Добрый день! Ужасное отношение к клиентам, полное игнорирование возникающих вопросов и проблем клиента. Списывают деньги с действующих счетов под предлогом массовых сбоев, деньги вернуть после одного из таких сбоев у Меня так и не получилось. Тех поддержка в чате работает безобразно, могут отвечать, а могут просто игнорировать сообщения. В процессе решения вопроса специалист может позволить себе окончить беседу в одностороннем порядке и покинуть чат на полуслове. Если же всё же добиваешься решения какого-либо вопроса сегодня, то завтра это решение запросто может стать недействительным. Вообщем, хочу предостеречь всех кто раздумывает над выбором этого банка!
Елена Щ.
Level 4 Local Expert
February 19, 2024
Оформила кредитку очень давно, лет 13-14 назад. Всегда оплачивала внутри Грейс-периода. Получала кэшбэк. Оформляла и накопительные счета, и срочные вклады. Было удобно. Потом «подсадила» и мужа. На те же операции и банковские продукты. Банк выпускал новые карты (или продукты) и при этом открывал новые счета. При этом старые счета не закрывались, там могли болтаться какие-то копейки, были еще к ним какие-то связанные счета… крч писали мы с мужем по несколько раз заявления на их закрытие по просьбе сотрудников банка, специально подъезжали в первый или последний день месяца, тогда еще отделение на Московской работало. Их «закрывали», потом они снова вылезали откуда-то(ну ладно, у кого не бывает, может программное обеспечение меняли 🤷♀️).
Но летом 2023 случило следующее: у мужа наступает дата платежа: он совершает платеж в конце беспроцентного периода в пятницу (погашает ровно столько, чтобы не платить проценты) и мы уезжаем из города на выходные. В воскресенье ему приходит сообщение о долге! Заходим вместе в его Приложение : расход со счета дебетовой карты виден, куда эти деньги пришли - нет!!! На кредитке долг даже в размере минимального платежа. В пн не едет на работу, едет в банк разбираться, операционисты на Ленина операцию не видят!!! Нет доступа! Составляют какой-то срочный запрос! В итоге приходит ответ: сумма, которую он погасил, ушла на какой-то левый счет (счет старой закрытой кредитки), на нем сформировался положительный остаток, а по текущей карте просрочка. Ему деньги «возвращают» по заявлению с того неправильного счета (все это длится небыстро) … и… у него образуется плата за пользование кредитом!!!! В пт же он «не погасил» задолженность! Ок, он пополняет счет, чтобы погасить эту сумму, с уверенностью, что банк разберется и восстановит неверно удержанную сумму. Писал 3 заявления!!!! 3 шт!!!!! С кем-то общался по тел из мск (в екб нет полномочных лиц) - каждый раз объяснял по-новой, что в интерфейсе приложения даже не видно этого счета! Его даже операционисты не видят! Не мог он ошибочно выбрать не тот счет, тк счета этого у него нет!!! Очевидно, что это технический глюк!. Итог - эту плату не вернули ( сумму точно не помню, но в районе 5тыс. Руб).
Как мы поступили? Естественно! Плавно Погасили все кредитки (у меня было 2 действующих + 1 у мужа), обнулили все счета под 0 и прекратили всякое обслуживание в этом недобанке! Последнюю операцию я совершила в начале октября 2023. Перешли в другие банки!
Самое интересное: за это время ни со мной, ни с супругом никто не связался!!!! С клиентами, которые более 10 лет активно обслуживались и вдруг прекратили. Ну кроме рекламных акций🤦🏼♀️
2
Артём М
Level 5 Local Expert
March 9, 2024
Если соберетесь брать потребкредит в этом банке, внимательно читайте договор и не верьте на слово сотрудникам банка на слово - записывайте каждый разговор, потому что потом никому-ничего доказать не сможете.
В декабре брали потребкредит, по условиям тарифа которого по умолчанию была включена платная услуга информирования о списаниях ( стоимость 100 рублей в месяц).
