Genotek
611 reviews
October 30, 2024
Заказываю второй тест «генетический паспорт». С первым все было прекрасно. Был готов ровно за 30 дней без нареканий, по здоровью многое совпало. По происхождению есть вопросы, но совершенно точно это не абстрактные результаты, так как нашлось пересечение с моей двоюродной сестрой, которая тоже сдавала текст. И нашлись два пересечения, которые потом удалось документально подтвердить. При чем по двум разным веткам.
Но со вторым анализом просто какой-то сумасшедший дом. Клиентоориентированность нулевая. В поддержке робот и эпизодами сотрудники, которым вообще неинтересно решить вопрос. Сейчас прошло уже 67 дней с момента сдачи анализа. Результата нет, сроки постоянно откладываются. Как только я прошу, что прошло 6 недель, сроки увеличиваются до 12, потом до 80 дней. Потом до 120…
Планировался третий анализ, но сейчас под большим вопросом..
69
6
August 16, 2024
В центр я приходила. Все было чисто, и все были вежливы. Пишу не об этом.
Я заказывала генеалогам GENOTEK (через Интернет) исследование про своего прадеда. Причем, по просьбе самих генеалогов я довольно подробно рассказала о детях этого прадеда (братьях и сестрах моей бабушки). Я специально оговорила, что о них я почти все знаю, что мне нужны сведения именно о прадеде. Однако, мне прислали информацию о двоюроддной бабушке, с которой я каждое лето вместе жила на даче. Деньги же взяли как за мой запрос про прадеда.
Получается, если бы я сейчас заказала следующее исследование, не имеет значения о ком из моей родни, они бы нашли то, что им, этим генеалогам, удобно искать (какие-то справки о любых других родственниках), и объявили бы это результатом. Разочарована ужасно.
74
12
September 25, 2024
Я заказывала поиск документов по родственнику. В самый первый раз мне нашли имена отца и матери заказанного родственника, а так же братьев и сестер из метрических книг. Ну и информация о службе в вов. Круто, много информации, была в восторге, рассказала друзьям, как круто генотек все нашел. я заказала еще двоих предков, но в итоге - ничего интересного. По Анне - скопировали уже найденную инфу о селе из ее мужа, сестер и братьев не нашли, только какого-то возможного брата на сайте вов, а может это и не брат никакой… а у нее реальных сиблингов 5 штук, про которых мне бабушка позже сказала. Поискать деревню, про которую я сама написала, что она жила там после замужества и рожала детей - не, зачем. А я именно про деревню эту ожидала информацию. Найти запись о ее рождении в метрической книге - тоже нет. По Ивану мазилину вообще ничего не нашли, кроме какого то возможного брата, хотя есть год рождения и село, почему не найти? Село ток описали, которое я указала, ппц. Хоть бы родителей нашли, запись о рождении. Такое чувство, что первого родственника отработали на отлично для затравки, а дальше уже наот*бись делали.
3 звезды только за первый отличный поиск, а то была бы одна
Upd. После жалобы в поддержку добавили еще информацию - нашли новые свидетельства о рождении и тд. Так что добавлю еще звезду
9
2
January 3
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с компанией Генотек. Мой отзыв будет очень похож на все последние. Тест был сдан в августе 2024 года, и, согласно обещаниям, результаты должны были быть готовы в течение одного месяца, максимум – двух. Однако на дворе январь 2025 года, а о результатах и не слышно.
За это время я не единственная, кто столкнулась с подобной ситуацией. Очевидно, что десятки, если не сотни клиентов, испытывают те же трудности. Представители компании ссылаются на проблемы с поставками реагентов, создавая впечатление, что они находятся в сложных обстоятельствах. Однако, при этом они продолжают активно продавать тесты с огромными скидками, что вызывает недоумение и подозрения в их добросовестности.
Такая ситуация говорит о некомпетентности и безответственности компании. Я намерена подать коллективный иск, чтобы защитить свои права и права других обманутых клиентов. Рекомендую всем, кто планирует обращаться в Генотек, дважды подумать, прежде чем доверять свои деньги.
65
3
December 28, 2024
Отвратительная, даже скорее, отрицательная поддержка. Первый тест заказывал пару лет в подарок, все прошло более менее без нареканий. Второй раз заказал для себя уже в конце 24го года.
Началось все с того, что на очень простом сайте этой высокотехнологичной компании у меня не работала возможность зарегать пробирку. Окей, пришлось проходить через тупого чат бота в телеграме, добираться до оператора, который вручную зарегал.
Затем, мне нужно было заказать курьера, чтобы он забрал пробирку. Что вы думаете? На сайте опять не смог этого сделать, опять проходил тупого чат бота и добивался связи с оператором (которых похоже 2,5 человека, судя по скорости их подключению), оператор запросил доп оплату за курьера, окей.. Назначили конкретный день, в который у меня было время для встречи с курьером. В назначенный день не было ни звонка, ни курьера. Опять чат бот, который кстати каждый раз спрашивает кто я и какой у меня логин (высокотехнологично не видеть мой аккаунт и не связывать с ним историю). Чат бот позвал человека, который сказал что передаст запрос в транспортную компанию. Спасибо конечно. Но вот прошло еще трое суток, я уже несколько раз пытался через чат бота связаться с оператором, который так и не выходит на связь.
Впереди ожидаются длительные выходные (у них, а не у меня), а потом (если получится таки отправить эту пробирку), судя по инфе из других отзывов, я буду полгода ждать обработки информации.
Деньги за тест я оплатил, деньги за курьера я оплатил, информацию необходимую сразу предоставлял, со своей стороны как клиента делал все самое лучшее что мог для компании.
Компания отплатила сайтом, который не работает, чат ботом, который не помогает, и операторами, которые выходят на связь пару раз в неделю.
Вот это высоконехнологично, апплодисменты.
