Hoff
1957 reviews
December 15, 2024
Nice.
March 3
Заказывали кухню. Очень волновалась как все получится..
Дизайнер Ольга предложила замечательный проект, все очень удобно, сочетается по цвету. Спасибо огромное!
Привезли вовремя, занесли быстро и аккуратно!
Мастера по сборке отличные! Собрали красивую кухню! Спасибо большое!
Заказли еще мебель в гостиную и коридор))
Нам все понравилось!
February 14
Добрый день !
Приобретали с супругой офисное кресло 02.02.25 для рабочего места
Главный запрос был чтобы можно было комфортно сидеть по 10-12 часов
Консультант Дмитрий Бушаров подобрал идеальное сочетание цены и качества, предложил много вариантов из тех характеристик которые меня интересовали и выбор пал на кресло арт 80344854.
После оформления, спустя несколько дней, были проблемы с заказом из-за клиентского сервиса, но Дмитрий очень помог нам, он приехал в свой выходной !
И решил данный вопрос чтобы кресло было доставлено вовремя.
Спасибо вашему консультанту Дмитрию Бушарову за высокий сервис обслуживания ! Кресло уже доставили, в лучшем виде, не разу не пожалел что прислушался к совету вашего сотрудника !
December 16, 2024
Решили заказать с мужем кухонный гарнитур в Hoff. Процесс составления дизайн-проекта кухни проходил грамотно и чётко. Проектировщик качественно выполнял свою работу, составил основные и нужные варианты кухни, исходя из наших вкусов и предпочтений. Порадовало огромное разнообразие цветов и деталей, от фурнитуры до стеновых панелей. Услуга проектирования кухни и замер обошлись совершенно бесплатно.
Кухней довольны🙂 От функционала и внешнего вида в восторге👍
1
February 9
Hoff- это находка для тех, кто ценит стиль и практичность. Недавно купили комод в Hoff и остались очень довольны! Порадовал огромный выбор. Было из чего выбрать, и мы нашли идеальный вариант по дизайну, размеру и цене, который соответствовал всем нашим требованиям. Отдельное спасибо консультантам за помощь и выборе и оформлении заказа.
Однозначно рекомендую магазин Hoff! Соотношение цены и качества более чем оправдано.
February 16
Недавно посетил магазин мебели и остался доволен. Просторное помещение, где легко ориентироваться, и всё продумано до мелочей. В зале есть различные секции для каждого типа мебели, что облегчает выбор. Особо порадовало разнообразие стилей и ценовых категорий — от бюджетных вариантов до дизайнерских решений
September 27, 2024
Выбор огромный, можно найти все что душе угодно. Цены не дешевые, средний ценовой сегмент. Приобретала детские кровати и матрасы, персонал доброжелательный, готов не продать , а проконсультировать и подсказать что будет лучше.
November 26, 2024
Люблю магазины такого формата.Расстановка мебели с дизайном сразу под комнату или кухню, цены на мебель демократичные, качество меня устраивает, брала здесь и модульные шкафы и мягкую мебель, и стол. Так же лёгкое оформление на сайте. На 1 м этаже большой магазин хозяйственных товаров, текстиля, посуды. С начала ноября работает Новогодний базар. Рекомендую посетить этот магазин
1
November 1, 2024
Компания сама по себе далеко неплохая. Заказываю у них товары не первый раз. Качество продукции хорошее и смотрится довольно дорого, несмотря на то, что цены не кусачие. Сборщики тоже со своей работой справляются. Ну как работают менеджеры и их сотрудники офиса, которые занимаются приёмом и оформлением заказов - не понятно. Последняя моя покупка в этом магазине был слайд шкаф, покупка была оформлена в интернет-магазине, в комплект докупила выдвижные ящики, которые шли отдельно. Заказ был оплачен, оформлен и уже был в статусе сборки. Была назначена примерная дата доставки, которая через несколько дней сама по себе изменилась и никаких уведомлений при этом никуда не поступало. Оставила заявку, на которую в течении дня мне самостоятельно так никто и не откликнулся. В итоге пришлось звонить на горячую линию, дабы узнать, когда всё-таки придёт шкаф, так как жить с шкафом куда удобнее, чем без него. Первая девушка сказала, что не имеет к этим ящикам никакого отношения, так как они идут от поставщика. После разговора с ней мне перезвонила уже другая девушка, сказала, что это действительно так, но предложила альтернативу: мне привозят шкаф, собирают его, а ящики довозят после, уведомив меня о дате их доставки. Больше никакой информации до меня не донесли. Шкаф привезли, собрали. Всё было отлично. Прошла неделя - о ящиках никакой информации