Видя список подключенных услуг, позвонили на горячую линию, чтобы отключить уведомление об операциях. Оператор чего-то там поколдовал и сказал, что отключил эту услугу.
Как выяснилось сегодня, это отключение было произведено всего на 3 месяца.
В сегодняшнем общении на горячей линии ваш специалист настаивал, что услуга по умолчанию сама включается через 3 месяца. Естественно, доказать ему обратное, что отключение этой услуги была моей инициативой, и о том, что она снова включится, меня никто не информировал, не удалось.
Да и деталей звонка на горячую 3-месячной давности я уже не вспомню.
В итоге услугу мне снова отключили ( так по крайней мере мне сказал оператор), но возврат списаний делать категорически отказались.
Весьма странный обмен на негативные отзывы, которые я оставил на площадках, где зареган, о вас и вашем отношении к клиентам.
Надеюсь, что мои 100 рублей сделали вас богатыми и успешными.
Кушайте, не обляпайтесь.
3
Александра А.
Level 5 Local Expert
October 24, 2023
Являюсь клиентом банка около 20 лет. И кредиты брала, и депозиты размещала, и кредитными картами пользуюсь, и накопительные счета есть. Меня ни разу не обманули - всегда внимательно читаю условия договоров. Зарабатываю хорошие деньги на продуктах банка. Были проблемы, ошибки. Но все решалось и исправлялось. Поэтому не разделяю негативные отзывы. Я банком довольна. Банк достаточно гибко меняет условия в зависимиости от конкуренции.
8
Show business's response
Павел Юрьевич
Level 25 Local Expert
April 23, 2023
Банк готов напакостить своим клиентам. В установленном приложении банка, появился кредит на товар в 3817₽
Задал вопрос в чат и робот ответил: что вас нет неоплаченных кредитов и передачи кредитов в коллекторские агентства не планируется.
Когда позвонил в сам банк, девушка мне ответила что у меня есть не погашенный кредит на сумму 2800₽ от 2008! Года и в связи с тем, что до меня не могли дозвонится, этот долг продали коллекторам в 2018 году, как такое вообще возможно? Прошло 10лет! Банк не подавал в суд, а просто взял и продал долг 10 лет спустя! С 2008 года никаких доказательств оплаты кредита соответственно не осталось и более того, я брал кредиты в этом банке в 2020 г и никаких неоплаченных задолженностей там не было! Назвать это пакостью (лучшее печатное слово) для данного поступка со стороны банка, только ради порчи кредитного рейтинга.
Не рекомендую данный банк ни для каких взаимоотношений, подумайте несколько раз. Если они так поступают, то что они еще смогут позволить в отношении вас.
Прошло 15 лет, какую вообще можно дать правовую оценку данному поступку, кроме как необоснованно «напакостить»
16
Nik Mil
Level 3 Local Expert
April 24, 2023
Поганый банк. Все там на обмане. Будьте очень осторожны.
Мой случай вообще из вон выходящий. По интернету одобрили кредит, на следующий день я пришел в банк и отказался. Мне дали бумагу и я ушел. Через полтора года звонит менеджер и говорит у вас кредит надо заплатить. Я думал ***.
Оказалось эти деньги лежали на спец счете и от туда шло списание каждый месяц по кредиту. Хотя я ничего не подписывал, карт не ту не дебетовой ни кредитной. Смс не получал.
Естественно наверное за 1.5 года я эту бумагу выкинул, т.к с банком ничего нет.
Сейчас говорят выплачивать проценты и больше ни как.
6
DVasj
Level 8 Local Expert
June 10, 2023
Банк Хоум кредит крахоборы. Имею небольшой кредит в этом банке. Оплачиваю его посредством мобильного приложения. С недавних пор банк стал брать комиссию за перевод денежных средств. Получается, я взял деньги под проценты, но банку показалось мало и он решил поиметь меня дважды. Принципиально не хочу платить проценты за перевод. Раздумываю над тем, чтобы вообще перестать вносить им платежи.
