в общем, к банку есть вопросы, не всегда консультанты по телефону дают 100% верную информацию. Но мы в итоге разобрались, пару раз, что я, что муж заплатили какую-то комиссию в размере 240 руб., хотя всегда пользуемся кредитной картой закрывая ее в льготный период.
Зато, ни один банк не предоставил карту Приорити Пасс с бесплатными проходами в бизнес-залы, я перерыла все банки входящие в первую 100... таких приятных условий, как в этом банке, нет ни у кого! Пользуемся с удовольствием! За такую классную услугу готовы простить разные недочеты, которые время от времени появляются у банка!
3
11
Ю
Level 7 Local Expert
March 2, 2022
Раньше был нормальным банк, а щас просто упал ниже всех.... В отношения банка к заемщикам относятся что , в чате что и по телефону мерзко... Постоянно запрашивать когда будут начислены балы по кэшу , всегда нужно писать позор........
Сперва пихнули карту , сказали кэшбек большой будут начислять от каждой покупки в итоги постоянно надо им трезвонить скрин делать как переходили и т.д. Этот бан просто спустился ниже всех. В Тинькове и то лучше чем у вас.......
11
1
Владимир Волгин
Level 5 Local Expert
July 2, 2024
Не работают до семи. Хамят без повода.
4
1
Дарья К.
Level 7 Local Expert
September 13, 2023
Заказала через поддержку 4-е справки по закрытым счетам! Пришла в банк и мне говорят что с 4.09.2023 стоимость одной справки 100 рублей! Так вдобавок справки были сделаны не правильно! Зачем вообще делать выдачу справок платной услугой???? Была вторая в очереди ждала минут 10🤦🏻♀️ когда были открыты 2 окна
4
1
Show business's response
Владимир М.
Level 3 Local Expert
April 4, 2022
Отзыв решил написать по одной единственной причине . В связи с событиями небезвестными на месяц доходы обвалились в ноль. Возникли задолженности перед несколькими банками. Это единственный банк , чьи сотрудники были предельно корректны и предлагали реальные варианты возможных решений. В этом вопросе - твердая пятерка. Инфраструктура у банка слабовата , поэтому 4*.
4
3
Вадим Смирнов
Level 11 Local Expert
June 20, 2023
Обслуживание, персонал, время ожидания, все отлично
2
2
Show business's response
Maxim Е
Level 10 Local Expert
June 11, 2023
Парковки нет, обслуживают два менеджера, один из них стажер. Очередь 5 человек. Подождал 20 мин и уехал.
2
Show business's response
Милана
Level 4 Local Expert
May 20, 2021
Нормальный банк. Картой Польза пользуюсь уже лет 5, большой кэшбек на АЗС как правило, всегда бывает (из-за этого и брал карту) и хороший процент на остаток.
Из минусов - старые, часто неработающие банкоматы в отделении на Теплом Стане, как то раз банкомат проглотил внесенные средства и пришлось через операторов писать заявление для возврата средств, потом долго ждать.
А так, в целом, все хорошо. Твердая 4-ка.
2
8
Юлия М. И
Level 6 Local Expert
July 16, 2022
Собиралась взять кредит наличными, оформляют только со страховками, хотя это добровольная услуга! Оператор даже сказал, мне надо спросить у руководителя можно мне так сделать или нельзя, рассчитать без страховки!!! Ужасно, в такое время всё наваристым пытаются !!!
7
Пищулин Николай
Level 3 Local Expert
June 24, 2022
Банк не выполняет своих обещаний ! По телефону в банк обещают одно на деле совсем другое ! Говорили что при открытии карты ключ можно снимать доллары ! Не Верте ! Полный обман ! Обещали что разберёмся и вернём деньги тоже полный обман ! Банк полный обман !
