Alfa-Bank

Rating 4.3
1296 ratings
Rate this place

633 reviews

Level 6 Local Expert
March 24
Сложно оценить место. С одной стороны, очень удобное расположение и сотрудники стараются как могут. Да есть очереди, но это как раз момент удобного расположения с одной стороны и маленького помещения с другой. Кроме маленького помещения на входе создаётся эффект «бутылочного горлышка» - всех входящих встречает и задаёт вопросы консультант-специалист, он же решает вопросы с настройкой приложений, приём заявлений и многое другое. Вот тут и образуется очередь ещё до основной очереди к специалистам. Далее если вопрос простой, то он решается, НО иногда случаются инциденты, из-за которых отношение и к банку, и к отдельным сотрудникам становится крайне негативным. 11.03.2025 года обратился в отделение с простым вопросом – принять письменное обращение в банк и сделать об этом пометку на втором экземпляре. Скажу сразу в другом отделение этот вопрос занял 10 минут. К решению вопроса в этом подразделении подключилась Руководитель, с её слов, потому как она не представилась. Она отказалась принять обращение. Я попросил тогда оформить отказ в письменном виде. Снова отказ! Попросил предоставить документ на основании чего она отказывает. При этом в отделении банка должен быть уголок потребителя и правила обслуживания, но она сослалась на внутренние и инструкции и «секретные» регламенты. А «секретные» они потому, что их не кому нельзя показывать с её слов. У меня ещё была нотариальная доверенность и мне предложили написать заявление в банк на её проверку и тогда может до меня снизойдут и через три дня может меня примут с моим обращением. И это несмотря на то что все документы и бумаги у мня были и даже были копии если бы они им понадобились, и я согласен был на любые проверки и действия, которые банк сочтёт необходимым по моему вопросу, но пришёл я в банк не нотариуса проверять, а подать заявление. Результат – мне было отказано не только в приёме заявления, а вообще в обслуживании.
2
Level 3 Local Expert
April 15
Офис банка в шаговой доступности от моей работы, что очень удобно. Захожу в обед обычно ,много банкоматов, чисто в помещении. Работники доброжелательные. Офис нравится.
1
Level 5 Local Expert
November 18, 2024
Персонал работает на максимум, очень квалифицированный, корректно и вежливо отвечают на все вопросы, достаточно быстрое обслуживание. Отделение банка хорошее, персонал активно со всеми работает, даже когда скапливается большое количество людей. Приходится подождать, но человеческий актор никто не отменял, я всем довольна, поскольку всегда искренне и честно помогают клиентам!
1
Level 2 Local Expert
December 24, 2024
Классный банк, чувствуется, что всё сделано для удобства людей. Сотрудники здесь очень внимательные и всегда готовы помочь. Мне помогли с оформлением кредитной карты, всё прошло чётко, без заминок. Отличное впечатление!
1
Level 3 Local Expert
February 13
Не так давно впервые посетил это отделение. Был очень доволен работой персонала и отношением к своим клиентам. Обслуживание на высшем уровне. Помогли очень оперативно и дали разъяснения по всем моим вопросам. Также не могу не отметить чистоту и порядок. Вобщем, остался доволен.
Level 2 Local Expert
January 4
Просторное и достаточно большое пространство операционного зала позволяет с комфортом обслуживать одновременно большое количество посетителей. И не создавать проблем клиентам. Есть где всем разместиться
1
Level 6 Local Expert
February 25
4 специалиста в зале, более 5-7 человек в очереди, а принимает по вопросу только 1 человек. Почти все по вопросу доступа в личный кабинет и только 1 человек может решить проблему. В итоге полный зал людей, очередь двигается только по талонам (людей по талонам нет), по вопросам доступа в личный кабинет живая очередь. Время обработки 1 человека более 20 минут. В итоге решили вопрос с живой очередью. Да долго, но быстрее
Level 10 Local Expert
April 10
Не рекомендую это отделение и банк в целом! Я зашла спросить про ставки по кредитам, мне озвучили 39,9%, меня это не устроило и я сказала, что мне это не интересно, я ушла, а через 2 недели выяснилось, что мне без моего ведома оформили кредитную карту! В системе висит эта кредитка как финансовое обязательство! Я позвонила в банк, карту закрыли, но уже месяц это висит в бюро кредитных историй, и висит как обязательство! Будьте осторожнее с этим отделением!
