Hvalovskie Vody
1381 review
March 28
Заказываем Хваловскую воду в нашу компанию давно. Качественный сервис, все бутыли упакованы в отдельные пакеты, приятный дизайн, вода вкусная. Особенно хотели подчеркнуть работу менеджера Кокоревой Дарьи за особый подход, очень приятная и отзывчивая девушка, всегда идёт навстречу если нужно доставить воду в определенный день и время. Клиентоориентированность на высоте. Спасибо!
1
1
April 15
Сделал несколько заказов для домашнего использования и остался разочарован сервисом. Акция для новых клиентов привлекательна, но в долгосрочной перспективе цена выше, чем у конкурентов. Доставка возможна через несколько часов, но ключевое слово здесь «возможна»
Вместо назначенного диапазона с 8 до 12 заказ был доставлен позже 20. О статусе заказа приходилось узнавать самому и в течении дня мне несколько раз говорили, что курьер будет через полчаса-час.
К царапинам и потёртостям на бутылях претензий нет - они используются повторно. Но почему бутыли доставляются грязными - не очень понятно. Возможно, это вопрос везения.
За сильно просроченную доставку предложили компенсацию к следующему заказу, а компенсировать хотя бы частично этот компания не может.
Приложение и сайт работают некорректно. Очень часто корзина наполняется тем, что предлагается на главной странице и эти товары убираются не с первого раза.
4
January 6
Заказываем Хваловскую воду уже несколько месяцев, и все устраивает. Бутылки всегда чистые, что очень важно. Радует наличие акций, благодаря которым можно немного сэкономить. Вода нравится всей семье, по вкусу очень приятная, а доставка удобная и быстрая.
1
6
April 6
Много лет заказывала здесь воду. Постепенно поднималась цена. Но мы старались выкроить со своей копеечной пенсии и купить воду. Даже писала благодарность курьеру. Всегда добродушен и помогал поставить повыше. Но прошли обновления сайта и приложения. И всё стало глючить. Есть хорошая присказка... Если всё работает, не трогайте ничего!!!))) Ну, и вишенкой на торте, оказалась платная доставка. Почему-то три бутылки бесплатно, а две платно. Мне не нужно три!!!бутылки. Не укладывается в сумму пенсии(((. Жаль, но буду мониторить другие фирмы.
1
March 19
Сейчас Хваловскую воду через приложение стала заказывать, это намного удобнее и быстрее, чем через сайт компании. Все делается в несколько кликов, и уже на следующий день водичку подвозят. Если замоталась и забыла, можно и на вечер заказать, доставляют без опозданий. Не скажу, что вода дешевая, может даже чуть дороже чем в среднем по компаниям, но сервис зато выше всяких похвал.
December 15, 2024
Беру Хваловскую воду уже год точно. Всегда заказываю по телефону, мне так удобнее, и прекрасная девушка Ольга всегда отвечает быстро и вежливо. Качество воды меня полностью устраивает, приятная, без посторонних запахов. Парни-курьеры всегда пунктуальны, не опаздывают, всегда удивляюсь, с нашими-то пробками.
2
6
December 22, 2024
Доставка через мобильное приложение простая и удобная, вода пришла вовремя, упаковка надежная. Вкус чистой и свежей воды приятно удивляет, особенно после целого дня ее употребления. Состав указан на упаковке, что важно для понимания качества питьевой воды. Отличный продукт!
3
4
March 1
С Хваловскими водами приятно работать, особенно в офисе. Доставка всегда своевременная, а вода всегда чистая и вкусная. Нам ещё и подарили кулер, что было очень кстати. Удобно, быстро и качественно — таких услуг мало где встретишь.
3
March 3
Заказываю воду для дома и офиса, и всегда доволен. Хваловская вода — это не только отличное качество, но и удобство. Доставка в удобное время, вода всегда свежая и без привкусов. Приятно работать с такой компанией!
2
1
December 5, 2024
Очень довольна хваловской водой. Посадила на нее всю семью, заказываю и родителям и даже сестрам с семьями. В мо доставка всегда вовремя, бутыли чистые. Вода вкусная и свежая, часто пользуемся акциями. Меня менеджеры уже по голосу узнают, всегда знают, какую воду я беру. Прибегаем к их услугам уже много лет, и всегда довольны результатом.
