Оформляла страховку в 2017 году в банке ВТБ к потребительскому кредиту, полис ДМС «Управляй здоровьем». В 2021 году критическое заболевание, онкология, кредит был давно погашен, страховка действительна. На бумаге написано полис ДМС, с покрытием на лечение до 7 млн. рублей, по факту мне рассказывают что это полис омс, который никакой силы в данном случае не имеет🤷🏻♀️, хотя прописано что в полис входит именно страховка от онкологии и лечение! По этому полису правда выплатили деньги по факту инвалидности, но что с основным его содержанием? Полис был официально продлен до марта 2025 года, но ни один сотрудник компании его в системе не видит) то есть он как бы есть, но его как бы нет) Все попытки выяснить это наталкиваются на бесконечные «мы Вас соединим с профильным сотрудником» и начинается ВТБ-Газпром-Согаз, концов не найти…Самое смешное что первое, что Вы слышите набирая номер, указанный в страховке, это то что все договора, заключенные в ВТБ действительны, но это неправда! Вот так. Лечения по этому полису не получить, и вообще зачем он нужен непонятно
Анастасия А.
Level 3 Local Expert
February 7
У мужа была страховка в2019года программа лайф +.В 2022году в конце мы узнали страшный диагноз,рак .Человек умчался 8 месяц.При этом страховой случай по смерте по онко заболеванию.Я все эти 8 месяцев всё доносила им разные документы .Вступив в наследно им понадобилось свидетельство о нём,у меня ещё двое детей .Звонить им бесполезно,составляют обращение и ждите 30рабочих дней.Наконец то со мной связалась сотрудница ,куратор моей страховой ,сказала надо открывать счета на детей для выплаты ,страховой .Опять время опять документы ,После этого мне пришло сообщение,что ждите 40рабочих дней,для рассмотрения.Вот это полное издевательство Мужа уже как 7 месяцев не стала ,а результата ноль .Никому не советую эту компанию
Ксения Верная
Level 2 Local Expert
December 7, 2021
Расскажу о своём негативном опыте с данной страховой компанией. В 2018 г. попала в очень сложную ситуацию и мне необходимы были большие по моим меркам деньги - 2 млн. И единственным выходом было оформление кредита, обратилась в МКБ банк и мне кредит там одобрили, но под 19.9 % годовых. Сказали, если оформите страховку, то % по кредиту снизится до 16.5 %. Что ж делать? Согласилась на страховку, которую включили в сумму кредита. И вместе 2 млн, мне выдали 2 222 000, из которых 222 тыс. - это страховка МКБ на 4 года, а сам кредит взят был на 10 лет. На тот момент зарплата мне позволяла платить кредит. Но наступил год пандемии и доход снизился в разы. Я обращалась 7 раз в МКБ банк, чтобы мне рефинансировали кредит, но там отказ, обратилась в другой банк и мне одобрили рефинансирование. И этот кредит в МКБ был погашен. Раз погашен кредит, значит, нет объекта страхования, услуга по страхованию мне не нужна. И я обратилась в втб - страхование, чтобы мне вернули остаток по страховке. Впереди ещё год и можно получить этот остаток. Ведь, когда продаёшь машину - остаток по страховке возвращается, когда продаёшь квартиру - остаток по страховке возвращается. Мне псб банк, в котором у меня тоже был кредит вернул страховку - потому что кредит погашен, значит, услуга не оказывается, а раз не оказывается значит у страховщика идёт незаконное обогащение и псб банк это знает и не нарушает закон. Но только в втб - страховании на это наплевать. Мне прислали отказ, его вы можете увидеть на фото. Поэтому я никому не посоветую обращаться в эту страховую компанию, я живу на свете не первый год, и страховки мне возвращали, потому что были хорошие страховые компании, выполняющие свои обязательства - не оказываю услугу, не нуждаются в моей услуги, значит, возвращаю деньги за оставшийся период. А эта страховая игнорирует действующее законодательство и просьбы клиентов.