6
А Б
Level 4 Local Expert
July 12, 2024
женщина с менопаузой : мерзость
4
Show business's response
Ivan Tor
Level 6 Local Expert
February 17, 2023
Обслуживание ужас , не понятно что мудрят , выпустили карту , не внесли кодовое слово , в итоге карта не отображается , обучите сотрудников
4
Show business's response
Тома
Level 19 Local Expert
August 15, 2023
Очень медленно и неохотно работают. Я была одна и сидела более 10 минут ждала очередь.
3
Show business's response
Сергей
Level 8 Local Expert
July 29, 2022
Отвратительный банк воспитывающий мошенников! А те думают что и пофигу, никого же не убил, а по факту даже и не знают что кто то выкидывается из окна, или идёт на преступление чтобы выбраться из долговых ям! Кто просто становится бомжом разрушив семью!
4
Арсен Мелоян
Level 12 Local Expert
September 19, 2022
Всё как обычно...но парковка не предусмотрена. А ребята сотрудники вежливые и приветливые как учили.
Екатерина
Level 8 Local Expert
July 3, 2022
Отделение в принципе всегда нравилось. Столкнулась с некомпетентностью сотрудника при открытии вклада. Открыла вклад на год с возможностью ежемесячной выплаты процентов. Все условия для этого соблюдены (по сумме), мне открыли карту Польза для ежемесячногоначисления процентов. Прошел месяц, жду, процентов нет. Оказывается, сотрудница, из двух опций (ежемесячное начисление процентов и в конце срока) поставила мне в конце срока. Буду писать жалобу на сотрудницу.
4
Иван Ильин
Level 2 Local Expert
January 3, 2022
Хоум Кредит Банк произвел хорошее впечатление. Персонал приветливый, симпатичный, внушает оптимизм на дальнейшее пользование вашими Услугами. Я занимался оплатой кредита. С Новым Годом вас , Уважаемые работники офиса ! ❄️❄️❄️🌺 Ильин Иван
2
5
ольга
Level 2 Local Expert
June 28, 2021
Наихудший банк, обходите его стороной!!!
Я вносила суммы больше чем ежемесячный платеж, так банк без моего веданья взял и изменил мне платеж в большую сторону, примерно на 2 тысячи, при этом уменьшили срок кредитования, но в договоре прописано, что банк этого делать не имеет права.
Бьюсь уже второй месяц, что бы все исправили, но они только сделали хуже, удалили своевременное списание и проведи их через 2 месяца, теперь у меня просрочка платежа, долг и штрафы, обращений написано с десяток. Итог кредитная история испорченна, нервы истрепаны, так еще и долг, и все это за то, что я платила во время так еще и больше чем по ежемесячному платежу.
13
2
Товарищ
Level 19 Local Expert
January 11, 2022
что бы получить информацию в чате это нужно не работать, а с 9-00 сидеть до 11-00 по три раза тыкать один и тот же текст. переобщаться с сотрудниками всего Кал или НаКоллцентра. насти , багиры, лилиты, ани потом опять кристины
7
2
григорий ~
Level 4 Local Expert
October 3, 2022
Отвратительный сервис и работа с обращениями.
Подключили мне без спроса услугу, отключили по моему обращению, однако средства списали сразу за месяц и пересчитывать отказались, то есть с меня сняли деньги за период, когда услуга была отключена, на жалобы всем плевать, одни отписки.
В результате из за каких то копеек позорных абсолютно испортили свою репутацию, не рекомендую этот банк и сам в ближайшее время откажусь от его услуг.
4
Эльвира Хайретдинова
Level 9 Local Expert
March 9, 2022
Ужасный банк. Никто, ни за что не отвечает. Человек оформляет кредит, об условиях даже не знает, или специально обманывает. Обращаешься с проблемой в банк, а помочь никто не хочет. И неожиданно девушка, которая оформляла кредит ни к кому не относится, как так???!!!
