Одна звезда за вежливость сотрудника, а так минус 1. К сотрудникам претензий нет вообще! Очень вежливо все, культурно! НО действительно у Газпромбанка свое понимание обслуживания клиентов. Заказала карту онлайн. Полностью заполнила заявку, получила СМС от банка, что можно приезжать, забирать карту. Два раза звонили из банка, сообщали мне об этом. 18.10 приехала примерно в 14.30. Красота, тишина,(занят только один столик), встречает милая девушка... Берем талончик. Через пару минут интересуюсь временем ожидания. Ответ убил - 15-20 мин. Очень странно, но времени столько нет, поэтому уезжаю. В понедельник звонит милая девушка, извиняется и назначает встречу на конкретное время, чтобы более не было накладок. Отлично! 23.10 12.15 захожу в банк, беру талон, жду. Спрашиваю, когда меня примут.. хм...какая то СМС мне не пришла, другие люди уже поджимают. Но правда приняли сразу, все хорошо. И тут началось... Отсканировали паспорт, все по новой внесли, распечатали на бумаге договор в 2х экземплярах, пытались отправить СМС, но ничего не получилось. 21 век! Газпромбанк! Итог: просидев 45 минут, карту мне так и не дали. Какой то сбой - то ли карта куда то не подтянулась, то ли просто что то растянулось - не знаю. Но милая девушка заверила меня. что у них существует доставка карт и мне ее привезут, как только она куда то подтянется и исправят техошибку. Жду с нетерпением.
P.S. ошибку исправили, надеюсь, получится забрать карту.
3
Владимир Шалашов
Level 14 Local Expert
October 31, 2024
Контора конечно ещё та!!! Это просто абсолютное неуважение и наплевательство к клиентам!!! Но... По порядку! У супруги без её на то согласия сняли деньги с дебетовой карты в сумме 2990. Услугу обозвали "ПРИВИЛЕГИЕЙ"! Бред конечно, но факт. Приехали в офис просидела она тамчас, с боем прорвалась к менеджеру. Выслушали ( хоть на этом спасибо!), написала заявление на возврат денежных средств, и...фиг вам! Деньги возвращать отказались!!! Прислали смс с отказом... Решили дозвониться до горячей линии по горячим следам, и...опять фиг вам!!! Два часа висели на линии в ожидании подключения к профильному специалисту. Не судьба!!! Механический голос сообщил, что время ожидания истекло и на этом всё, даже не попрощались! Завтра опять в офис поедем!) Накопились вопросы к товарищам бтанкирам! Видимо продолжение спича будет уже завтра! Но мы не привыкли отступать!
......
Прошла неделя! Пишу как и обещал продолжение триллера от Газпромбанка! Итак!.. Банк прислал СМС с отказом! Мы съездили ещё раз в офис, написали ещё одно заявление о возврате денежных средств! И сотрудник банка уверил, что вот теперь то будет нам счастье, и деньги благополучно вернутся! Фига!!! Пришла ещё одна СМС, и опять отказ! Но мы не успокоимся! Теперь очередь выслушать нас Роспотребнадзор и Центробанк о мошеннических действиях банка! Теперь это дело принципа! Так что продолжение следует!)
.....................
Прошло ещё немного времени! И... Деньги вернули!!! Но пришлось ехать в офис, и пообещать кары небесные, кары прокурорские и роспотребназор пообещали привезти!) И Газпромбанк сжалился над нами, вернул деньги! Есть чувство удовлетворения, но жаль потерянного времени! Но это было делом принципа! Всем удачи и терпения!)
6
1
SERZH
Level 5 Local Expert
November 14, 2024
Будьте осторожны с этим банком. Списывают деньги за обслуживание дебетовых карт без вашего согласия, мотивируя это тем, что у них изменились условия обслуживания по карте и мы вам смс посылали. Для того чтобы вернуть деньги я собираю их отказы по возрату и буду подовать заявление в Службу Финансового Уполномоченного. Подумайте прежде чем связаться с этим банком. ________________________________________ сегодня 14.11.24.Банк вернул деньги на карту: 2990. После того когда я написал заявление в Службу Финансового Уполномоченного. Только этот шаг помог вернуть не законно списаны банком деньги за обслуживание дебетовой карты.
3
Пронина Анна Сергеевна
Level 4 Local Expert
October 29, 2024
Очень красивый и современный офис. Быстро решили все вопросы. Компетентные, доброжелательные и грамотные сотрудники. Привлекательные условия по продуктам, по сравнению с другими банками.
1
Show business's response
Евгений Лапшин
Level 4 Local Expert
December 11, 2024
Срок вклада закончился, с интернетом не очень, поэтому поехал в новый офис, т. к. который рядом был на добросельской переехал. Очередь человек 5-6, но через 15 минут уже сел за столик к Вахромовой Марии, которая подключила меня к инт-ту, порекомендовала и оформила с дополнением, решив ещё вопросы с бонусами и др. Большое спасибо за такое обслуживание. Рекомендую, хотя не исключаю, что повезло. Желаю всём такого везения. С Новым годом!