2
3
December 20, 2024
Искала воду для офиса, остановилась на "Хваловских водах". Сама заказывала по телефону, всё объяснили подробно, помогли выбрать. Доставка пунктуальная, ребята вежливые. Вода чистая, мягкая, коллеги довольны.
1
January 9
Вкусная вода
Дополнить не могу, поэтому редактирую старый отзыв.
заказываем ее уже несколько лет.
Но в последнее время испортилось качество воды, хотя ценник заметно подрос. Но это не критично думала я..
но сегодня, мой муж сидит дома и ждет воду(которая должна была приехать до 13:00) отложив все свои дела. Я позвонила в кол центр, где мне сказали что то про загруженность(хотя могли посмотреть еще вчера ее и предложить другое время для доставки) и что через час курьер приедет.. Как итог, дела отложены, прошло полтора часа а вода только начинает виднеться на горизонте! Очень не довольна. Максимально.
250107-1712-58
2
2
December 22, 2024
Заказываю Хваловскую Воду с начала 2023 года. Все было хорошо, но(!) последние 5 заказов постоянно что-то не то происходит - то у них сломалась машина и не могут привезти воду, то привозят воду с дырками в бутылях, последний раз вообще оформил заказ - обещали привезти с 8 до 14, в 16 позвонил им сам - услышал, что водителю стало плохо и мой заказ передали другому курьеру, типа пару часов подождите пожалуйста и все привезут, через 3.5 часа звоню им сам - на что слышу, что у них проблемы и курьер приедет, так как заказ оплачен, но оператор просит меня дать ей 10 минут - она уточнит и со мной свяжется... Спойлер - со мной никто не связался. Ещё через 2 часа я позвонил сам - на что услышал, что сегодня заказ не привезут и ближайшая дата доставки - понедельник(хотя заказ должны были привезти в субботу). В итоге в 23:00 мне звонит девушка, которая отвечает за водителей, рассказывает душещипательную историю о водителе и что мне придется подождать до понедельника.
Спойлер номер 2 - не придется!
4
2
February 3
Хорошая вода. Заказываем много. Очень приятно, что есть программа лояльности и чем больше заказываешь, тем больше скидка на воду. Плюс дарят подарки с каждым заказом. Нам по 2 дополнительных бутыли всегда прикладывают)
1
2
May 5
Оставляю две звезды на большее рука не поднимается. Заказываю эту воду с 2023 года, и все бы ничего ( грязные бутылки всегда) , НО! На сайте четко указано без залога за тару, никаких договоров между мной и компанией, никаких сроков в использовании воды. Семья из трёх человек, за месяц мы не выпиваем 40 литров воды ( 2 бутили минимальный заказ), а оператор просто каждый день названивает с требованием вернуть тару, заказать новую воду или заплатить штраф . Вы что то не верной дорогой идете товарищи. Пару таких звонков и остатки вашей воды выливаются в унитаз, и воду теперь доставляет нам другая компания . Быстро, четко , без требований пить залпом 20 литров , и денег за тару. P.s при все два года мы заказывали воду у Хваловских раз в три месяца и никаких требований подобного рода не было, более того курьер приезжал в неназначенное время , оставлял бутылки под дверью т. к нас не было и мы не ждали доставку и уезжал без возвратной тары, а теперь им оплачивать тару надо с чего то🤦♀️. С таким сервисом ребята вы останетесь в пролете! В Москве есть добросовестные компании по доставке с которыми куда приятнее иметь дело 👋
2
1
February 24
Заказываем Хваловскую воду и довольны таким выбором. Доставка всегда вовремя, без каких-либо упущений. Особенно радует возможность заказа в выходные дни. Качество воды тоже на высшем уровне. Мы однозначно продолжим сотрудничество с вашей компанией!
2
April 7
Никогда не приезжают в назначенное время. Последние несколько раз просто «забывали» привезти. У нас маленький ребенок, соответсвенно есть тихий час. Мы выбираем время доставки, чтобы не попадать на него. Выставляем бутыли за дверь, чтобы курьер не стучал, а просто оставлял и уходил. Но нет же. Постоянно какой-то геморрой. То, позвонят в дверь, всех разбудят, то не приедут, то названивают каждые 5 минут о том, что «скоро будем». Переносят доставку на любое удобное им время и все равно не приезжают в указанные сроки.
