Работа офисных сотрудников крайне низко клиентоориентированна. Если банк вводит процедуру блокировки счетов по собственной инициативе, то обязаны научить своих сотрудников работать с данными случаями. Ни один сотрудник не компетентен в данном вопросе. Мне потребовалось шесть раз приезжать в офис, чтобы забрать свои деньги. Каждый приезд длился от 30 до 90 минут, потому что с первого раза менеджер не мог заполнить корректно заявление. А так как я провела не одну томительную минуту в офисе, наблюдала за работой остальных сотрудников. Одна не знала алгоритма работы с наследниками и какие документы нужны, чтобы получить доступ к счету умершего. Не спрашивает о намерениях наследника, сразу в лоб - снимать будете, вы теряете. Другая не знала, как закрыть в системе кредитную карту - звонила на горячую линию. Культура офисных сотрудников тоже вызывает массу вопросов. В присутствии клиента одна из менеджеров постоянно громко вздыхала и негодовала, какие недотепы ее клиенты. Дресс-код отсутствует - половина сотрудников выглядит как с улицы зашедший человек, делового стиля нет совсем. Под конец рабочего дня каждый второй идёт среди клиентов с контейнерами для еды в руках(одна ещё и умудрилась открыть его и понюхать). Позорно также то, что один из стульев для клиентов весь обшарпан и просто стоять рядом с ним уже не хочется, не то, что присаживаться. Охранник в офисе тоже песня. С одной стороны, чуть меня как вора не схватил, перегородив путь на второй этаж. С другой стороны, не знает сотрудников офиса - на мой ответ, к кому я иду: "У нас такого нет". Чуть меня не выгнал. Горячая линия далека от своего наименования. 40 минут ожидания - это просто ледяная поддержка.

Александр Локоть

Level 3 Local Expert

Отвратительное обслуживание, отвратительная скорость обслуживания. Захотел открыть накопительный счет, для этого нужно выпустить ДК, но доставки нет и необходимо ехать в офис. В самом офисе «окна» с операторами не разбиты по «скилам» работы, принимают клиентов в порядке очереди и не важно, за ипотекой ты или за кредитом. Что бы получить ДК я простоял 1,5 часа

Ирина Р.

Level 5 Local Expert

Посетили отделение Газпромбанка в Липецке. Хочется выразить благодарность сотруднику данного отделения Жиляковой Марине. Очень отзывчивый и чуткий человек, такие редко встречаются в наше время. Приехали с целью снять деньги со счета и положить в другой банк. Марина проявила внимательность и компетентность, проконсультировала, подобрала нам выгодный вклад, в итоге оставили средства в Газпромбанке.

Show business's response

Gazprombank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

230 reviews