Клиентская служба СФР

Rate this place

Екатеринана К.

Level 10 Local Expert

Наиотвратительнейшее обслуживание! Как входишь сразу начинают орать, по другому даже не скажу, орут притом все сотрудники, на всех входящих! Не разобравшись в проблеме насильно усаживают за компьютер оформлять заявление через госуслуги, хотя проблема решается только личным присутствием клиента в офисе, показываю бумагу, продолжает настаивать на своем, сквозь вопли объясняю зачем пришла, только после этого доходит, что да надо обращаться лично, снова ором отправляют в кабинет. В кабинете двое сотрудников с одной клиенткой разбираются 40 минут, заглядываю, спрашиваю как долго ждать, если долго поеду в другой офис, так же хором и ором отправляют заполнять заявление на госуслугах! Полная некомпетентность, отвратительное отношение к клиентам и не желание ни помочь ни даже выслушать, не говоря уже о вникании в проблему! Поехала на киевскую, за 10 минут (с полным залом народа, решили проблему, с улыбками, уважением и полным комплаинсом с клиентом! Сходите на экскурсию поучитесь как надо работать!

Ирина О.

Level 4 Local Expert

Три дня не могу практически дозвониться в клиентскуб службу по вопросу получения пособия на погребение. Вчера дозвонилась, хотела задать вопрос, даже слушать не стала, отослала на горячую линию. А там общую ситуацию озвучивают и всё. Заполнила заявку на госуслугах, пришёл ответ, что назначили 9000 пособия. Что дальше? К вам на Пожарова надо ещё приходить и приносить документы или перечислят пособие автоматом? Об этом хотела сегодня спросить, опять грубо послали к автоответчику и не стали даже слушать. У людей горе, а сотрудники хамят и даже выслушать вопрос не хотят. Буду обращаться в федеральный фонд СФР .

Валерий Бауэр

Level 4 Local Expert

Культура общения с посетителями на уровне плинтуса. Заявляю это уже не первый раз, но воз и ныне там. От общения с ведущим сотрудником по простому вопросу поднялось, давление и сахар.Тон был казарменно пренебрежительным.Непонятно к кому обращалась сотрудница , то ли к компьютору , то ли ко мне. Вышел в фойе.Решил постоять отдышаться и успокоится. Мой ответ на вопрос администратора в фойе рассмешил ее . Это вместо того, что бы предложить присесть и предложить тот же стакан воды человеку на восьмом десятке лет.

Илья Лайтер

Level 2 Local Expert

Спасибо за помощь в вопросе с моей бабушкой, не мог решить вопрос в пенсионном своего района, посоветовал знакомый обратиться в Гагаринский. Это чудо, все решилось одним днем. Спасибо девчонкам за эмпатию. За то что не накормили ставлю 9 из 10

Виталий В.

Level 2 Local Expert

Сегодня забирал СНИЛС дочери, все сотрудники, включая охранника были вежливы. Быстро решил свой вопрос и абсолютно не возникло никаких проблем! Честно, не понимаю люде, которые оставили негативный отзыв. Возможно проблема в них самих!!!

Екатерина Польщикова

Level 4 Local Expert

На пункте помощи Наталья не справляется с обязаностями. Говорит сидите ждите я скажу когда вам подойти и забывает напрочь о вас. В то время, как человек занимающийся этим вопросом свободен. А потом на данную услугу собирается толпа, выходит другой сотрудник и только после этого идет движение хоть куда-то

Анна Н.

Level 4 Local Expert

Сегодня я предварительно сдавала документы на назначение страховой пенсии. Попала к Вере Александровне в 5 окошко. Очень отзывчивый, внимательный специалист. Молодая, открытая для общения, грамотная. Уточняет все ньюансы, просто молодец. Когда человек идёт в первый раз за назначение пенсии, каждый человек всегда переживает. А здесь волнения все разом прошли, и было приятно общаться. Спасибо большое!!! Побольше бы таких специалистов.

НСИ

Level 19 Local Expert

Пенсию на начислили пока, есть некоторые организационные моменты, которые пока не решились. Но руководитель клиентской службы грамотно отвечает на сложные для понимания вопросы и направляет. Уверена в положительном исходе дела. Хотелось еще хороший интернет в помещении, гостевой компьютер помогает, но личная информации еще нужна и с телефона.