так и не прислали. Стала опять звонить, чтобы узнать информацию, так как оставлять заявки на сайте - дело бессмысленное, пустая трата времени. Ответила девушка, проинформировала, что ящики уже на складе, но уже узнала от неё новую информацию, что за доставку снова придётся доплачивать 1500, хотя другая девушка, которая сама мне и предложила такую «альтернативу» - ни слова об этом не сказала. Я объяснила ситуацию, после чего девушка сказала, что переведёт меня на другую линию, где мне компенсируют косяки бестолковых работников. Итог: молодой человек на другой линии говорит о том, что не видел, как девушка, предложившая мне «альтернативный» вариант НЕ информирует меня о том, что за доставку придётся платить снова; свечку не держал. Попросила его сделать в таком случае отказ, на что мне ответили «да, вы можете сделать отказ на нашем сайте», хотя вопроса как такового не стояло. Что могу сказать: в целом, я человек - не конфликтный, пыталась быть со всеми максимально вежливой и лояльной, не злилась и не гавкала. Что это было: обман или просто халатность, я так и не поняла. Мне не жалко денег, но я очень расстроена, что столкнулась с такими сотрудниками. Много мычат и говорят не по делу, соображают - мало. Поэтому принципиально сделаю отказ. Именно после таких ситуаций желание что-то заказывать в данной компании пропадает. За клиентоориентированность - 0, за товары - хоть все 10⭐️
4
December 15, 2024
Все для ремонта и не только. Большой выбор мебели (можно на заказ). Купили мебель для детской комнаты. Очень порадовали качество и цена. И огромное спасибо консультантом помогут и подскажут с выбором.
December 24, 2024
Покупала мебель: диван, стулья, стол, кресло и светильники. Всё отличного качества, аккуратно упаковано, без брака. Привезли всё в срок, в полном комплекте. Диван собрал сборщик на следующмй день, остальное собрали сами, оказалось всё просто, без лишних усилий, в удовольствие. Светильники это моя любовь, очень красиво смотрятся в интерьере, качество на высоте, в сборке никаких проблем, полный комплект, ещё и перчатки тканевые положили для сборки. Я очень довольна, начиная с консультанта который помог мне подобрать мебель, заканчивая доставкой и сборкой.
February 24
Приобрела в данном магазине кровать , девушка консультант помогла с выбором, спасибо ей большое, кровать хорошего качества, отлично вписалась в мою спальню, получу зарплату , побегу за барными стульями . Магазин цена-качество ! рекомендую!
December 23, 2024
Решил купить кухню через магазин Hoff, в сентябре 24 года - это было самой большой ошибкой.
Подробнее: при оформлении заказа было довольно неплохой опыт взаимодействия с консультантом (рассказал, про способы оплаты и акции, одной из них отчасти удалось воспользоваться) на этом плюсы заканчиваются.
К минусам: после оплаты товаров, была получена ожидаемая дата доставки (через ~2 недели после оплаты начало октября) сроки мне подходили на тот момент я был доволен. К моменту ожидаемой доставки появилось обращение от моего лица (я его не оформлял, увидел только по факту после звонка менеджера), о том что части товаров нет (как это произошло не знаю видимо сотрудники локального магазина могут за вас оформлять обращения). Созвонились с менеджером поддержки она уведомила, что все отлично и товара приедет на следующую неделю, давайте выберем новую дату доставки (дополнительно указал, что это не я оставлял обращение и уточнил, точно ли все хорошо и кухня приедет в новую дату, на что получил утвердительный ответ).
К моменту второй даты доставки я приехал по необходимому адресу (не проживаю по адресу доставки), прождал какой-то время (к слову по оформление нельзя выбрать промежуток доставки доступен только целый день) и поступил звонок от курьера хоффа с уточняющим вопросом, знаю ли я, что кто мне едет лишь часть кухни (прошлое обращение оказалось правильное, но не решенное), я ответил, что нет и принимать часть кухни не буду (новое обращение и новый этап разборок ещё на несколько недель). Появляется новая дата (уже ноябрь) доставки ещё раз, приезжаю по месту доставки в новую дату и о чудо доставка приезжает (рано радовался) разгружают часть товара (только часть товара потому что второй не было в заявке и нужна новая доставка), я оставляю подтверждение по доставке тех позиций, которые приехали. Первая часть закончилась за ДВА МЕСЯЦА Хофф смог доставки заказ (по его ожиданиям).