О качестве самой воды судить не могу, так как на проверку не сдавали, но вот сервис, это какой-то кошмар.
7
January 27
6 лет заказывала воду, хорошая в основном. бутыли иногда помятые, но вкус у воды какой надо. пару раз привозили горькую, но заменяли на хорошую. говорили, что плохую отправят на контроль, но все про это позабыли.
окееей
вчера утром привезли измученные бутыли, побитые, покорёженные, с вмятинами на каждой, пластик от старости уже мутный стал. вода горькая (24.01.2025 разлита). сегодня утром (мы с 3 малышами целый вчерашний день были без воды, пришлось идти в магазин) привезли того же числа бутыли, правда партия другая. 6/1 и 5/1 — обе горькие партии. судя по вкусу, плохо смыли чистящее средство. или бутыли настолько старые уже, что пластик горчит.
заверили, что отправят на контроль.
хз
собираются привезти снова. позаботьтесь, чтоб другого дня разлив был. или буду менять поставщика воды.
p.s. если вам кажется, что вода горчит — вам НЕ КАЖЕТСЯ!
4
March 31, 2024
Уже много лет с этой компанией.
Не подводили НИ РАЗУ.
Всегда все предельно во время и четко.
Ребята грузчики всегда очень вежливые и всегда помогут поставить воду на место- у меня проблемы со спиной.
Казалось бы,все не плохо,но нет....
Бесконечный вынос мозга по поводу возврата пустой тары- смазывает всю картину.
Ребята,доставка воды- это про бизнес на доставке воды,четкий тайминг,качество продукта,а не про решение проблем нехватки тары за счёт бесконечных звонков потребителю.
Когда мне будет нужна вода,я вам позвоню,хорошо?
И честное слово- верну все бутылки.....
Не могу написать комментарий,поэтому редактирую отзыв:
Мне сначала названивала девушку,теперь молодой человек.
С теплотой доброго психиатра,интересуются а есть ли ещё у меня запас воды и не надо ли его пополнить...
Ребята,я что- не в состоянии понять,что нужно делать когда заканчивается вода?
Как правило,когда у меня кончается вода я кричу в окно - помогите?!
В ответ на мое - спасибо,я Вам позвоню,когда сам приму решение заказать Вашу прекрасную воду, я получаю - а давайте мы заберём пустую тару.
В любое время .
Ребята,это мое время.
Я не буду указывать номера и даты,когда были звонки,но с продажниками физ лицам надо что то сделать.
При таком массированном предложении, конкурентов,такие сотрудники Вам оказывают медвежью услугу.
Желаю удачи,вода хорошая.
Ещё один звонок такого рода- и Вы потеряли лояльного клиента.
62
20
November 26, 2024
Заказывала воду у них много лет, привозили каждую неделю без проблем. Но вчера курьер не смог припарковаться в всегда пустом Малом Афанасьевском переулке… долго звонил и требовал оплатить ему парковку, потом звонили операторы, служба качества, врываясь в мои рабочие встречи. В переулке всегда разгружаются машины Ароматного мира, Ламбика и Караваевых. Ни у кого из них проблем с парковкой не возникает.
В итоге курьер уехал🤦🏻♀️
Воды нет! Спасибо Хваловские воды, пойду пить воду из под крана🤣🤣
Написал курьер в свое оправдание, что не смог проехать на территорию! На какую территорию? В переулке ни одного забора и шлагбаума нет, вход в подъезд ничем не перекрыт, машину можно разгрузить в метре от двери в подъезд.
Зачем вам лояльные клиенты с 10 летним хорошим отношением к вам??? Нанимаете побольше неадекватных и не способных выполнять свои функции курьеров, которые врут!
Заказывать больше не буду, поставщиков воды огромное количество. И свои офисы тоже переведу на другие компании по доставке воды.
5
December 13, 2024
Летом я заказал в первый раз воду в офис. Операторы мне подробно всё рассказали как проходит сотрудничество, про акции и сроки доставки. Вода вкусная и приятная, доставили вовремя, но самое крутое, мне дали кулер в аренду бесплатно на один год.
