Koferem
415 reviews
January 26
Прекрасная компания. Оперативно забрали на диагностику кофемашину, почистили и отремонтировали быстро и качественно. Работают и с юридическими лицами, что для нас очень удобно.
Молодцы в общем)
1
1
December 16, 2024
Кфемашина Saeco GranBaristo в ежедневном режиме используется уже лет восемь. Обслуживание и ремонт проводят специалисты Коферем. Претензий к их работе нет. Ни разу ещё не подвели. Запчасти для ремонта есть в наличии. Удобно, что на обслуживание тяжелый агрегат забирает курьер, он же привозит готовый заказ.
Решил добавить впечатлений через две недели после написания отзыва: сглазили я их, похоже. Отремонтированная кофемашина через 10 дней снова выдала ту же ошибку, с чем уезжала на ремонт. Вот уже неделю находится в мастерской "на контроле качества ремонта", как мне говорит диспетчер. После звонка обещали выяснить и перезвонить, но так от мастера звонка не дождался. Короче, делают не быстро, готовьтесь ждать.
1
2
November 14, 2024
Не пользуйтесь этим сервисом по ремонту! Рассказываю: захотел почистить кофемашину. 11.11.24 очень быстро приехал мастер. Без инструмента и сказал, что эту машину можно почистить только в сервисе. Просто почистить! Озвучили мне цену максимум 2-3т.р. я согласился. Вечером Евгений позвонил и сообщил, что машина требует ремонта на 18т.р. Я в шоке. Отказываюсь от ремонта. Мне сообщают, что полагается скидка большая и это будет стоить 11т.р. Я отказываюсь и прошу вернуть мою кофемашину. На что получаю счёт на 1200р (450р курьер + 750р диагностика). На следующий день с трудом дозвонился до сервиса. Договорился о встречи. Заплатил 1200р получил нетронутую мастером кофемашину и написал отзыв, чтобы другие не в коем случае не пользовались услугами этого сервиса. Ужасно.
11
February 11
ремонтировал в этой компании кофемашину. мало того что ремонт вышел в копеечку, так еще и накрутили сверху всякие чисты от коф масел, декальцинации и тд, хотя это все с ней делалось совсем накануне, и абсолютно не требовалось. Ко всему прочему, несмотря на заверения ,что машина проверялась после ремонта, пришлось сразу возвращаться по гарантии , потому как обнаружились разные недоделки. Надо отдать должное за них хоть денег не взяли, это был бы совсем перебор. после приезда домой и проверки , возник небольшой нюанс, потому как машина прошивалась , и были изменения в настройках. При звонке в контору, и попытках выйти на мастера, чтоб уточнить этот нюанс, был отказ с формулировкой мол мастера с клиентами не общаются. присылайте пруфы на ватсап и весь разговор. Причем при пересылке оных, выяснилось , что на том конце провода( та самая девочка очевидно) абсолютно не владеет материальной частью" , потому как стала доказывать мне , что тех настроек которые меня интересует, вообще у этой машины нет. А к знающим людям переадресации так и не последовало. В итоге разобрался сам слава богу, и настройки нашлись и все.. но наглядно убедился в проффессионализме некоторых их сотрудников, и отношении к клиенту.. я уж полчу о цене и навязанных работах...
1
October 21, 2024
Отличный сервис!
Грамотные и вежливые специалисты.
После диагностики проблемы были предложены варианты решения: замена детали на оригинальную (Bosch) или альтернативную.
После ремонта по моей просьбе мне был выслан видеоотчет исправно работающей машины.
Оплата за ремонт производилась при получении машины.
Мне был важен такой формат взаимодействия.
Определенно, рекомендую этот центр.
2
March 5
Спасибо большое! Отремонтировала кофемашину Делонги быстро и качественно. Работает как зверь. Машину почистили, заменили деталь и привели в идиальное состояние. Ещё послужит. Обращаюсь в компанию второй раз и второй раз довольна оказанными услугами.
January 22
Отдавал аппарат в ремонт.
Минусы: 1. Ремонт проходил месяц вместо обещанных 1-3 дней, с постоянными переносами и отсутствием какого либо информирования о том что там происходит.