Этап второй сборка: (сборка была по акции бесплатной)
Как только товар был доставлен (сразу же был выбран день для сборки.
В первый день сборки оказалось, что СЛУЧАЙНО ХОФФ ПЕРЕПУТАЛ И ПРИЕХАЛ НЕ ТОТ СБОРЩИК (ничего бывает наверное уже сбился со счета какой-то это косяк хоффа при условии, что описываю довольно поверхностно), ещё раз звонок в Хофф с просьбой разобраться, как итог сборщик уезжает, новая дата сборки, пустая поездка на место сборки. В новую дату сборки ещё раз приезжаю на место сборки (заранее), подходит время встречи со сборщиком, но его нет, проходит час, полтора (на звонки сборщик не отвечает), ещё один звонок в Хофф с просьбой разобраться в ситуации, как итог новая дата сборки, поездка на место сборки и обратно просто так. Наступая третья попытка сборки и о чудо она действительно начинается смогли собрать ящики, но столешницу сборщик поставить не может тк таким не занимается и нужно ждать новых сборщиков. Выбираем новую дату сборки и снова проблема не та столешница. Новый откат к обращению и отказ в возврате средств
3
February 15
Нравится ассортимент и качество товаров. Покупала кровать и шкаф. Консультант очень компетентный. Помогла подсказала всё. Доставили в срок. Собрали быстро. Заказывали ещё через доставку бокалы, которых не было в наличии в магазине. Доставили так же в срок, в удобный ПВЗ. Стаканы в целости и сохранности!
September 24, 2024
Один из немногих оставшихся магазинов широкого спектра товаров для дома. Всё для кухни, декора, интерьера, света. Спальни, диваны, кухни, стулья, компьютерные кресла, лампочки.
December 28, 2024
Большой выбор диванов, для каждой модели можно выбрать цвет из 3-4 ходовых цветов. Консультант помог выбрать, очень вежливый персонал. Цены вполне приемлемые. В итоге выбрали диван, привезут уже через неделю. Я в восторге!
November 6, 2024
Очень понравился магазин- мини Икея, купили всё что хотели, по акции многое выгодно там брать 👌 например штора 900 р, маленькое полотенце 99 р.,подушка 350 р 👍 Потом на сайте сделали до заказ, звонила я в тех поддержку- все менеджеры ОЧЕНЬ вежливо и обходительно со мной общались- было ощущение, что я их любимый клиент 😃.
February 12
При покупке все довольно неплохо, однако гарантия в данном магазине не работает от слова совсем. Покупал тумбу под телевизор с услугой сборки и установки от магазина, не прошло и года как одна из петель просто выскочила из стенки (никакой нагрузки не давали, за все время дверка отрывалась раз 15). По гарантии отказали со словами нарушение условий эксплуатации : "мы же на знаем сколько раз вы открывали эту дверь". Гарантий срок на тумбу 2 года, гарантия не работает от слова совсем, раньше довольно часто покупал тут мебель однако с таким отношением к качеству собственной продукции и сервису больше сюда не ногой.
November 30, 2024
Купил кухню из шоурума по распродаже . Все элементы были аккуратно разобраны и очень качественно упакованы. Забрал со склада самовывозом. Большое спасибо персоналу за качественное обслуживание.
2
November 20, 2024
Если хотите дополнительные проблемы, о которых вы раньше не знали и не слышали , то обязательно закажите кухню в Hoff.
Сборка кухнт, еоторую обезают максимум за 2 дня, растянулась на 3, причем до 22 ч . По ыпкту аыяснилось , что недопоставлены - декаративная вставка, выдвижная полка и посудомоечнач машина , которая составляет 10% от стоимости кухни. При установке авямнилось, что она не работает , привнзли брак . Прошла неделя - довезли декоративную панель , за которую потребовали дополнительно заплатить .Когда привезут новую машину и ящик - неизвестно …. Честно говоря, есть желание, забрать все дегьги назад и пусть дабирают себе назад свою кухню. Закажем в другом месте . Думаю, что так и поступим .
