Moscow, Yakimanskaya Embankment, 4с1БЦ Новый двор, этаж 3, помещение 1, комната 55
Gorenje
Closed until tomorrow
Moscow, Yakimanskaya Embankment, 4с1 • БЦ Новый двор, этаж 3, помещение 1, комната 55
Directions
Polyanka
760 m
Bolshaya Yakimanka
286 m
Similar places nearby
118 reviews
December 5
Просто треш, купили варочную панель самую дорогую и последнюю модель, с самого начала начала глючить, если работает две комфорки, она сама вырубается, так может каждые пять минут. Позвонили в сервис, приехал мастер сказал я не знаю что с этим делать и как это устранить. Но предложил ремонт за 5000₽ за пару дней типа сделаем. Я ему говорю а зачем мне это, если она на гарантии и за неё отдали почти 60 тысяч?! Ну понимаете нужно ждать если по гарантии 30 дней не меньше ну и не факт что будет что-то дельное... Ау!!!! Если ты не знаешь причину что ты будешь ремонтировать???? В итоге это кошмар, худший сервис который я встречал, тем более в Москве. Буду жаловаться в Роспотребнадзор.
1
November 13
Куплена варочная панель. Оказалось, не работают 2 конфорки. А потом еще и сенсор на 2 конфорках перестал работать (режим работы или 1, или 9 сразу). Через горячую линию создали заявку в сервисный центр, мастера коего ждали неизвестно сколько. Мастер составил акт, ушел, через 45 дней сообщил, что запчастей ждать 5 недель или менять панель. Мероприятия по возврату и замене панели заняли еще неделю. Как оказалось, что у новой панели также не работают 2 конфорки. Тут же позвонили на горячую линию, оформили заявку. Ожидайте, в течение 3 р.д. с вами свяжется мастер из сервисного центра. Никто не связался. Зато выяснилось, что заявка даже не была создана!!! Потому что не указан индекс. Т.е. в первый раз каким-то образом индекс удалось указать (у меня его никто не спрашивал), а во второй скопировать индекс и завершить оформление заявки не удалось! И теперь снова ждете 3 дня! На вопрос, как ускорить: звоните сами в сервисный центр. Там вообще на все вопросы, если что-то не устраивает, звоните сами в сервисный центр. Отношение к клиентам более, чем отвратительное.
2
December 15
Ужасное отношение службы поддержки клиентов. Ужасное отношение по гарантийному обслуживанию техники. Сломалась посудомойка, позвонил продавцу, они отправили в службу поддержки клиентов Горенье. Заводская гарантия - 2 года, прошло чуть более 1,5 лет. Оставил заявку на выезд мастера 4 декабря. Сказали максимум в течении 3 рабочих дней позвонят из сервиса. 7 декабря набрал в службу поддержки клиентов узнать почему никто не звонит. А мне отвечают, что заявки моей они найти не могут и нужно создавать новую. Не очень конечно, но ладно. Итак заявка номер 16558917 от 7 декабря. Жду 3 дня, никто опять не звонит. Звоню в службу поддержки клиентов и там начинают опять кормить завтраками, что поставят какие-то комментарии, что сервис скоро позвонит. По факту 14 декабря плюнул на это все, сам разобрал, купил запчасти и починил. По итогу понял, что никакого своего сераиса и никакой гарантии у Горенье в России нет.
