Обновлю отзыв, основаный на объективных фактах.
07.03.2024 обратился в сервис для проведения диагностики и определения причины неисправности.
Авто Мазда СХ-5, Элке как бы продолжает позицианировать себя продолжателем сервиса Мазда, в том числе сервисмены ранее работали у дилера Мазды.
Результат диагностики сервисом полная неопределённость.
Опишу результат, на тот случай если Яндекс не опубликует фото Заказ-Наряда.
Из Заказ-Наряда
Рекомендации:
В истории выявлены ошибки
1. В144Е - датчик положения 2 задней двери
2. В1453 - позиционный переключатель замка задней двери
3. U300A - переключатель зажигания
Рекомендуется выполнить замену ЛЕВОГО сервопривода багажника.
Пока мастер оформлял результат по Заказ-Наряду, пришёл авто электрик и говорит, что он ошибся и требуется замена ПРАВОГО сервопривода.
На мой вопрос - Какой сервопривод неисправен?, внятного ответа не последовало, мол если не поможет замена правого, поменяй левый.
Так же предложили съездить в Новосибирск в сервис Фастар, мол у них сканер Маздовский.
Но Оплату за диагностику берут как за выполненую работу!
Далее, приобретаю сервоприводы и правый и левый, связываюсь с Элке для замены.
Элке не долго думая ЗАРЯЖАЮТ (очень точно отражает суть) - работа по замене 5 часов, сумма ОТ 10 000 рублей, вгонит в ступор любого, шок цена!!
Ищу других специалистов, результат таков:
1. Фастар Новосибирск берёт 1400 рублей за один, 2800 соответственно замена 2-х.
2. Fit Сервис 2400 рублей за замену 2-х
В результате Fit Сервис за 2400 и 30 минут, 30 минут Карл, выполняет работу!
Из личного опыта, в том числе предыдущего и объективных данных, нужно сказать, что Элке
1) Нет квалифицированых специалистов
2) Не дорожат клиентами, попросту вводят в заблуждение
Ранее отзыв содержал
Для обслуживания тормозных механизмов записался в сервис.
При беседе с мастером приёмщиком выяснилось, что примееяют Смазку TRW PFG110 для всех элементов тормозного механизма.
Для персонала сервиса и руководства полезно знать -
Тормозные механизмы можно условно разделить на три вида:
1. Тормозные поршня - при их сборке применяют пасту на основе касторовых масел с невысокой температурой каплепадения, предназначены исключительно для монтажных работ.
Данные пасты совместимы с тормозными жидкостями DOT 3, 4 и 5.1 и нейтральны к резиновым уплотнениям, не взаимодействует с резиновыми манжетами тормозного цилиндра и не приводит к их набуханию. Основная функция состава — облегчение сборки.
Например ATE Bremszylinder.
2. Нерабочие поверхности тормозных колодок и рам тормозного механизма.
Для их смазки необходимо применять составы на минеральной основе с бентонитовым загустителем, выдерживающая температуру до 1400°С, устойчивы к вымыванию и почти не смешиваются с попадающей грязью.
Например Bosh Superfit, «ВМПАвто» SuperF, Febi Bilstein 26711.
3. Направляющие супортов.
Для их смазки и применяют TRW PFG110 которая
не вредит резине — в направляющих есть резиновые колпачки, а часто еще и резиновые и пластмассовые втулки. Составы этого вида должны выдерживать огромные перепады температуры, не коксоваться и не бояться влаги.
Так же мастер приёмшик несогласился допустить в ремотную зону, сославшись на Короновирус 😷
В салоне посетители и сотрудники свободно общаются нисколько небеспокоясь.
Так что дело не в Короновирусе.
Общение сотрудников несколько пренебрежительное, недоброжелательное.
Я не владелец автомобиля Hyundai, мне не нужна помпезность Шоурума и мойка авто.