10
Михаил л
Level 5 Local Expert
January 17, 2022
Здравствуйте. Пишу свой отзыв, в 2016 брал кредит со страховкой жизни и здоровья. втб. В 2020году. Наступил страховой случай, онкология и вторая группа инвалидности. И вторичные заболевание. Страхование втб не смотря не что, приняла документы на рассмотрение. В течение сроков рассмотрения дела. Сроки вышли и страховая компания, выплатила всю сумму. Могу только добавить что в компании работают ЛЮДИ С БОЛЬШОЙ БУКВЫ. Сделали всё по закону. Не какой дискриминация, прав человека. Всё для людей. Есть страховой случай выплачивают. Втб страхование РУССКАЯ КОМПАНИЯ. С ней можно и нужно работать. Спасибо большое.
3
5
Кристина Светкина
Level 6 Local Expert
November 15, 2021
При оформлении кредита заставляют оформлять страховку жизни. Мой муж взял кредит и его обязали оформить страховку жизни, Полис "Финанс резерв Лайф+". Так получилось, что он заболел раком и скоропостижно умер, наступил страховой случай. В итоги я вступила в наследство и подала все необходимые документы на получение страховой выплаты. Страховая потребовала от меня справку от нотариуса о круге наследников. У меня 1/2 доля наследства, об этом написано в этой справке. Второй наследник подал заявление но не вступил в наследство, поэтому нотариус не вписала его в эту справке, так как по Нотариальному закону о наследстве не имеет право его вписывать. Страховую это не устраивает и требует, чтобы прописали второго наследника. Поэтому отказывает в выплате. Полная несправедливость и без законие!!! Я наследница 1/2 доли движемого и недвижимого имущества наследодателя, а в выплате страховки отказывают! Зато кредит я умершего мужа теперь обязана платить, потому что я приняла наследство.
8
1
Елена А.
Level 4 Local Expert
November 7, 2021
Прочитав отзывы и попав в аналогичную ситуацию, верю отрицательным отзывам. Мне нужен был всего лишь номер договора страхования, связанный с кредитным договором. Но и его мне не сообщили! Ответ - Нет такой информации, отправляйте почтой России письмо. Спрашиваю, а электронной почтой можно отправить? Ответ - нет, электронная почта не работает, пишите по почте России. Спрашиваю, а можно съездить в страховую за информацией? Ответ - нет, только центральный офис в Москве. Как же заключать с вами договоры страхования?? Электронный оборот обращений граждан существует в любой уважающей себя компании.
6
Алена Архипова
Level 3 Local Expert
June 10, 2022
Никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этой "шарашкиной конторой", самое халатное отношение, которое я только встречала. Сотрудники полностью некомпетентны, самое лучшее, что может сделать эта организация, это исчезнуть с рынка услуг.
1
Дубенский
Level 14 Local Expert
July 26, 2021
Ребята, не покупайте страховку у ВТБ. Там никто ни за что не отвечает и никто вам при страховой случае, не придёт на помощь и вы останетесь у разбитой карыты. Вас просто игнорирует, а вам срочно нужна будет помощь, а Вас просто пошлют, скажут : - Вы дураки, нам доверились и купили наш полис и теперь идите гулять, откуда пришли. То что произошло с вами, это ваши проблемы. Вкратце так было сомной. Не покупайте у них ребят ничего. Вообще не профессиональные и не компетентные сотрудники. Я с ними ругался 6 месяцев и сказал теперь пойду ЦБ РФ и подготовил документы, запросил у ВТБ документ об игнорировани обязательств перед заказчиком и тут же мне прислали деньги на карту. Лучше не надо у них покупать
19
Виктория Никонорова
Level 4 Local Expert
September 8, 2021
Отвратительное отношение к своим клиентам: на горячей линии персонал ничего не знает и "К сожалению у нас нет такой информации", а на почте у них работает и вовсе работает автобот, т.к. в течение месяца мне присалыют только письмо в стиле "Ожидайте. Сотрудники ООО СК "ВТБ Страхование" "работают". Думаю "работать" - это точно не в их компетенции. Вместо заявленных 5 рабочих дней на рассмотрение заявки я уже месяц получаю в ответ "ничего"! На вопрос: "Куда я могу ещё обратиться?" издевательское: "Пишите письма на почту!". Если Вы собираетесь здесь оформлять полис будьте готовы к тому, что сотрудники навешают Вам на уши лапши и не успеете оглянуться как в комплекте к 1 полису, который Вам был нужен, Вам навяжут ещё пару полисов, деньги за которые Вам никогда не вернут, а будут отправлять переписываться с информационным почтовым ящиком. Поберегите свои нервы и кошелёк!
