Gazprombank
325 reviews
December 6, 2024
Низкая организация работы.
Вчера пришёл в офис в начале шести часов. Там очередь и сотрудники уже уставшие злые накинулись. Раздраженно: - мужчина мы в 18.00 закрываемся, не занимайте очередь !! Еще и охранник начал указывать. (Это вообще что?)
Сегодня, предварительно записавшись на приём на 16 00, сижу в этом банке, уже 16.20....
Upd: , спросил как работает предварительная запись. Оказывается, что если пришёл раньше чем за 15 мин до назначенного времени, то идёшь в порядке живой очереди. Надо было прийти за 10 минут. А я за 16 минут пришёл, вот и сижу, недоумевая.
Uupd уже почти час нахожусь в этом отделении, хорошо хоть диваны поставили...
PS Просидев один час и дождавшись своей очереди, я НЕ СМОГ решить ни один из вопросов, один вопрос оказался не в компетенции, на другой они вообще забили.
3
January 30
Онлайн оформила бесплатную карту дебетовую, приехав в отделение 29.01.2025 получила талон в окно номер 3 , было время 16:00-16:15 девушка сходу начала говорить что карта платна , страховку обязательно надо оформлять и на карте должно быть не менее 30000₽ , на что я сказала что оформляла ее через сайт и она должна быть бесплатная , итог приехала с Геленджика целый час чтобы получить отказ так как видите ли девушке видимо надо план сделать по продаже страховки ) позвонив 30.01.2025 по горячей линии банка мне вновь сказали что карта совершено бесплатна) даже 1 месяц обслуживания бесплатен , прошу начальству провести беседу с данным сотрудником, завтра 31.01.2025 я вновь приеду к вам за картой
3
November 1, 2024
Оформила дебетовую карту на сайте, пришло СМС , что могу забрать карту в любом отделении банка. Операция на 5 минут, стою час в очереди. По факту: полное отделение посетителей, из 9 окон работаю 3, остальные просто сидят и ничего не делают, посетителей не принимают. Сотрудница с ребенком (окно 9), по факту за столом сидит ребенок, сама девушка не работает. Не отделение, а детский сад. Порядка нет. Прошу принять меры, навести порядок в отделении и наладить эффективную работу. Полное отделение сотрудников, но никто не работает.
3
October 29, 2024
Очень медленное обслуживание, маленькое помещение и центральный офис для всего города. Если бы не карта union pay я бы и не заморачивался в поисках другого банка..
Так и не дождался своей очереди.. Спустя 1 час 10 минут ожидания мои нервы не выдержали и я ушел, решил заказать карту в другом банке. Перед тем как уйти, постарался обратить внимание менеджеров на проблемы в обслуживании и как не странно ни кто даже не попытался ничего предпринять для улучшения ситуации.. Обслуживаться в банке с таким отношением к клиентам я не намерен и другим не советую.
4
December 4, 2024
Расположение не удобное. Припарковаться практически негде. Одного офиса в городе маловато. Очень часто большие очереди. Вай фай в отделении очень медленно работает. Персонал вежливый.
4
November 6, 2024
Совершенно не заинтересованны в новых клиентах-вкладчиках. Час в очереди. Потом послали на стойку якобы премиального обслуживания, где сотрудник особо не горел что то делать: ставок не знает, карту говорит открою, дальше сами. В итоге карту выдала, обслуживание не завершено, идите говорит дальше сами. Сами тоже смогли- сервер не работает, сколько ждать… сколько, не знаю, там уже другие клиенты, идите. Ушли….в другой банк
3
March 23
Отсутствие офиса этого банка в Геленджике вынуждает посещать этот объект в Новороссийске. Все как и должно быть в кредитном учреждении: комфортные залы для физических лиц и отдельный этаж для юридических. Мне понравилась уютная, даже в чем то домашняя атмосфера.
Банк надежный и удобный.
Обязательно к посещению!