1
2
March 12
Хорошая вода, мне нравится. Заказываю через приложение. Иногда можно что-то по проводимым акциям выгадать. На воде это конечно мелочи, но все равно приятно. Нескольким знакомым рекомендовал Хваловские воды, кто стал заказывать, тоже заценили.
November 21, 2024
Около года заказывали Хваловскую воду, да были перебои с доставкой, не вовремя привозили, даже воспользовались функцией бесплатной доставки за опоздание. Летом вода была зелёная, но я допускала, что это мы неправильно храним. В сентябре привезли уже зелёную воду, незнаю из каких соображений мы не поменяли поставщика, а стали просто заказывать самую дорогую воду, типо горную. Сегодня 21 ноября, жду очередную доставку с 8 до 13, воду не привезли в данный промежуток времени. В 15:00 раздаётся звонок в домофон, причём заранее мне никто не звонил не извинился, ни назначил новое время. Просто звонок спустя 2 часа после времени доставки. На мой вопрос доставщику почему не было звонка, он просто развернулся и ушёл. Позвонил оператор, говорит вы отказываетесь от приёмки воды? Моему возмущения не было предела, при том что доставщик разбудил двух больных детей, мы ж не просто так заказывали до 13:00!!! Отвратительное отношение к клиентам! И на двух бутылках самой дорогой воды были оторваны ручки! Прелесть!!! Конечно, больше не клиенты данной конторы!
1
March 21
Супруге не понравилась, заказывали разные виды хваловской. На сайте можно заказать так же Черноголовку, что и делали несколько раз. Удивились тому, что если, хваловскую привозили в чистых бутылках и даже в пакетах, то при заказе черноголовки с их сайта, бутылки были грязные и без пакетов. Доставка работает не согласовывая доставку с клиентом, ставят перед фактом , что приехали, не предупредив. Операторы не передают информацию, начинают перезванивать, отвлекать, спрашивать тоже самое, что жо этого. Разочаровался
1
November 29, 2024
Очень довольна хваловской водой. Перешла на нее давно сразу очистилась кожа и исчезли проблемы с почками. В Москве заказ всегда приходит быстро, бутыли чистые. Вода вкусная, свежая, часто бывают акции. Пользуюсь их услугами уже очень и очень давно, и всегда довольна результатом.
1
2
February 13
Исполнение заказов всегда в срок, девочки диспетчеры умницы, все объяснят, помогут. Доставщики молодцы, привезут в любую погоду, поднимут на этаж, всегда предупредят о приезде. Оплата любым удобным способом, бывают скидки, бонусы. Беру тут воду уже 2 года, очень довольна!
2
December 3, 2024
Наша семья пьёт хваловскую воду уже долгое время. Вода вкусная и полезная. Доставка в тот же день, бутылки всегда чистые. Бывают выгодные акции. Единственный минус – возврат тары, не всегда удобно. Но качество воды и сервиса компенсируют этот момент. Рекомендуем!
1
March 24
Раньше услугами другой компании пользовалась, но очень сильно поняли цены (вода хорошая, мне нравилась, но и вопрос цены тоже серьезный), поэтому перешла на Хваловские воды. По качеству тоже супер, цены реально пониже, в ХВ также больше внимание уделяют сервису.
April 24
Поменяли поставщика воды для офиса из-за постоянного проблем с доставкой. Хваловские воды прям порадовали. И доставка оперативная и вкус лучше. Сотрудники оценили, говорят чай без налета в кулере получается, и просто сырая вода вкуснее. Многие даже стали спрашивать фирму, чтобы и домой заказать. Считаю это успех.
January 3
Первый заказ 26.01.2019 года, с тех пор заказываю у них воду по сей день. Были разные случаи, даже один раз этикетка плавала внутри бутылки, разумеется ее бесплатно заменили как и другие если были проблемы с тарой. Но в итоге качество воды хорошее, можно пить сырой (мой желудок очень привередлив к сырой воде), а проблемы у них только из-за доставщиков в основном. Цена повышалась несколько раз за это время. К сожалению без уведомления, хотя в других компаниях цена указывается на момент подписания договора и не меняется без уведомления и согласования. Нет акций и подарков для постоянных клиентов, акции только завлечь новых клиентов. Скоро 6 лет как я их клиент и пока не планирую менять, если только не попадется предложение с более качественной водой и по разумной цене.
