Купила новую Киа Рио хэтчбек в мае 2017 года. Страховка КАСКО (в случае ДТП - ремонт на СТОА). В декабре через 7 месяцев аккуратной эксплуатации попала в ДТП. Страховая компания на выбор предоставила список сервисов, где можно отремонтировать авто по гарантии, салон, где купила, почему-то оказался негарантийным. За незнанием, кто лучше, был выбран сервис у официального дилера, тем более располагается он наиболее ближе к дому, - КИА Вист на Волгоградском проспекте.
30 декабря 2017 года была вызвана в данный сервис на осмотр машины. Приехав, меня встретил мастер приемщик - Горшков Михаил. Так как на машине после ДТП было опасно ездить, я сразу решила уточнить, можно ли её будет сразу оставить у них, не дожидаясь приглашения на ремонт, ответ был положительный. У меня взяли документы для оформления, что машину данный салон принял. Возвращая мои документы, мне дали маленькую бумажку - пропуск на выезд. Я уточнила, какие документы он мне даст о том, что машину они приняли, ответ - вот я вам дал маленькую бумажку-пропуск, когда машина будет готова, по пропуску получите.
Осмотра при мне данный мастер не произвёл. В связи с моей ещё на тот момент верой в людей, работающих У ОФИЦИАЛЬНЫХ ДИЛЕРОВ, я ушла, думая, что меня пригласят на осмотр перед тем, как возьмут машину в ремонт. Приглашения не было. Как позже оказалось, нужно было настоять на составление акта-приёмки машины и осмотра её при мне.
В январе-феврале я начала звонить и спрашивать, как проходит ремонт, мне отвечали, на каком этапе ремонта машина.
С конца февраля мне начали говорить, что машина готова, но никак не могут дождаться деталь, всё время приходит не та. Я начала нервничать. 12 марта 2018 года я ещё раз позвонила спросить, пришла ли деталь, мне сказали, что нет, и переключили на тех, кто отправляет эти детали, выяснилось, что в этот день деталь отправили и проверили, что на этот раз именно та, которая нужна. Я перезвонила в салон и сказала, что им отправили мою деталь и очень-очень попросила доделать машину, как только деталь поступит к ним. Мне сказали позвонить на следующий день, так как будет другой мастер, и проконтролировать процесс самим. 13 марта я позвонила и спросила, не готова ли машина, мне сказали, что ее как раз собирают и можно сегодня забрать.
Приезжаю в салон, меня встречает всё тот же мастер Горшков Михаил и говорит, что сейчас помоют машину (за 450 рублей!!!) и пойдем смотреть.
И вот спустя 73 дня после сдачи её 30 декабря (заказ-наряд от 17 января), что я увидела: машина вроде собрана и целая, НО:
- всё заднее стекло в царапинах, которых НЕ БЫЛО (меняли дверь багажника, т.к. удар был в заднюю часть авто, стекло моё не пострадало и его приклеили к новой двери), на мой вопрос, почему стекло в таком состоянии, Горшков М. ответил, это произошло в период вашей эксплуатации машины, камушки от дороги отлетают же, снег щеткой очищали и т.д.;
- вся нижняя платиковая часть навесной полки в багажнике в широких царапинах;
- при открытом багажнике видна огромная царапина на крыле, а также совсем!!! не прокрашены места для стока воды;
- задний фонарь правый при ближайшем рассмотрении стоит не ровно (щель между крылом и фонарем, позвали сотрудника, чтобы исправил, в ответ услышали, что по-другому никак, он сделал всё что мог);
- дальше я решила пробежаться глазами уже по всей машине и обнаружила, что пластмассовый уголок перед правым зеркалом треснувший, опять задаю вопрос Горшкову, он снова мне говорит про период моей эксплуатации, наверное чем-то ударили, у нас с вами даже акта осмотра нет.
И тут я поняла свой промах, что верить нельзя даже официальным лидерам и пожалела, что не настояла на акте осмотра при сдачи машины в этот сервис. Появилось желание забрать машину быстрее из этого салона пока не изуродовали совсем. Получила заказ-наряд и уехала.