2. Как только аппарат починили у них внезапно сломалась (видимо единственная) машина.
3. Аппарат приходилось помогать грузить. Грузчиков у них нет.
4. Аппарат не приготовили к перевозке, не слили воду с расширительного бачка, не закрепили контейнеры с ингредиентами.
5. Не выполнили уборку аппарата хотя говорили что сделают и это будет входить в стоимость ремонта.
6. После ремонта проблема снова появилась через месяц. Логистика у компании не входит в стоимость ремонта по гарантии.
7. Во время ремонта было израсходовано много ингредиентов которые мне никак не возместили
Плюсы: их нет!
Итог: пользоваться данной компанией = выкидывать деньги и время на ветер.
3
September 26, 2024
Ремонтировали кофемашину philips. Курьер забрал машину и привез после ремонта, что очень удобно, т.к. живём в области. После диагностики подробно сообщили какие работы необходимо сделать и какие запчасти заменить. Машинку сделали за неделю, оплату так же проводили онлайн. С ремонта машина приехала как-будто отполированная, чище чем когда покупали. В общем все понравилось, рекомендую!
2
November 13, 2024
Обратилась в эту компанию по ремонту пылесоса Dyson(пылесосы они тоже чинят) Изначально мне сказали, что пылесос заберут в субботу и сразу же в этот день дадут информацию что с ним не так. Курьер приехал в 16:00, сказал что пока довезет, рабочий день закончится, ждите ответа в понедельник. Неприятно, конечно, но ок. В понедельник дали информацию, я оплатила ремонт после того, как меня по ватсап сотрудник сервиса Андрей уверил, что максимум 3 раб дня( начиная со вторника) а скорее всего раньше пылесос будет готов. Все детали в наличии, не беспокойтесь. В среду уточняю по срокам и получаю ответ, что деталь будет только в пятницу! На вопрос зачем вы обманываете клиентов некая Вероника мне сказала - если вас не устраивают сроки, забирайте тогда свой пылесос из сервиса. Клиентоориентированность ниже плинтуса как понимаете. Имейте в виду, что здесь вас могут обмануть. И сколько теперь мне ждать ремонт неизвестно, тк гарантий никаких. Больше в организацию ИП «Афанасьева НИ» я обращаться никогда не буду.
3
1
September 18, 2024
13.09.2024 Обратились в данный сервис для очистки кофемашины. На следующий день с нами связался менеджер с обратной связью о том, что машину надо ремонтировать, была озвучена сумма 15 000р. После нашего отказа, так как кофемашину мы отдали в рабочем состоянии, цену ремонта снизили до 13 000р. Получив отказ, сутки не выходили на связь. Далее удалось дозвониться, снизили цену до 7000. Мы снова отказались. Уже 3 дня не можем забрать кофемашину, так как говорят, что ее необходимо собрать.
Сегодня 18.09 внеочередной раз позвонили, чтобы забрать машину. Нас связали с тех.отделом, разговор вели с Константином. В результате звонка выслушали оскорбления в свой адрес, а именно " а Вы что за 2 дня сможете собрать адронный коллайдер?!"
Также выяснилось, что за диагностику необходимо будет заплатить 1000р, что не было оговорено изначально, да и кофемашина изначально была отдана на очистку в рабочем состоянии.
Не компетентные, грубые менеджеры, выманивание денег, не соблюдение сроков!
Не рекомендуем обращаться в данную компанию!
9
December 2, 2024
При обращении по телефону мне сказали, что срок эксплуатации от чистки до чистки 3-5 лет, я покупал в 2019 году, значит пришёл срок чистки, мне сказали стоимость работы примерно 3000 руб, я согласился, курьерская служба у них бесплатно, договорились на определённый день в вечернее время, жена должна бала приехать и встретить курьере с 17 до 18 часов, но по работе она задержалась на час, курьер дождался, но высказал своё неудовольствие выжиданием, хот как выяснилось у него это был последний заказ и он живёт в соседнем районе. Обещали сделать за два дня, но сделали за неделю и работа с заменой деталей мне обошлась в 14800 руб, но вести в мой район Девяткино в вечернее время на буднях, ОКАЗАЛИСЬ. Пришлось в свой выходной( суббота), приехать и забрать. ,, Слава Богу'' кофемашину отремонтировали, помыли и она работает исправно, СПАСИБО
3
January 15
Добрый день! Сдавала в ремонт кофемашину philips. Звонок заказывала по интернету через сайт фирмы. Позвонили буквально через 15-20 минут. В этот же день приехал курьер, что очень удобно, и забрал кофемашину. На следующий день перезвонил мастер, сказал что нужно ремонтировать, какие детали заменить. Работу выполнили за 3 дня. Оплата по онлайн, что тоже удобно. Курьер привез машину, все нормально работает. Спасибо.