5
December 29, 2024
Сделала заказ на 7 позиций. В заказе одна крупная позиция (кровать), остальные мелкие - столики, зеркало, стул, стаканчик и дозатор для ванной. По мелким позициям сроки доставки небольшие, а на кровать - больше месяца. Так как был промо на скидку, оформила всё одним заказом. Несколько раз обращалась в тех поддержку с просьбой выдать мне на самовывоз позиции, которые готовы к выдаче, а доставить только кровать. На все обращения получала только предложения разбить поставку на несколько доставок (заплатив отдельно за каждую доставку).
При оформлении заказа выбирала ДАТУ ДОСТАВКИ 28 декабря. В итоге оказалось, что это только дата поставки на склад, а доставить домой мебель мне смогут только 4 января. Да ещё и сборка назначается только на следующий день после доставки.
Настроение испорчено. Сделав заказ 23 ноября, я встречаю Новый год без мебели.
Клиентоориентированности при интернет-заказе никакой.
3
December 22, 2024
Всем добрый день! Пишу реальный отзыв.Люди,если вы хотите усложнить себе жизнь,доставить неприятности и потерять деньги,то вам сюда.Начну с того,что заказала 2 дивана,консультант все подробно рассказала,к ней претензий нет.Доставку диванов оформила в один день,в итоге приезжает только один диван,второго говорят водители нет на складе...(остатки были,мы смотрели в планшете)Мне показалось это странным,почему меня не предупредили об этом? Я позвонила на горячую линию и после моего возражения,мне ответили,что ваш диван просто не убрался в машину,в итоге сын лишился спального места на несколько дней,это было крайне неприятно и неудобно.Мы присмотрели с сыном угловой шкаф и решили купить,все измерили и учли со своей стороны все ньансы(подготовили необходимое место).Шкаф привезли вовремя,пришел сборщик и сказал я не смогу вам собрать,вы что не знали,что сборку этого шкафа горизонтальная,вас должны были предупредить об этом.Стали решать со сборщиком как быть,предложили свою помощь собирать вертикально,он отказался и ушел,написал,что мало место для сборки.Он нам сказал,что без проблем оформляйте возврат,это не ваша вина. И посоветовал заказать другой с вертикальной сборкой.Этим же вечером я поехала в магазин Хофф,где объяснила свою ситуацию.Консультант о разных видах сборки услышала впервые,сказав,что сборщик просто не опытный.Предложив другой шкаф мне так и могли,предложили делать возврат.Возврат делается через обращение по горячей линии.Я позвонила,у меня не с первого раза приняли обращение,предложили мне 2500 бонусных рублей на карту,а шкаф себе оставить(просто смешно)Обращение в итоге оформили.На след.день позвонил менеджер Малеев Олег,с первого слова,сразу сказав мне что это моя вина.Везите сами этот шкаф в магазин,тогда не придется платить да вывоз,вынос и доставку обратно.Говорил грубовато,нагловато,перебивал,что не сответствует должности,да и вообще человеку так разговаривать с женщиной.В данной ситуации сделали меня виноватой и я должна заплатить за чужие ошибки.Я заказала шкаф в другой компании,более качественный,и сразу спросила о сборке.О таких проблемах профессионалы слышат впервые.Люди,подумайте,прежде делать своей выбор в ,,компании,, Хофф!
4
October 26, 2024
Заказал в данном магазине кухонный гарнитур, шкафы для прихожей и барный стул. С кухней более менее быстро справились, а вот с прихожкой это уже целый анекдот. Товар приехал бракованный, брак признали буквально на следующий день после обращения (первое обращение было в первых числах октября) в итоге на протяжении недели кормили завтраками и говорили, что решают вопрос с доставкой и вот наконец-то вопрос решился, настал это день обмена бракованного товара на новый и что в итоге, приехал грузчик, сказал, что только заберет бракованное, нового ничего у них нет. На горячей линии сказали, что это какая-то ошибка и все должны были понять, договорились о доставке на другой день, специально отменил все свои планы- ждал этот злополучный заказ. Как итог мне позвонили и передали информацию что Я САМ ПОЗВОНИЛ И ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ, хотя никуда я не звонил и как уже отметил сидел и ждал грузчика. Хотел уже вернуть деньги за все, но в этом мне отказали, договорились на другой день, в который соответственно никто не приезал и в четвёртый раз все аналогично. Есть все скрины обращений, переписок, чеков. Самое интересное, что возрат отказываются делать аргументируя тем, что сумма немаленькая, возврат отклонён, только никого не волнует, что это немаленькую сумму заплатил я, а в замен ничего не получил. В общем это самый худший магазин мебели, никому не советую там что-либо покупать, не тратьте своё время и деньги, на отношение с клиентом хоффу абсолютно плевать
4
December 24, 2024
Hoff- это самое ужасное место на планете!!!