11
Павел
Level 5 Local Expert
December 23, 2021
Отвратительная компания, отказываются информировать о ходе страхового дела не отвечают более полугода. Кто столкнулся с такой же проблемой рекомендую писать жалобу в Цетральный банк и дублировать в Роспотребнадзор. Думаю надо объединится и подать еще коллективную жалобу на лишение лицензии данной компании ВТБ страхование !!!
6
Таисия Р.
Level 8 Local Expert
June 10, 2021
Никогда здесь не страхуйтесь! Я выплату по каско ждала год!!! Пока не написала 2 досудебные претензии с процентами, которые долдны за пользоваеие чужими денежеыми средствами, ничего не делали! Кормили завтраками регулярно, то они бумаги потеряли, то сотрудники на дистанционке работают, то уже в работе, вот скоро перечислят выплату и так целый год! Колл-центр, это вообще отдельная история, там сотрудники вообще ничего не знают! Максимум, что могут, это записать твой вопрос, отправить какому то сотруднику и тот тебе должен перезвонить, потому что сразу они не переключают. Так вот, никто потом не перезванивает!!! Из 10 заявок, перезванивают один раз, и не дай Бог, ты трубку не успеешь взять, больше никто не позвонит. Это ужас какой то! Все нервы вытрепали!
9
DreamPriest Twich TV WoW BC
Level 14 Local Expert
September 12, 2021
Отличный Банк как Компания. Если говорить о конкретном здании, весьма оригинально оформлено и имеет свою индивидуальную черту в виде цветов и стиля ВТБ. на стороне здание прилегающей к Мясницкой есть удобные лавочки.
2
10
Сергеева Юлия
Level 5 Local Expert
February 16, 2022
Ужасная компания! Полис был навязан, расторжение только через Почту России, горячая линия даёт противоречивые ответы. Это 21 век и кругом вещают о клиентоориентированности 🤦♀️😨😨😨 руководство, очнитесь
1
Дарья
Level 7 Local Expert
August 26, 2020
Итак приступою.
20 июля, я обратилась на телефон горячей линнии ВТБ для пролонгации договора страхования по ипотеке.
Сторудница Фуфачева Л.А. прислала кваитанцию для оплаты имущественного страхования.
Далее я ей позвонила лично, дабы мне прислали расчет на страхование жизни и здоровья. И тут началось.... ровно 2 недели сотрудник вообде никак не реагировала. В конце концов, в очередрой раз, когда я с ней связалась посредством телефонной связи, она мое сообщила, что у нее нет писем на электронной почте, с моей просьбой ) на заметку, так обычно поступают недобросовестные некомпитентные люди, с которыми каждый может столкнуться в любой сфере деятельности. Ну ок. Пишу ей на почту, ОГРОМНЫМИ буквами прописывая , что от нее требуется.
Шла третяя неделя расчета. И мне госпожа Фуфачева присылает опять же, расчет имущественного расчета, и снова расчета страхования жизни и здоровья не видать. Я позвонила снова! Видимо выразилась очень грубо, ну в принципе как и нужно было изначально. Через 5 минут приходит расчет, и наконец-то, то что нужно. На этом история закончилась? Нет.
18 августа. Да-да это все длилось именно месяц. Я оплачиваю обе страховки, отправляю информацию об оплате с квитанциями на эл.плчту банка.
Проходит дня 2, госпожа Фуфачева присылает мне кваитанции, чтоб я еще раз оплатила страховку. Ну думаю, может деньги не дошли, ну разное бывает, выходные , еще не обработали платеж. Ок. Проходит еще 4 дня, снова мне призодят письма, чтоб я оплатила страховки. Итог.
