Gazprombank
173 reviews
July 11
Осталась очень довольна визитом в офис банка в Москве на ул.Русаковская, д. 29 в Сокольниках. Приятно удивил офис нового формата, где для каждого клиента созданы комфортные условия. Скорость обслуживания и компетентность менеджеров - приятный бонус визита в банк. Особо хочу отметить общение со старшим менеджером Губиной Викторией. Получила высоко квалифицированную консультацию, ответы на вопросы доступным и понятным языком. Доброжелательность и корректное отношение побуждает обращаться только сюда.
3
1
November 16
Старый отзыв (отрицательный) удалила. Банк был на ремонте, и после открытия всё изменилось. Наконец появился невисящий интернет, приличные современные терминалы и, главное, новая организация пространства. Пропали жуткие, иногда до одного часа, очереди. В общем - изменения сильно к лучшему. Единственное чего бы хотелось, чуть больше приватности при беседе с сотрудником. Просто сидите в зале за столами (как в кафе) и прекрасно слышите соседний разговор.
October 8
Пришла в это место, для оказания услуги. В банке мне отказали со словами "Эту услугу мы не предоставляем". Мне пришлось ехать в другой офис, где выяснилось, что это базовая услуга и это отделение могло мне её предоставить. Вывод: Я просто потратила свое время на то, чтобы покататься туда сюда. Не рекомендую данный офис. Лучше сразу идти в другой, тем самым сэкономите ваше время
2
October 26
Из плюсов; Современно, просторно, наличие туалета, кулер, работа в субботу….
Но к сожалению всё упирается в некомпетентность сотрудников, а точнее сотрудницы Миланы. Отсутствие клиентоориентированности, надменность, завуалированное хамство, непрофессионализм!!!
June 11
Сделали какой-то бред. Зачем это отделение нужно я вообще не понимаю. Для чего оно ? Ни справку не получить, ничего не сделать. Ноуты и кофе машина. Не отделение банка а пати зона какая то . Просто потратила время в пустую тк нужна была справка
3
October 17
Избегайте это место. 2 года назад зашел туда сделать банковский перевод. Девочка уговорила меня оформить бесплатную банковскую карту на которую я бросил десять тысяч и забыл про нее.
В сентябре 2024 года они без предупреждения подключили к этой карте премиум пакет и стали списывать по 3000 в месяц.
2
August 2
Обратился в офис для оформления депозита, сотрудники проконсультировали и ответили на все мои вопросы. Понравился новый формат и скорость обслуживания
2
1
June 7
Сегодня 7 июня, около 17.00 стала клиентом этого банка, оформила карту, приехала домой, а в приложении не приходят смс. На горячей линии сказали, что меня нет в базе и нужно ехать в банк. Я столкнулась с таким первым раз!!! Оформила карту только из-за акции, так она за даром не нужна. Просто нет слов.
4
November 14
Почему я не могу оплатить договор купли продажи на юр.лицо, внеся деньги в кассу? Зачем эти усложнения? Только если человек клиент банка, то можно платить через приложение… а зачем вообще тогда это отделение бесполезное?
August 28
Очень понравилось обслуживание и атмосфера, отдельное спасибо сотруднику банка Кисловой Милане, спасибо!
2
1
June 15
Долго ждал, когда, наконец, закончится ремонт, ожидание было долгим, но результат, в итоге, не разочаровал. Рад, что в шаговой доступности есть это отделение.
2
November 3
Достаточно быстрое обслуживание
Менеджеры отвечают на всё вопросы, не торопятся
Удобные места для ожидания, кофе
May 15
Впечатления смешанные, девушка на входе - эталон вежливости и эмпатии , девушка менеджер - непонятно . Я потеряла карту мир, пришла ее перезаказать, сначала сказали нельзя перезаказать моментальную, потом оказалось можно, спросила про Юнион Пэй, в ответ услышала: она вообще-то 5000 стоит ! Попросила можно ли еще оплатить оплатить учебу в банке , ответ менеджера : можно на сайте по реквизитам или коду. Я же вроде попросила оплатить, а не дать мне классный совет . В отделении чисто, современный дизайн , народу было немного , можно кофе попить, если Вам его предложат
3
1
May 6
Давно не встречала такого обслуживания! Начиная со входа, где тебя встречают, и заканчивая менеджером, который помогает с решением вопроса! Спасибо, очень приятно удивили!
