Gazprombank
131 review
January 31
02.12.24 при обращении в офис для закрытия счета оказали давление и требовали сфотографироваться для " идентификации ", хотя я при себе имела оригиналы всех необходимых документов, в т.ч. паспорт, СНИЛС, инн, св-во о заключении брака , св-во о рождении , даже ВУ захватила, чтоб подтвердить что я это я , беспределу нет обоснования, нарушений уйма, в тч ФЗ 115, собирают биометрию под угрозой незакрытая счета, хотя он мертвый, ни долгов, ни обязательств перед банком нет.
Заявление № 2106433 с требованием о закрытии счета с трудом, но приняли. В самом заявлении с подписью управляющей отделением, как она сама представилась, стоит ее подпись под пунктом " личность заявителя установлена". Номер телефона для подтверждения актуальный , который был при открытии счета, могли отправить смс, оригиналы документов с собой, адрес регистрации не менялся, но нет, всех подряд фотографировать приказано... Так какая еще "идентификация нужна?
Имею запись разговора с сотрудником, которая подтверждает, что это их программа при доработке почему-то не дает отправить смс, но телефон мой видит, он правильно указан...
Я в шоке от сотрудников, нарушают закон и им все равно.
April 8
Являясь клиентом вашего банка, хотели снять деньги в банкомате, который находится снаружи здания банка. Но он дважды выдавал ошибку. Тогда мы зашли внутрь. Время 18:55. Вставили карту, ребенок под нашим контролем вводил пинкод. На что мы получили грубое замечание охраника. Цитирую: что вы здесь играетесь!мы закрываемся. Быстро бы сняли деньги и ушли уже! На что я ответила, что следует быть вежливее. И мы зашли в зал по причине неисправности банкомата снаружи! В ответ охранник с той же грубой интонацией ответил, что это мы наверное снимаем сумму которой у нас нет на карте ( вот такие мы глупые). Деньги банкомат нам выдал. Книгу жалоб для записи дать нам отказал этот же охранник. С таким отношением к клиентам, появилось желание расторгнуть договор с данным банком. Проведите беседу с охранником , если вам знакомо слово «клиентоориентированность»
1
March 12
10.03.2025 года пришла открыть вклад. Сотрудница банка стажерка Виктория сказала, что вышло постановление, теперь только со страхованием жизни можно открыть вклад, якобы программа дальше не пропустит без страховки. Насчитала мне почти 5 тысяч. Оформили, но договор на страховку не дали. Потом меня взяли сомнения, я позвонила на горячую линию и там мне сказали, что этот вклад не требует страховки. На следующий день я пришла снова в банк, спросив, почему меня обманули, на что сотрудница ответила- на горячей линии ничего не знают, у нас постановление. Показать мне его отказалась, заведующую тоже отказалась позвать. Когда я сказала, что хочу разорвать договор страхования, она мне ответила, что его нельзя разорвать и я потеряю проценты, когда в договоре, который она мне потом распечатала там написано,что в течение 14 дней можно это сделать. Какие проценты я потеряю, она мне тоже не рассказала. В договоре на вклад о страховке ни слова. Я снова позвонила на горячую линию, мне сказали, что страховка не влияет на проценты. Скоро нужно будет другой вклад переоформить, если снова будут требовать оформить страховку, буду писать жалобу выше.
February 17
Отвратительное обслуживание, отвратительные правила. Блокируют карту по поводу и без....чтобы разблокировать свою же карту за осуществленный собой же перевод нужно подписать целый протокол расследования, когда в нормальных банках все делается в дистанционном режиме. Тут про технологии видимо не слышали вообще ничего.
При желании купить валюту женщина в "кассе" на все вопросы не обронила ни слова, только совершала лёгкие, еле отличимые кивки головой.......естественно про то, чтобы поздороваться и слова нет.
March 4
В данном банке нарушаются права человека. При обращении для закрытия валютного счета, был отказ, с пояснением о якобы наложенных санкциях, хотя сумма небольшая. Также приобрести валюту в данном банке невозможно. В то время, когда в другом банке, более известном, приобретение было доступно. Очень странно как действуют санкции на разные банки! Или самоуправство со стороны исполняющих обязанности данного филиала.
April 11
Ужасный банк, никому не советую. Мне тётя перевела 20т. Меня сразу заблокировали. Сказали, чтобы я доказала, что это моя тётя. Вообщем написала заявление, но не могу уже 3 неделю добиться ответа. Ни банк, ни горячая линия не дают ответ. Ждите. Что или кого ждать и когда я смогу забрать свои деньги. Больше никогда не буду обращаться в этот банк.