2
February 26
Отличная компания! Быстро приехали, забрали на диагностику)) на следующий день позвонили, сказали план работ и сроки)) за 2 дня всё отремонтировали, поменяли кое-какие детали. Вернули в сроки и как новую)) Я просто в восторге. Потому что был печальный опыт ремонта в другой компании(( там я машину ждала 2 месяца, думала уже с ней попрощалась😊
Так что большое вам спасибо за сервис, обязательно ещё обращусь к вам))
October 10, 2024
Отлично отремонтировали машину. Все работы были согласованы. Увези-привезли. Все вежливо и спокойно. Кофе вкусный!!! Спасибо!!! Рекомендую!!!!
1
October 30, 2024
Очень рекомендуем этот сервис. Сделали все качественно и в срок, будет при необходимости обращаться еще. Спасибо, теперь будем пользоваться кофемашиной дальше.
Заказ № SPBM 2422284 от 23.10.2024
1
September 30, 2024
Отдавала в ремонт кофе машину Krups. Приехали, забрали, протестировали, озвучили цену. Учитывая то, что ранее у нас была тоже Krups и мы ее ремонтировали 1 раз, нам предоставили приятную скидку, поэтому на ремонт согласились. Всё сделали,
привезли, проверили функционал дома. Всё отлично работает, надеюсь, ещё долго прослужит))
2
November 10, 2024
Очень долго делали кофемашину! Две недели-хотя обещали в два дня! Мастера говорили одно а колл центр по телефону другое! Перезвонить обещают но не звонят!Якобы ждали запчасти! Приходилось приезжать не раз что бы получить какой то ответ по срокам! Ценник сразу обьявили максимальный 15900 и никаких обещанных скидок за сорваные сроки не сделали! Странный сервис! не советовал бы никому обращаться! Бесплатный осмотр только на словах! Отказаться после взятия в работу уже нельзя -по договору который дают в день сдачи все придется оплатить !
5
March 9
Ремонтировал KRUPS EA829, т.к. рядом отвез сам. При мне проверили крепость кофе, в основном лилась вода. Сказали ..забираем. В итоге диагностику делали неделю, насчитали ремонт 18 600, отказался, сделали скидку - получилось 12 400; делали неделю. Забрал, по итогу, получил такой же водянистый кофе; вернул - делали три дня; при возврате после ремонта тут же проверили, кофе нормальный. Но появилась проблема большая отсыпка кофе в поддон - так и не исправили. Ну по факту - точно не профессиоаналы.
November 22, 2024
Отличный сервис! В день обрашения, приехал кврьер забрал кофемашину в ремонт, на слел день позвонили расксзали что необходимо сделать, предложили 2 варианта заччастей оригинал и китай, всё в наличии, за 2 дня сделали и привезли мне домой отремонтированную кофемагину! Спасибо большое ! Буду рекомендовать вас знакомым!
1
December 17, 2024
Кофемашину отремонтировали достаточно быстро,пока работает,время покажет,ценник конечно зашкаливает ,но она у меня старенькая ,если замена произведена новыми запчастями ,то еще послужит.курьер и работники вежливые.Кофемашину забрали и привезли домой после ремонта,буду надеяться что будет работать исправно.Благодарю.