6
МитяЙ
Level 8 Local Expert
April 2, 2022
***!!! Навязывают ко вкладу свою карту "Польза". Хотел открыть вклад на 1 месяц. Начали навязывать карту. Несколько раз повторил сотрудникам что я не хочу и не буду оформлять карты. В итоге к договору вклада вторым номером шел документ озаглавленный как "Заявление об открытии текущего счёта и выпуске дебетовой КАРТЫ".
В очередной раз заявил что не хочу и не буду открывать никакие карты - обрадовали что карту могу не получать, но договор на неё прям таки ОБЯЗАН подписать.
Адекватность и умственные способности сотрудников под большим вопросом... Так хочется "впарить" карту что делают это вопреки многократному отказу клиента.
***!!! Жалобу направлю в ЦБ и прокуратуру города Москвы.
4
Тата Пио
Level 3 Local Expert
July 25, 2023
Отвратительно, пропустили номер по очереди, это как вообще
3
1
Show business's response
Олег Frol
Level 9 Local Expert
November 16, 2024
Общение по телефону на "отвижись"
Елена Ф.
Level 4 Local Expert
July 23, 2022
Осторожно, это ***!!! Все, что они вам рассказывают - ложь. Непонятно, как вообще совесть позволяет работать в столь нечистоплотной конторе. Видимо, бессовестных набирают.
4
Алена Ш.
Level 4 Local Expert
September 12, 2021
Самый худший банк с которым я сотрудничала. Закрыла кредит в этом банке ещё в марте месяце (раньше срока) в апреле продолжают приходить оповещение о платеже, оставляла миллион заявок что бы это отключили и не фига…сейчас сентябрь, до сих пор не отключили…отвратительное отношение
8
2
Александр Соколов
Level 14 Local Expert
August 4, 2021
Полнейшее разводилово. Ставка под 5,9 на поверку оказывается кредитом под 39% , годовых. Подключают страховки и услуги, по умолчанию, за бешенные деньги, и а чтобы их отключить и вернуть деньги надо идти в офис, где операторы совершенно ничего не знают и опять шлют в бестолковейший контакт центр. Не связывайтесь с этим банком. Поберегите свои нервы и деньги.
12
petor Labnyuk
Level 7 Local Expert
July 28, 2023
Все быстро приятное приветствие
2
3
Show business's response
Василиса
Level 14 Local Expert
March 25, 2023
Вежливые сотрудники, быстрое обслуживание.
3
Show business's response
Саша С
Level 6 Local Expert
June 8, 2021
худший банк в Москве. Их программа "Польза"-одна сплошная нaёжка-дают категории "повышенного кэшбека" и нaeживают с каждой покупкой, присваивая любую др.категорию, чтобы не платить 5%. Абсолютно аналогично со "спецпредложениями"-никогда не платят кэш от партнера, хоть с обращениями, хоть без. То же и с ПНО-под любым предлогом не платят 10%, никакие разбирательства не помогают. Не связывайтесь
14
1
Алёна Баранова
Level 9 Local Expert
September 8, 2022
Условия и отношение к клиентам на среднем уровне. Передумала становиться клиентом банка, при его посещение.
3
Анатолий
Level 30 Local Expert
November 9, 2021
Банк безобразный.До горячей линии не дозвониться(15минут) сотрудники обманывают,врут,хамят вообще не банк а шарашкина контора.боььше с данным банком обработать не буду р вам не советую.бегите ооэттуда и не оглядывайтесь
5
1
Сергей Зайцев
Level 25 Local Expert
April 15, 2022
Банк как банк. Не нравится, что касса работает с перерывом и у клиента имеется большой шанс ждать 30 минут открытия кассы.
3
Вова московский
Level 20 Local Expert
May 29, 2022
29 05,22 звоню весь день в офис на Домодедовской, никто не хочет снять трубку и ответить. Вот и весь отзыв, хотя сегодня работает офис
3
Müller
Level 11 Local Expert
April 27, 2021
Самый отвратный банк. Сотрудники замученные, Колл-центр ничем не помогает кроме как консультацией или направлением в отделение которых всего штуки 3. Если карта есть а вы не пользуетесь, обслуживание копится в долг и они не оповещают об этом.