April 4
4 апреля хотел обменять здесь евро, не поменяли! Оператор сказала что купюры в "пятнах". После поменял без вопросов в Сбере! Когда спросил про "пятна" в сбербанке, видели бы вы взгляд сотрудницы обменника, она ещё раз пересмотрела купюры и спокойно поменяла на рубли! Что это было - думайте сами
November 11, 2024
Претензий к качеству обслуживания нет, вежливые операторы. Пользуюсь услугами банка много лет. Но если бывают очереди, то двигаются слишком медленно. На это надо оперативнее реагировать и принимать меры.
3
November 18, 2024
Отвратительный банк ! Нужно было оплатить судебную экспертизу отправили оплачивать через онлайн а такой платёж через онлайн провести не получится это нужно делать строго в банке потому что нужно вводить все нужные цифры а не только бик и номер счёта ! Я ужасно сожалею что связалась с этим газпромом
3
September 3, 2024
Отвратительный банк у нас кредит с мужем в этом банке , мы положили деньги на счет что бы оплатить полную сумму кредита. Но 3 недели муж приезжает и просит что бы они сняли деньги за кредит , они принимают говорят что все обращения зарегистрировано но 4 неделя пошла не кто не списывает деньги . 3 раз приехал сегодня они обслуживала 1 час спустя час девушка говорит я вас переведу в 4 окно
По итого опять не чего не сделали 🤷
Таких тупых мы не встречали за всю историю моей жизни 🥺
5
February 20
Мне не понравилось это отделение банка,да и зарплату перевел в другой банк,хотя изначально получал на этот банк... очень долгий персонал...одно отделение на весь город...
1
July 26, 2024
Отвратительнее обслуживания я не встречала! Женщина в 4 окне абсолютно некомпетентна, не в состоянии ответить ни на один вопрос, либо сразу зовёт на помощь кого-то, либо хлопает глазами и нервно улыбается. Сотрудники совершенно не понимают, чего от них хотят клиенты. Либо не разбираются в вопросе, либо начинают обвинять клиента во всём, ещё и обсуждают его при нём же и в присутствии толпы людей. Непрофессионально и просто не по-человечески. Постоянные ошибки по вине сотрудников. Раз пришлось посотрудничать, более ни ногой, и всех буду отговаривать к вам обращаться! Отзывы почему не публикуете? Стыдно?!
6
December 6, 2024
20 окон - 3и рта, долгое обслуживание, плохое освещение и в целом внешний вид банка удручающий. Как и Не удалось пообщаться с сотрудниками, решили не ждать
1
1
August 17, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, с чем пришлось столкнуться не один раз. Сначала мне открыли счет не тот который требовался и я потеряла статус премиум клиента. Я просила закрыть счет и сняла с него все средства. И вот прошло 3 месяца статус обновился и мне нужно было открыть счет с повышенным процентом,но увы они не закрыли мне счет,хотя там не было средств и льготы утеряны еще на 3 месяца. И как так можно халатно относиться к своим обязанностям! И вот вместо того чтобы положить деньги под 20% мне пришлось обратится в другой банк - просто из-за халатного отношения к клиенту.
5
1
December 27, 2024
4 окна свободных и ни один не может принять клиента банка. Система талонов работает очень не эффективно.
3
May 2, 2024
Хорошо что есть в легко доступном месте.
Всегда приветливый персонал.
Помогают в любом направлении вопросов по их направлению
7
June 14, 2024
Ужас. Ездили два раза пробыли там 4,5 часа первый раз и 4 часа второй. Есть не компетентный сотрудник. Только в третий раз обслуживала девушка с чёрными волосами ,точно не помню помоему Виктория.Решила все вопросы за 10 мин. Спасибо ей большое.
8
April 1, 2024
Ужасное обслуживание, сначала ждёшь 2 часа пока вызовут по талону, потом оказывается что нужно вообще в другое окно, и только один человек умеет выполнять переводы между стран, во время отпуска этого сотрудника, говорили приезжайте когда отпуск закончится, в итоге просрочка по всем платежам из-за того, что не могут элементарно найти замену человеку во время отпуска
8
September 9, 2024
Просто ужас что за отделение 2 часа ждал таки до меня очередь не дошла один из самых испорченных банков эмоции зашкаливают
Никому не советую даже думать о том что стоит ли открывать карту гпб!!!!
5
1
June 21, 2024
Первого июня 2024 подала заявление в офис Газпромбанка г. Волгодонска на зачисление наследственных счетов. До сих пор нет зачисление всех счетов. Хотя должны зачислить в течении трех дней. Обратной связи и информации от банка нет. Сотрудник банка ничего не может объяснить.