12
3
January 15
Отрекламировала подруга , много инфы, она ждала месяц генетический паспорт. Заказала и я и раньше инфа была Максимум 3 месяца, но в среднем 4-8 недель. теперь стало 4 месяца.Прошло уже 3,5 месяца. Результатов нет, даже не расшифровали саму ДНК!
Робот на сайте занимается отписками. Ответ поддержки , что ждать до 4х месяцев. С учетом , что даже не расшифровали сам ДНК , сомневаюсь , что за 2 недели результат будет готов. Зато рекламы они запускали в этот период дофига. Зачем , если даже с текущими не справляются. Знала бы , не заказала. Хотела маме сделать подарок , но уже передумала.
Пишут , что меняли поставщика , были проблемы. Тогда логичный вопрос , зачем гребли дальше заказы? Запускали рекламы , акции и тд? Просто сбор денег!
В конце января будет 4 месяца ожидания , поддержка писала , что до конца января точно вернутся. 14.01.2025 они пишут , что задержат результат еще. Просто жесть
6
September 12, 2024
Разочарование по поводу результатов теста. У меня не было сомнений, что мои предки пришли в РОссию из других стран, но как я могу быть на 92% русской. Решила скачать результаты. для полного понимания - надо оплатить. Мне не жаль денег, но мне жаль разочаровываться в работе как - бы специалистов. Очень, очень усредненные данные. Ощущение, что человек оставляющий генотип - неудавшийся писатель - романтик. В общих чертах я поняла, что мои предки откуда - то с Африки и потом густо населяли Европу. и это все. Хотела у них же заказать на возможные риски заболевания, но уже буду. Тест сделан за 3 месяца (и то последние две недели, я их достала)
32
8
September 27, 2024
Быстрая доставка, красивая упаковка, впечатляющий сайт… на этом плюсы закончились. После того как вы наполните пробирку, отправить ее им невозможно. Сайт и приложение не работает, курьера оплатить и вызвать не получается, тех поддержка молчит 2 дня, телефон не берут. Остается только съездить к ним лично в лабораторию. Только сейчас прочитала реальные отзывы людей в интернете. Те, кому все таки удается отправить им биоматериал пишут о том, что ждут по 4 месяца результатов. В итоге получают малоинформптивные и недостоверные результаты. А некоторым вообще пишут, что биоматериал нарушен и не подлежит анализу. Буду писать жалобу в роспотребнадзор.
60
9
October 8, 2024
Отзыв сразу скажу не именно про этот их офис, а про в целом работу.
Поддался рекламе :) купил этот …. Тест, всё хорошо, прислали курьера за деньги конечно, но можно было и в офис сдать самому, к примеру в этот офис.
И после этого…… прошло больше месяца, при первом обращении в службу поддержки сказали до 25 дней, всё нормально. Обратился через 5 недель, сказали 4-8 недель но может и 12….. 3 месяца? В рекламе это забыли указать только. В общем похоже распродали своего добра столько, что не справляются с обработкой, а расширяться и вкладывать денег не хотят. В общем если у вас есть 2-3 месяца можете пробовать, но посмотрим какие сроки они дальше скажут🤣🤣🤣 не профессионализм и жажда наживы вызывают раздражение.
43
7
January 15
Заказывал во второй раз и сразу три теста. Это был подарок на Новый год. Заплатил за доставку под Новый год 2000 руб. Курьер вовремя не смог доставить, звонил позже, когда я был недоступен, перезвонил ему через 15 минут. вместо того, чтобы извиниться и доставил заказ. Нахамил и сказал, что теперь я буду повторно доставлять. В генотеке не то что пошли навстречу клиенту, а сказали, что это мои проблемы. В чатах служба поддержки не отвечает, деньги не возвращают.
UPD. За 2,5 недели ответили, что находится на рассмотрении и деньги вернут через 10 дней только.
3
December 28, 2024
Мои знакомые делали в данной организации "генетический паспорт" и все было готово вовремя за 30 дней
Когда мы с мужем решились сдать (28 августа примерно), то нам сказали ждать результат 3 месяца; после истечения 3 месяцев - они превратились в 3 месяца чисто рабочими днями; потом было обещание, что 28 декабря результаты будут; а теперь снова сдвиг срока на 29 января. Отвратительно, а главное, что никаких предупреждений или звонка о задержке результата, на все вопросы отвечают кое-как. Отвратительное отношение, на данный момент из-за долгого срока результатов начинаю сомневаться в их корректности.
Но рекламу и акции на данный продукт постят и постят, вывод работают ради денег и не более, потому что совсем не справляются и не выполняют установленные сроки их оферты (так скорее всего они ее еще раз обновят, а вы и не узнаете)
11
1
September 27, 2024
Мне сложно понять, почему люди оставляют НАСТОЛЬКО много плохих отзывов. У меня была мечта сдать генетический тест. Компания Генотек была наслуху, поэтому, я без сомнений приобрела тест. Получив пробирку, собрав материал и отправив ее в лабораторию, мне оперативно поступали уведомления в личном кабинете. Результат был готов через ТРИ месяца +- несколько дней, после получения лабораторией материала. Результаты происхождения оказались правдивыми в моём случае. Я знаю, что мои предки русские и мордва. И тест это подтвердил. Также мне очень понравился отчет по рискам тех или иных заболеваний. Снимаю звезду за очень долгие ответы от службы поддержки, глючность сайта. Поддержка, всё таки долго обрабатывает обращения. А сайт иногда приходилось обновлять некоторое количество раз. Даже если где-то что-то не совпадает, я считаю, что в любом случае, это отличный способ узнать себя и своих предков ближе. Советую всем, кто пишет негативные отзывы более критично мыслить и понимать, что вы навряд ли где-то получите невероятный 100%ый результат. А если узнаете, то и сообщите нам всем, пожалуйста) Мой опыт сдачи теста и получения результатов, вы можете оценить по видео ниже.