1
Level 2 Local Expert
December 16, 2024
Пришла сюда с непростым для меня вопросом, сотрудники справились отлично. Всё решили за одно посещение, молодцы. Все обслуживание заняло минимум времени, я осталась очень довольна
1
Level 2 Local Expert
December 15, 2024
Классно тут. очень спокойно идет обслуживание посетителей, которые не толпятся а рассаживаются по залу в ожидании. Сотрудники отлично справляются с обслуживание каждого посетитля
1
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
В этом филиале мне помогли с выбором оптимальной кредитной программой. Как раз с учётом моей финансовой ситуации. Сам филиал прикольный и просторный, обслуживался здесь без очередей и долгого ожидания
1
Level 3 Local Expert
April 4
Поучительная история как не надо делать: В 22(!) году (сейчас 25й) я открыл ИП и дистанционно открыл РС, заказал терминал, думал буду работать... ага! Это уже были грабли!!! Потому что терминал так и не привезли за полгода!!! Хорошо что я заказал в 2х местах, и быстро привезли из тинькова, а про этот я и забыл на время. Через полгода позвонил (захотел запасной терминал, мало ли, пусть будет) а сотрудник уже уволился! Думаю, ну ладно привезет другой альфа работник. Ан нет, тоже не привез за 2 месяца!!! Ну, думаю и ладно, нет так нет. И не надо. Позвонил ему, попросил отменить заявку и сказал что с этой фирмой связываться больше не хочу. Он отменил заявку, всё ок, типа того. Прошло ещё пол года, я закрыл ИП, и мне поступает звонок, от робота, что я должен заслать денег за РС. Я перезванивал, как умная Маша всё объясняю, мне говорят что все ок, это ошибка, из за того что наверно сотрудник уволился, все исправим, не волнуйтесь. Я жду 3 месяца, мне продолжают поступать звонки, я звоню туда, объясняю, говорят ок, это всё тянется. Робот уже говорит что ваша задолженность уже выросла, что уже будут принимать меры!!! Я сел и полдня звонил по 30-40 минут объяснял, ждал, разговаривал со всеми представителями банка, дублировал звонки, в итоге пообещали отключить от робота. Прошел год в тишине, я думал что всё, слава богу, победил!!! Сейчас 2025, как вы думаете от какого звонка Я сегодня проснулся??? Всё верно. Позвонил робот и сказал, что у меня долг вырос и что мне срочно нужно его оплатить. А вот теперь скажите мне пожалуйста, вы вообще в своём уме??? Доколе это будет продолжаться??? Сколько можно уже издеваться??? У меня только один выход я вижу- поменять номер телефона. Всё, другого варианта просто нет! Почта, поддержка, звонки- ничего не помогает. На самом деле тут можно книгу написать, про то как я разговаривал часами с сотрудниками, как они ищут информацию обо мне, как переключают разговор на "другого специалиста" и начинаешь говорить всё по новой, но это комментарии, а не повесть. Быль!!! Боль... Желаю вам так не попадать, друзья, хотя как этого избежать я до сих пор не знаю... Ошибка была в первом звонке в этот банк, видимо...