4
2
Эдуард Ермаченков
Level 10 Local Expert
September 5, 2022
Хочу обновить свой отзыв ,у худшую сторону!!!!!24.08.2022 оформили расрочку через магазин хофф,одобрил этот недобанк,документы должен был привезти курьер,но спустя 6 дней позвонили и сказали что курьер заболел и другого нету!Попросили приехать самим,мы поехали так как диван под заказ был прям нужен!1.09.2022 приехали и подписали договор,но сегодня уже 5.09 и договор все еще не прошел в системе,а значит оплата магазину еще не прошла и дивана еще нет!!!!! Самый плохой банк из всех с кем сотрудничал.Обслуживание нулевое,постоянные проблемы с оплатой кредита!!!!Каждый раз чтоб оплатить приходиться звонить операторам!!!!НЕКОГДА НЕ БЕРИТЕ У НИХ НЕ ЧЕГО!!!!Перед оплатой кредита не сможете зайти в приложение либо оплатить кредит!но штраф вам все равно начислят!!!несмотря на то что ни один из их сервисов не работал!!!
15
OLEGAS
Level 5 Local Expert
March 30, 2023
Самое лучшее отношение, к клиентам,старший кассир менеджер например с отделения на Уралмаше,самый компетентный сотрудник в банке!!!! Всем рекомендую этот банк и отделение😊😊😊😊 менеджеры лучшие!!! Сервис и чёткость!!!
5
Vladimir Gerlykh
Level 4 Local Expert
December 13, 2022
Ужасный банк, приложение постоянно в каких-то ошибках. Оформлял дебетовую карту неделю назад в мобильном приложении она не отображалась и только 13.12.2022, через мои постоянные обращения я смог увидеть её в списке своих карт.
Максимальный совет не тратьте время на этот банк, единственное, что может не спасти, это если у вас работодатель сотрудничает с этим банком и вам туда приходит зарплата, тогда увы :(
6
Дюха
Level 8 Local Expert
September 8, 2022
При покупке телефона в рассрочку нам этот чудо банк навязал кредитную карту,мы с женой ей не пользовались и решили закрыть этот счёт (убрать чтоб он нигде не маячил и не отображался). Для этого потребовалось приехать в Екатеринбург и
з другого города.Приехали, счет нам закрыли,выдали бумагу о закрытии,вроде бы всё как положено.....но! Проходит время,решили рефинансировать кредиты и о чудо! На жене висит эта кредитная карта и после звонка в банк девушка сообщает,что счет не закрыт и нужно обратиться в отделение банка! Это что вообще?!?!?!
8
1
Марина Домникова
Level 11 Local Expert
June 20, 2023
Банк нагло обманывает клиентов! Не смотря на то что являлась клиентом более 10 лет включили мне программу ГАРАНТИЯ НИЗКОЙ СТАВКИ! И переплата 238 тысяч! хоть завтра загаси хоть через 7 лет !!!!!!!!!!!!!!
3
Елена Фатхиева
Level 7 Local Expert
August 14, 2022
Не когда, не связывайтесь с этим банком!!!!!! Обманывают людей!!! Взяли в связном телефон, за 16000 , одобрил этот Банк кредит! Изначально выплата в месяц была 1870! И эта сумма была только первый месяц!!! Все остальные месяцы, платила по 2500!!! Позвонила в банк, сказали, что у меня оказывется не кредит, а карта!!! И я переплачиваю, за какую то услугу!!! И типо банк тут не при чем!! Самый плохой банк! Так как не чего не добились, выплатила сумму за полтора года, что можно ещё один телефон взять!!!!!! Кидают людей!!!
9
4
Вера К.
Level 3 Local Expert
January 17, 2022
Приятно поражена вежливостью, доброжелательностью сотрудниц, работавших 13.01.2022г. в ДО по адресу: ул. 8 Марта, 142. За несколько минут до закрытия Екатерина оперативно включилась в решение моего вопроса, нашла всё в базе данных, приняла моё заявление. Благодарна Екатерине! Думала, что меня не примут и выразят большое неудовольствие столь поздним визитом. Но все сотрудники были дружелюбны и зарядили меня позитивом!!! Что очень редко случается сейчас.