Елена Шульга

Level 6 Local Expert

Благодарю за отсутствие очепеди и быстрый прием. Жаль что снилс теперь без ламинации. Хотелось бы что бы информацию о выплате на погребении было ярко видно. Так как о ней по сути нет информации не зная. Мне понадобилось 10 лет что бы узнать что он и мне полагались. Также порядок выплаты не использованной пенсии, также важный момент, очень нужен печатный носитель. Современный технологии это конечно прекрасно, но важно что бы информация была доступна каждому. Успехов вам, благодарных посетителей.

Stpetepoccia Pete

Level 3 Local Expert

Полная некомпетентность в работе сотрудницы по СНИЛС! У ребенка иностранное свидетельство о рождении, СНИЛС проверку на гос.услугах не проходит, причем у других детей аналогичное свидетельство о рождении, проверку проходит. Пришла вначале лета, она ошибку не увидела, сижу в одном МФЦ с сотрудницами пытаемся все исправить - не получается, сижу в другом МФЦ - опять не получается! Благо, меня из МФЦ отправили в другой Пенсионный фонд на Н.Музыки и наконец-то одна из сотрудниц нашла ошибку! После долгих хождений, наконец-то все получилось! А на Пожарова мало того, что не увидели ошибку, когда я пришла во второй раз меня она отправляет в Департамент цифрового развития города, говоря, что у них нет базы для тех, кто с иностранным свидетельством о рождении!

onisanoni

Level 3 Local Expert

Вчера , 6.03.24, побывала в отделении на Пожарова, 5. Была приятно удивлена! Записывалась он-лайн, но неверно выбрала свою тему посещения. Администратор обьяснила, что попась на свое время не могу по этой причине, НО предложила оформить новый талон, разьяснила какую тему нужно выбрать. Предложила пойти по живой очереди. Рискнула подождать, думала долго будет. За пол часа приняли 7 человек, и подошел мой черед. И это несмотря на то, что принимала только 1 сотрудница в 23 кабинете, а остальные на больничном. Быстро и по существу разобралась в моем вопросе, дала все рекомендации. Спасибо ей большое!! Пока ждала в очереди наблюдала как другие сотрудники терпеливо выясняли у пожилых людей по какому вопросу они пришли. Делать это весьма сложно, многие пенсионеры с трудом формулировали свои мысли, но сотрудницы умело , наводящими вопросами выясняли суть))) Поразило и то, что неоднократно сотрудницы сами бежали в нужный кабинет вперед пенсионера,узнавали всё и потом приглашали их!!! Очень приятно было наблюдать, как пенсионерам помогают. Поздравляю всех работниц с наступающим прадником 8 марта, и надеюсь, мой отзыв учтет руководство)))

Кристина К.

Level 2 Local Expert

Спасибо большое сотрудникам 23 кабинета! Очень отзывчивые доброжелательные, помогли подробно с заявлением, найдены решения в конкретно нашей ситуации, была создана обстановка взаимоуважения и взаимопонимания.

Anna

Level 12 Local Expert

Сегодня получила полный шок, от работы пенсионного фонда на ул. Пожарова, 5. Помогаю больному человеку, который не передвигается оформить пенсию по инвалидности. Два раза уже посещала это чудо учреждение, чтобы наконец выяснить дату получения пенсии, но два раза безуспешно. Сегодня поехала в третий раз, потому как больной человек находится без средств к существованию, хорошо есть рядом люди которые кормят и поят, ещё и лекарства покупают. Но сегодня, меня просто ошарашили, сказали, что дата получения так и не известна, потому как они т.е, работники не могут найти документы, которые я сама лично привозила и оформляла две недели назад. И обнаружена проблема с документами, была только сегодня. Это не просто кошмар, я даже затрудняюсь дать определение 🤔 такой халатности, безразличия и хамства!!! Что самое интересное, что сообщили мне об этом в такой форме лёгкости, непосредственности, как будто это всё в норме вещей. Сколько ещё раз надо посетить это супер-учреждение, чтобы добиться пенсии?!