1
April 16
Ставлю звезду за вкусную воду. Испортилось обслуживание в ноль! Один раз я писала отзыв и стерла, решила не портить рейтинг. В прошлый раз не приехали и хоть я целый день звонила с вопросами когда будет курьер - ни ответа ни курьера не последовало. В 23:30 мне позвонил курьер и спросил «воду заказывали?». На следущий день все таки воду привезли и я сменила гнев на милость.
Сегодня очередной раз я ждала воду, при этом позвонила дважды и уточнила точно ли назначен курьер, потому что нужен пропуск на вьезд. Мне подтвердили что курьер будет черед час . Ни час ни полтора ни двп - купьера нет. Я звоню - и как обычно оператор не оасполагает информацией и до куоьера дозвониться не может, обещала связаться с отделом доставки но при этом время ответа не известно. Сидите ждите называется. Нахрен такой юизнес если плевать на то как все организовано и на клиентов. При этом названивать каждый день с вопросом когда закажите воду и когда вернете бутылки - так тут как тут.
Вероятно это был последний заказ в данной шараге
March 26
Вода может быть более менее, но сервис ужасный. Водители каждый раз отказывались подниматься в офис довозить воду на тележке, потому что "спешат". Приходилось доносить воду самому. Менеджеры по звонкам некультурные и невежливые.
Сегодня начали названивать каждый час по поводу возврата бутылей, грозились юридическим отделом (смешно), угрожают тем, что я обязан их вернуть по договору (какому?), но главное, что хамят и угрожают, хотя с ними нормально общаются и не конфликтуют. Хотя конечно ранее никто об этом не уведомлял. Говорят, что написано на сайте - а где, найди сам видимо.
Самый худший сервис на всех уровнях, с которым я сталкивался, даже не по доставке воды, а в принципе на рынке товаров и услуг, я удивлен. Никогда не думал что даже решу отзыв написать.
Видимо к сожалению сначала начитался "положительных честных" отзывов. Более к данной компании не обращусь - себе дороже как оказывается.
Компания просила номера заказов № 241111-1301-44, № 250114-1750-00
3
November 21, 2024
Кто пишет эти хвалебные отзывы. Очень похоже что большинство их куплено. Сделал заказ в этой горе компании. Заказ не привезли, и это несмотря на то что я звонил два раза в течение дня когда должна была быть доставка и уточнял все ли в порядке, и оба раза меня заверяли что да все привезут. (Это важно, так как доставка стояла до 23 часов, я мог купить воду в магазине, но не купил так как меня заверили что все доставят). Итогом первой несостоявшейся доставки был поход в ночной магазин. Кстати никто даже не позвонил и не предупредил что доставка отменилась у них по каким-то причинам. Что же дальше. Далее вместо того чтобы извиниться и предложить клиенту подарок, о котором написано на сайте (при неисполнении заказа следующий заказ в подарок на сумму невыполненного), мне пришлось об этом спрашивать, так как я знаю что многие пишут подобные сказки ради показухи, а когда доходит до дела приходит в действие пословица, "обещать не значит жениться", в общем со скрипом меня заверили что я все неправильно понял и следующий заказ имеется ввиду после сделанного ещё раз, ну ладно, я согласился, перенёс заказ, и что же, сегодня мне привезли не ту воду, еще и пытались уговорить взять её с огромной настойчивостью, заверяя что это мой заказ, и только после звонка по громкой связи, выяснилось что это они не то привезли.
Звоню я в эту горе компанию и спрашиваю, вы два раза не выполнили заказ, опираясь на ваше заверение на сайте, получается два заказа вы должны привезти в подарок, и тут попалась честная, видимо, девушка оператор, может новичок, и она отвечает, нет это еще не факт, служба какая-то у них будет разбираться и потом сообщат результат, я спрашиваю, хорошо а как же с первым подарком, который меня заверили что уже точно утверждён, и тут девушка говорит, нет я этого не вижу в системе, получается вчера другая просто обманула, только чтобы мы сделали заказ. Никому не рекомендую связываться с этой горе компанией. А вообще это они конечно зря.
3
March 27
Покупаю Хваловскую воду где-то 2 года, за это время ни компания, ни сама вода не «испортились», поддерживают высокий уровень своего продукта и сервиса. У нас все на Хваловской воде: супы, борщи, каши, ну и понятное дело чаи, кофе и компоты тоже. Если не стирать и не купаться, так хоть отключай водопровод, воду оттуда через организм «пропускать» нельзя.