1
Level 3 Local Expert
May 21
+ решили проблему с 2 раза ( если не считать тот факт что мой муж приходил 2 раза и ему говорили - завтра завтра ) отвратительное отношение к людям у руководителя ( девушка с черными волосами ) первый раз пришли ( нас встретила руководитель ) с проблемой что заблокировали карту по 115 статье ( муж иностранец ), на карте остались деньги, сказали что нужны подтверждающие документы ( типо откуда деньги и зачем ), хотели просто закрыть счет и что бы деньги перевели на другой счет в другой банк, нам сказали что без документов ничего не сделают позвонили в поддержку банка, сказали что можно вывести деньги и закрыть счет без документов спустя 2 часа вернулись в отделение банка, встретила нас уже другая девушка, я ей все обьяснила - Вам нужно к руководителю) руководитель сидит в развалочку и говорит что она уже не принимает никого 🤡 я спрашиваю что нам делать то… в итоге нас приняли, на мой вопрос почему нас не приняли в первый раз ответ - ну вы сказали вам нужны наличные… как будто не знаю что я говорила 🤡🤡🤡🤡🤡
1
Level 2 Local Expert
November 1, 2024
В этом отделении хорошо налажен сервис. Достаточно персонала, они быстро ведут обслуживание и справляются отлично. Пока ждала, узнала от сотрудницы как на будущее заранее записаться через приложение. Так тебя могут принять по назначенному времени. Еще ценю, что в отделении есть сидения, и организован прием по-современному, обстановка более дружеская и приятная. При этом услуги и цены адекватные.
Level 2 Local Expert
January 1
Получил кредитную карту, здесь всё отлично, беспроцентный период адекватный, лимит одобрили быстро и по условиям все действительно оказалось простым и прозрачным для понимания
1
Level 2 Local Expert
January 11
Несколько раз приходилось тут уточнять кое что по бизнесу. Справляются ребята отлично, быстро и грамотно давали мне необходимую информацию. Помогали во всех моих запросах
1
Level 3 Local Expert
December 9, 2024
В приложении я увидела, что можно сделать стикер, и решила сделать его. Я сама забрала свою наклейку , когда было удобно, потому что я живу рядом. В офисе меня сразу встретили и сказали подождать, но ждать пришлось недолго. Сотрудники были очень дружелюбными, не такими, как в других банках.
Level 5 Local Expert
January 18
Мне нравится, как здесь работают. Сотрудники быстро обслуживают много людей, поэтому нет длинных очередей. Поэтому я всегда прихожу сюда, чтобы быстро решить свои вопросы и не ждать долго. Сотрудники всегда готовы помочь и ответить на все вопросы.
Level 3 Local Expert
March 13
Самое ужасное отделение! Просто сущий ад! Я сегодня пришла чтобы оформить дебетовую карту обычную, а мне говорят, что надо заплатить 4000 рублей!! Вы уже вообще ??! Девушка максимально ужасно обслуживала меня. Ужасное поведение работника. Все время агрессивно со мной разговаривала, хотя я просто отвечала на вопросы! Потом приехала на Московский проспект, там мне все сделали и все бесплатно. Так сложно было просто оформить дебетовую карту?!! НЕ рекомендую сюда ходить, если хотите сберечь нервы и время!
1
Level 2 Local Expert
December 24, 2024
Банк очень хороший и красивый, очень удобный я хочу отметить что сотрудники просто топ, обращаюсь всегда сюрпризом и получаю хорошее обслуживание!
1
Level 3 Local Expert
August 11, 2024
Прекрасно! Атмосфера полной гармонии и психологического комфорта. Грамотные, доброжелательные специалисты, индивидуальный подход к клиенту! Отдельная благодарность за оперативное решение моего вопроса, связанного с кредитом и что посоветовали мне взять кредитку с которой выгоднее оказалось и быстрее!!!
2
3
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Это маленькое помещение, но сотрудники хорошо работают. Я спрашивал про кредитование, и мне помогли. Сотрудница, которая со мной разговаривала, хотела мне помочь, это было видно. Хорошая работа! Только хотелось бы, чтобы помещение было больше.
1
Level 2 Local Expert
October 1, 2024
Очень рад, что именно это отделение стало для меня «тем самым». Сотрудники здесь настоящие профессионалы, работают быстро и грамотно. Все мои вопросы решаются за считанные минуты, причём всегда с вниманием к деталям. Очень доволен обслуживанием, теперь точно буду обращаться сюда
1
Level 2 Local Expert
September 26, 2024
Классный банк. Место где приятно находиться. Очередей не встречал. Несколько раз посещал, в основном в обед. Каждый раз все нравилось. Толковые сотрудники отлично справляются.