Show business's response
Иван Иванов
Level 6 Local Expert
October 7, 2024
Пошел второй час ожидания чтобы получить зарплатную карту, специалиста по картам нет, одного клиента обслуживают 2 типоспециалиста этого банка, обратился к сотруднику, в ответ - все в порядке живой очереди по талонам, передо мной прошли двое, кто пришел после меня. Кроме красивой картинки ничего хорошего. За это время одни и те же сотрудники два раза сбегали покурить. Клиентоориентированность на нуле, буду отказываться в организации от услуг этого типабанка.
5
Людмила Шабанова
Level 3 Local Expert
November 2, 2024
Мне понравилось. Рядом с остановкой. Просторно , много мест для сиденья. Вежливое и быстрое обслуживание. Внимательные сотрудники. Спасибо
1
Show business's response
Alex B
Level 2 Local Expert
November 13, 2024
Вроде бы новый офис, open space и т.д.
На входе встречает новый автомат электронной очереди… но в нем закончилась бумага и сотрудник ведет “электронную очередь» на листе бумаги.
Дальше-больше. Активно работает только один сотрудник, другие создают видимость деятельности.
Как итог - очередь на ровном месте.
Не рекомендую пользоваться услугами данного офиса
2
Александр.
Level 2 Local Expert
October 30, 2024
Хочу выразить благодарность менеджеру Л. Жанне.За человеческий ,душевный, позитивный подход клиенту.На все мои вопросы ,ответила грамотно ,чётко, по делу.
1
Show business's response
Никита К.
Level 6 Local Expert
October 1, 2024
Оказывается, чтобы получить карту в 2024 году, предварительно заказав её онлайн, нужно подождать всего-то 1,5 часа. Таков новый формат банкинга от Газпрома: комфортное ожидание длиною в вечность.
По итогу процесс выдачи карты занял 10 минут. Увы, но даже доброжелательные сотрудники и комфорт при ожидании не могут скомпенсировать такие временные затраты.
4
Владимир Бобачев
Level 6 Local Expert
December 20, 2024
Офис современный.обслуживание медленное до такой степени что часть клиентов просто уходят.благо рядом много офисов других банков.Сам банк не всегда выполняет свои обязательства перед клиентами.имею печальный опыт общения с сотрудниками банка.
Мария Куликова
Level 3 Local Expert
November 13, 2024
Очень долго ждем!!!
Приняли всех кроме нас. Сказали: «Ждите, не переживайте!» Пришли только карту пластиковую забрать!!! Нужно наверно просидеть до пенсии, чтобы получить карту с истекшим уже сроком действия🙈
Все оченнньььь долго 🐢
Андрей Кучин
Level 5 Local Expert
December 18, 2024
Савельева Оксаа Александровна-это лучший менеджер по работе с юридическими лицами, господи, как же ей плевать на клиентов и KPI. Самое отвратительное отношение к клиентам за всю историю человечества!
Иван Ф.
Level 3 Local Expert
October 30, 2024
Менеджеров мало, даже по талонам к ним не попадешь, сидят в зале за столами в кругу поситителей. Какая конфиденциальность? Среднее время ожидания менеджера от 1 часа и ограничено только временем работы офиса.
1
Надежда Арефьева
Level 5 Local Expert
December 22, 2024
Посещали это отделение, всё быстро, оперативно и корректно помог оформить менеджер Анатолий.
Show business's response
Юлия Графова
Level 2 Local Expert
October 10, 2024
Ужасно!
Приехала закрыть карту и счет, после меня приходили еще люди, их обслужили а меня так и нет, так и не дождалась своей очереди просидев около часа
1
Михаил Чепик
Level 2 Local Expert
September 30, 2024
Ожидание заняло 2 часа, одно издевательство. Сотрудник по вкладам работает один на двухэтажное отделение!! Бардак!
1
Анна С.
Level 3 Local Expert
November 6, 2024
Грамотные сотрудники. Получила полноценную консультацию по своему вопросу
Show business's response
Yan
Level 4 Local Expert
November 5, 2024
Помещение очень красивое.И очень плохое обслуживание.Издевательское. Не ожидал такого.
Vladimir Shkunov
Level 15 Local Expert
October 2, 2024
Прекрасный современный новый офис. Так держать!
Show business's response
Кирилл М.
Level 5 Local Expert
October 4, 2024
Ужас полный могли и не открываться ! Сидишь с 2 до 5 вечера ! Сотрудники ноль
3
евгений ишутин
Level 3 Local Expert
December 14, 2024
Волокита. С карты на карту, полторы недели шли деньги.