December 18, 2024
Живу в коммуналке соседи заказывают воду, вроде по вкусу и качеству претензий нет, решила тоже у них заказать увидила акцию первый заказ скидка. Оформила заказ по скидки мне отказали, так как на этот адрес уже был оформлен раннее заказ и то что там проживает не одна семья им плевать. Не чем это не аргументировать они не смогли и на каком основании не понятно. Надеюсь
роспотребнадзору они найдут аргументы,если не решите вопрос. Номер заказа: 241218-1444-46 от 18.12.2024.
3
1
January 20
Я давно пользуюсь доставкой воды. Заказываю один два раза в месяц. Очень удобно. Как-то раз я замоталась и забыла про воду, а мне позвонили и уточнили, надо ли оформить заказ. Я так удивилась и обрадовалась, у меня как раз гости были, вода почти закончилась уже. Хорошо, что доставка как раз в наш район была на следующий день. Всё так замечательно сложилось. спасибо команде за работу и внимательность.
2
1
January 7
Пользуемся доставкой воды уже несколько месяцев. Вода хороша, часто попадаем на курьера Артема, он всегда доставляет все вовремя. Операторы вежливые, всегда отвечают на вопросы. Радует, что возможна доставка в вечернее время и выходные. Бутылки приходят чистыми. Сервис на высоком уровне!
2
1
February 12
Долгое время пользовалась доставкой воды хваловские воды, но при последнем заказе была неприятно удивлена:
1 - одна из бутылей в заказе была треснула, на двух других бутылях были переклеены наклейки, возможно эти бутыли негерметичны.
2 - в течение часа я позвонила в хваловские воды и отправила им фото и видео бутылей, а также оставила заявку на возврат средств на сайте, в течение обещанных 5 дней со мной никто не связался, прошло больше 2 недель и я сама связалась с ними, они отказали мне в возврате средств за товар ненадлежащего качества.
Очень расстроена качеством товара и сервисом. Планирую обращаться в Роспотребнадзор.
3
December 12, 2024
Отвратительный сервис. 4 года заказывал воду, но сейчас, получить заказ - целый квест. Если водитель не успел привезти заказ, то они просто делают пометку в заявке об этом и на этом всё. С Вами никто не свяжется и ничего не сообщит, пока сами не позвоните. А как позвоните, вставайте снова в очередь на доставку… У оператора полномочий решить эти проблемы нет, составляют заявку в отдел качества и до свидания. Естественно, из отдела качества ни ответа ни привета.
И еще, последняя их фишка - доставлять воду на каршеринговых машинах. В целом ерунда, но на территорию нашего БЦ каршеринг в принципе не пускают, а таскать бутылки из-за забора они не хотят, поэтому возвращаемся к началу проблем - вода не доставлена и всем пофиг.
5
3
December 22, 2024
Пользуюсь доставкой воды уже много лет, но Хваловскую беру не так давно. Отличия, кстати, реально заметила, от доставки до качества воды. В целом, такой сервис полностью поддерживаю, это снижает потребления пластика, тк используется многоразовая возвратная тара, что намного лучше пятилитровых бутылок
1
1
March 5
Итак, только что звонила женщина и предлагала снова сделать заказ воды.. я уже и забыла, что у этой конторы заказывала водичку несколько мес назад.
Хваловские воды.
номер, с которого звонили: +7903нольдвадцать семь 2449
Я отказалась, так как сейчас нам вода не нужна.
И тут услышала, что оказывается БУТЫЛИ у нас в АРЕНДЕ и что бесплатная аренда их закончилась, и что надо, чтобы я за них заплатила, иначе мне будут названивать ХВАЛОВСКИЕ ВОДЫ!!!!
либо бутыли надо вернуть.
Специально зашла,прочитала весь сайт, все условия. нигде не указано, что я что-то беру у этой организации в АРЕНДУ.
Люди, первый раз такое вижу, слышу, заказывать не буду и вам не советую.
Бутыли выставлю в подъезд - если Хваловским водам они нужны - могут приехать забрать)
3
April 1
Номер заказа по просьбе: 250318-1149-56
Вкусна вода, акция выгодна. Привезли в срок.