Понравился цвет фасадов,решили заказать кухню. Это была самая большая ошибка!
Прошло уже 3 месяца с момента доставки кухни, но кухня до сих пор не собрана! То доставщик не адекватный приехал, то фасады бракованные, то доставка отменяется.
Очень не квалифицированные менеджеры, которые не могут помочь решить проблему.
Компания нанесла моему имуществу ущерб, повредив при установки кухни обои, свою вину не признает и не может решить проблемы.
Нет никакого желания смотреть ассортимент этого магазина.
Отзыв дополнен 24.12.2024
Вопрос так и не решён!
3
January 7
Впервые после ухода Икеа решили заглянуть в данный магазин, чтобы приобрести себе хороший шкаф. Некоторые позиции выбрали через интернет. Ехали с точным настроем сделать покупку. Были уверены, что что-нибудь, да купим.
Но побывав в магазине я вышла оттуда в полном шоке.. Тот, кто пишет хорошие отзывы когда нибудь мебель хорошую вообще видел?????!!!
Как можно эти самопальные опилки мебелью назвать?
У многих стеллажей выпирали кривые полки, что-то совпадало, что-то нет. Жуткое качество мебели, она даже не второсортная, она третьесортная!
Кромка мебели почти везде приклеена волнами, под пленкой видны опилки. Это вообще КАК????!!!!!!!!!!!Очень жалею, что не делала фотографий, обязательно повторно приеду и сниму КАКОЙ УЖАС у нас производят.
МНЕ было ТАААААК стыдно за производителей, которые этот кошмар продают, да еще считают мебелью. Это даже свиньям в хлев ставить стыдно.
Не на что даже глаз положить. Одни сколы, всё кривое.. Выбрать тут нечего точно!
1
December 6, 2024
Хочу оставить свой отзыв о магазине Хофф в Нижнем Новгороде. Не первый раз делаю там покупку. Однако последнее приобретение меня порадовало более других. Магазин запустил акцию к новому году, благодаря которой можно купить не только товары для дома, но и мебель с большой скидкой. Я приобрела шкаф-купе из ясеня в спальню, который так давно хотела купить. И сейчас вместо 42 тысяч я заплатила за него - 33 тысячи! К тому же, еще начислены дополнительные балы, которые я использую на следующую покупку. Отличный магазин, один из лучших в городе.
3
December 22, 2024
Сам магазин хороший, ассортимент и качество соответствует цене! И на этом всё.
Доставка отвратительная, самостоятельно, без уведомления клиента меняют время доставки. Сидишь ждёшь, а тебя и в плане нет. Когда звонишь, чтобы разрешить ситуацию, встанут на защиту сотрудников и водителя. Клиентоориентированность отсутствует полностью. Как итог, доставка должна была быть до 15 часов, время 22 часа, а товар не привезли. Водитель трубку не берет
Даже 1 заезда много, со таким отношением.
Не советую данный магазин на доставку!!!
1
November 22, 2024
23 октября 2024 года сделали заказ на диван, кровать с подъемным механизмом и матрасом, шкаф, стеллаж, кухонный стол и кухонный гарнитур с комплектующими в магазине Hoff в
Нижнем Новгороде, в новую квартиру понадобилась вся мебель. 14 ноября нам оформили доставку и сборку и тут начались проблемы. Кухонный гарнитур испортили на складе, сообщили нам об этом только спустя 4
дня. Сделали частичную доставку на 5 день, на этом все и остановилось. Сборку мебели неделю назначить не могут ( вся квартира завалена коробками), новый кухонный гарнитур должны были привезти через неделю, но он до сих пор находится на складе в Москве. С ответственными менеджерами по доставке и сборке связаться самостоятельно не возможно, пару раз перезвонили сами после заявки на обратный звонок, но каждый раз кормят обещаниями, потом говорят, что такого не говорили, хотя с моей стороны есть записи звонков, ничего не делают. Статус заказа в обработке до сих пор, деньги оплачены в полном объеме, но когда нам предоставят полную услугу и предоставят ли вообще под большим вопросом. Сейчас отправляем с юристом претензию заказным письмом на юридический адрес фирмы.