6
Anonymous review
November 30, 2022
Хороший дц. Персонал вежлив и внимателен. Обслуживаюсь у них ещё со времён, когда у них было дилерство Мазды. Дилерства больше нет, но специалисты остались, что делать с Маздами, они знают, колхозных решений не предлагали ни разу. Адекватные цены. Сервисные консультанты умеют переводить с «женского» на технический и обратно.
Мойщики работают с чёрной машиной так, что желания кататься помыть машину в другом месте не возникает.
Сервис и мойка работают по записи, больше 10-15 минут не ждала приема ни разу
1
1
Show business's response
АГ
Level 10 Local Expert
November 8, 2022
Очень адекватное отношение,будучи по делам в томске(сами с новокузнецка),обратились к официалам,помогли решить небольшую проблему с новым авто, так вот по сравнению владельца авто ,при подобном обращении и цену в 2 раза в Новокузнецке заломили,и как у зубного врача,так давайте один визит- один зуб,тут же в Томске и нулевое ТО предложили и машину ополоснули, ну в Новокузнецке учиться и учиться у томичей в плане сервиса.
Show business's response
Антон М.
Level 3 Local Expert
January 26, 2022
Обращался в автосалон Hyundai Элке Моторс,для устранения проблемы двигателя.
Все быстро починили.Спасибо, высококвалифицированным специалистам автосалона.
Отличный сервис,внимательное отношение к клиентам. От диспетчера Ксении,приемщика Александра и по всей цепочке диагностики и ремонта..Успехов вам и процветания.
4
Лидия Ч.
Level 2 Local Expert
September 22, 2021
г. Томск
22.09.2021 г. в 15:00 проходили тест драйв на Санта фе.
Обслуживал Эрих Зульцбах.
При входе в салон девушки менеджеры поприветствовали, Эрих не стал с нами здороваться, со своего стола в углу салона гаркнул "паспорт, права"!
При оформлении документов вел себя жестко и агрессивно.
При прохождении тест драйва не промолвил ни слова, мы даже не узнали на какой комплектации ехали. По городу Эрих вел машину безобразно, метался с ряда в ряд, суетился, остановились в академ городке "Меняемся!" Маршрут сами спросили.
На вопрос как начать движение, был дан ответ "Кнопки!"
После тест драйва спросили, что есть в наличии. Был дан ответ: ничего. Сами ему задавали наводящие вопросы, а когда будет. "Платите предоплату и ждите!"
На вопрос почему "так прошел тест драйв молча?"
Эрих ответил: "Вы зашли в плохом настроении!"
Уважаемый Элке Мотор, покупать Санта Фе мы будем в Новосибирске, от менеджера Эриха ждем извинений и разъяснений, почему с порога он стал говорить с нами на повышенных тонах, о машине не сказал ничего, и обвинил нас, что мы ему сразу не понравились.
Надеемся, что камеры наблюдения в вашем салоне работают исправно и звук пишется.
18
Vladimir Sapozhnikov
Level 7 Local Expert
July 7, 2022
Проходил плановое техническое обслуживание на своём автомобиле , доброжелательность сотрудников на 5 из 5, машину отдали по времени как и обещали , нареканий по произведённым работам нет. Общая оценка 5 из 5
2
Наталья Ж.
Level 2 Local Expert
December 4, 2021
На этой неделе купила здесь, у официального дилера, второй автомобиль, менеджер Эрих, у него покупала и первый авто, всем довольна,
все честно, хорошие допы, в Новосибирске за такую же комплектацию наценка +200. Спасибо за обслуживание!
2
Екатерина Щ.
Level 12 Local Expert
January 15, 2023
15.01.23г. Приехали в 10/30 смотреть авто. Поцеловали закрытую дверь, на телефон никто не ответил. Рабочий день с 10 часов у них. Безобразное отношение к клиентам.
1
3
Show business's response
Василий Звягинцев
Level 5 Local Expert
July 6, 2022
Нормальный дилерский центр. По продажам можно поторговаться и выпросить бонусом сигналку или колёса. Не очень разбираются в настройках сигнализации.