Есть только один недостаток: небольшой брак помпы и доставщик якобы забыл ее в машине.
Также мне не понравилось после заказа и оплаты звонит оператор и говорит «вы обязаны прослушать…» научите операторов тактичному общению с клиентами. Что там ей кто обязан? Я лично ей ничем не обязан.
1
February 17
Пыталась перенести время доставки. Эта информация потерялась, воду привезли, принять ее естественно было некому. Перенесли снова. В новое время ничего не привезли, колл-центр ответил, что заказ был отменен и будничным голосом начали предлагать новое время доставки, отнюдь не ближайшее. у барышни из колл-центра не то что не было желания замять ситуацию и как-то исправить, да хотя бы наплести что-то про "такое с нами впервые", а даже простое "приносим извинения" мне пришлось требовать. при попытке связаться с претензионным отделом, там просто скидывают. шикарный клиентский сервис, молодцы, так держать
1
November 24, 2024
Пользуюсь услугами компании уже несколько лет. Последние 5 заказов подряд в течение этого года не были доставлены вовремя. Уровень сервиса очень упал, при этом цены конечно же ростут. Причем последние 3 заказа опаздывает один и тот же курьер по фамилии Забехулло. Ни предупреждающих об опоздании звонков, ни извинений. Не рекомендую данную компанию, по крайней мере, если живете в районе Филевский парк.
2
May 8
Хваловская вода завоевала моё сердце своим родниковым вкусом и чистым составом. Мне еще и кулер достался совершенно бесплатно в аренду, спасибо большое менеджеру, которая предложила такое классное решение!
December 4, 2024
Меня всё устраивает. Воду привозят в срок, без задержек не обманывают. Курьеры вежливые, расторопные. Быстро перетаскивают все бутыли к нам на этаж. Вода всегда в чистой таре, наклейки не драные, сами бутыли не мятые. Плюс нет залога за тару и оплата любым способом – онлайн, наличкой, картой, безнал.
2
March 28
Мне не нравится, когда мне названивают с предложением сделать заказ, т.к прошло больше месяца. Нигде нет информации, что бутылки в аренде на месяц бесплатно. Я специально заказываю 5 шт, мне так удобно. Как закончатся - закажу снова. Это видно в истории заказов уже пару лет.
И вот в последнее время начали названивать. Сегодняшний звонящий мужчина был груб при разговоре. Не понятно, на что вы рассчитываете, особенно в наше время. Компания заинтересована в том, чтобы люди несли свои деньги именно ей. Вы же не одни на рынке севрвисов доставки воды. Так сделайте удобно и покупателю и себе.
2
April 24
Примерно год привозили заказы во время. Последний заказ - оплатил 4 бутылки. Воды нет. Звонит менеджер:
- Мы задерживаемся, но курьер привезёт сегодня воду до 23-00, хорошо?
- Хорошо.
Вместо обещанной воды на следующее утро звонок:
- Мы привезём воду сегодня, хорошо?
- Ну хорошо.
- А когда вам удобно?
- Ну вообще вчера.
- А сегодня удобно с 9 до 12, с 12 до 15 или с 15 до 18.
- Было удобно вчера. Но везите уж сегодня, но желательно побыстрее.
Прошли сутки, воды нет. Есть обещание привезти завтра. Попросил вернуть деньги. Но денег пока тоже нет...
В общем сломалось в Хваловских водах что-то. Не обращайтесь к ним.
April 3
Вода неплохая, помпа была в подарок, но лучше берите воду вместо помпы. Литров 5 качает нормально, потом с большими усилиями и еле-еле.
Сняла две звёзды за помпу, потому что без нее, если брать воду, то женщине сложно наклонять бутыль, чтобы налить воду,она тяжёлая. Помпа испортила впечатление, мне ее меняли 3 раза! Видимо, в подарок идёт брак.
Жаль, видео не прикрепляется, их отправила в чат ХВ для понимания ситуации.
1
February 8
Хочу порекомендовать попробовать Хваловскую Делюкс. Очень вкусная вода, у нас в офисе перешли на неё недавно, многие отметили более мягкий вкус чая после неё, без пенки, как раньше. Офис-менеджер сказала, что и с сервисом у них всё замечательно, что касаемо заказа, доставки, оплаты.
1
1