1
October 27, 2024
В целом , неплохо. Но ожидание очень долгое. Просидела около 40 минут в субботу. Работало 3 человека. Странный порядок вызова талонов. Взяла талон оформление деботовой карты. Людей, которые пришли после меня, вызывали раньше меня (не считая премиум обслуживания). Хотелось уже уйти, но свершилось о чудо. Само оформление не так уж и долго, тк ранее уже была клиентом банка. Но качество консультации оставляет желать лучшего. Мало чего объяснили, 2ой день сама разбираюсь в приложении. Приходится звонить на горячую линию, а ожидании оператора в среднем 30 минут. Оформила заодно кредитную карту, не объяснили, что подключены платные смс и страхование по карте. Увидела после уже. В чате по вопросу отключения страхования 2 дня никто так и не ответил. Дополнительные продукты сама оформляю в приложении.
Из плюсов есть кулер для клиентов, зона ожидания комфортная. Нормально отношусь к ожиданию 15-20 минут, но 40 минут тратить в выходной день такое себе.
Очень хочется чтобы улучшили качество консультации в офисе. За это снимаю звезды.
И с графиком работы в субботу так и не поняла: здесь написано до 5, также на горячей линии сказали, что до 5. Но! Приехав в офис, на дверях увидела, что до 2. Ладно Яндекс, может неактулизировано, не особо доверяю картам. Но на горячей линии также подтвердили, что до 5.
3
2
December 11, 2024
Всегда очереди. Несколько раз посещала данное отделение, помещение маленькое, людей всегда много, практически друг у друга на головах сидят. Надо расширяться им срочно! К персоналу претензий нет, девочки всегда готовы помочь, отзывчивые.
1
February 11
Не достаточно информации предоставляют клиентам. Открывал новую дебетовую карту, а её оказывается необходимо активировать в течении 30 минут. Я до дома добирался больше часа. В итоге новая карта оказалась блокированной. Потом подавай заявку, которая расматривается 15 суток. Жесть!!!
April 4
Будьте осторожны при обращении в интернете в этот банк , одно неверное нажатие на кнопку грозит снятием с Вас денег . Причём вернуть их бесполезно на любом уровне . Вас будут вежливо посылать и якобы сочувствовать .
Причём им наплевать что Вы пенсионер-инвалид с минимальной пенсией .
При возможности обходите этот банк стороной
August 31, 2024
Комфортная обстановка в офисе, вежливое, а главное, доброжелательное отношение всего персонала. Особенно хотелось бы выделить, в этой связи, Кристину, работавшую со мной 29.08. С уважением, Воронин Л.И.
3
1
May 16, 2024
На сайте заполнил заявку на кредит! Всё отлично получилось, всё устроило yahooo... 3 раза позвонили, спросили, когда вы придёте! Сказали, сразу без очереди к нам!))) Круто! По факту:
- 3 окна работают;
- простоял Бог знает сколько в очереди ;
- предложение о кредите на сайте не соответствует действительности на 100%; всё предложение в 2-3 раза дороже;
- сайт вводит людей в заблуждение! Ладно бы разница по предложению в 1000 руб. - в 5 000 руб., но в 25-35 тысяч это ххххц;
- консультация вообще не ориентирована на клиента; (вот у нас есть такое предложение и такое, всё! Я бы мог предложить больше, хоть я и не сотрудник банка).
К сожалению, один негатив. При этом я должен приехать, потратить время, деньги... Клиент приходит, говорит, что у вас есть возможность заработать на мне тыс 500, а банку это не интересно)))! Это мега-непрофессионализм сотрудников. Из каждого клиента складывается капитал, в том числе ваша зарплата! Но вам это не интересно)) Газпром огазпромился))
15
2
September 16, 2024
Хотел стать клиентом банка, заказал карту. Приехал из другого города чтобы получить, так как в моем городе нет филиала банка и просидев 3 часа решил, что лучше не связываться с этим банком. Очередь большая, обслуживание очень медленное, работают не все окна, все возмущаются, вызывают по талонам не по порядку. Вперед меня прошли несколько человек с талоном , который взяли после меня и на такую же операцию. Операторы говорят что у них так работает программа. Поговорил с управляющей банка, она развела руками и сказала потерпите. Получается клиенты банка терпилы. Позвонил на горячую линию, ответили что операторы перегружены и вам ответят через 25 минут. Одного филиала мало для такого города.Зачем нужен такой проблемный банк, потом каждый раз тратить вагон времени если возникнет необходимость посещения банка или звонка на горячую линию. Я лучше свои деньги отнесу в другой, менее проблемный банк. Поставил бы оценку ниже, но ниже нельзя.