Юлия

Level 2 Local Expert

Живу на Пожарова, 6,а на Пожарова 5 пенсионный фонд но... Гагаринского района... У меня Ленинский район и пенсионный фонд находится на Толстого... Сделали бы Гагаринский П. Ф. в своём районе, а не в Ленинском... Я попала в это отделение и меня сначала погоняли по кабинетам, пока я не попала к старшему инспектору Братко Людмиле Петровне. Она мне не помогла в моем вопросе, но очень пыталась мне помочь, мне было очень приятно, что человек ко мне отнёсся по-человечески и с душой.. Спасибо!!!

Татьяна Л.

Level 11 Local Expert

Сложилось такое впечатление, что быстро решаются только очень простые вопросы, типа оформить снилс. Это было давно и достаточно быстро .Долгая была сама очередь. Сотрудники компетентные, лишнего не говорят, работу выполняют четко. Еще отмечу сотрудника, который помогает с вопросами при входе в помещение. Пожалуй ее нужно премировать за терпение и трудолюбие! Теперь о грустном. Зачем государство тратит деньги на разработку программного обеспечения и установку терминала для талончиков. Ни разу не получилось применить этот талон. Все время нужно свой вопрос уточнять у сотрудников. Талончик никому не нужен был в моей ситуации. Когда я пришла оформить выплату на мужа по доверенности, мне сказали предъявить оригинал его паспорта! Кто обучает этих сотрудников? Почему они не знают элементарных вещей? А после доказывания своей правоты я получила порцию негатива и пренебрежительного отношения со стороны сотрудника. Вопрос остался нерешенным, так как я должна была оформить заявление через сайт прф, который меня выбрасывал из формы заполнения заявления 3 раза подряд, не сохраняя черновик. В итоге: закончилось рабочее время и я ушла заполнять это заявление из дома. Но, сай прф сообщил, что недоступен по техническим причинам. Вывод: если кому-то удалось решить вопрос с первого раза, то вам крупно повезло! И еще: при личном обращении мужу так грамотно объяснили, как внести сведения о стаже работы через госуслуги до 2014 года, что он получил отказ и не смог узнать причину. Хочется уже определенности, или вносим данные в электронном виде, или при личном приеме. Ответа нет. Общее впечатление - негативное!

Роман С.

Level 4 Local Expert

Организация приема на 2ку. Живая очередь, но кто-то по записи, но запись не работает, если "только донести". Это знают в 10м, но не знают(и плевали) в 23м. Перед мной и беременной женой в итоге влез не по "правилам" человек, пришлось ждать и объяснять такому же, что перед нами вставать нельзя. Молодая сотрудница в 23м запросила документ, который не нужен, в ответ на возражение грубила. Вопрос жены в тупую проигнорировала. Один плюс- попросил ручку внизу дозаполнить документ, дали.

Инна Сергеевна

Level 3 Local Expert

Звонила сегодня 10.10.24 на горячую линию в 9:14 , перевели на оператора Севастополя, очень хамски общалась девушка, повышала тон, это что за обращение. Решите вопрос, либо обращусь в суд

Инкогнито 4172

Level 5 Local Expert

Замечательное отделение пфр. С вопросом отправили в 23 кабинет. Сотрудница очень грамотно и компетентно решила все и помогла оформить заявление в интернете. Большая благодарность и уважение таким ценным, тактичным и грамотным сотрудникам.

Сергей П.

Level 2 Local Expert

Орешкина Ольга Александровна грубит при обслуживании клиентов, решения по вопросу как решить не подсказывает и вообще таким специалистам работать с пенсионерами категорически запрещено

Ольга Дубейко

Level 4 Local Expert

Спасибо большое сотруднице за быстро оказанную услугу. Она не оставила ни кого без внимания, работает быстро и внимательна ко всём посетителям. Фамилия её я не запомнила точно и боюсь ошибиться . Фамилия связана с иконой а зовут Наталья. Она точно работает на своём месте.

Анастасия Попова

Level 7 Local Expert

Отвратительное обслуживание, свои правила . Не советую

Алена Сергеева

Level 11 Local Expert

Замена СНИЛС при личном обращении «один день» - как заявляют на сайте и на горячей линии. Но на Пожарова 5, так не считают, сказали ездить «хоть каждый день» в течении 5 дней. Когда точно будет готов СНИЛС не знают. Чуть позже выяснилось , что не работает программа и СНИЛС будет готов на следующий день. Неработающая программа-это не повод грубить посетителям. Сотрудница общалась крайне грубо.