20
36
October 18, 2024
Попросила у родных на день рождения тест «происхождение» в genotek. Только потом почитала отзывы и пожалела. Но все равно надеялась, что в мой случай станет исключением, а вот нет. По прилагаемым фотографиям и так все понятно. Сдала тест 30 июня, 13 октября приходит уведомление, что временно увелилили время на выполнение вашего ДНК теста. Звонила им в августе, обещали что к началу октября должны уже появиться результаты, но увы и ах. Отвечают шаблонно. Что уже вызывает минус доверия.
39
7
September 15, 2024
Заказала тест череш официалтнвц сайт, пришел быстро, все сдала по правилам, а дальше начался какой то цирк.
Мое ДНК поступило в центр 03.06, зачаланные сроки выполнения анализа 4-8 недель (НЕ ВЕРЬТЕ!), по прошествию 8 недель я написала в поддержку, получила ответ, что сроки увеличины до 3 месяцев. Спустя 3 месяца с момента получения моего ДНК результатов все также не было, я получила ответ, о том, что сроки уселичиваются еще на 1 месяц. По прошествию этого срока в личном кабинете появилась иныормация, что мое ДНК расшифровано. После расшифровки получение решульатов должно быть спустя 8 часов, но по прошествию 3 дней рещультатов так и нет.
Я оставила обращение в Роскомнадзор, так как компания нарушает заявленные сроки.
Про точность решультатов ничего сказать не могу, так как я их все еще не получила.
2 звезды за красивую упаковку
37
5
September 15, 2024
довели до слез
мы не дошли до забора генетического материала. заказали тест 19 августа. живем в Минске (так как доставка сдеком, то всегда все посылки приходят за неделю максимум). здесь до 4 сентября ни звонка. 4 сентября я пишу в поддержку, чтобы узнать, на каком этапе отправки находится тест. отвечают, что тест до сих пор не выслали, так как нет отчества. почему не отправили этот вопрос на почту и не связались в мессенджерах - загадка. окей, указала отчество. данные не прислали на проверку, сформировали заказ и снова я писала через пару дней с просьбой выслать трек код. только после этого поддержка написала трек код.
далее, я указывала в переписке, что мы улетаем и не сможем принять посылку до 14 сентября. на что я захожу 13 сентября проверить статус заявки и написано "не вручено", хотя нам никто не звонил. уточняю в поддержке, что с заказом и меня начинают отчитывать, почему я не приняла заказ вовремя, и вообще срок хранения у них только 3 (!!!!!) дня и продлевать они его не хотят, хотя мы были готовы уже съездить за ним. параллельно я начинаю общаться со сдеком, которые идут на встречу, не отправляют заказ обратно в Москву и просят написать генотеку с просьбой продлить срок хранения заказа, чтобы они могли его доставить. но генотек ответил скупым "Продлить срок или изменить получателя не получится. Отправление уже отправлено назад СДЭКом.
Доставку нужно оформлять повторно."
мы потратили 30500 на тесты и не понимаем, почему их не могут доставить и что с нашими деньгами и тестами
пс. оказывается, при регистрации я опечаталась на цифру в номере и номер никак не проверили, просто вписали его в сдек и сдек звонил чужим людям. что теперь делать и как доверять компании - неясно, ведь про клиентоориентированность они слышали
37
15
October 18, 2024
Отзыв мог бы быть лучше . Но ситуация такова что тест ДНК был подарком на день рождения и заказан с учетом сроков доставки . О задержке я узнала проверив сама статус посылки . На сайте Генотек заказ был в статусе отправлен . По факту - нет. Задержка критичная , потому что подарок не придет к дню рождения . О задержке никто вас не уведомит . Сами узнавайте. Заказ отменить - надо звонить в службу поддержки . Чтобы вернуть деньги - писать заявление от руки , сканировать , отправлять по почте . Каменный век и тесты ДНК . Казалось бы , что компания современная , а по факту никакого сервиса . Убили желание пользоваться их услугами . Все скрины на каждом этапе имеются .
12
3
November 30, 2024
АДОК!!! Если вы решили сделать тест подарком имейте в виду, что три месяца будут ждать результата люди. Мне тест подарили летом и вот уже три месяца я пишу и жду. Щас пишут что опять задержки. Телефона у них нет, сервис ужасный. После моих попыток разобраться, получил информацию что результаты будут точно до 27.11.24 UPD: 27.11.24 ничего не пришло! Это уже цирк – теперь пишут что дадут результаты до 31.12.24 Верить ли этим результатам я не знаю, может быть что-то рандомное напишут. Поверить что мои анализы лежат с августа и никто не может за полгода расшифровать мою ДНК – ну нет.
16
2
October 29, 2024
Пони экспресс -не понравился сервис. У них одна машина в Ростове-на-Дону. Итак: в 10:00 она по адресу моей работы забирает, а я дома в это время, а в 12:00 - по адресу дома, а я соответственно на работе. Пришлось самому ехать забирать и отправляла через другую компанию., что привело к удорожанию. ДНК выделили. Сейчас 28.10.2024 сразу ставят срок ожидания до 80 дней.
2
1
August 13, 2024
Ужасная организация с наихудшим клиентским сервисом (( Даже обидно, что при таком маркетинге просто не хотят довести работу до конца:
1. Заказала тест и отправила образцы еще в мае 2024. Образец прошел контроль качества.
2. Прождала три месяца, пришло сообщение, что ДНК выделена и осталась расшифровка.
3. Далее начался сюр - пришло сообщение, что образец «не прошел контроль качества» (как же так, ведь с ним работали😂)
4. Через колл центр записалась на сдачу крови- сдала 10 августа в офисе на Курской. Сказали база обновиться за пару часов.
5. В итоге сегодня 13 августа и у меня лишь сообщения в лк, что «анализ готов», только все карточки пустые. То есть статусы приходят ошибочные.