1
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Мне понадобилось срочно оформить кредитную карту на непредвиденные расходы. Пришла в офис по записи, меня приняли. Обо всем рассказали, мы быстро заполнили заявку, мне быстро одобрили и карточка уже была готова. Спасибо за оперативность и спасение))) Точно рекомендую всем офис!
1
Level 2 Local Expert
November 21, 2024
Как по мне вполне неплохо. Сотрудники общаются вежливо, а главное – хорошо знают свою работу. Я с их помощью без проблем закрыл кредит досрочно, через неделю заказал справку в приложении – все отлично, долгов нет. И, кстати, никаких огромных очередей я тут не увидел.
1
Level 3 Local Expert
December 8, 2024
Ждала когда примут недолго, минут пять, брала талончик в электронной очереди. Забирала здесь зарплатную карту, отказалась от услуг курьера, мне так удобнее. Обслуживание хорошее, видно что сотрудники работают с энтузиазмом.
Level 6 Local Expert
May 12
Ужасно. Электронная очередь не работает. Прием всех клиентов ведёт одна девушка на инфо стойке. Соответственно она делает всю работу, кого-то обслуживает, а остальные ждут в общей очереди со своим вопросом, чтобы понять куда им и к кому. Потеря времени, нервов. Девушка не очень компетентная, пока сам не начнёшь трясти всех сотрудников, то вообще ничего не узнаешь и вопрос не решишь. Пойду пить корвалол
Level 2 Local Expert
December 5, 2024
Решила стать клиенткой Альфа банка и сделать себе дебетовую карту. Заказала и пришла забрать в это отделение, т.к. оно находится недалеко от моей работы. В очереди долго не сидела и минут через 10 попала к менеджеру. Она мне отдала карту и рассказала обо всех преимуществах их кэшбэка
1
Level 3 Local Expert
November 14, 2024
Обслуживание на уровне, банк реально старается, чтобы у клиентов были лучшие условия. К тому же есть полезные предложения, а обслуживание быстрое и вежливое. Приятно, когда обо всём думают за тебя
Level 2 Local Expert
December 2, 2024
Мы узнали всё, что хотели, о кредите на машину. Спасибо сотруднику банка, который нам помог. Он рассказал нам всё и помог выбрать лучшие условия. Если мы решим взять авто кредит, то только здесь.
1
Level 6 Local Expert
December 17, 2024
Решила воспользоваться картой Альфа банка "100 дней без процентов". В течение всего беспроцентного периода по умолчанию снимают с меня ежемесячно по 3000 рублей за какую-то страховку. Дозвониться до них невозможно. Телефоны горячей линии предлагают звонить из приложения и сразу отрубаются. Когда звоню из приложения, либо не берут трубку, либо говорят, что не слышат. При этом сами не перезванивают.
Level 2 Local Expert
December 17, 2024
Здесь я пользовался только банкоматами. И даже если у меня возникали какие-то проблемы, мне всегда помогали сотрудники. Они были вежливыми и знали, что делать. Спасибо
1
Level 2 Local Expert
November 27, 2024
Очень удобно расположен филиал, до метро минуту идти. Приехала сюда впервые и сразу нашла. Выбирала его на сайте из-за того, что в нем есть касса, а я твердо решила открыть в Альфе вклад. Очень понравилась сотрудница кассы, отработала на отлично.
1
Level 2 Local Expert
November 9, 2024
Наша семья решила открыть накопительный счет в Альфе, и я пришел в офис для консультации и оформления всех необходимых документов. Сотрудники оказались очень вежливыми и понимали, что время клиентов ценно. Я получил все ответы на волнующие меня вопросы. Обслуживание впечатлило.