Месяц, целый месяц продолбала мне мозги! По другому никак.
Абсолютно безграмотный, безкомпетентный, лживый и невнимательный сотрудник.
Дорогие читатели, когда вы будете оплачивать страховку или требовать страховые выплаты знайте, что где-то там, за телефоном или компьютером , Вам сидит и отвечает некая Фуфачева Любовь Андреевна, которая не то что не знает, что она вообще забыла в ВТБ страховании, но и в принципе не понимает, что это за шарага и что от нее хотят.
А лучше, обходите это место 10й дорогой и обращайтесь в другие страховые компании.
Так как при оформлении ипотеки, я попала в принципе, на такую же сотрудницу, но с другой фамилией. Решила, ну так вышло.
А оказалось - это абсолютная норма для данной организации.
16
1
Михаил
Level 9 Local Expert
August 19
Можно застраховать риски
Эдуард
Level 10 Local Expert
August 16, 2022
Полное безобразие,два месяца не могут или не хотят решать страховой случай.Бардак!НЕ ЗАКЛЮЧАЙТЕ С НИМИ ДОГОВОР
татьяна демидова
Level 9 Local Expert
February 3, 2022
Хорошее отделение. Компетентные сотрудники, очень приятно обращаться.
3
Максим
Level 13 Local Expert
February 18, 2021
27.01.2021 мною по почте была отправлена претензия на возврат части денежных средств за страхование жизни по полису CR 32** от 05.06.2018 при досрочно погашенном кредите (кредитный договор 147** ПАО Московский кредитный банк ).До настоящего момента я не получил официального ответа от ООО СК ВТБ Страхование.
Прошу связаться со мной в ближайшее время, в противном случае вынужден буду обратиться в суд
9
Анна Б.
Level 4 Local Expert
September 13, 2021
По телефону не могут подсказать в какой офис ехать. Мотаюсь по всей Москве в поисках места обращения по факту наступления страхового случая
7
1
Strong
Level 5 Local Expert
January 13, 2022
ВТБ Страхование- АБСОЛЮТНО Жульническая структура ,дозвониться можно только до оператора,который ничего не решает !!! ЖУЛЬЕ!
3
Виталий А.
Level 4 Local Expert
March 3, 2021
Самая убогая страховая компания! Для продления договора дозванивался 10 дней, оставлял заявки, никто так и не связался! Всем, кто думает выбрать ВТБ! Даже не думайте!!!!!!
14
л. м.
Level 16 Local Expert
September 15, 2020
Программа помощи в получении налогового вычета не работает, несмотря на то,что я заплатила за нее 5000. Все отвечают за свой маленький участок,и дальше за конечный результат никто не отвечает.
4
Андрей
Level 11 Local Expert
March 8, 2021
Не доверяйте им! При покупке iPhone оформил страховой полис. Наступил страховой случай, и тут началось : сервисный центр свои обязательства выполнил быстро, провели диагностику, результаты направили в страховую, а ЭТИ до 90 СУТОК ДОЛЖНЫ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ. Вообщем хотите геморрой, страхуйте имущество у них. Кол центр вам ничем не поможет, звонить бесполезно.
9
Макс Ахматов
Level 16 Local Expert
October 17, 2021
Долгое обслуживание ждёшь по 2часа а работник 1дин
...
Level 6 Local Expert
October 5, 2021
Ужасная контора, не рекомендую эту страховую компанию, всем на все плевать и никто ничего не знает.
6
Рахим Сафиуллин
Level 10 Local Expert
February 28, 2019
всегда быстро, оперативно и качественно оформляют полисы и продляют документы :)
про сираховые случаи не скажу, пока их не было :)))
5
13
m p
Level 16 Local Expert
June 26, 2021
Менеджеры не компетентны
2
1
Игорь Т.
Level 3 Local Expert
June 25, 2021
волокита, уже пять месяцев жду страховки, не хотят работать!!!