6. Колл центр не умеет смотреть в карточки клиентов и консультировать, просто никто ничего не знает. Чат бот отвечает - звоните в колл центр 🤷🏼♀️
31
6
September 17, 2024
Сдал биоматериал 8 июня в центре (в Москве) при сдаче спросил, что может лучше кровь, чем слюну? Ответили , что всё равно, одинаково. Прошла неделя и мне в личном кабинете написали, что материал прошёл проверку качества. Потом писали о пройденых этапах, при этом в точности выдерживая до часа сроки, подгоняя к трём месяцам. Прошло ровно три месяца и мне написали, что материал НЕ прошёл проверку качества! Хотя максимальный срок проверки биоматериала 25 дней! Как это понимать? Пришлось согласиться на на повторную сдачу биоматериала. Я не знаю теперь когда будут результаты! Самое плохое, что меня при сдаче биоматериала не предупредили о том, что такое возможно и даже не сказали о том, что всё это будет длиться три месяца. Я подготовился к поиску родственников, взял отпуск и билеты на 24 сентября. Это просто удар ниже пояса! И теперь мне сказали, что лучше сдать КРОВЬ. Моим родственникам делали за два месяца, но мне и теперь отказали., только 3 месяца. А вообще то мне так показалось, что просто те данные которые я уже загрузил в мой личный кабинет их очень напрягли, Дайте мне не максимально качественный результат, если он у вас есть. Рассказываете про 6 проверок, я согласен на 5. Дайте мне результат. А максимально правильный сделаете когда сдам повторно. Очень сожалею. Как «тройная защита» из голивудского фильма «Защитник (телохранитель) киллера». Ещё с курьером мучиться придётся, вообщем придумал себе проблем и расстройств. Ставлю тройку чтобы родственников не обидеть. Как может повлиять качество биоматериала на последний этап интерпретации полученных данных? То есть всё расшифровали, получили маркеры и сделали каким образом заключение некачественного материала? Как если материал прошёл 5 проверок, а перед интерпретацией должен был пройти и шестую? Нет объяснения. На каких этапах проходит проверки БИОМАТЕРИАЛ ? И какое участие он принимает в этапе интерпретации данных?
16
3
December 18, 2024
Ложка - хороша к обеду! Это самый главный тезис, который должна учитывать эта компания. Если вы хотите получить за свои деньги то, что вам обещано, то это не сюда) Я уже молчу, что в техподдержке отвечает только бот и пробиться до живого человека краааайне сложно + не знаю сколько будете ждать ответ, так как сам его жду до сих пор. На данный момент запросил возврат денежных средств и форма для возврата не приходит на почту)))))
3
1
November 2, 2024
Ребят, 4 месяца я жду результат теста. Блоггерам они рекламу оплачивают, а результаты клиентам отдать не могут. У вас кассовые разрывы? В чем проблема? Другие компании 10 дней генетический тест делают, почему вы 116?? Я сдала данные в июле, сейчас уже ноябрь. Я на 2-м месяце уже начала писать, что подозрительно затягивается, но мне божились, что за 3 месяца 100% уложатся, но УЖЕ ПОСЛЕ 3-его месяца (после просроченного дедлайна) они взяли и еще продлили срок на 1,5 месяца. Не нужны мне ваши промокоды на следующую сдачу, я не хочу снова ждать треть года и выжигать нервы в ожидания ответа на один из главных вопросов в своей жизни. Более того - я смотрю на ваш логотип каждый день и испытываю самый негативный спектр чувств. Лучшая антиреклама, ребят. Не удивлюсь, если еще перенесут дату результата - осталось две недели до срока «4,5 месяца», а нам еще два пункта до финала не хватает. Издевательство над клиентами.
26
1
July 22, 2024
UPD. К сожалению, возврат средств затруднён, тк покупалась пробирка через Яндекс, к сожалению. В любом случае, я сделала обращение в Роспотребнадзор через их сайт. (После чего на сайте оперативнкнько благодаря всем нашим отзывом 8 недель поменялись на 3 месяца). Сегодня мне звонили из Роспотребнадзора, уточнили некоторые моменты. Значит, взялись за работу. Другие обманутые граждане, тоже делайте обращение, там всё просто, через сайт. Надеюсь , люди возьмуться за голову и не будут врать.
________
К сожалению, купилась на рекламу и, вероятно, купленные отзывы. И до этого видела информацию о долгой оценке материала, но ориентировалась на 8 недель. Сейчас появился огромный "бум" отзывов, где задержка более 3 месяцев. У меня пока 60 дней, но в оферте это и написано "Базовые ДНК-тесты производятся в пределах 60 рабочих дней." В ПРЕДЕЛАХ.
После упоминания об этом, после перевода меня ботом на сотрудника поддержки -- меня заигнорили, что видно на скрине. (15:00 будний день запрос, нет ответа на следующий день в 11:00 утра).
Вчера было ровно 60 дней. Теперь, видимо, можно говорить сроки от балды, а потом просить ждать ещё 10 дней, да?
Совершенно непрозрачная система, где непонятно что происходит с тестом это огромное кол-во времени. Предполагаю, что он лежит на захламлённой полке до "востребования" и делается в последние 10 дней. Понимаю, у всех отпуски или ещё что-то, но зачем тогда проводить такой агрессивный маркетинг, тем самым снижая репутацию в дальнейшем? Сделайте цену нормальной, наймите временно ещё одного генетика, прошерстите остатки и дальше делайте что хотите. Сейчас всё отвратительно и мне жаль, что я покупала тест у партнёра, поэтому придётся заморочиться с возвратом, видимо(.
Копирую из их оферты:
2.4.1. Базовые (полный комплекс услуг в соответствии с п. 2.1. Условий): «Генетический паспорт»
Сроки оказания услуг
2.19. Сроки оказания услуг указаны на Сайте. Базовые ДНК-тесты производятся в пределах 60 рабочих дней.