Подъехав к дому я обнаружила, что отсутствует угол кожуха лобового стекла. Не понятно, почему в этом салоне пропали запчасти с переда и треснул уголок у зеркала наружного впереди авто, если ремонтировали заднюю часть машины. Еще замечено отсутствие пластикового кусочка на наружней ручке правой задней двери, содрана тканевая обшивка на внутренней стороне крыла при открытом багажнике, на глянцевой ручке КПП появилась потертость, на руле следы чего-то белого (оттерла хотя бы), хорошо, что на сидениях чехлы, потому что на них следы чего-то черного, спинки задних сидений нормально не защелкиваются, дверь багажника закрывается, когда сильнее ее отпускаешь, грубо говоря хлопая, петля правая крепления багажной двери ободрана, будто ее с усилием прикручивали разводным ключом. Взяла в руки заказ-наряд и начала вчитываться в запчасти, которые мне заменили. Вот что я увидела - одним из пунктов был задний левый наружный фонарь, стоимость которого 38 тысяч рублей. Зачем???? Мой фонарь левый не пострадал при ДТП!!! И крыло левое не пострадало!!! Причины для его замены не было!!! О чём указывает и акт осмотра машины в страховой компании! Также было заменено правое крыло, хотя в акте страховой значился ремонт и окраска. И тут я поняла, что салон дурит, как только может. Я решила поехать в другой проверенный сервис для осмотра машины после ремонта по КАСКО и в добавок ко всему, что уже изложено, выявлено: трещины в днище машины устранены ненадлежащим образом, поперечная балка с вмятиной, швы и замененные детали днища кузова не обработаны антикорозийным покрытием, левый наружный фонарь (38 т.р.) не был заменён, стоит родной (в заказе-наряде он указан как заменённая запчасть). Правый наружный фонарь не встает, как положено, т.к. под ним на железе наслоение и герметика, и краски. Исправлять это теперь придется за свой счет. Стоимость ремонта и запчастей, содранная со страховой компании, составляет 369 т.р. Регламентированные сроки ремонта по КАСКО нарушены. Машина после ТАКОГО ремонта в отвратном состоянии. Разводилово как клиентов, так и страховых компаний.
Ужасное впечатление о данном "ОФИЦИАЛЬНОМ" дилере - Киа Вист на Волгоградском проспекте. Не отдавайте туда машины на ремонт, изуродуют всю, так ещё и дураками вас выставят. Буду обращаться в суд, думаю, с представителями этого дилера там и встретимся!!!
6
2
Show business's response
Александр Тихонов
Level 12 Local Expert
March 9, 2020
Хороший авиасалон, немного старый только. Персонал отличный
3
1
Show business's response
Ilya S.
Level 14 Local Expert
April 4, 2020
Делал там кузовной ремонт. В срок кое как уложились. Сделали так себе. Дверь в проем можно было и получше подогнать. Оценка 4-
3
1
Show business's response
Полина Оболешева
Level 7 Local Expert
March 17, 2020
Не особо клиентоориентированны, не были во мне заинтересованы, но зато потом в течение недели звонили как ужаленные
4
Show business's response
Дмитрий Соколов
Level 23 Local Expert
September 14, 2021
Отличный автосалон и сервис
Show business's response
Юрий Трунов
Level 22 Local Expert
January 17, 2019
Удобный заезд, квалифицированные сотрудники. Чистая и просматриваемая из зала ожидания ремзона.
3
Anonymous review
June 28, 2020
Используют любую возможность, чтобы получить с вас деньги, а не отремонтировать автомобиль.
4
Вася Теркин
Level 3 Local Expert
January 7, 2021
Грамотные..специалисты. отзывы самые лучшие
1
1
Show business's response
дядя Ерошка
Level 6 Local Expert
June 22, 2021
Регулярно прохожу ТО
Всем доволен.