2
January 13
Худшая работа с клиентами из возможных.
Выбрали диван. Оформили заказ. По расстоянию до пункта укладывались в 4 зону (до 150 км) по области. Менеджер обозначил, что сборщик "так далеко не поедет", только доставят, а дальше вы как-нибудь сами. Ну ок. Оплатили половину. Интересный нюанс - в заказе на доставку прописана неустойка, если клиент вовремя не готов получить заказ, а неустойки от магазина, если они вовремя не доставили - нет. Ну видимо хоть юристы у них работают.
Далее в оговоренные 15 дней товар поступил на склад. Выбрали дату доставки. В день доставки к вечеру позвонили уже сами - ответили, что не привезут с формулировкой "водители отказываются везти". Оформляйте отказ. С какой стати мы должны отказываться от товара, который хотим получить, непонятно. Сходили в сам магазин, обратились в сервисный отдел, там обсудили, что расстояние до места доставки в пределах необходимых, дорога хорошего качества, менеджер согласился, сказал, что повторно отправят заявку на доставку. По итогу - повторный отказ от доставки. Видимо, доставщикам нужно тоже сидеть с менеджерами принимать заказы, чтобы уточнять, захочется ли им ехать.
Очень неприятная ситуация. Если бы сразу обозначили, что с доставкой могут быть сложности, просто пошли бы в другой магазин. А по факту просто потеряли время и нервы.
September 13, 2024
Отличный магазин в своём ценовом сегменте, рекомендую 👍 Мебель не дорогая и качественная. Из минусов доставка 🚚 и сборка - организована партнёрами, а не магазином и похожа на лотерею.
December 15, 2024
Приезжала в Хофф, чтобы выбрать подарки к Новому году. Очень много всего интересного, купила все, что планировала ну и себе подарок взяла комплект постельного белья. Качество как всегда отличное, плюс предновогодняя скидка. Спасибо)
November 2, 2024
Большой и просторный магазин, много нужного. Очень отзывчивые продавцы. Ща мебелью ездим сюда. Всегда все есть,мнемнадр ждать на заказ миллион лет.
December 31, 2024
Хороший магазин ! Большой торговый зал много товаров для кухни и ванной комнаты, есть постельное белье и ковры .Много идей для подарков !
October 22, 2024
Отличный магазин что бы подготовиться к переезду, широкий выбор, есть всё.
Цены не кусаются, качество материалов приемлемое.
November 1, 2024
Отвратительно.
Решили подарить родственникам книжный шкаф.
Заплатили перед новым годом 60 тыс. ₽. С доставкой, сборкой и выносом старой мебели.
Смс о готовности пришла 14 января.
Назначили дату доставки и сборки.
Пришла смс от доставке.
Водитель не приехал, никто ничего не сообщил, пришлось звонить на горячую линию, там рекомендовали подождать.
Ждали до 23 ч. Никто ничего не привёз и не сообщил.
Наутро дурдом со сборщиками, которые не знают, что шкаф не привезли. Приходится самому (!) звонить и отменять сборку.
И такой дурдом уже длится месяц.
С разными вариациями.
На второй раз назначили доставку, но тоже не привезли без объяснения причин.
На третий раз доставили.
На четвёртый раз (на следующий день) пришли сборщики и обнаружили, что доставили не те упаковки: можно собрать только 2 шкафа из трёх.
На пятый раз опять привезли не ту упаковку.
На шестой раз назначили доставку "правильной" упаковки, но не привезли без объяснения причин.
Вы там в Хоффе совсем сдурели что-ли?
У вас одна голова не знает, что другая делает?
Шестой раз приходится то отпрашиваться с работы, то пилить в выходные через весь город (и опять придётся, неизвестно, когда этот бардак наконец закончится).
Пожилые люди живут в развороченной комнате (с 2/3 шкафа) и даже книжки убрать не могут.
Каждый раз приходится тратить время на выяснения по телефону, менеджеры каждый раз извиняются и какие то баллы начисляют.
Зачем мне ваши баллы...
Ноги моей никогда не будет в вашем магазине. И не только моей. Знакомые/коллеги тоже в полной мере оценили качество сервиса (но от их сочувствия не легче).