ШЕСТЬДЕСЯТ ДНЕЙ
34
4
November 19, 2024
Жду результаты 2го анализа "Генетический паспорт уже 4й месяц (отвезла анализ сама в офис 31.07.2024), а его все нет, хотя до этого сдавала и все было готово в течение 2 мес. На вопрос о макс. сроках пишут до 4 мес. Что ж осталось подождать менее 2 недель и пишу жалобу в Роспотребнадзор. Никакой конкретики о сроках или связи со специалистом на 2 моих запроса через интернет-помощника. Разрекламировали себя, получили заказов, а выполнить в установленные сроки не могут... Остальные 2 теста, купленных для родственников, пойду сдавать, тк не хочу больше иметь с этой ненадежной конторой ничего.
13
1
December 20, 2024
Самая неадекватная служба поддержки.
Я оформил заказ на два набора «Генетический паспорт». После этого должна была прийти ссылка на активацию по номеру телефона, но ничего не пришло.
Обратился в бот в Telegram. Сотрудник, подключившийся к запросу, не разобравшись в проблеме, сбросил активацию на тот же номер телефона и сразу закрыл заявку. Конечно же, никакой ссылки я снова не получил.
Второй раз обращаюсь в поддержку. Тут я уже сам предположил, что, скорее всего, допустил опечатку в номере телефона, потому что на сайте почему-то не работает функция «Вставить» в поле ввода, и я вводил номер телефона коллеги вручную.
Вопрос: а почему я должен был сам разбираться в причине, из-за чего не пришла ссылка, учитывая, что я уже прикрепил корректный номер телефона к обращению, оставим риторическим. Но почему нельзя было проверить данные сразу, когда если не приходит ссылка на активацию, то, логично, что может быть ошибка в номере?
Вторая сотрудница заверила, что все исправила и просто сразу же закрыла заявку. Ссылка — так и не пришла.
Сквозь бесконечные некорректные автоматические ответы бота я пытаюсь уже в третий раз связаться с оператором. Каждый раз мне отвечает новый человек, каждый раз я жду, пока найдется новый оператор, каждый раз я объясняю ситуацию заново. В конце концов, на четвертый раз мне удалось войти в личный кабинет. Причем мне так и не сказали, была ли проблема в номере телефона, или в итоге я изначально указал все корректно.
Когда я решил поделиться обратной связью в чате о том, что так служба поддержки работать не должна, мне ответили «Рада, что все получилось» и, конечно же, в очередной раз просто закрыли заявку.
Написал на их почту с отзывом — как обычно, нам очень жаль, мы все пересмотрим, а только на этой странице с отзывами минимум 5 похожих кейсов.
В общем, не ведитесь на рекламу и не связывайтесь с этой прекрасной компанией.
3
December 4, 2024
Заказали 2 теста, делали около 3 месяцев, результаты обновлялись последний раз летом 2024 года, у меня заполнено сем.древо, ощущенин, что сходство с основным этносом сделано по нему. В целом неплохой результат, определили гаплогруппы предков, интересно. Затем данные загружали на сайт gedmatch и др., в целом все верно. Доставка у нас в город ( от Москвы далеко, 400 км) была во время, но пони экспресс ставит время сам, и приходится приспосабливаться под них.
2
1
December 5, 2024
Никому не советую связываться с ними. Всем ждунам советую составлять претензии с выплатой неустойки и писать жалобы в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор.
Сдал тест в начале августа. 20 августа биоматериал прошел контроль качества и лаборатория приступила к процессу выделения ДНК. На момент сдачи теста срок оказания услуги составлял 60 дней, т.е. я должен был получить результаты к середине ноября.
Вывод: услуга не оказана в заявленный срок. Буду готовить досудебную претензию с возмещением неустойки за каждый просроченный день. Ответы поддержки не выдерживают критики, т.к. срок услуги прямо зафиксирован в оферте и проблему задержек поставок реагентов компания должна решать самостоятельно.
13
September 4, 2024
Не присылают оповещение. Тест не прошёл, так пишут на почту, а я оформляла в рассрочку и из-за этого не получила информирование! Безобразная работа - потеря времени, заплатила за несказанную услугу. Теперь ехать пересдавать кровь, если слюна не прошла. Или писать заявление на возврат денег, это совершенно не удобно и занимает время, отнимает силы и пролетела с подарком (результат теста которого нет) к нужной дате. Нет и нет результата - начала писать им и искать свой заказ, а там месяц назад оповещение они прислали, так я же не могла войти в личный кабинет из-за рассрочки.
Потерянное время и силы. Зря только связалась с этой организацией.
11
1
December 28, 2024
Пока вижу лишь минусы:
1. Скоро будет 5 месяцев, как я жду результаты своего теста.
2. Поддержка отвечает с большой задержкой и никакой конкретики по срокам не дает.
3. Впрочем, один раз дала конкретику: что к концу декабря исследование будет завершено. Тем не менее, этого не произошло. Получается, снова нарушение обещания.
4. Не самый весомый минус, но вишенка на торте: когда писала в поддержку поздно вечером, бот попросил написать ЕЩЕ РАЗ в рабочее время. Каждый раз при обращении надо дублировать имя, имейл и номер телефона. Вы прикалываетесь? Это абсолютно неудобно, особенно учитывая, что в моей картине мира сервис САМ должен уведомлять клиента о задержке и новых сроках исполнения. А тут получается, что я должна сделать дополнительные телодвижения, чтобы просто узнать, что с моими результатами и почему обязательства не выполнены в установленные сроки?
Подытожив, могу сказать, что я НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому пользоваться услугами этой компании. Я буду составлять досудебную претензию и жаловаться в Роспотребнадзор. Никакие промокоды и дополнительные услуги в подарок не могут сгладить впечатление, учитывая, что я не могу нормально воспользоваться исходной услугой. Я буду рассказывать всем своим знакомым об этом опыте и писать о нем в соцсетях.
Несоблюдение сроков можно понять и простить, даже если речь идёт о двухмесячной задержке. Но вот отношение к клиентам в сложившейся ситуации - просто треш.