7
August 2, 2024
Ужасный персанал. Грубят сами ничего не могут объяснить. Говорят звоните на горячую линию. 🤬С заблокированный карты не могу вывести деньги. Они мне говорят зачем они вам нужны там всего 20 000......
5
January 18, 2024
Очень вежливые сотрудники!!! Качественно и оперативно решили мою проблему и подробно рассказали о всех нюансах и продуктов банка!!!
6
October 29, 2024
Ожидание в очереди около часа!!!! Девчат консультантов много, но работают с посетителями только две, остальные создают ИБД
3
December 12, 2023
Вродебы немаленькая клиентская зона, но как-то неудачно организовано пространство.
Ожидание регулируется электронной очередью.
Два окна кассы, но две работающих одновременно не заставал, но и очереди более двух человек тоже не заставал.
Два банкомата: на улице и в помещении.
2
3
October 4, 2024
Удо бный зал., вежливые и внимательные сотрудники, и убобное время работы
4
December 30, 2023
Режим дня 30/12/23 был обозначен до 14: 00 / по прибытию выяснилось рабочий день сократился до 13:00 !!!
Более того современный банк - а воспользоваться услугами банкомата с куаркод - нет возможности ! Выражаю возмущение ! 😡
7
December 7, 2024
Отвратительный персонал и банк в общем. Не связывайтесь.
3
September 18, 2023
Необходимо получить карту, заняла очередь заранее, до открытия банка, в 09:03 взяла талон, работал в зале один только специалист по другим направлениям, 20 минут ожидания, дополнительно специалист не появился. Учитывая, что банк работает в рабочее мое время+ не работает в выходные, считаю недопустимо
5
March 25, 2023
Наверное как везде в газпромбанк. Персонал приветлив и нетороплив . Очереди двигаются медленно, народ в них успевает пожениться и развестись. Мягкие кресла позволяют вздремнуть . Карт хватает на всех . Банкомат обычно один не работает , второй только на выдачу купюр , третий принимает купюры определенного достоинства.. . Есть еще много куда стремиться и развиваться .
5
5
May 12, 2023
При взятии потребительского кредита навязали совершенно не нужную услугу мультисервис интерактивная, от которой якобы можно отказаться в течении 14 дней. А это переплата в 50т.Попытавшись отказаться понимаешь что это не возможно, по причине того что сайт для отказа требует документы которые банк не выдал. В общем неприятно удивил банк и его услугами пользоваться больше не буду.
8
1
February 2, 2023
Очень долгие очереди. Выдача талонов и вызов не имеют какой то логики. Окон много, а специалистов мало. После обслуживания клиента еще минут 10 занимаются своими делами. Не могу сравнить с другими отделениями гпб, но могу сравнить с отделениями других банков и дольше чем здесь я не сидел нигде. И это касается вопросов разной темы: кредит, вклады, смена номера, перевыпуск карты. Когда бы я не пришел всегда одно и тоже, а приходить приходится так как мобильное приложение очень ограничено и служба поддержки может только дать консультацию, но не решает проблемы.
9
September 9, 2023
Плохая организация обслуживания. Был несколько раз, всегда ожидание больше часа.. Это серьёзный минус для банка. С клиентами работало меньшинство из персонала (в последний раз всего 2 чел. при очереди человек 20).
5
March 16, 2024
Ждал в очереди получить дебетовую карту, но не дождался, работают медленно, клиентов принимают без очереди. А по телефону так всё хорошо поют.
6
September 6, 2022
С данным банком больше в жизни связываться не буду. Не понятное приложение, где нет информации о расходных операциях, только отдельно все запрашивать надо. Так и ещё сотрудники не пойми какие сидят. Мало того что по пол часа с одним человеком сидят, так ещё и объяснить ничего нормально не могут. Вечно в этом банке сидеть приходиться по 1,5 часа, что б какой то плевый вопрос решить. Последний раз пришла, мало того что 40 минут своей очереди ждала, так ещё и девочка вообще помочь мне не могла, и звонила и другого сотрудника звала, так ещё и хором мою проблему решали, а я временем на тот момент уже не рапологала, потому что машинку стиральную должны были привезти, уже и со рудник доставки позвонил. Вообщем ужас, а не банк. Как бы там не было, в какой раз убеждаюсь, что лучше сбера и тинькова нет.