6
July 21, 2023
Отличный офис, приятная обстановка, быстрое, качественное и главное профессиональное отношение к клиентам с первого посещения располагает к повторному посещению! Проживаем в селе Супсех Анапского района- получали с супругом кредитные карты и снова вернулись за оформлением мобильной связи на очень выгодных условиях!Благодарим сотрудников Ксению и Анастасию за оказанное внимание, четкое знание продуктов своего банка, быстрое обслуживание!!! Сотрудники Газпромбанка этого офиса - это высокий уровень профессионализма! Наталья Зимина.
2
11
November 14, 2024
Добрый день! Сегодня была вынуждена посетить данное отделение банка!!! Отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники, проблему решить не могут, нахпмили И ничем не помогли!!!! Плохой банк и плохое обслуживание!
3
1
August 26, 2024
Честно говоря из всех банков самый ужасный. Прибыл по элементарному вопросу, сменил паспорт. Половина специалистов сидит плюёт в потолок, и никто помочь не может. Зачем держать сотрудников бездельников?!?! Работало три окна из-за чего на ровном месте образовывается очередь! Из-за пятиминутного вопроса, просидеть 2 часа, это наплевательское отношение к клиентам!!! Повторюсь, 4 работника на первом этаже сидели бесполезно!!!! Всем желающим связаться с ГПБ, рекомендую 100 раз задуматься!!!
3
December 10, 2024
Положила на ИИС три года назад 100000₽. Обещали проценты. Спустя три года пытаюсь вернуть хотя бы изначальную сумму. Концов не найти! Деньги не возвращают. Куда обращаться не знаю. Наверное,в суд.
3
1
June 7, 2024
Персональный менеджер премиального (!) обслуживания указанный в личном кабинете не отвечает ни по телефону (стоит на автоответчике), ни по почте. Телефон менеджера в Башкирии, я в Новороссийске, звонки - межгород- 10 руб\мин. Телефона офиса Новороссийска нет, оформлял премиальную страховку - судьбу не узнать - в чате приложения отправляют ехать узнавать лично в офис. Звонить по премиальному (!}номеру (800)- 15 минут ожидания. В чате сообщили, что передадут сообщение менеджеру, время ожидания ответа 1 сутки. В 21 дозвонился по телефону премиального сервиса. Записали запрос на связь с менеджером. Время ответа 3 (трое!) суток.
9
August 21, 2024
Отвратительный офис. Этот офис один почти на весь регион и при этом он такой маленький. Тут на диванчике ожидания прекрасно слышно то о чём говорят люди, которые обслуживаются специалистами. Грубо говоря вся ваша конфиденциальная информация слышна на весь офис. Ещё здесь очень медленное обслуживание и дело не в оборудовании или заполнении документов, сами по себе специалисты сидят чересчур вялые и не могут как положено обслужить. Отвратительное место, надеюсь никогда не придется здесь второй раз побывать
7
November 21, 2024
Норм банк
Но очередь убивает
Мне понравилась оперативная работа сотрудници не помню имя
И её работа с возражениями
Низкий поклон и спасибо
1
August 28, 2024
очень неприятное чувство осталось после посещения офиса!меня пригласили по звонку из банка для получения дебетовки с улучшенными условиями.и я приехал через полгорода.чтобы услышать что раз у меня уже есть одна карта другую не могут выдать!почему Альфа банк выдал мне аж 4 карты!?без всяких заморочек и ещё привозят ко мне домой!а тут не пойми зачем приглашают а потом еще и непонятки какие то!
1
March 8
Ужасный банк!!!
Очередь по записи не двигается, вопрос в итоге не решили.
Подали заявку на закрытие карт, в итоге карты дальше так и не закрыли.
November 25, 2024
Вежливый, квалифицированный персонал, оперативное обсуживание, претензий к офису нет, плохо только то, что он один в городе.
1
August 13, 2024
Ужасный филиал данного банка, обслуживают очень медленно , клиент может сидеть больше часа, это как??? Чтобы дождаться своей очереди, больше 2 часов. Ни в одном банке такого нет. Посещаю данное заведение с 2011, и раньше такое было. И за столько лет никаких изменений. Зарплату перевел в другой банк, сейчас закрываю кредитную карту этого банка, и надеюсь больше сюда не прийду. Жесть!!!