7
September 11, 2024
Абсолютно неклиентоориентированная компания, неуважительно относятся к клиентам. Покупала сначала 3 теста, администратор объяснила, что последующие покупки будут со скидкой, на 1000 руб. меньше, чем первый. Пришла за покупкой еще одного теста, но его продавали вновь по первоначальной цене. При этом в каких только инсинуациях меня не обвинили: показываю картинку с выдуманным промокодом, а не полученную с сайта, использую промокод 2023 года И так далее.
При этом делали все, чтобы затянуть решение вопроса, связывались с мнимым руководством, неуважительно общались со мной.
В итоге в покупке теста со скидкой отказали.
В компании нет менеджеров, готовых решать вопросы. Сотрудники лишь перекладывают ответственность друг на друга.
Неприятный осадок остался от общения и взаимодействия. Обращалась в офис на Полянке
10
5
July 27, 2024
Проводил генетическое исследование. Тянули с результатом исследования 3 месяца, результаты появились в последний день. Служба поддержки в чате приложения не может ответить на вопросы, адресует на телефонную поддержку, как вы понимаете с тем же итогом. Почитал и посмеялся, вспомнил отзывы других обманутых клиентов что результат подгоняется. Зарегистрировал анкету под интернет-псевдонимом. Вот под это имя и подогнали результаты этнического исследования и поиск родственников. В общем, полная туфта - привели кучу фамилий о которых и слышать не слыхивал (на понимание - мы в семье уже составляли родословное древо), по этносу привели 20 регионов РФ и Казахстан, написали что в другой стране СНГ родни нет. Ситуация ровно наоборот: огромная часть родни оттуда, регион другой ветки родни даже не упоминается, из 20 приведенных регионов угадали 1 где живет еще часть родни. Вопрос: ребята , вы не заврались?
P.S. И не надо отвечать что у вас самая большая база СНГ))
36
3
November 11, 2024
Очень разочарована работой компании. На сайте заявлен срок до 80 дней. Сдавала 2 теста в офисе 27 июля, сейчас 11.11. Никаких сообщений о изменении срока со стороны компании нет. Получается, задержка сроков - это проблема клиента, компания не несет никакой ответственности. Я сама должна звонить и выяснять причины . При этом получаю ответ о задержке поставок реагентов. Ребята - это смешно.
Не уверена теперь, что и результаты тестов будут достоверными, если я их вообще когда-либо получу. Доверия нет ни к компании, ни к результатам ее работы. Никому не посоветую пользоваться ее услугами.
16
1
December 9, 2024
Покупали тест в августе, в конце месяца его сдали, проблем с курьером и доставкой теста не было, как и с оплатой с моей стороны. Но что мы видим по итогу сейчас 9 декабря, крайний срок ставят на 23 декабря, очень хочется решить вопрос, неоднократно писали в поддержку со всех сторон, ответ один: ждите и Сори что долго ждете, о компенсации, промокодах речи не шло, в августе столько негатива в сторону тестов не было , но если сейчас смотреть, всех мотросят со сроками. Я очень прошу компанию предоставить ответ на тест или я буду писать во все возможные инстанции включая Роспотреб.
10
November 15, 2024
Жду уже 3,5 месяца, хотя заявлялось, что результат через 4-8 недель, максимум через 3 месяца. На мою жалобу некий Алексей Бутуцкий на почте мне пообещал, что все будет готово «15 ноября или ранее». Сегодня конечно ничего не готово. Звоню, несчастная девушка по телефону лепечет, что будет готово 22 ноября. Это уже ни в какие ворота. Я могла подарить или посоветовать этот тест куче своих знакомых, но теперь устрою полную антирекламу в своих соцсетях и лично каждому знакомому. Упущенная выгода компании. Зато реклама изо всех щелей. При том, что не могут справиться с давно сделанными заказами.
15
1
January 6
Очень жалею, что не почитал отзывы, прежде чем заказывать ДНК-тест в этой конторе. Образец был доставлен еще в сентябре, результата до сих пор нет и, честно говоря, на его получение я уже не рассчитываю. Ссылаются на сложности с реагентами, но при этом активно зазывают новых клиентов - реклама лезет буквально из всех щелей. Посмотрите отзывы за последние несколько месяцев - практически ни одного по поводу самих результатов, все жалобы только на их отсутствие. Подозреваю, что за все это время ни один один клиент так и не получил результат. Что уж говорить, покойный Мавроди вырастил достойных учеников! Буду писать досудебную претензию.
9
1
December 20, 2024
Сдавала тест 30 августа, был срок готовности до 3 месяцев, потом он стал до 80-дней. 80-дней прошло, теста нет и никакой информации тоже. Написала в поддержку, выцепить там человека, а не бота нереально. Сказали, что у них нехватка реагентов и срок увеличен до конца января, а это уже 5 месяцев и они до сих пор не начали анализ, он просто лежит в лаборатории уже 4 месяца, а написано, что материал хранится до 3-х месяцев. Есть сомнения по поводу качества и точности теста. Компенсация - промокод на скидку в другой раздел… Очень сильно сомневаюсь, что мне уже нужен этот тест, хотела родственникам подарить, но точно нет с таким отношением.
2
October 7, 2024
Очень интересные результаты тестов, дарю тесты всем родственникам. Тест дяди не прошел контроль качества 2 раза, повторный тест отправили бесплатно. Сейчас жду третий повторный бесплатный тест, подарю его другому родственнику, так как у дяди нет возможности сдать кровь для выделения ДНК из крови, а не из слюны.