Анна Демешко

Level 2 Local Expert

Я не могу дозвоиться хотела спросить почему мне не прло пособия в жтом месяце в связи с рождением или усыновленем первого ребенка

катя к

Level 8 Local Expert

Отвратительнейшее заведение! На посту администратора сидит хамка. На всё ответ "едьте в другое отделение". Талонов нет на месяц вперёд (у меня всего три рабочих дня на предоставление документов), из трех специалистов в кабинете работает один , вместо 20 минут регламентированного срока, принимают по 45 минут и более. Не ходите сюда!!! ПОЗОРИЩЕ!!!

Анастасия Юрьева

Level 6 Local Expert

Быстрое и качественное обслуживание,вежливые сотрудники

Зинаида Кобозева

Level 13 Local Expert

Благодарю и восторгаюсь работой специалистов! Внимательно выслушав мой вопрос по поводу пособия на погребение, оперативно направили меня к специалисту в окошко 3. Специалист Вера Викторовна уважительно и профессионально, без проволочек, оформила все мои документы и подсказала куда обратиться дальше. Обратилась вчера, а сегодня уже получила выплату. От всей души благодарю! С уважением, Кобозева Зинаида Васильевна.

Женечка

Level 6 Local Expert

Грубиянка сидит на входе. Хотела обратиться сюда в первый раз,но эта попытка была единственной и последней.

Светлана Малиновская

Level 5 Local Expert

Я, хотя и не достигла пенсионного возраста, оформляла пенсию по инвалидности в ПФ Гагаринского района. Вежливое обслуживание, понимание, высокий профессионализм, отзывчивость, доброжелательность - вот те качества, которые проявляли сотрудники, к которым я обращалась: на ресепшене, специалист окна 6 Кушниренко Татьяна Алексеевна. Спасибо!

александр яшкин

Level 3 Local Expert

Самый худший районый пенсионный фонд. Начиная от рицепшина и заканчивая операторами. Ни кто ни во что не вникает и не объясняет. Хамят, грубят пожилым людям. Вновь присоединенные регионы не считают за людей и не пытаются помочь. В этом отделении правды не найдёшь.

Светлана Платицина

Level 16 Local Expert

Оформляла оплату обучения за счёт мат капитала. Очень грамотный и внимательный специалист. Помогла , подсказала. Спасибо огромное. Не запомнила ФИО, моя ошибка. Но очень хочется сказать спасибо Вам !!!

Людмила Б.

Level 3 Local Expert

Приветливый отзывчивый персонал. Получила ответы на всё насущные вопросы. Спасибо огромное.

Марина С

Level 11 Local Expert

Быстро, максимально вежливо, участливо и понятно. Всё, что ждёшь от таких организаций, всё получила. Спасибо за качество обслуживания! Молодые кадры - бесподобны! Побольше бы таких!

Таня Иванова

Level 2 Local Expert

Грамотные и отзывчивые сотрудники, начиная с холла, очень приятные девушки. Всё рассказали и направили в окно, где мне помогли в решении моего вопроса. Молодцы, выражаю благодарность.

Альберт Богданов

Level 11 Local Expert

Пришёл по предварительной записи,приняли во время,хорошие отзывчивые сотрудники,всё чётко и доходчиво объяснили. Обращался сюда впервые,мой вопрос в одно посещение решён не был,придётся ещё раз приходить,но в целом,всё отлично.

Василий Изумрудный

Level 10 Local Expert

В действительности был поражён. Пришёл, Кто-то сидит, что-то ждёт, на входе работник, вам куда, ага, талончик и вперед. Зная что твориться в подобных заведениях я уже через 10 минут с полной ясностью, что делать, убыл счастливый и довольный. Вопрос решён.

Nikolai

Level 11 Local Expert

Мы для семьи получали СНИЛС. По телефону нам дали полную консультацию. Утром мы приехали, получили талон и почти без очереди попали к специалистам. Сотрудницы нам оперативно все сделали и осталась уйма времени для пляжного отдыха. Спасибо.