1
1
May 20, 2024
Отличное обслуживание, решение сложной проблемы для нас, приехали из другого региона страны, надо было срочно получить деньги по вкладу. Сделано было всё очень быстро, грамотно. Очень благодарны, всем сотрудникам филиала банка, которые нас сегодня обслуживали.
1
7
January 20, 2024
Помещение не удобное, близко стоят скамейки к столам операторов и всё слышно о чем говорят сотрудники и клиент, неудобно. Сотрудники не очень приветливые и делают вид как будто к ним пришли в гости домой и они не очень рады незванным гостям . Через губу разговаривают и всю информацию надо вытягивать настойчиво иначе ничего не выясните . И вообще такое впечатление что этот филиал банка не заинтересованы в клиентах, чем меньше народа , тем больше будет у сотрудников в носу ковыряться. Не рекомендую.
5
November 10, 2024
Очередь большая,по этому минус звезду,а специалисты хорошие.спасибо Анастасии быстро оформила
1
September 19, 2024
Отличное обслуживание, очень понравилось работать с премиальным менеджером Анастасией. Только положительные эмоции
3
October 5, 2024
Пришел открыть накопительный вклад, провел 1,5 в кабинете для "премиум" клиентов, толком ничего прсрветовать не смогли, в итоге открыли обычной счёт, 4 раза переподписывал договор...
Спустя неделю сам разобрался в мобильном банке...
3
December 7, 2024
доп.офис,маленький для такого города,всегда много народу,ожидание приёма специалиста около двух часов
1
August 15, 2024
Ужасная работа сотрудников, как продавцов, так и начальников.
Не умеют работать со своей системой, потратила 2 часа чтобы открыть карту юнионпей. Так и не открыла. То система висит, то номер не могут привязать, то приложение не работает. Худший банк с которым я имела дело.
3
1
October 26, 2023
Пришел за картой мир Суприм, соответственно, как премиальный клиент, взял талон Газпромбанк премиум и по идеи должен был быть обслужен без очереди, а по факту сидел в обычной очереди, которая была достаточно большой, пригласила специалист, вроде грамотная, вежливая, но начались траблы с подписанием документов, они ни в какую не хотели подписываться через ссылку, но тут тоже стоит отметить профессионализм специалиста, нашла способ как их подписать. По факту потратил в отделении полтора часа, половина из которого ожидание в очереди, это очень долго, как-то вообще не по премиальному, а ведь вопрос у меня был элементарный-выдать карту, которая уже изготовлена
5
November 24, 2023
24.11. посетил отделение газпромбанка в Новороссийске (мира 24), к стати в курортной Анапе нет офиса газпромбанка???, приходится ехать в Новороссийск, но так как меня там обслужили, ни чуть об этом не пожалел. Не большой но уютный офис, качественным ремонтом, а главное, за всех говорить не буду, но я попал к специалисту Высшего класса. По моему вопросу было несколько серьёзных нюансов, менеджер Оксана Морозова разобралась с моим вопросом в считанные минуты. Хочу выразить благодарность руководству отделения банка за работу, Оксане отдельную Благодарность!!!
3
4
August 13, 2024
предложили мне сотрудники в офисе сами выдать кредитную карту на 100 тыс и почему-то отказ пришел от банка, хотя у меня отличная кредитная история и сумма карты всего 100 тыс. может конечно ситуация изменится когда открою вклад в этом банке, посмотрим
3
January 15, 2024
Убедительно ПРОШУ Руководство Банка или ДО ПООЩРИТЬ следующих сотрудников ГПБ (ДО 007/1004 в г. Новороссийск. ул. Мира. 24), которые на протяжении многих лет внимательно относятся к своим клиентам-пенсионерам, помогут, разъяснят: КАРИНА Черноярова, СЕВДА Юсифовна Шешко и ТАМАРА Федоровна Станова. Низкий поклон и Руководителю офиса, который входит в положение своих клиентов и оказывает всегда посильную помощь!!! Так держать!!! С Глубоким и Искренним УВАЖЕНИЕМ, пенсионер-ВВЕТЕРАН Труда РФ С.В. ГЕРАСИМОВ
5
July 1, 2023
Очень внимательные девушки специалисты. Доходчиво, а главное терпеливо и вежливо все объясняют и помогают решить все вопросы. Приятно приходить и знать, что тебе помогут. Спасибо за такую работу. Времени на ожидание уходит не много.