Самое смешное, что до магазина/склада пешком можно дойти за 20 минут.
Жаль здоровья и потраченных нервов.
Это же издевательство какое-то.
Сделали подарок.
Может пора уже за компенсацией в прокуратуру/суд обращаться?
P.S. В общем, через полтора месяца мучений шкаф они всё-таки собрали. Но часть дверок умудрились поставить вверх ногами. Понятное дело. Хофф - это же крупная компания, некогда им на такие мелочи внимание обращать.
3
October 17, 2024
Большой выбор мебели. Квалифицированный персонал, всегда идут на встречу при решении вопросов, связанных с недостатками в проданной продукции, проявляют заинтересованность в скорейшем решении возникающих вопросов. Заинтересованы в привлечении покупателей. Я доволен, и дальше буду пользоваться услугами Hoff.
September 1, 2023
Выбор хороший. Цены доступные. Есть модели не дорогие, есть и по дороже. От качества материалов и фурнитуры зависит и цена. Цена адекватна качеству. Покупали мебель в детскую и в зал. С мягкой мебелью проблем не возникло. В корпусной попался брак. Одна деталь оказалась сломанной. Возможно сломали при доставке. Уже не важно. Обнаружил спустя неделю после доставки. Думал возникнут проблемы. Позвонил в сервисную службу Хоф. Скажу так, сервис на высоте. Назначили мне специалиста. Я описал дефект, отправил фотографии. Специалист проявил свою вовлечённость, быстро сделал заказ на завод. Это был четверг, а в понедельник мне позвонили чтобы согласовать доставку. Такая скорость решения моего вопроса меня очень порадовала. Поэтому, качество 5, а сервис 5+.
5
3
December 23, 2024
Очень красивый гипермаркет, но огорчает одно что все товары доступны только по предварительному заказу, то есть если вы приехали с другого города купить невозможно нужно делать предварительный заказ, это недостаток
January 5
Магазин ужасный.
Приехали покупать кресло, есть цена, есть товар, продавать отказались ссылаясь на то что это витринный образец, хотя никаких пометок нигде не было что товар не для продажи. По телефону какой-то не очень компетентный сотрудник который отказался представляться, озвучил что продажа на усмотрение администратора, хотя было озвучено что на товаре небыло пометок о том что это витринный образец. Магазин нагло нарушает закон и ещё и хамит. Кряхтящий и потягивающийся сотрудник на телефоне всем видом выказал что ему плевать на решение проблемы как и на саму проблему. В хофы больше не пойду и не советую вам ходить.
November 19, 2024
Много разных мнений об этом магазине .) Я от него в восторге! В одном месте можно купить всё. Это радует .Повела в магазине несколько часов, да, устала, но качеством обслуживания, выбором , осталась довольна. Спасибо, Хофф!
1
January 12
Хороший магазин и очень большой выбор мебели. Четыре звезды за склад ,который находится на другом конце города . Мебель выбираешь в одном месте ,а забрать нужно ехать куда-то ещё. Это недочёты.
August 3, 2024
Очень хороший ассортимент по многим (но не всем) направлениям, есть из чего выбрать - диапазон цен на однородный товар широкий. Цены на которые товары реально ниже, но на некоторые - выше, по сравнению с другими маркетами; тут всё неоднозначно
1
October 12, 2024
Такого "сервиса" по заказу кухни я больше нигде не встречал. Сначала встаёте в электронную очередь, но она не двигается, потому что через полчаса после открытия девушка ещё не со всеми коллегами поболтала, так что нужно её вылавливать вручную.
Разговор строится на грани хамства, потому что "вы пришли неподготовленным". К чему? Что за предмет сдаём?
Надо выучить их особый дизайнерский язык, размеры ИХ встраиваемой техники и все нюансы её взаимного расположения.
Малейшее отклонение от ИХ стандартов - "так не делают".
1
May 2, 2024
Прекрасный ассортимент, вежливые и очень терпеливые сотрудники. Мебель очень хорошего качества. Брали детские кровати с матрасом, дети в восторге. Очень хороший выбор стильных мелочей для дома.