4
Геннадий М.
Level 6 Local Expert
June 24, 2022
Менеджер Евгений очень помог, спасибо всему персоналу салона, вы большие молодцы!
5
Антон Дьяченко
Level 5 Local Expert
May 17, 2021
Очень крутой сервис! Запись, конечно, оказалось не очень оперативной, но приняли и отнеслись к проблеме с особым педантизмом. Компетентность и качество. Нашли и быстро исправили. Большое спасибо!
2
Nikita Debkov
Level 11 Local Expert
November 5, 2021
Осенью 2021 года пробовал на тест-драйве крету. По динамике понравилась, но тестовый авто понятное дело в максималке. Ценик под двушку, на прайсовую цену тупо накинули 3-4 сотни, даже без допов. В общем слов нет. Также рассматривал трейдин, приехал в назначенное время, мало того что платно услуга оценки, дак еще не удосужились сказать, что длится она несколько часов!
5
1
Галина Минко
Level 5 Local Expert
August 27, 2020
Мне все нравится в автосалоне. Уютно, комфортно себя чувствуешь,когда ожидаешь свою машину. Коллектив очень хороший, приятно общаться с персоналом салона.
4
1
Александр П
Level 4 Local Expert
October 21, 2020
Проходил ТО 60 т. км, от работ положенных по регламенту отказался, т. к. мне нужна была только печать в сервисной книге, по сути только масло заменили и фильтр, при чем все привез с собой, сумма поразила 5700 р. т. е. пересчета суммы за невыполняемые работы не производили.
По гарантии меняли ограничители дверей, все были под замену, но приговорили 3 шт. по итогу замены заглушки на дверных картах вырвали при чем стальной отверткой, пластиковых с съёмников, как сказал мастер у них нет, а потом еще меня обвинили, что это я когда делал шумоизоляцию сам повредил, только вот неувязочка у меня такие съёмники есть. Одну заглушку совсем отломили.
5
Show business's response
Алексей Лукьяненок
Level 8 Local Expert
April 18, 2022
Обслуживаю тут автомобиль. Запись удобная, работу выполняют быстро. Рекомендую.
3
евгений юнеман
Level 2 Local Expert
June 23, 2022
Встретили, как родного. Может я родственник. ТО 2 провели за 2 часа. 20000 полёт нормальный.
4
Алексей Финк
Level 9 Local Expert
September 12, 2021
Хороший подход к клиентам. Но цены на ВСЁ, большие. Салон в соседней области более по ценам приемлем.
4
Алексей Павлов
Level 3 Local Expert
April 11, 2021
Кто эти положительные отзывы пишет ...?? Они видимо и работают в этом сервисе .таких бездарей еще поискать надо .обратился к частнику в гараж и все отремонтировал .дешово и сердито
3
2
Дмитрий
Level 15 Local Expert
February 3, 2020
Дилерский центр Хендай, где можно приобрести и отремонтировать автомобили данной марки. Около центра есть парковка. Сотрудники автоцентра профессионально подходят к проблемам и просьбам клиентов.
4
Неважно ....
Level 5 Local Expert
October 11, 2020
Хамское отношение, высокомерные менеджеры знающие "всё", втюхивают только то что есть в наличии, а если сам заказываешь то ожидание 5-6 месяцев. Был в других салонах не в Томске, ожидание не больше месяца и дополнительные плюшки сам можешь регулировать при покупке.
6
Даниэль Кузнецов
Level 9 Local Expert
February 11, 2022
Здесь можно купить автомобиль и ездить на нем на работу, если устал ездить на маршрутке...
Михаил Горкальцев
Level 7 Local Expert
August 4, 2022
Хорошее отношение к клиентам, время по ремонту в целом устраивает
3
Анастасия Шапошникова
Level 5 Local Expert
May 13, 2022
Дружелюбный персонал. Притензий по качеству работы нет.