2
3
January 7
Последний из оставшихся в живых, стабильных банков! Карты работают в Китае, приложение понятное , немного недокрченное в плане комфорта восприятия , но это дело поправимое. В целом Молодцы ребята! Рекомендую
3
3
May 10
Маленький уютный офис. Заходила узнать о предложениях банка. Получила квалифицированную консультацию. Менеджер ( не помню к сожалению имени) внимательно и подробно рассказала о нюансах.
October 30
Очень длительное ожидание колл центра, отвечают всегда от 19 минут , приходится ждать пока ответить более 30 мин.
Это очень долго
2
November 9
Офис нового формата, справку они сформировать не могут, теряешь кучу времени в очереди, чтобы услышать-мы не печатаем документы, скачайте приложение. Для чего мне скачивать приложение банка, которым я давно не пользуюсь-для заказа справки. Удобно, правда?! По-моему нет. А рядом девушка откровенно хамила клиентк, у которого русский язык не родной и не до конца понял условия акции ГПБ. После хамства ушла обедать, хотя клиенты еще были. Ну, в общем рада, что с банком давно попрощалась, остался только квест по получению справки, запросить, чтобы сформировали и прислали на почту тоже нельзя. Все для дорогих и любимых клиентов-сгоняйте в другой офис. Но лучше, конечно, выберите нормальный алиертоориентированный банк.
August 30
Не квалифицированные сотрудники,
Ни чего не знают и не могут сделать без звонка в свою же службу поддержки.
Два дня не могли открыть счет
3
August 2
Быстрое решение вопроса, компетентные сотрудники!
Решили мой вопрос буквально за 5 минут
1
1
January 11
Отличное отделение!
Быстрое обслуживание, отзывчивые сотрудники и все вопросы решили, спасибо большое 🙏
3
September 5
Людно, долго, жарко, хочется сказать. Только некоторым менеджерам спасибо, звезды им
1
1
October 19, 2023
Отвратильно невежливые работники. Столкнулась ещё до ремонта. Закрыли почти одновременно и на Красносельской и в Сокольниках. Попытась спросить, где ближайший филиал, отправили к Гуглу.... Кстати, если бы знала, что филиалы закрываются, и ближайший на Семёновской, а там народу просто море, не за что не обратилась бы в данный банк. Прогрессивные менеджеры просто забыли о категории людей 60+, которым ваши новшество онлайн сто лет упали...
4
2
February 9
Очень понравилась обстановка,оперативно работают !Ни очередей,ни скандалов.В банкоматах всегда есть деньги,что то же не мало важно.
4
April 19
Новое, красивое, все очень удобно. Сотрудники профи, очередей не встретил.
March 3, 2023
Будний день, 16 часов зашла в банк уточнить вопрос. Я постоянный клиент банка, взяла талончик, ожидание затянулось, уже проходят люди, которые пришли гораздо позже меня. При этом постоянно звонки с рекламой от персонального менеджера, который мне не нужен. Мне как клиенту нужна лояльность банка в виде адекватного обслуживания, а не проход в випзал аэропорта. Политика банка также вызывает недоумение. Хороший процент только для новых клиентов, ну здорово, значит я не буду вашим клиентом, а пойду в тот банк, где всё хорошо с клиентоориентированностью. Во всем мире идёт борьба за постоянных клиентов, но только не в Газпром банке.