8
Элен
Level 18 Local Expert
August 17, 2021
Такого отделения я ещё не встречала, тихий ужас, по-моему! В шок ввела касса,она абсолютно никак не выделена, со всех сторон просматривается, проходной двор, закрывала накопительный ,получала деньги у всех на виду, туалетов для клиентов нет, ставки на данный момент очень низкие, это отделение не советую!
7
А
Level 19 Local Expert
September 17, 2024
Хорошее отделение
🆁🅾🅼🅰🅽
Level 17 Local Expert
December 23, 2021
Постоянно присылают смс и названивают их роботы. Нет сил!
обман по процентам - страховку включают сразу за весь срок в тело кредита, и еще начисляют проценты на нее.
5
1
Игорь
Level 13 Local Expert
April 26, 2023
Нужно было погасить платеж по кредиту, потратил более получаса.
Show business's response
Екатерина
Level 6 Local Expert
August 25, 2021
Пополнить карту не могу, в чате не отвечают, позвонить в поддержку- платно.
Да ну нафиг такой сервис. Худший на данный момент сервис, даже толком не протестировала продукт, но уже и не хочу.
6
1
Горенкова ольга
Level 8 Local Expert
September 12, 2021
Удобное расположение филиала. Отзывчивый
Персонал . Все пригодна для посещения
1
5
Павел Ситников
Level 4 Local Expert
May 21, 2021
Не встретил в банке ни одного компетентного сотрудника. Общался с 17ю разными людьми в колцентре и в отделениях. В том числе с руководителем. Не смогли ответить на простой вопрос - по как мне была начислена сумма процентов за пользование кредитными средствами по карте банка. Все просто как мантру повторяли: "вы должны нам денег". Мои под диктовку созданные запросы ставились в исполненные. Хотя мне не отправлялся никакой ответ. Либо же при просьбе позвонить и дать разъяснения голосом направлялись СМС неинформативного содержания. Банк не знает, что такое клиентоориентированность. Прекращаю любое сотрудничество с банком.
9
Мила
Level 9 Local Expert
July 4, 2022
Внимательный персонал, доброжелательное отношение к клиентам, почти нет очередей,
1
2
оксана немчинова
Level 30 Local Expert
October 5, 2023
Чисто, очередей нет
1
Show business's response
Евгений Резепов
Level 12 Local Expert
June 25, 2020
Это мошенники и разводилы! Осторожно! Обходите стороной это казино.
14.04.2020г при получении мною потребительского кредита в размере 250000.00 рублей в ООО «ХКФ Банк» по адресу: г. Москва, ул. Преображенская, д. 2к1 (ДО "Преображенская"), мне подключили услугу «Программа «Снижай ставку». Согласно Договору №2335598050 от 14.04.2020г Программа предусматривает снижение процентной ставки с 18.90% до 9.90% (с 7 Процентного периода).
Стоимость комиссии за подключение к данной услуге составила 19500.00 рублей и зачтена в общую сумму кредита. Таким образом общая сумма выданного мне кредита с учетом страхования и Программы «Снижай ставку», составила 321794.00 рублей.
Перед подписанием договора сотрудник банка Владислав пояснил мне, что:
«Условия программы «Снижай ставку» в договоре подробно не расписываются, но если я погашу полностью кредит досрочно до наступления действия подключенной услуги, то в этом случае мне компенсируют стоимость данной услуги 19500 рублей, по причине неиспользования».
Так же Владислав заверил меня о том, что после получения кредита я могу дома более детально ознакомиться с вышеописанными условиями на сайте перейдя по ссылке, которая указана в договоре.
Данная услуга, согласно условиям договора начинает действовать с 7 месяца оплатного периода, то есть с ноября 2020г.
