Tomsk, Mira Avenue, 46этаж 3, 4
Gromada
Address
Contacts
Горячая линия
8 (800) 302-17-18
Show phone
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Поликлиника № 10
152 m
Features
Credit card payment
Frameless furniture
Delivery
Pickup points
Glass furniture
Gift certificate
Promotions:discounts, promotions, special offers
Type of furniture:custom made for the kitchen, custom made for children's room, custom made for the living room, custom made for the bedroom, garden and cottage furniture, tables, chairs, dressers, wardrobes, bedside tables, beds, loft furniture
Payment method:discounts on services preferential categories, discount system, prepayment, cash, payment by card, installment, cashless payment, online, payment by credit card, making a loan
85 reviews
February 21
Отличный салон! Помогала маме из другого города с покупкой дивана, сотрудники хорошо проконсультировали по наличию, ассортименту, качеству и ценам. Организовали доставку. Спасибо!
1
February 27, 2024
Этот магазин мебели просто замечательный! Я остался впечатлен их ассортиментом, качеством товаров и сервисом. Все сотрудники были очень дружелюбными и отзывчивыми. Они помогли мне подобрать идеальную мебель для моего дома, учитывая мои предпочтения и бюджет. Качество продукции на высоком уровне, и цены очень разумные. Доставка была быстрой и безупречной. Я очень доволен своей покупкой и рекомендую этот магазин всем, кто ищет качественную мебель и отличное обслуживание!
2
1
January 17
Что ж,начну свою долгую историю о том,как 9.11.2024 и по сей день(17.01.2025) мне так и не привезли 2 моих шкафа,хотя,по договору,должны были сделать это ещё 9.01,ведь,как сказали по телефону,когда мы звонили уточнить"не переживайте,9 числа всё привезём,мы не нарушаем сроки договора".
Заказала 2 шкафа(1 однодверный и 1 трёхдверный)Хотела забрать сразу витринные образцы,на что услышала ответ,что с витрины они НЕ ПРОДАЮТ(запомните, пожалуйста,эти слова)На словах,при оформлении,сотрудник пообещала доставку в 3-4 недели,хотя,по договору,60 дней.
Перед новым годом,позвонили уточнить, придёт ли мебель в срок,на что и услышали,что они не нарушают договор и привезут 9.01.2025
Звоню 9.01.2025,спрашиваю,когда привезут мебель,на что получаю ответ,что-то типа"не знаю, ждите".Я начинаю говорить о том,что Вы сами обещали,что 9 числа привезёте,а сейчас говорите,что не знаете.Девушка на том конце провода меня будто не слышала вовсе и говорила только"ждите".
Позвонили 14 числа,сказав о том,что трёхдверный шкаф придёт в четверг,в пятницу позвонят,чтобы можно было забирать,а про однодверный шкаф что-то пробубнили и предложили ЗАБРАТЬ ВИТРИННЫЙ ОБРАЗЕЦ,КОТОРЫЙ ОНИ НЕ ПРОДАЮТ)))Поняли,что по срокам провалились и решили пойти на встречу-подумала я,и поехала смотреть шкаф.
Когда попросила женщину(не знаю,кто она, администратор или продавец,т.к.у неё даже нет бейджика)скидку на витринный образец и за то,что они вышли по срокам из договора,она начала говорить,что скидки не будет и что-то там ещё,я сказала ей,что они задержали доставку,а она мне заявила,что мы с ней начали работать 25 декабря,я сказала,что это не так,и она ответила мне,посмотрев в экран компьютера,в который смотрела и до этого:"а,да."-в резкой форме.Она начала мне говорить,что они решили вот таким образом пойти мне на встречу,я начала ссылаться на договор,где всё прописано и спросила её,нужно ли показать,она ответила:"покажите"-язвительно-приказным тоном и замолчала после того,как увидела сроки в договоре.Также,она сказала мне"я Вас вспомнила"-к чему это было сказано-не понятно,т.к.от неё никаких уточнений не было,но,я так понимаю,к тому,что я и по телефону,и сейчас,говорила ей про сроки в договоре,а ей это,видимо,не понравилось.Далее,сказала мне,что из-за новогодних праздников,внимание,60 дней(срок договора)у меня заканчивается 31.01.2025.У меня чуть челюсть не отвисла.Даже если на новогодние праздники уходит ну максимум 9 дней,то срок был бы до 19 января,а никак не до 31.На мою фразу о том,что про праздничные дни ничего в договоре не прописано,она говорила только о том,что мне решили пойти на встречу.Всё.Толком и по факту мне ничего не говорили.Пошли смотреть витринный шкаф,он оказался с коцками,брать не стали.Когда женщина-сотрудник это услышала,то сразу её ветром сдуло.Я начала уходить,но решила спросить,когда ждать однодверный шкаф,обратилась к сотруднику-молодому человеку,он пошёл уточнить,и,внимание,вернулся и сказал,что ждать его 10 ФЕВРАЛЯ.Мыслей,кроме как о том,что надо мной издеваются-у меня не было,сотрудник парень позвал ту сотрудницу,пришла она с очень не довольным лицом,и когда я снова сказала ей о том,что компания вышла из сроков договора,она сказала,что вместе с новогодними праздниками и получается 10 февраля,и что зависит всё от не от неё,а от поставщика.Из меня просто на ровном месте стояли и делали дуру.Я несколько раз повторила ей,что только что был срок 31.01.2025,а уже откуда-то взялся срок 10.02.2025.3 месяца везти 2 шкафа???Самые обычные 2 шкафа?Вам как самим не стыдно?При всём при этом,когда я начинала ссылаться на договор,мне говорили "почему Вы со мной так разговариваете?!"хотя,я ни разу ни повысила голос,ни оскорбила,ни унизила,я просто по-человечески спросила почему сроки на словах и сроки договора разнятся.Больше моя нервная система не выдержала слушать про"как вы со мной разговариваете?!"я просто развернулась и ушла.
Звонили мне во вторник,сказали,что шкаф придёт в четверг (вчера),а позвонят мне в пятницу(сегодня)Мне кто-то позвонил?-Нет)Трубку взяли,когда я звонила?-Нет)Просто шли гудки,после них сбрасывания.Кое-как,всё же,удалось дозвониться,и мне ответили,что товар пришёл,сейчас все заняты,нужно перезвонить через 15 минут.Как поняли,что мой товар пришёл,если даже фамилия названа не была-загадка.
Через 20 минут снова никто не ответил.И,о,чудо,наконец-то, соизволили взять трубку,проверить,пришел ли шкаф,и сказать время,когда можно забрать,а вот когда придёт однодверный шкаф-не знают.
Если доставка задерживалась,почему нельзя было позвонить и предупредить,извинившись и объяснить,что мол,новогодние праздники,может сдвинуться срок,т.к.это не зависит от компании?Я человек,я всё это прекрасно понимаю,но НИ-ЧЕ-ГО подобного извинениям или неловкости за ситуацию-я не услышала,услышала только"почему Вы со мной так разговариваете?!"и что меня запомнили.Увы,я Вас тоже не забуду.
Клиентоориентированность на 0,что очень и очень удивительно,ведь,"мы 35 лет на рынке,и всё всегда у всех было хорошо"-слышала я от сотрудника по телефону)
Все разговоры:и в живую,и телефонные записываются,надеюсь,начальство отнесётся к этой ситуации ответственно и пересмотрит работу сотрудников,логистики и,видимо,работу склада,где собирается мебель,хотя,судя по отрицательным отзывам-я такая не одна.