3
1
Show business's response
oleg savliev
Level 6 Local Expert
January 25, 2022
Не смог попасть из-за охранников
1
Show business's response
Александр Монин
Level 12 Local Expert
February 4, 2020
Дилерский центр. Когда-то там покупал свой а/м. Периодически пользуюсь услугами сервисцентра.
3
Show business's response
Светлана Зиновьева
Level 10 Local Expert
August 12, 2018
Уже 4 года обслуживаю свою машину у этого дилера. Мастера добросовестные, персонал приветливый. Все по делу, лишнего не навязывают. Всем рекомендую.
3
1
Olga
Level 2 Local Expert
August 14, 2019
Грамотные и ненавязчивые менеджеры. Приятно было посетить данный салон.
4
Show business's response
Антон Г.
Level 8 Local Expert
September 4, 2019
Покупали автомобиль. Предложили лучшие условия без лишних разговоров. Всем остались довольны.
3
1
Show business's response
Ya
Level 5 Local Expert
June 6, 2019
Был в данном сервисе. Приобретал запчасти по наличию 2 раза - хороший сервис и приятный персонал.
14
1
Show business's response
sgs
Level 21 Local Expert
March 24, 2019
Есть и позитивные моменты в работе, но есть и немного странная специфика где-то в районе обзвона и ресепшн.
1
Show business's response
Anonymous review
February 17, 2018
Замечательный автосалон. Спокойный, уютный, хороший выбор. Все мои знакомые покупают там уже не первый автомобиль.
4
Михаил
Level 9 Local Expert
November 5, 2018
Пока только переобувался, проблем не возникло. Персонал приятный, мастер дал пару рекомендаций, за что отдельное спасибо.
3
Игорь
Level 14 Local Expert
September 15, 2019
Очень вежливые сотрудники работают здесь и владеют техникой продаж автомобилей КИА.
3
Show business's response
Константин П.
Level 7 Local Expert
December 16, 2019
Единственное что не очень хорошо, долго ждать выдачу машины, а в остальном все на высшем уровне.
3
Show business's response
Сергей К
Level 30 Local Expert
April 30, 2019
Неплохой центр, все модели стоят в наличии! Женщина только в отделе продаж не очень дружелюбная!
2
1
Анастасия Смирнова
Level 14 Local Expert
October 1, 2019
Уже больше трёх лет с этим автосервисом. Спасибо огромное специалистам за порядочность и что не накручивают проблем!
3
Show business's response
РМ
Level 11 Local Expert
October 4, 2020
Обслуживаю и покупаю машины в этом салоне. Всегда все 5+
Show business's response
Алина Тарасова
Level 20 Local Expert
December 27, 2019
Проходила ТО. Быстро, спокойно, качественно. Машину выдали без задержек.
4
1
Show business's response
ибрагим у.
Level 4 Local Expert
June 11, 2020
Самый лучший салон и сервис. Рекомендую, не пожалеете.
3
1
Show business's response
Майоров Александр
Level 6 Local Expert
June 12, 2019
В целом все не плохо. Лишнего не навязывали. Работой в целом остался доволен. Ещё бы цены были бы подемократичней. Делал у них уже 7 ТО.
Уважаемые владельцы КИА! ОСТАНОВИТЕСЬ Не записывайтесь на ТО в этот дилерский центр Волгоградский 32 к 7 ! Вы теряете гарантию и эвакуатор и помощь по программе киа ассистанс! Эта контора не подключена к программе и своим ТО ОНИ навредят вам! Вот моя ситуация:вчера обратилась по программе киа ассистанс, с вопросом о том, что автомобиль не заводится, обслуживание производила исключительно в диллерских центрах, в том числе указанном на сайте КИА как рекомендованный Автоцентр на Волгоградке (Волгоградский проспект, д.32, к.7 ,) мне отказали в помощи ,объяснив тем что не видят что то было, потом выяснили что оно все таки было,но именно этот дилерский центр не входит в программу, ситуацию считаю вопиющей, авто стоит в г.Котельники ,не заводится, в связи с чем считаю свои права ущемленными и требую разобраться в данной ситуации, завести и осмотреть мое авто ( приобретла в ноябре 2014) пробег 61 000, в противном случае буду защищать свои права альтернативными способами в том числе в сообтветствии с Законом о Защите потребительских прав, отзывы на различных форумах и прочее, в суде. Отмечу, что ранее пользовалась услугами по карте киа ассистанс и мне помогали на дороге, и теперь в киа говорят что этот центр только по продаже официал . а по обслуживанию обычный гараж.. с криворукими мастерами, которые, кстати угрожали мне при ТО и оно вышло в 20 тысяч, требуя расширенных работ, и угрожая что я лишусь гарантии... Аферисты и мошенники!!