1
1
December 22, 2024
Сделала заказ, в этом магазине, оплатила, доставку, сборку. Сервис нулевой, время по логистике и доставке нарушают. Доставка заказа не была осуществлена вовремя. При этом говорят извините за неудобства, вам будут начислены бонусы. Очередное вранье, бонусы не начислили, продавец по телефону уже говорит, вам ничего не начислят и мы тут не причем. То что вы прождали целый день это ваши проблемы. Сервис ужасный, магазин не отвечает ни за действия, ни за обещания, за язык то их ни кто не тянул. Магазин Н.Новгород Казанское шоссе. До квартиры от магащина ехать 10 мин, товар должны были привезти из магазина.
December 29, 2024
Хотите остаться без мебели и денег? Взамен получить кучу испорченных нервных клеток и повышенное давление? То вам непременно в Хофф! Кратко о первой и последней покупке в данном магазине. Приобрели шкаф, приехал сломанный, обменивать не хотят, только новая покупка сломанной секции за счёт покупателя. Либо обещают довезти сломанные детали аж через ДВА месяца. Поддержка нулевая, кормят завтраками,клиентоориентированность ноль с минусом. Повелись на громкое, если можно так сказать, имя магазина, так как были проблемы с фабриками ноунэймами, но, что удивительно, там решали все вопросы в течении недели в пользу покупателя. А тут.. Просто полнейшее разочарование. Вам и одной звёздочки много, неуважаемый Хофф.
1
1
February 7
Отзыв за 2020г.: по сравнению с ушедшей всемирной конторкой, которой пытаются подражать, просто никакие! качество и поддержка нулевые, цены завышены.
менее полтора года назад купил матрас лиана за 16000р, за это время использования он превратился в тряпку с выпирающими пружинами... и кровать собиралась наугад, т.к. инструкция не соответствовала реальной конструкции... при этом пока отказываются возвращать деньги по гарантии
Люди не ведитесь на громкое "немецкое" название и низкие цены!
2024г: деньги за матрас вернули, но здесь я его уже не покупал...
September 13, 2024
Жаль что нет оценки меньше 1 звезды. Сотрудничество с данным магазином полностью разочаровало. Заказал стол и стул к 1 сентября - сначала срок был 31.08. Позже выяснилось , что один из товаров приехал в Нижний Новгород, а второй остался в Москве. Срок доставки изменился на 6.07, чему я уже был изрядно не доволен. Время шло - срок двигался. Сегодня уже 13.09, последний срок был 10.09 и их любимая поправка 1-2 дня на проверку и комплектацию заказа (сомневаюсь, что это вообще делается) просто время на то чтобы лишний раз затянуть доставку. Сегодня 13.09 снова обращался на горячую линию - теперь новая проблема стол приехал в магазин, а стул остался на складе на московском шоссе. Не рекомендую покупать ничего у данного магазина. Сроки все сорваны, никто помочь не может и всегда уверяют что именно вот через 1-2 дня все привезем - уже не верю. Больше покупать тут ничего не буду!
2
November 20, 2024
Ужасная доставка! Заказали диван 11.11 доставку поставили на 17.11 т.е. через неделю. Ждали, водитель позвонил сказал что диван Ваш не влез. Это конечно не должно меня волновать, влез он или нет, нужно смотреть какой объем и сразу смотреть какую машину ставить. Водитель говорит: Созванивайтесь с тех. Поддержкой Хофф и решайте. Созвонилась сказали что 3 дня на рассмотрение проблемы. Понятно что у них расписана доставка на ближайшие дни, но если Вы не выполнили в срок, значит нужно ставить доставку на следующий день. Работать нужно для клиентов! Должна быть какая то машина резервная. Нужно оперативнее устранять свои недочёты. Оставила на сайте заявление о проблеме, до сих пор никто не позвонил(
Посмотрим когда привезут. Напишу ниже.
Привезли 19.11 Позвонили за час до доставки.
Хофф, усильте внимание на доставку! Не теряйте клиентов)
1
2
November 6, 2024
Меняются времена года, а Hoff не может ни привезти кухню полностью, ни собрать её. При сборке мастер Hoff повредил мое имущество, Hoff отказался компенсировать ущерб. ООбращение с претензиями Hoff просто удаляет из личного кабинета, без какого-либо уведомления и без следов как будто ничего и не было. Сборщик не знаком с инструкцией по сборке и, соответственно, собирает неправильно. А если у сборщика плохое настроение, то просто отказывается работать.
Наплевательское отношение к клиентам. На фото задиры на стене, которые оставил сборщик и которые Hoff отказался признавать
1