3
3
Павел Ярошенко
Level 28 Local Expert
July 25, 2023
Режим работы банка очень неудобный. Да и в целом найти работающий банкомат даже в полуторамилионном городе целая проблема(
2
Ella Minnullina
Level 9 Local Expert
December 17, 2023
Приехали заранее за четыре часа.ЧЕТЫРЕ. И сидели ждали выдачу три часа часа. Выехав за 40 минут до закрытия магазина еле успели просто попасть туда и забрать.
На вопрос как долго ждать. Ой не знаем ой то ой се. Хотя обещали 15 минут и выдадут деньги.
1
1
Show business's response
Любовь Баранова
Level 8 Local Expert
November 25, 2022
Не внимательно смотрят документы в своей компании. Закрываю кредитную карту, а мне сообщают о наличии денежных средств на дебетовой карте. Каким таким хитрым образом перепутать счета кредитной и дебетовой карты? Кредитная карта на столе у операцтониста. Ужас!!!
3
Валерий В
Level 7 Local Expert
April 27, 2023
Старательно вежливые. К клиентам относятся предупредительно, но до тех пор пока клиент представляет финансовый интерес, а дальше обещают и не делают
4
Юрий Сысолятин
Level 17 Local Expert
August 30, 2023
Все классно, удобное приложение, кредит всегда одобряют.
3
Show business's response
Aртем
Level 5 Local Expert
July 8, 2023
Доставка карты курьером в обозначенное время не состоялась. В одностороннем порядке перенесли без согласования, ну такое себе
4
Тимур Шакиров
Level 9 Local Expert
July 26, 2023
Обычное отделение банка, три банкомата ,работает один ,куча грустных людей в очередь в одно рабочее окно.
1
Елена Sh
Level 7 Local Expert
June 24, 2022
Отличный филиал. Быстрое и грамотное обслуживание. Квалифицированные и доброжелательные специалисты
3
Наталья К.
Level 3 Local Expert
June 24, 2021
Хочу поблагодарить Светлану- операционист, которая работает по адресу 8 Марта. Очень вежлива и профессиональна! Быстро решила вопрос! Давно не встречала в банке такого человеческого отношения. Сама в этой сфере работала более 10 лет. Пока сидела, наблюдала как работают специалисты, прям чувствуется атмосфера в офисе теплая и коллектив сплоченный. Не зря говорят, что рыба с головы гниет) значит с головой в этом офисе все отлично! Бланодарю вас! Очень приятно
5
4
Алексей Староносов
Level 4 Local Expert
February 12, 2022
По совету банка оформили дебетовую карту Польза. Очень выгодно покупаю строительные материалы со скидками и бонусами, а так же и другие товары. Перечень таких магазинов значительный.
3
Анна Попова
Level 11 Local Expert
April 16, 2023
Ужасный, добавили комиссию к кредиту. Который 4 года платим. Не понятно на каком основании. Так что, будьте осторожны.
3
Мария Александровна
Level 3 Local Expert
November 24, 2023
Лютые *** , не советую этот банк , не договаривают условия .
1
Show business's response
Рус Султанов
Level 14 Local Expert
January 22, 2021
Банк как банк. Операторы вежливые
Вынужден изменить отзыв. Благодаря вранью и клевете операционистов при поддержке управляющей офисом попал в неприятную ситуацию.
Оплатил сумму выше, чем ежемесячный платёж. Через пару дней узнал, что операционистка не провела частичное досрочное погашение. При этом стала врать и клеветать на меня, что я вру, что я вообще не приходил. Управляющая поддержала её, подключилась к оскорблениям. Базарные бабы. Через 15 минут выяснили, что оплошность операционистки имела место. Не извинились. Оставил жалобы в книге жалоб и в Москву по телефону.