1
Level 2 Local Expert
October 30, 2024
Обслуживание тут всегда на высоком уровне. Недавно пришла решить вопрос по карте, и понравилось, что сотрудники не торопятся, внимательно выслушивают и предлагают несколько вариантов решения. Очень доброжелательный подход, чувствуется, что в банке ценят своих клиентов
Level 2 Local Expert
May 22
Классный офис с хорошими специалистами. Места всем хватает, толкучки нет и даже в самые пиковые часы долго не приходится ждать когда примут. А прием каждый раз оказывают хороший
1
1
Level 4 Local Expert
November 30, 2024
Потрясающий опыт становления клиентом банка на один день (надеюсь) Оформлял кредитку в отделении, процедура заняла в районе часа После оформления менеджер сказала - «для активации карты снимите и закиньте обратно 100 рублей в одном из банкоматов отделения» Я это сделал и получил комиссию за снятие 100 рублей в размере 400 рублей. Глупый ли я? Конечно, в тарифах все четко прописано. Делает ли это честь банку и конкретному сотруднику? Не думаю В поддержке сказали - «Ужас, как нам жаль, мы составим запрос на возврат этой комиссии». Но банк ответил отказом на этот запрос, в поддержке сказали, что, раз банк отказал - значит всё, окончательное решение. Так и получается, потратил час и 400 рублей на оформление кредитной карты, который пользоваться не буду. Спасибо Альфа, теперь я буду умнее и свободней
2
Level 2 Local Expert
May 14
самый плохой отделение банка, 3-й день сюда прихожу, мне не сможет помочь. сотрудник у терминала очень грубая, хамит всем подряд. не рекомендую этого отделения. Везде вижу что Альфа банк круто но сотрудники этого не заслуживает.
Level 23 Local Expert
March 25, 2024
Хороший филиал банка. Чисто, современно, уютно. Практически не бывает очередей. Банкоматы внутри. Сотрудники приветливые, доброжелательные. Рядом метро и остановки общественного транспорта
1
1
Level 3 Local Expert
January 13
Офис классный❤️ Была несколько раз и всё было просто супер. Дизайн, сотрудники, время ожидания. Мне понравилось 👍
Level 5 Local Expert
November 25, 2024
Стабильность работы отделение, сотрудники нормальные, нет негативного навязывания, с одного раза понимают нет ПО самим продуктам бывают классные акции, по типу альфа пятницы с маком, и кредитки удобные, брала в том году кредитку год без %, пользуюсь - не нарадуюсь
1
1
Level 6 Local Expert
March 17
Большое спасибо сотруднице банка Лолите за обслуживание.Очень приятная , отзывчивая, терпеливая.Не часто такое встречается.Умничка.
Level 3 Local Expert
March 29
Сотрудники Орехова Ольга и Мамедова Лолита держали пол часа, а потом отказали в обслуживании из-за мятой страницы в паспорте. Ни в Сбербанке, ни в паспортном столе 2 с паспортом проблем не было. Этот банк какой-то особенный по клиентоориентированности.
Level 4 Local Expert
February 5
Непрофессиональное обслуживание, три сотрудницы не в состоянии объяснить пожилому человеку, что его дочке нужно самой прийти для обновления паспортных данных; меня продержали тоже минут 40, все равно сделали неправильно, вели себя по-хамски. Отвратительно, ребят.
2
Level 3 Local Expert
November 16, 2024
Недавно оформил карту. В отделении много людей, сотрудники знают свое дело, сохраняют профессионализм. Карту МИР выдают сразу. Хороший и удобный банк, скачал мобильное приложение по наводке консультанта
1
Level 4 Local Expert
November 28, 2024
Крутой банк. Расположен неплохо, я тут живу рядом. Для меня просто идеально) Все в офисе устраивает. Замечаний у меня нет, не к чему придраться)
Level 6 Local Expert
September 10, 2024
Отделение в старинном особняке, очень стильно. Есть лифт для инвалидов, видна забота банка. Удобно что тут работают по субботам, не нужно убивать вечер на посещение)
1
Level 3 Local Expert
May 16
Посещала данное отделение для установки приложения банка) персонал вежливый и очень терпеливый! Спасибо!
1
Level 6 Local Expert
February 26
Такого бардака я нигде не видела. Электронной очереди нет, живая очередь не организована. Отделение перегружено. Специалисты сидят хихикаются-шушукаются каждые 5 минут, обслуживание крайне медленное. Постоянные скандалы и нервотрепка.
3