В программе создаю генеалогическое древо, надеюсь, что когда-нибудь это будет полезно моим потомкам))
6
2
July 26, 2024
Заказала в подарок и ужасно расстроила своего супруга , он так сильно хотел этот тест и оно просто того не стоит деньги на ветер , пробирку не могли доставить доставка пони экспресс это самое ужасное что могло быть, никогда с ними не имейте дело…. Это полная шляпа , курьером связать не могут, дату назначить доставки не могут , просто уходят от вопросов и не решают проблемы , получили с горе попалам потому что долбили все дни. Я никогда в жизни такого отношения не где не видела , у меня просто нет слов … теперь случайно оформили обратно отдать с материалом уже - пони экспресс
Опять началась проблема , опять забрать не могут переносят на неделю доставку , приехать никто не может забрать, ответ дать когда будет курьер не могут , позвонила в генотек там тоже ничего не знают, один оператор говорит одно , другой другое …. Извините … но увидьте этот комментарий , не соглашайтесь брать у них тест …. Судя по отзывам , я уверена что результат будет не точный и вообще *** с инета типо как фамильное древо …. Посмотрим конечно что зря говорить
14
2
January 10
Сожалею, что связался с данной компанией.
Постоянно сдвигаются сроки. Теперь, вместо заявленных ранее максимальных сроков в 3 календарных месяца мне озвучили срок в 80 рабочих дней.
Нет никакой точной информации по статусу заявки.
Ощущение, что это посредник с красивой рекламой. Которым не хватает средств на оплату исследований и я оказался в очереди, оплатив чьи то предыдущие.
Потеряно время и не большие деньги. Т.к. заказал простой тест, для понимания стоит ли строить дальнейшие сотрудничество.
Не стоит.
Не рекомендую.
P.S. вам не жаль, что так случилось. Банальных отписок не нужно. Окажите оплаченную услугу в сроки озвученные в полученных мной ранее письмах. С вашего официального почтового адреса.
8
January 16
Сдал материал в начале сентября, было заявлено, что результат будет через 80 рабочих. Ну 80 и 80, без проблем. В конце декабря написали, что сроки увеличиваются из-за поставки реагентов. Тут возникает вопрос, а вы когда продаёте услугу, не знаете сколько у вас осталось реагентов и материалов для проведения исследования? Что за детский сад? Продали услугу - зарезервировали необходимое количество материалов для исследования. А то что у вас поставщики не справляются, так тут "Проблемы индейцев - шерифа не касаются". По поводу самого исследования ничего сказать не могу - его нет) Возможно изменю оценку как получу результат)
1
November 3, 2024
Просто ужас . Это не о самом тесте , а обслуживании. Больше месяца не привозят пробирку , стала выяснять , первые несколько часов , говорили , что ничего не оплачено . В итоге я скинула чек и оплата нашлась . Добило, что у итоге пишут не оплачена доставка . Мое мнение : лучше заказать тест из Америки в атласе , он тоже прийдет за месяц.
При посещении офиса сложилось впечатление , что это шарашкина контора , на ресепшене 18 летние , которые вообще не могут 2 слов связать.
Резюме: если в итоге я наконец - то получу тест , то позже напишу еще отзыв про сам тест .
Я бы не советовала изначально связываться.
8
1
July 31, 2024
Компания получила деньги и не выполнила свои обязательства. Я сдала тест, спустя 4 недели не обнаружила даже зарегистрированную пробирку в личном кабинете. Написала в службу поддержки в личном кабинете, где у меня запросили данные и пообещали решить проблему. Также написали, что возможно произошла ошибка и моя пробирка зарегистрирована на другой аккаунт. Это как? Как можно в случае с такой диагностикой говорить о такой халатности? А чьи данные я тогда увижу в своем аккаунте? Насколько им можно доверять? Когда я предоставила все данные, мне ответили, что проблему решить не могут и надо позвонить по телефону в службу поддержки. Хотя я и так общалась с ней только через сайт. Странно? Окей. Стала звонить по телефону, в рабочее время, 30 минут провисела на линии «первая в очереди», как сообщал автоинформатор, но никто мне так и не ответил. Результат: ни денег, ни теста, ни даже объяснения ситуации у меня нет. Так как ни в одном из каналов связи мне так и не удалось решить свой вопрос.
11
2
September 20, 2024
Ужасная компания,прошу Вас даже не делайте там никаких анализов и генетических тестов,ощущение как будто обратился к шаралатанке гадалке,ждал ответа на тест-генетический на происхождение 4 месяца и мне наверное еще повезло,и в конце концов они отправляют 100 процентную инфу о происхождение к одной национальности я не против наоборот даже рад но я знаю где обитали мои предки 100 лет назад,а они даже это не подметили)и мой троюродный брат и знакомый сдавали тесты и у них совсем другие результаты)а наши предки из одной местности)короче,кроме красивой картинки и красивого офиса я больше ничего подметить ни могу.уверен что тест был сделан на тяп ляп потому что сроки горели.и с такой проблемой я не один.
10
4
October 2, 2024
Просто ужасно! И нет слов! Обратилась в компанию, надеясь, что найду своих родственников. Была в предвкушении. Но это компания все испортила и изгадила. Не видитесь на цену и на скидки- лучше пойти в другую клинику и там сдать тест
Мне постоянно переносят даты. Постоянно!!! Сначала конечная дата 02.10. Потом пишут 22.10, теперь 15.11. И отмазки достаточно стандартные - извините, это проблемы в лаборатории, ваш материал не испортился. Зато звездам штампуют направо и налево эти результаты. Поэтому не рекомендую. Не тратьте нервы и деньги
7
3
November 20, 2024
Ответ наплевательски составлен.
Не отвечают по почте.Блокируют на своих соц сетях.Требуется пересмотреть результат.
Были увеличены сроки ответа на анализ.
Зная,что родственники живы и сдавали тест ,ни одного нет в моих родственниках.
Странно.
Больше не обращусь.Похоже,что генотек работает только за крупные суммы и для известных личностей.
P.S Ответили на почте,но игнорируют и отказываются пересматривать ответ на происхождение.Этот ответ не соответствует предыдущему из другой клиники.
4
September 25, 2024
Испорченный подарок на день рождения и 3 месяца нервотрепки!
Заказала генетический тест "Генетический паспорт" в Генотек 31 мая 2024 года в качестве подарка себе на день рождения. Мечтала об этом тесте несколько лет, услуга недешевая (9598 рублей).
