Искали памятник для родителей, объездили несколько компаний. Здесь понравилось отношение, никаких скрытых условий, все четко. Оградка крепкая, плитка ровная. Достойная работа
Юля Ерошкина
Level 12 Local Expert
April 15
Бабушка заказала памятник дедушке,но сама в офис идти не могла.Вызвали менеджера на дом,всё обсудили,выбрали модель,цвет.Всё сделали аккуратно,фото на памятнике чёткая.По просьбе бабушки пишу отзыв,она очень довольна 🙏
Show business's response
Ольга Егорова
Level 10 Local Expert
May 31, 2024
Мой трижды несостоявшийся заказ памятника в этой компании! Претензия по качеству обслуживания. Хождения по мукам!
Я обратилась в эту компанию в апреле этого года, чтобы заказать памятник для родителей из красного гранита. Позвонила по телефону, указанному на сайте и спросила есть ли в наличии красный гранит. Мне ответила менеджер Анастасия, сказала, что в наличии есть Лезниковский и Кордаевский, можно заказать. Прислала фото цвета гранита из каталога из интернета. В нашем городе есть несколько филиалов, мне предложили поехать в филиал на ул. Рябикова, сказали что там опытный менеджер. Расположение этого филиала для меня неудобное, на другом конце города, мне пришлось потратить на дорогу два часа, взять такси. Я позвонила накануне, сообщила о своем визите, попросила сделать расчеты, подготовить договор. По факту менеджер Наталья, делала расчеты три часа, она постоянно путалась в расчетах. С дорогой я потратила половину дня. На рекламном баннере написано, что пенсионерам скидка предоставляется до 20 %. Это рекламная уловка, чтобы попросить скидку 10 % мне пришлось звонить на горячую линию. Я готова была оплатить всю сумму по договору, поэтому просила сделать скидку, но в договоре указано, что задаток не возвращается. Сумма 250 тысяч не возвращается ? У меня нет слов.... Менеджер не представляет, как выглядит цветной гранит, в офисе нет портфолио с фото выполненных работ. Менеджер не может подсказать, какую толщину или форму памятника можно заказать, про памятники в сочетании двух цветов гранита даже не было сказано ни слова. В итоге обещанного менеджером Лезниковского гранита нет и в помине, выбрали Кордаевский. На фото из интернета, он красный. С большими усилиями попросила прислать реальное фото с производства, он оказался тусклым коричневым. В связи с этим был расторгнут договор. При общении с менеджерами не понравилось, что нет возможности позвонить напрямую менеджеру и уточнить детали, попадаешь на горячую линию, каждый раз общаешься с разными менеджерами: Анастасия, Татьяна, Юлия. Получается испорченный телефон. Второй раз обратилась сегодня в офис на ул. Кирова. Выбрала Дымовский гранит, на сайте есть информация, что есть в наличии облицовочная плитка Лезниковская. Я написила в чате, пока час сидела в очереди, узнать о наличии этой плитки, попросить скидку для пенсионеров, в итоге за 1,5 часа не получила ответа. Я задала этот вопрос менеджеру в офисе. Она сказала, что не знает и даже не попыталась уточнить ответ на этот вопрос. Я хотела сделать заказ на памятник из Дымовского гранита, с облицовкой из Дымовского гранита, две надписи Сусальным золотом. Общая сумма заказа примерно 200 -250 тысяч. Приехала с намерением оформить заказ и сразу его оплатить. Мне ответили, что не могут сделать надпись сусальным золотом без объяснения причины. В апреле эта услуга предлагалась. Вечером мне перезвонили с горячей линии менеджер Анастасия, которая увидела чат и также не смогла ответить о наличии Лезниковской плитки.
Я хотела бы сделать замечание по оформлению сайта: на нем не указаны виды гранита с которым Вы работаете, по крайней мере менеджеры должны давать правильную информацию заказчикам, в итоге я потеряла месяц времени, потому что мне в самом начале дали неверную информацию. Я считаю, что на сайте нужно разместить информацию, каким способом у вас делают надпись, для того чтобы у клиентов было понимание и выбор. У меня сегодня его не оказалось: вы не делает сусальное золото, паталь, латунные буквы. По облицовочной плитке, нужно указать, какая есть в наличии, а какой нет.
Когда я не смогла выбрать нужный цвет гранита, спросила могу ли заказать монтаж памятника, купленного в другой компании, в другом городе в Москве или Питере, мне ответили отказом. На сайте указано, что вы занимаетесь благоустройством захоронения. Я хотела заказать услугу покраски ограды. Получила также отказ. Получается, все что заявлено на сайте и информация, которую предоставляют ваши сотрудники, оказалось полным враньем!
Я очень недовольна таким формальным подходом и отвратительным обслуживанием !
Надеюсь мою претензию передадут руководству и будут внесены изменения на сайт и в работу сервиса.
Я для себя сделала вывод, что у вас самое плохое облуживание клиентов!