БАНК - ЛОХОТРОН!!! НЕ ЗАХОДИТЕ!!! РЕКОМЕНДУЮ ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ!!!
13
2
Иван Шимолин
Level 15 Local Expert
June 8, 2024
Нет парковки рядом.
ивае иванов
Level 9 Local Expert
July 17, 2023
Персонал не очень. Им бы вежливости научиться и разбираться в документах
2
Ксения
Level 6 Local Expert
December 6, 2022
Классный банк, очередей нет. Все быстро и оперативно.
3
Знакомка
Level 14 Local Expert
September 28, 2020
Очень вежливые сотрудницы!!! Мне очень нравится именно это отделение. В отличие от того, что на Белореченской всегда доброжелательны, всегда помогут, идут на встречу! Ни разу не подводили . Снимала большую сумму денег у них. Быстро , оперативно, без задержек!!!
3
4
Алёна
Level 6 Local Expert
August 29, 2021
Очень высокий процент, если брать кредит. Не рекомендую. У бывшего мужа всё выплачено, нет опять сдирают деньги с зарплаты. Говорят, не получали выплаты...А кому мы платили 5 лет.. Пишите, звоните в Москву, говорят... Вообще не могут решить вопрос. Ужас. А брали кредит 12 лет назад...
5
Ярослав А.
Level 6 Local Expert
September 21, 2021
Крепкий 0.
В 2021 году деньги на кредитную карту зачисляют несколько дней.
При закрытии карты с полностью погашенным лимитом вылезают доп. платежи.
От platinum карты никакой пользы.
Клиенты банку не нужны.
4
Игорь Таушканов
Level 20 Local Expert
August 4, 2023
Выбор предоставляемых услуг, широкий
TAS
Level 16 Local Expert
November 10, 2021
Один из банков, где процентная ставка на любые кредитные продукты высокие. При этом однажды взяв кредит, долго будите расплачиваться из-за скрытых комиссий.
3
Di Ego
Level 25 Local Expert
July 2, 2022
На удивление грамотные специалисты попались. Сказали правду, что меня развели их коллеги 😂😂😂
2
Тамара
Level 10 Local Expert
July 18, 2021
Банк супер!!! И проценты ужас,еще страховщики кормятся,страховка не возвратили мне.При ристризации проценты по новой.Не могу с банком развязаться 7лет и еще 2года платить.
3
1
Наталья Кобзарь
Level 5 Local Expert
April 22, 2022
Плохое отношение не высылают деньки поступившие на счёт судебным пристовами. Не рекамендую. Очень плохой банк.
2
1
Typical_story
Level 9 Local Expert
April 5, 2023
Ужасный банк, ужасный сервис. Нечего добавить.
2
Светлана Лаврухина
Level 9 Local Expert
March 17, 2023
Быстро и вежливо решили мой вопрос.
1
2
Светлана Самойлова
Level 5 Local Expert
August 10, 2022
Обслуживание быстрое, персонал и отношения к клиенту хорошое.
2
Максим Сенников
Level 9 Local Expert
September 8, 2021
Давно не был в таких офигенных отделения!всё очень милые и готовы помочь!
2
1
Елена Г.
Level 3 Local Expert
July 11, 2022
Чисто, быстро, вежливо! Спасибо!
1
Андрей К.
Level 2 Local Expert
May 6, 2019
Отличное отделение банка, сотрудники супер позитивные и очень быстро и легко помогают. Не закидывают кучей информации по карточкам и спец предложениям (это, к слову, большой плюс), а спокойно и коротко о них напоминают.
Сервис высший пилотаж. Супер всё позитивно, девчонки так держать!!!
4
6
Show business's response
Anonymous review
July 23, 2023
классный банк
1
сергей лежнев
Level 5 Local Expert
September 24, 2021
Работают хорошие девушки и объясняют все понятно.
3
1
Елена
Level 10 Local Expert
August 22, 2023
Быстро все сделала
Show business's response
Елена
Level 4 Local Expert
July 13, 2021
Люблю этот банк, но, их звонки с предложениями отталкивают