Городская поликлиника, отделение № 4
Directions
Улица Кибальчича
205 m
Similar places nearby
81 review
May 21
История о том, как я отправился в поликлинику за помощью — и получил вместо неё нервный срыв , кучу вопросов к системе и одно твёрдое «нет» на контакт.
Допустим, у вас заболело горло. Температура поднялась. Кашель такой, что соседи уже, наверное, думают, что вы тренируетесь кашлять в ритме рэпа. В общем, вы чувствуете: пора записаться на приём. И вы решаете обратиться в одну из городских поликлиник, где есть отделение для взрослых пациентов.
Первым делом, чтобы сэкономить время и не мешать другим, вы звоните заранее . Хотите узнать, можно ли прийти лично, куда лучше подойти, возможно, даже получить совет. На звонке — женщина. Вы спрашиваете про указание на вход для людей с повышенной температурой. В ответ — хамство , короткое гудение в трубке и чувство, будто вы нарушил какой-то неписаный закон вежливости.
Но вы всё равно решаете пойти лично. Надеетесь, что на месте всё будет по-другому. Приходите. В регистратуре двое сотрудников. Один занят, второй говорит по телефону. Вы задаёте свой вопрос — просто, спокойно, вежливо. Потом молчите, ждёте, пока человек закончит разговор.
А потом начинается настоящий монолог в хамской тональности , в котором вы слышите, что вы мешаете, не умеете ждать, и вообще, «вы не в телевизоре, чтобы все на вас смотрели». Всё это происходит в прямом эфире, перед другими людьми, которые, кажется, уже давно перестали удивляться таким выходкам.
После этого она всё же бросает вам через плечо номер кабинета. Там вы обнаруживаете очередь, которая обещает занять минимум пару часов. А в вашем состоянии — это испытание на выживание. Решаете уйти, вызвать врача на дом. Снова звоните — теперь чтобы сообщить о происшествии и попросить фамилию сотрудницы для обращения в управление здравоохранения.
Тут начинается последний акт этой трагикомедии :
— У меня нет фамилии, — говорят вам.
— А как же…
— Трубка.
Сбрасывают. Снова и снова. А потом вдруг кто-то решает добавить напряжения:
— Не звоните больше. Вам могут быть последствия.
Вы понимаете, что пытаетесь получить помощь — а получаете давление, игнор и угрозы.
Поликлиника — это место, куда люди идут за помощью, а не за стрессом . Это не психологическая разминка или квест на терпение. Люди приходят больные, они нуждаются в элементарном уважении, внимании и чёткой информации.
Если сотрудник регистратуры не может вежливо ответить на звонок или принять пациента без криков, то он просто не должен находится на таком рабочем месте . Особенно если оно связано со здоровьем других людей.
P.S. Я не против очередей, не против бумажек и даже не против длинного ожидания. Но я категорически против того, чтобы моё состояние здоровья использовали как повод к хамству. Здоровье — это не повод терпеть неуважение.
1
March 11
Плюсы: есть поликлиника по месту жительства.
Огромный плюс лаборант по забору крови с поликлиники с северного. Это профессионал высочайшего класса.
Минусы - всё остальное. Обычная поликлиника. Записаться невозможно, врачей нет. Надо ходить умолять, чтобы приняли .
Министра здравохранения надо уволить. И всё их министерство.
1
February 26
Обратилась сегодня в регистратуру с вопросом о приёме врача. Сказала регистратору с улыбкой "доброе утро", после чего задала свой вопрос. Регистратор в очень грубой форме мне ответила, что как же её бесят эти вопросы! Было только 8 часов 10 минут. Испортить ей настроение трение было ещё некому, к тому же она только пришла. Чем вызвано такое отношение к посетителю, мне не понятно. Я тоже работаю, но не "ряквкаю" на людей не смотря на свое настроение. Это неприемлемо.
Хотелось бы, чтобы сотрудник регистратуры была вежлива , ведь она лицо поликлиники.
4