8
1
June 15, 2022
Хорошее место. Тут с лева прекрасная художественная школа с отличными учителями, так же с лева хороший киосок с овощами и фруктов, очень свежее, и не дорого, а с права Химчистка, киоски продажи цветов
7
7
June 21, 2022
Приятно работать с данным филиалом. Персонал грамотный. Сильно не навязчивый , что радует, но всегда все доступно обьяснят если что не понятно. Хорошие условия для работы с банком. Спасибо вам.
3
6
November 1, 2023
Уважаемые работадатели!!! Пожалейте своих сотрудников. Не надо с этим банком работать в рамках зарплатного проекта. У меня как у сотрудника слова закончились.... Одни маты остались.
4
September 15, 2023
брал потребительского кредита навязали совершенно не понятную услугу мультисервис интерактивная, от которой якобы можно отказаться в течении 14 дней. заплатил 25тр не знаю за что и почему
7
August 3, 2023
1. банк, который начал обманывать клиентов и подсовывать страховку на кредит с суммой треть стоимости от кредита
2. очередь из пяти клиентов длится 40 минут при куче свободных операторов
7
1
July 12, 2022
Вообщем, с данным банком я больше в жизни связываться не буду и не советую ни кому! Условия кредитования ни кто не говорит, перелёта по потребительского кредиту не прозрачная, если надо считай сам, в отделении банка вечные очереди , ни разу я там менее часу не провел в очереди в полу пустом зале! Сотрудников не волнуют проблемы клиентов и по каким причинам не поступают платежи ! Порой общаются с грубостью и презрением! Кредитную карту навязывают объясняя это тем что это обязательные условия и по другому ни как , а через время берут и повышают сумму по кредитной карте без ведомо , объясняя тем что банк имеет право не уведомлять и добавлять или снимать сумму, и по заявлению нужной суммы на кредитной карте , что бы снизили сумму, не делают ни чего мол нам не разрешают. Так нельзя и тд, Вообщем куча отмазок. Больше я с этим банком ни каких отношений иметь не хочу , по гашу кредит и больше ни ногой в этот банк
12
2
February 1
Обслужили в лучшем виде
1
November 14, 2022
Отличный банк,к каждому клиенту индивидуальный подход,очередей практически не бывает, вежлевый персонал всегда подскажу объяснят что не понятно !!!
1
10
October 15, 2022
За 5 лет испортился офис. Все сотрудники заняты, что-то делают, а очередь не двигается. Захожу сюда 1-2 раза в год и вижу постоянное увеличение времени обслуживания.
В остальном, сотрудники вежливы и объясняют хорошо про банковские продукты.
6
1
November 8, 2022
Отвратительное отношение к клиентам. При личном посещении сотрудник Газпромбанка занимался не решением моего вопроса, а решением своих вопросов, а именно чатился в ватсаппе. Продолжалось это около 5-10 минут, пока не попросил не отвлекаться.
6
2
January 21, 2023
Отделение банка полный ноль, невладеющие никакой информацей и помощи в решении в ситуаций. К сожалению, операторы направляют в отделение банка, а в отделении банка помочь не могут ни чем. ***!!!
7
June 21, 2023
Банк так себе. Для внесения денег по городу только один банк. 120к с карты на карту не переводят, блокируют. Время ожидания - отдельная тема)
6
1
May 5, 2022
Качество обслуживание ниже плинтуса, из 4 сотрудников прием ведут только 2, двое других бродят по залу как сонные мухи, огромная очередь никого не смущает дубодел охранник в 12-00 воем цербера встречает новых клиентов с криками на выход всеравно до обеда не успеете, до обеда еще час...т.е о скорости работы его коллег он осведомлен...
P.s. Ни сервиса, ни отношения к клиенту, ни выгодных условий...
10
2
October 18, 2021
Полное нежелание сотрудников работать! 18.10.2021г 12-30 понедельник, пришёл за картой, из 9 окон работают 2!!! остальные сотрудники ходят, занимаются своими делами, начали намекать всем клиентам про обед, полное нежелание работать,отвратительный банк, может не банк в целом, но отделение ужасно работает!!! Хамят как будто-то я к ним домой пришёл. На вопрос почему масочный режим не соблюдается??? Истерика в мою сторону началась что сотрудники не обязаны контролировать не в их компетенции!!!. Субботу и Воскресенье банк не работает, деньги банкоматы не принимают. Буду переходить в другой банк.