4
1
Артем Билишов
Level 7 Local Expert
February 11, 2023
Отличный сервис.
Show business's response
Алексей Л.
Level 7 Local Expert
October 29, 2019
Обслуживаюсь здесь с 2017 по н.в. Хорошее отношение и здравый подход
3
1
Show business's response
Ганс Андерсон
Level 7 Local Expert
May 29, 2019
Нормальный сервис коих много на дорогах необъятной родины, радует что тут не разводят на деньги и ненужный ремонт, все строго по делу.
3
Show business's response
Кравец Илья
Level 13 Local Expert
September 11, 2019
Быстро, качественно, не дорого. Теперь буду обслуживаться здесь
3
Show business's response
Дмитрий Сизов
Level 18 Local Expert
November 27, 2021
Главное только впарить
3
Show business's response
ирина яременко
Level 20 Local Expert
June 28, 2019
Проводили кузовной ремонт по ОСАГО. Ни каких претензий ни к качеству, ни к срокам нет. Хороший персонал.
3
1
Show business's response
Александр Цейтер
Level 12 Local Expert
September 12, 2019
Скидки не плохие. Покупал автомобиль. Сказали бензина налили 5литров, не проехал и 15 км, не порядочно.
2
2
Show business's response
Руслан Б.
Level 5 Local Expert
June 22, 2018
Очень очень плохой салон! Приехал сюда не кто не встречает попросил администратора менеджера позвать так я его таки и не дождался. Два раза подходил к администратору. Ребят не езжайте сюда! Время больше потеряете.
2
1
Show business's response
Владимир
Level 16 Local Expert
June 7, 2019
Покупали машину, все вроде хорошо, но очень много навязывают бесполезных переплат.
2
Show business's response
Анатолий Колышев
Level 4 Local Expert
November 9, 2021
Не очень с клиентами
2
1
Show business's response
Анатолий Коробков
Level 6 Local Expert
June 16, 2020
Сигнализацию там ставил ,, отличные мастера !
2
3
Show business's response
Дмитрий Родионов
Level 19 Local Expert
April 29, 2021
Очень приветливый персонал
Show business's response
Иоанн Борисов
Level 13 Local Expert
January 18, 2020
Классный салон! Брал там машину, всем доволен
1
Show business's response
Villa Ponch
Level 11 Local Expert
January 26, 2022
Хороший сервис.
1
Show business's response
efim10082007
Level 28 Local Expert
November 17, 2021
Хороший салон.
Show business's response
62970 О.
Level 3 Local Expert
February 10, 2020
Отличный тех центр, с добрым и профессиональным персоналом.
4
Show business's response
DayZ Paradox
Level 4 Local Expert
August 25, 2020
Только положительные эмоции от посещения
1
Show business's response
Зубейр Цолоев
Level 4 Local Expert
August 23, 2021
Об персонал ужасный
3
1
Show business's response
Ivan Karev
Level 8 Local Expert
January 9, 2019
Недобросовестный сервис. При ремонте двери сняли её и затем повесили ниже, чем она должна быть. Прим.: задняя левая дверь ниже левой передней.
3
Show business's response
Андрей С.
Level 2 Local Expert
May 6, 2019
Низкий уровень клиентооринтирования. Персонал неохотно занимается гарантийными случаями.