Валерия Вишневская

Level 4 Local Expert

Первый раз пришла сказали приходите в определённые дни, хорошо. Молодые Кадры молодцы, простояла чтобы поменять просто фамилию в Снилсе два часа, одна женщина отправляет к руководителю, руководитель отправляет к ней…в итоге ожидайте….В итоге все дело занимает 5 минут….а ожидание целую вечность….Надо что то менять, либо кого-то.🤨

Анна Аксёнова

Level 6 Local Expert

Очень дружелюбные работницы-девушки. Все подскажут, расскажут подробнее. Чистое, приятное здание со свежим ремонтом👍 Очень приятное впечатление осталось

nice.red21

Level 17 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудников и спросить: вам молоко за вредность работы выдают? Понятно, что человеческий фактор, понятно что люди разные, но так туго бывает. Я пока ждала очереди.. столько всего услышала.. уши вяли))

Istochnik

Level 6 Local Expert

Все достаточно удобно. По предварительной записи, приходишь к нужному кабинету и получаешь услугу. Для всех доп вопросов есть стойка с консультантом прямо при входе

Анна Тимарская

Level 3 Local Expert

Делали Папе СНИЛС. Пришли, взяли талон, перед нами было 4 человека. За 15 минут всё готово. Без лишних слов и ненужной бумажной волокиты. Благодарю 🙌🏻

Александр

Level 9 Local Expert

Оформлял документы всё помогли подсказали ,работают очень хорошие и добрые люди

Тарас Кунин

Level 7 Local Expert

Сам там был очень вежливые сотрудники всё мне подсказали помогли заделать документы необходимые мне очень благодарен

valentina sin

Level 5 Local Expert

Перевела пенсию из г.Владимир в г.Севастополь. Перевели 09 сентября, хотя в г.Владимр получала 06 числа,каждого месяца. Но ладно, на 3 дня позже, так в октябре они мне поставили дату выплаты аж 22 октября, вот мне интересно как мне дожить до 22.10 без денег или они считают, что я питаюсь воздухом. Или, не выживу и хорошо, сьэкономили, получат премию. Наплевать им на пенсионеров.

Дарья Пигрова

Level 10 Local Expert

Спасибо сотрудникам за помощь, отделение чистое, аккуратное. Вам все подробно расскажут и помогут с проблемой. Странный график, но и с этим можно согласится.

Сергей Овсянников

Level 6 Local Expert

Пришёл поменять Снилс. Сделали быстро. Если сложности с пониманием куда идти, но на стойке информационной помощи быстро помогли разобраться.

vikycik393

Level 5 Local Expert

Нужно было оформить СНИЛС на ребёнка, так как он не подгрузился автоматически, позвонила в данное отделение, записалась на день и нужное мне время, по приезду взяла эл талон и попала к специалисту, без ожидания в очереди.

Анастасия G

Level 5 Local Expert

В общем зале «на страже» стоит администратор и, как часто бывает, палец в рот не клади, страшно лишнее слово спросить, обгавкает 🤭😳 такое впечатление, что ее задача разгрузить очередь, но не решением проблемы, а из рода (Спросить-записывайтесь, эти вопросы не ко мне, а специалисты заняты) кстати, запись на 2 недели вперёд расписана для простых людей)) Но что касается специалистов в окошках, лично мне в 3х случаях со всеми было приятно работать; подскажут, объяснят, идут на встречу, помогают, очень по-человечески, терпеливо и грамотно, им спасибо, в частности отделу по маткапиталу💪🏻

Ольга Владимировна

Level 6 Local Expert

Добрый день! Ужасная обстановка, очередь на месяца вперёд,талонов никогда нет. Маме уже 56, она не разу пенсию не получила нормально. Уже 4 раз здит заполняет заявление на пенсию по возрасту,а платят так же....как по 3 группе. Вы там их теряете или солите? В этом 2021г. только оповестить её в том ,что она должна была получать бесплатно лекарства или путёвки в санаторий,а четыре года деньги снимают с пенсии И ГДЕ ОНИ или У КОГО????? Главное сказали ,что не возвращают)))))) Я вообще не понимаю как там работают!!!!!!! Куда обращаться,куда жаловаться ?что столько денег с 2018 года каждый месяц снимали не понятно куда)

Дмитрий Лесич

Level 8 Local Expert

Очереди жесть, но девочки сотрудницы молодцы, справляются. Надо расширять штат и увеличить помещение.

Клиентская служба СФР

190 reviews