Итог: 3 месяца ожидания, постоянные переносы сроков, шаблонные отписки от поддержки и никакой информации о результатах. Заявленные сроки (2-3 месяца) нарушены больше чем на месяц.
Компания подтвердила получение биоматериала 11 июня.
Сроки сдачи результатов переносились 3 раза (4 сентября, 25 сентября, 10 октября).
Поддержка отвечает шаблонно, не решает проблему, никакой конкретики.
Крайне разочарована! Испорченный праздник, потраченные деньги и нервы. Генотек – компания, которая не выполняет своих обязательств и не уважает своих клиентов. Никому не рекомендую!
P.S. Уже в процессе написания досудебной претензии и жалобы в Роспотребнадзор.
10
4
December 28, 2024
К сожалению сервис испортился на столько сильно, что уже напоминает каких-то мошенников: деньги за услугу берут, но не выполняют. 1 августа они получили материал, 7 августа выделили днк, а потом началось. По истечении 80ти рабочих дней (27 ноября) пообещали, что все точно будет готово 29 ноября. А по наступлении этой даты ответили "Результаты будут готовы до конца текущего года". Жду фразы "давайте после праздников"))
Так что свой же договор они не соблюдают и фактически посылают клиентов
Upd. Прислали письмо, что продлили исследование до 31.01.25. Жду фразы "давайте после майских"
4
August 6, 2024
Сервис ужасный и совсем не клиентоориентированный. Что сайт, что приложение жутко лагучие. Хотела заказать 2 генетических теста: в подарок мужу и себе. Ввела промокод, все оплатила)) и в итоге мне доставили только 1 генетический тест, а заплатила как за 2. Ошибка у вас на сайте, а проблема моя))))) Почему я должна платить 600р за обратную транспортировку товара за вашу ошибку на сайте??? ну что ж, заказывать повторно я уже не буду у вас, спасибо… потеряли клиентов! А могли бы доотправить всего лишь 1 тест
10
2
October 8, 2024
18.06.2024 сдала тест "Происхождение". До сих пор (08.10.2024) нет результатов. В службе поддержке каждый раз шаблонно извиняясь переносят сроки. Сначала на 14.10.2024г , сейчас на 24.10.2024г.
Отвратительный подход к предлагаемым услугам, никакой ответственности за сроки, которые указаны. Легко и просто переносят.
Предлагаю не врать всем об этом, если так много заказов или мало сотрудников, то пишите изначально достоверную информацию! Не вводите людей в заблуждение!
Сейчас есть одно лишь желание вернуть денежные средства за не оказанные услуги. Очень жаль, что смогли так испортить подарок.
6
1
September 13, 2024
Генотек
Это просто катастрофа.
Статусы:
- 8 июня: “Вы успешно сдали ДНК-тест”
- 11 июня: “Мы получили ваш биоматериал и начали работать с ним”
- 13 июня: “Мы выделили вашу ДНК и приступили к ее анализу. <…> Ваш образец ДНК прошел проверку качества, и мы приступили к расшифровке.”
- 3 сентября: “Мы расшифровали вашу ДНК — осталось обработать результаты. <...> Ваши исходные данные уже получены, осталось интерпретировать их в понятную форму.”
- 12 сентября: “Иван, ваш образец не прошел контроль качества”.
А теперь в деталях.
8 июня мы с женой сдали тесты — в одно время в одном месте. Затем началось томительное ожидание результатов. При этом все наши статусы обновлялись в одно и то же время (может, была разница в минутах, но это не играет роли) до тех пор, пока 10 сентября моя супруга не получила результаты (которые, к слову, были странными, как нам показалось, но речь не об этом). Для меня это сразу показалось странным — ведь всё было более или менее синхронно, — о чём я и написал в чат в личном кабинете. Пробившись через, простите, наитупейшего чат-бота (просто стыдно иметь такого в 2024 год), в те редкие минуты, когда мне удалось получить ответ от человека, оператор поддержки ничего существенного так и не смог ответить (просто стыдно иметь такую поддержку в любом году жизни), отбиваясь фразами из скрипта. Я стал звонить по телефону, спрашивая: “Точно ли с моим тестом всё в порядке? Ведь мы с женой сдали в одно время… статусы… и так далее,” — где меня заверяли, что всё в полном порядке, что всё будет хорошо, осталось немного подождать. Ну вот, собственно, дождался.
1. Генотек, какого же, простите, чёрта, вы три месяца мне врали? Что же вы там “расшифровывали”, если образец не прошел контроль качества? Какие мои “исходные данные” вы получили? А если всё-таки образец был в порядке (а он был! Я в этом уверен, так как выполнил все требования к сдаче биоматериала), то как же вы умудрились его испортить на самом финальном этапе? Ведь, опять же, если верить в то, что вы не врёте, мои исходные данные были получены 3 сентября!
2. А какая, собственно, гарантия того, что те результаты, которая получила моя супруга — это именно её результаты? Где гарантия, что вы не перепутали наши пробирки? Надеюсь, вы понимаете, что сомнения в вас отныне небеспочвенны? Ведь вы три месяца мне ВРАЛИ.
3. Вы предлагаете мне пересдать тест? Ну что же, блестящий план! А сроки? Да плевать вы хотели на сроки! Ждал три с лишним месяца? Пусть подождет ещё. А мы ему будем рисовать статусы в личном кабинете и врать в чат-боте и по телефону — главное, чтобы денежки несли.
4. А что, если я у меня была единственная возможность сдать этот тест именно в тот день, когда я сдал? Что, если я специально ради этого прилетал в Россию? Вы мне оплатите отправку теста из-за границы? Сомневаюсь.
Резюме:
- Контора лжецов.
- Чат-бот — просто позор.
- Операторы в чате отвечают скриптами.
- Статусы не соответствуют реальности.
P. S. Вы врёте даже в своей оценке.
25
1