5
2
October 4
Жалко сотрудников, рабочее место оборудовано на коленке. Там и работают
2
March 2, 2023
Пришла в банк оформить карту UnionPay.
Сразу взяла талон в терминале. Под конец рабочего дня в очереди передо мной стояло человек 12-15, в итоге они все прошли, начали проходить люди, которые пришли после меня, осталась я и пару человек, которые пришли не так давно.
Через сорок пять минут ожидания, когда мое терпение окончательно закончилось, я без очереди подошла к сотруднику узнать, почему проходят абсолютно другие номера, а меня не вызывают.
Мне сказали, что моего номера талона ВООБЩЕ НЕТ, как будто моего талона тоже совсем нет.
Напоминаю, я взяла талон как только зашла в отделение банка.
Сколько бы я ещё ждала, если бы не подошла - непонятно?
В итоге просидела в банке до закрытия.
Во вложении «несуществующий талон» и номера клиентов, которым повезло больше и их всё-таки вызвали.
5
April 29
Удобный, недавно перестроили как и все остальные банки. Персонал отзывчивый!)
September 18
Ужасно долго
Неторопливо
Работают 20% столов
Обновление 18/09/24
Офис стал «нового поколения»
Все также медленно, неспешно
Теперь еще и с обрезанным функционалом
За час не смогли выдать весьма нехитрую справку (об остатках на счетах на дату)
3
January 22, 2023
Отвратительное место, сотрудники пытаются развести не только на страховки и допплатежи к кредитам, что характерно для всех банков, но и пытаются вовлечь в непонятные юридические отношения- сначала подписываем договор, потом будут условия, а если условия не устроят, отказаться нельзя. Настойчиво не рекомендую, и в любом случае советую очень внимательно перепроверять все документы- цифры озвученные по условиям нн сошлись в моем калькуляторе с цифрами в договоре- сотрудники не смогли найти этому обтяснерию, почему кредит на 12 месяцев, не равен 12 платежам умноженным на ежемесячный платёж.
7
1
November 26, 2022
24.11 в первой половине дня покупал кофе. Расплачивался картой газпромбанка
24.11 во второй половине дня зайдя в приложение обнаружил что карта заблокирована и необходимо обратиться в банк
25.11 пришел в банк, на вопрос почему карта заблокирована, менеджер Касенко Т. ответить не смогла и решила что ей необходима поддержка руководителя отделения. Дождавшись пока руководитель освободится, начала рассказывать что я должен представить целую пачку документов для того чтобы моя дебетовая карта была разблокирована. На вопрос почему так произошло ответить не смогла.
В процессе разговора менеджер сообщила что у службы безопасности какие то вопросы, я попробовал уточнить что именно им не понравилось из совершенных мной операций и что хотелось бы уточнить это у службы которая приняла решение о блокировке, на это менеджер сообщила что я смешной и что не нужно задавать такие вопросы.
Принял решение о закрытии счетов в данном банке, руководитель отделения сообщила что в таком случае перевод денег с карты будет произведен в течении 45 дней! На вопрос почему нельзя просто снять наличными ответить не смогла и что я могу задать этот вопрос через подачу заявления и банк в течении месяца рассмотрит мой запрос.
Позже обнаружил сообщение от банка, в котором указано, что в случае подачи заявления на расторжение договора денежные средства будут выданы или перечислены согласно 859 стать гк рф, в котором указано что деньги должны быть выданы или переведены в течении 7 дней. Из чего можно сделать вывод что менеджер и руководитель просто наврали о сроках и возможности выдачи наличных.
В целом общение проходило так, как будто мне делается громадное одолжение что со мной вообще разговаривают. Хамская манера общения, на вопросы не отвечают, перебивают.
Крайне негативное впечатление от данного отделения и персонале.
6
1
October 1
Справку по закрытию ипотеки не выдали, потому что это не в их компетенции. И так офисов немного у данной организации так полный функционал услуг они не осуществляют. Зря потраченное время.