4
Елена
Level 9 Local Expert
September 24, 2020
Машину купила!!!))) все показали , все рассказали, правда подарков мало подарили (в Тойоте дали больше, но потому что машина в 3 раза дороже была куплена, не знаю точно)!
Евгений
Level 7 Local Expert
June 17, 2022
Качественный подход к клиентам, заслуживает пять звёзд, есть чем сравнивать.
Андрей Черкашин
Level 5 Local Expert
September 5, 2021
Был на тестдрайве. Спасибо менеджеру Эриху за терпение и доброе отношение.
3
1
Сергей Иванов
Level 2 Local Expert
July 22, 2022
Всё отлично, молодцы!
2
Катерина
Level 15 Local Expert
October 6, 2021
Хороший автосалон, хороший сервис.. Спасибо ребят, все четко...
1
Татьяна Гагалинская
Level 6 Local Expert
November 3, 2022
Вежливо, профессионально, быстро.
Show business's response
сергей цветков
Level 12 Local Expert
July 11, 2021
Чётко по времени, без лишних "телодвижений" сделали свое дело, отдали машину.
2
Евгений
Level 8 Local Expert
July 24, 2020
Крету купил в марте. Очень доброжелательный персонал. На все вопросы получил грамотный ответ
2
1
Сергей
Level 10 Local Expert
September 23, 2020
Нормальное место понятно что на наших условиях один Диллер на город сказочных скидок не выкружить ну и ладно.
2
BY
Level 6 Local Expert
September 15, 2021
Лучше сразу ехать в Кемерово. Здесь наценка на авто минимум 300 тыс.
4
Мой Парфюм
Level 8 Local Expert
March 11, 2019
Не Все менеджеры доброжелательны. Стажер вполне себе нормальный попался, но уж очень стеснительный и не во всем компетентен. Акция - все для своих - нужно все выспрашивать, грубо говоря - выбивать, что тоже не совсем приятно. В целом, салон нормальный.
1
Андрей Гайворонский
Level 9 Local Expert
February 24, 2020
Если сравнивать этот салон с Питерским, то это замечательный сервис, где народ работает, а не пытается тебя развести на какую нибуть хренатень.
3
1
Иван
Level 18 Local Expert
August 10, 2021
Удобно, комфортно, быстро
1
Венидикт В
Level 7 Local Expert
June 17, 2022
Качественный ремонт
3
Евгений Б.
Level 5 Local Expert
September 8, 2020
Очень хорошее профессиональное обслуживание!!!!
1
1
Дмитрий Игна
Level 8 Local Expert
June 2, 2020
Хороший автосалон, шоурум, отличное обслуживание!
3
Андрей Некристов
Level 6 Local Expert
September 15, 2021
Почему так мало моделей? Где i20 и т.д.
2
Иван М.
Level 16 Local Expert
February 5, 2021
Все делают для нуждающегося авто в обслуживании
2
Дима Путин
Level 14 Local Expert
April 24, 2021
Покупали машину,понравилось обслуживание
sacha i.
Level 2 Local Expert
June 29, 2021
В новосибе на 300000 дешевле в салонах
4
Иван Б.
Level 5 Local Expert
August 23, 2020
Ребята знают свое дело, сервис грамотный, советую
3
Сержант
Level 15 Local Expert
December 5, 2020
Обслуживаю там машинку. Всё нравится...
3
1
Андрей
Level 9 Local Expert
July 23, 2020
Профессионализм оставляет желать много лучшего!
Ес Ос
Level 7 Local Expert
September 17, 2021
Был вежливый менеджер.
3
Red
Level 16 Local Expert
August 24, 2021
Всё на приличном уровне
3
Валерий Р
Level 5 Local Expert
February 13, 2020
Очень хорошо принимают. Отзывчивый персонал
3
Кирилл Лелик
Level 13 Local Expert
July 25, 2019
Нормальный официальный дилер. Обслуживают аккуратно, вовремя, доп работы силой не навязывают, что редкость. А вот цены на авто наоборот, с допами неадекватно наглеют.