14
3
August 15, 2021
Все началось в апреле месяце, когда банк пригласил в офис на актулизацию данных. Хотя до этого, уже была проведена актудизация паспортных данных и по новым данным, была перевыпущена зарплатная карта. В этом же месяце, началась эпопея выпуска дополнительных, дебетовых карт "МИР". Казалось бы, что такого, пошел, получил и все. Ну начали кормить завтраками. В июне месяце, по стечению обстоятельств с травмой, попал в больницу, передвигаться не мог, начал названивать на горячую линию и просить, что бы карту доставили в больницу, к сожалению, сказали, что в банке нет такой функции, как доставка на дом. Жду, когда смогу всать и хоть как то добраться до банка. При этом, больничный не начисляется, так как по новым условиям, он начисляется на дебетовую карту. К концу июля получилось выбраться в банк на ул. Энтузиастов. В гипсе, на костылях, начал подниматься, пандус не понятно для кого, не один инвалид, будь то тележка, будет то костыли или трость, а ещё если и в преклонном возрасте, не поднимится. Ступенки высокие, подниматься на костылях очень тяжело, благо встретился знакомый, помог забраться по ступенькам. Но это не все...., нужно открыть как то двери, а потом пройти участок пару метров, с разницей высот по уровню пола (табличек предупреждающих нет), а потом еще пройти и высокие пороги. Спасибо, снова знакомому! Помог! Ну казалось бы, квест пройден. Но не тут то было, ответ сотрудника банка, берите талончик и ждите! Все окошки пустые, а инвалиды и люди преклонного возраста ждут, причем процентов 60 от всех клиентов банка стоя, потому что всего-то 8-10 сидячих мест в банке. Наконец-то счастье, подошла моя очередь, подошел, с трудом уселся и начался разговор с сотрудником, по поводу того, где моя, выпущенная карта МИР. Долго искала информацию, задавала всякие разные вопросы, в итоге сказала, что карта есть, но я ее не смогу получить и пользоваться, так как она выпущена по данным не моего паспорта, а по каким-то другим документам. Я впал в шок! Чтобы выпустить новую карту по моим документам, требуется 14 дней, в итоге, это будет в сумме 3 месяца, без начислений больничного. Итог! Получил мгновенную карту МИР. Начисление средств по болезни, затянулось на 3 месяца и все из-за халатного отношения к работе, сотрудников Газпромбанка.
О РАБОТЕ: Банк работает очень плохо, сотрудники делают много ошибок, информацией не владеют. В корне не кому не желаю становиться клиентом Газпромбанка. Никто из сотрудников банка, не даст адекватного ответа, ничего не объяснит и ничем не поможет.
7
3
November 18, 2021
Газпром банк обманул мою 79-летнюю маму и продал ей ПИФ под видом вклада. В январе 2021 года моя мама пришла в Газпромбанк открыть вклад.
Ей предложили под 8% годовых купить ПИФ на облигации. Она согласилась, из банка она ушла без денег и 1 бумажкой - заявление на покупку ПИФ.
Договор на услуги не дали, информации о комиссии за покупку фонда - а она составляет 1% от суммы, тоже, есть комиссия за расторжение договора, чтобы забрать свои деньги - нужно опять заплатить 2% от суммы.
стоимость владения фонда - 2,6% в год.
С учетом всех комиссий, никакой доходности фонда в 8% нет, а есть убыток -2,2% за 2021 год.
При этом, приходишь в отделение Газпромбанка, а деньги переводят на счет другой компании УК Газпромбанк Управление Активами, которая находится в Москве. На основании чего деньги переданы в другую организацию, никаких документов тоже не дали.
Мы написали претензию в отделение Газпромбанка, нам ответил головной офис - что, раз подпись на документах стоит, значит вкладчика обо всем проинформировали.
А у мамы плохое зрение, она расписывалась там, где операционист ей показывал.
В тексте, где нужно расписаться стоит фраза "вкладчик подтверждает что ознакомился с документами на сайте". У мамы нет компьютера и плохое зрение, она никак не могла пойти на сайт, а распечаток ей не дали.
То есть банк, сознательно вводит в заблуждение пожилого человека, никаких документов на руки не дает, а через 2 года, когда придет забирать деньги, ему в лучшем случае отдадут ту сумму, которую он положил, а может и не всю, так как Фонд дал убыток (точнее комиссии за управление фондом больше чем его доходность).
Кроме этого
По данному факту я написала жалобу в Центрбанк.
Пытаемся расторгнуть договор (текста которого у нас нет и процедура расторжения договора нам не ясна), отделение Газпромбанка посылает в Ростов, так как они информацией не владеют и даже не могут найти фамилию вкладчика с своей базе.
В личном кабинете Газпромбанка, в котором должна быть информация о купленных паях ничего нет. Написано "купленных паев - 0". Где наши 100 000 рублей, неизвестно.
8
1