1
June 9
Долгая очередь
Мне попался нормальный клерк
Отговорил от карты
3
1
April 3
Новый формат. Без столов. Все менеджеры с ноутбуками и все сидят за столами как и раньше. В общем ничего нового
2
1
May 31
В зоне 24 в летнее время можно умереть от жары и духоты.
3
January 16
Был два раза, сотрудники приветливые, быстро работают, не тупят. Интерьер супер, всё красиво, обслуживание отличное
4
July 19
Доброжелаьный персонал,уютный офис.
1
1
June 20, 2022
Очередь в банке под конец дня примерно на 45 минут. Отзывы о самом банке напугали но делать нечего. Практически единственный нормальный банк с работающим свифт-переводом и брокерским обслуживанием. Обслуживание девушки которая открывала счёт 5 баллов. Жаль не запомнила имя. Приложениями пока не пользовалась. Надеюсь, что в будущем не придётся постоянно ходить в офис и расширение самих точек. Я практически уверенна с беспределом в Тинькофф банке к Вам придёт много клиентов и хотелось бы доступности отделений и крутого IT—сервиса. Пока впечатления очень приятные благодаря сотруднице банка.
3
1
July 25, 2023
У меня в этом банке потребительский кредит. Плачу без просрочек, списание идёт с зарплатной карты. Потом мне предложили и кредитную карту. Просрочек нигде нет. Но сотрудники каждый месяц звонили и хамским грубым тоном напоминали о предстоящем платеже. Причём позвонить могут и в выходные утром. Разумеется я возмутилась и написала жалобу. Звоните должникам или у кого просрочки и т.д. Банк принёс извинения за непотребное поведение своих напоминальщиков, в ответ на жалобу после разбирательства прислали ответ. Достаточно быстро. Но для меня такое обслуживание просто омерзительно. И я закрыла кредитную карту в этом банке. Свои истерики и звонки пусть оставят себе. Не надо делать видимость работы и звонить тем, кто и так исправно платит. С моей точки зрения это полный неадекват. Не ожидала такого от этого банка. Но видимо рекламный имидж банка очень далек от оригинала 😅🤣
6
January 20, 2023
приходите в первой половине дня — ждете свою очередь час.
во второй половине дня — еще дольше . боюсь представить что происходит вечером после 6.
работники не умеют работать, будто спят, понабирают по объявлению, за что таким зарплату платят - вопрос…
у газ прома хорошие проценты по вкладам, привилегии и тд, но походы в банк похожи на пытку🤮🤮🤮
4
August 19, 2023
Обслуживание в банке хорошее, операторы знают свое дело. Жаль что coll центр так не работает. В целом, банк нравится 👍 👍 👍
1
1
August 16, 2022
ПМСницы не должны работать с людьми, я считаю, а так расположение удобное, в офисе комфортно
Если подробнее, то сотрудник должен быть вежлив и общаться с улыбочкой, не вести себя как продавщица на базаре
4
January 31, 2023
Александра спасибо большое
За отличную консультацию, быстро все понятно суперрр рекомендую!!!
1
2
July 31
Отличное отделение банка.
1
July 25, 2022
Часто много народу и очереди. Электронная очередь Обслуживают медленно. Расположение удобное. Рядом с метро. Всего один банкомат и в нем часто нет денег.
3
October 23
Отличное отделение
June 4, 2023
Первый звонок - операции одобрены
Уточнение- все хорошо
Приехал - к сожалению не можем.
Плохо, что время клиента не ценим и обманываем
3
July 6, 2022
Персонал приветливый. Расположение офиса удобное. Звезду сняла за то что на сайте одна информация при отправке заявки на кредит, а в реальности все вообще иначе.
Для кредита, не самый удобный банк.
4
February 1, 2023
Просто дикий ужас ! Очередь 12 человек работает 1 окно ! Всех обязательно проймут , работаем до 22 !!!!! С каждым разом все хуже и хуже !
4