После получения кредита, находясь дома, я попытался найти информацию по услуге Программа «Снижай ставку» перейдя по ссылке, указанной в договоре, но не нашел информации и обратился в письменном виде в чате обратной связи приложения ООО «ХКФ Банк».
Выписка из чата при обращении в банк:
06.05.2020 в 13:22 я задал вопрос: «При получении кредита мне подключили услугу «Снижай ставку». Стоимость комиссии за подключение к данной Программе составила 19500р и зачтена в общую сумму кредита. Прошу разъяснить как эта услуга будет действовать при частичном досрочном погашении».
06.05.2020 в 13:26 получил ответ от сотрудницы банка Анны: «комиссия за снижение ставки возвращается только при полном досрочном погашении».
06.05.2020 в 13:29 я повторно задал вопрос: «если я полностью погашу кредит в течении 3 месяцев, то плата за услугу «снижай ставку» мне компенсируется?»
06.05.2020 в 13:30 ответ Анны: «если вы сделаете досрочное погашение до того, как ставка снизится, то сумма вам вернется»
06.05.2020 в 13:30 я вновь попросил уточнения: «Ставка снизится с 7 го месяца. Сумма кредита указана уже с учётом стоимости 19500р за услугу «снижай ставку». Тогда сколько мне нужно внести полностью? Внести все 320 0000р, а потом мне вернут 19500р?
06.05.2020 в 13:34 окончательный утвердительный ответ Анны: «да, все верно».
14.06.2020г полагаясь на договор и вышеуказанные авторитетные ответы сотрудников банка, я полностью погасил досрочно кредит с процентами за период пользования кредитом и потребовал возврата обещанной суммы 19500.00 рублей за невостребованную услугу «Программа «Снижай ставку».
Но в ответ были получены совершенно иные, противоречащие, шокирующие ответы:
15.06.2020 в 14:41 сотрудник банка Иван: «С 09.04.2020 по данной услуге не происходит возврата оплаты услуги в случае полного погашения»
15.06.2020 в 14:52 сотрудник банка Иван: «В вашем кредитом договоре ссылка на сайт, где вы можете ознакомиться с данными условиями.
21.06.2020 в 11:25 Уведомление банка: «Евгений Васильевич! Обращение 9981459 рассмотрено. К сожалению, до Вас не удалось дозвониться. Согласно условиям "Снижай ставку" возврат комиссии не предусматривается. При подписании договора Вы в праве ознакомиться с условиями договора и принять решение. Подписав договор, Вы дали согласие на пользование услугами. В компенсации отказано.»
Я не согласен с решение банка отказать вернуть мне деньги, за невостребованную услугу, так как:
1. Я изначально не был полностью компетентно ознакомлен с условиями по услуге «Программа «Снижай ставку».
2. В договоре нет информации о том, что денежные средства не вернут в случае не наступления действия услуги.
3. При последующем обращении в банк, сотрудница банка Анна меня заверила дважды что денежные средства за услугу будут возвращены.
25.06.2020г Хоум Кредит Банк выполнили свои обязательства и вернули деньги за неоказанную услугу ,,Снижай ставку , в полном объеме 19500р.
Принесены извинения за ошибки допущенные сотрудниками.
Спасибо Всем кто поддержал и оказывал содействие!
24
5
Show business's response
Николай Коршунов
Level 15 Local Expert
August 19, 2022
Тут работают обманщики. Внимательно читайте кредитный договор. Страховок больше чем говорят
3
Владимир
Level 12 Local Expert
April 25, 2021
Не плохой банк, но вот консультанты в колл-центре плохо информированы, обладают недостаточной и разной информацией - из-за этого приходится тратить много драгоценного времени на разбирательства и бессмысленные, ненужные поездки.
4
1
Елена П.
Level 6 Local Expert
October 1, 2024
Полный бардак.
Vera
Level 14 Local Expert
April 8, 2020
Грамоттные и отзывчивые консультанты, чисто, очереди практически нет. Подсказали какой более выгодный вклад именно для меня, выбирали из двух вариантов