2
3
August 7, 2023
Находились в отпуске в Геленджике, необходимо было срочно оплатить обучение. Нашли ближайший офис ГПБ на Мира 24. До закрытия оставалось менее часа, клиентов было много, мы долго сидели в очереди. Обслуживала нас Ксения Нестерова. Выдержанная, тактичная, нацеленная на результат. При оплате возникла проблема. Ксения продемонстрировала личную высокую вовлеченность, разбиралась сама и подключала поддержку, предлагала варианты решения, «не сдавалась», сохраняла спокойствие и была очень позитивна настроена. Офис закончил работу, но Ксения выполняла свою работу, продолжала искать правильное решение и нашла - наша оплата прошла!
Спасибо Ксении за результат, клиентоориентированность, самообладание и вежливость в сложных нестандартных ситуациях!
2
2
August 19, 2024
Очень долго все. Ждали больше часа. Много свободных окон, но там не принимают. Персонал некомпетентный. Печально что такое отношение клиентам, при высокой конкуренции. Не рекомендую данный банк никому.
4
October 5, 2023
Хочу выразить благодарность сотруднику Морозовой Оксане за высокое качество обслуживания, отзывчивость и помощь в оформлении. Человеку пенсионного возраста сложно разобраться с оформлением банковского продукта, особенно при возникновении технической проблемы. Оксана в течение 40 минут терпеливо и вежливо помогала решить проблему. Большое ей спасибо ☺
2
3
October 29, 2024
Банк для душнил, очень медленное обслуживание, одни пенсионеры приходят. Теснота в офисе, негде присесть.
3
October 22, 2024
Быстро решили мой вопрос. Вежливый персонал. Но есть проблема с парковкой. Рекомендую
1
July 27, 2024
Ужасное место, ожидание в очереди минимум 40-60 минут, ужасно не компетентный персонал, оператор не смогла мне перевыпустить карту, которая размагнитилась, пришлось через приложение делать, потом приезжать еще раз чтобы забрать.
3
1
October 15, 2024
Хорошее отделение, внимательный персонал, но очень большие очереди и короткий режим работы в выходные дни
3
3
December 16, 2023
Наверное и три много... Было все прозрачно, удобно с ними пока не покопалась в законах и не стала делать так, как неугодно банку. В итоге в офисе функционал (как выяснилось), ограничен, ответственных нет, никто ничего не может сказать, так как некомпетентны. Ну а электронные почты читают раз в два месяца. В итоге работает адвокат. Эх, ребятки...
2
1
January 9, 2024
Отличный банк! Отличное обслуживание! Просто тратите в пустую свое время! Готовьтесь провести в очереди 2-3 часа. Половина окошек не работает! Одного клиента обслуживают от часа. Абсолютно никуда не торопятся! Карту получить нужно сидеть в очереди 2-3 часа! Вы серьезно? Сотрудники грубят, делают Вам огромное одолжение! Карту в банке активировать не смогли, служба поддержки это ожидание 20 минут и отсутствие реальной помощи! Подумайте 10 раз прежде чем прийти сюда!
4
2
December 31, 2024
Очень навязчивый сервис. Очень медлительные курьеры.если есть свободное время и нервы рекомендую
3
September 9, 2024
Время ожидания в очереди больше часа. Сотрудники работают ОЧЕНЬ медленно. То же количество сотрудников в сбере обслуживает гораздо большее количество клиентов. Поучитесь у коллег
5
January 3, 2024
Три только за отзывчивчивость и доброжелательность персонала. Когда приехал закрывать счета, менеджер все сделала быстро и грамотно, без лишних вопросов и навязываний. Сам банк из обещаного по кредитке не выполнил ничего. Закрыл все счета, и попросил больше не беспокоить.
2
1
November 12, 2024
Самое ужасное отделение банка где я был, просидел в очереди 2 часа и еще час меня обслуживали по пустяковому вопросу. В зале 6 стажеров и 2 сотрудника, которые разрываются между стажерами. Очереди огромные, все люди злые, крики. Администрация вообще не думает о клиентах, стажеров нужно учит на курсах а не на живых людях. Весь день убил!!!
3