1
January 9
Отдавала в ремонт кофемашину DeLonghi . Не пришлось отвозить самостоятельно, приехал курьер и забрал. На следующий день отзвонились и согласовали стоимость ремонта. Отремонтировали быстро, надеюсь машина прослужит еще долго. Довольна и качеством и тем, что не пришлось никуда ехать, оплата по QR коду и после ремонта также доставил курьер
2
June 25, 2024
Доброго времени! Однозначно могу по рекомендовать данный центр по ремонту кофе машин 👍. Обслуживаюсь у них, не один год. Что приятно и удивительно, цены прежние. Также у ребят появилась возможность забрать технику из дома ( я живу за городом и по цене дешевле, чем вызвать такси от нас в город в одну сторону). Работают быстро и качественно. Отзваниваются и менеджеры и специалист отдела качества, уточняют, как работает машина после ТО. Владельцам кофе машин, также порекомендую не забывать, во время производить ТО. Тогда и будет Ваша машина, варить Вам , вкусный кофе.😆
3
3
December 20, 2024
Все прекрасно, оперативно приехали, посмотрели кофемашину. На месте отремонтировать было невозможно, поэтому мастер её забрал и через пару дней привёз обратно: чистенькую, рабочую, как новую) Однозначно рекомендую данный сервис, мастеру Вадиму отдельная благодарность!
1
October 29, 2024
Отличный сервис, очень оперативно сработали 👌🏻 проговорили все детали заранее, отремонтировали кофемашину за 2 дня и привезли на дом. Рекомендую👍🏼
1
1
October 10, 2024
Сдавали для очистки кофемашину. Очень довольны быстро качественно, а особенно приятно вежливый персонал. Рекомендую.
1
October 24, 2024
Спасибо огромное мастерам! Приятно было получить чистую, блестящую как новую машинку🌹работает на ура! Дай бог вам хороших клиентов🤝🌷🍾спасибо!
1
October 9, 2024
Недавно ремонтировала кофе машину. Все очень понравилось. И цены и оперативность. Кажется, что кофе стал вкуснее. Рекомендую данную организацию.
2
January 28
Сдавал кофемашину Siemens surpresso s60. Оценили ремонт почти в 18 тыс. рублей! Оплатил ремонт. Получил машину без ремонта, но как сказали мастера с Ленремонта с тараканами! После этого еще несколько раз сдавал в гарантийный ремонт, после которых каждый раз возвращали машину со словами: отремонтировали! Вчера очередной раз привезли машину после ремонта. Включение ее записал на видео!
2
February 7
Машинку Делонги отремонтировали хорошо. Быстро забрали в работу. Была небольшая задержка с поставкой запасных деталей, но уложились в десять дней, что для меня было не критично. В общем хорошо.
February 6
Оперативно и хорошо работают!
Отвечают на все вопросы чётко и конструктивно, починили кофе машину быстро, без проблем.
Приятный бонус - бесплатный забор и диагностика поломок.
Из минусов - невозможность списаться с сервисом, прямо позвонить тоже проблематично. Надо оставлять заявку либо через сайт, либо через звонок и ждать обратного звонка, по-другому никак
1
February 5
Недавно обращалась Коферем по поводу ремонта кофеварки Philips. Ремонтом довольна, спасибо! Быстро, качественно всё работает!
1
December 12, 2024
Замечательный сервис! Все оперативно починили, кофеварка BORK вновь работает, хотя до этого 5 лет стояла и бездействовала. Спасибо мастерам! Рекомендую данный сервис!
1
October 9, 2024
Подала заявку,перезвонили через несколько минут.После консультации курьер приехал в тот же день,оперативно позвонили и рассказали,какой ремонт нужен и какой срок исполнения.
Через 2 дня привезли кофемашину отремантированную,как и обещали. Машина работает хорошо.
Ремонтом довольна.
2
February 5
Отремонтировали встроенную кофнмашину быстро и качественно. Приехал курьер надом, отвентил крепления, вынул и увез. Через неделю привез отремонтированную, установил на место. Я очень довольна
1
October 8, 2024
Обслуживаем кофемашину. Проводили ТО и ремонт (редуктор меняли). Сами заберут, сами привезут, всё проговаривается заранее (стоимость,виды работ, доставка). Нареканий нет, сотрудники всегда с горячей чашкой кофе.
1
October 8, 2024
Один из самых адекватных сервисных центров по отношению к клиенту, при наличии запчастей делают все очень быстро и качественно.
1
January 14
За неделю до нового года случилось две поломки Jura и DeLonghi. Ребята быстро и качественно произвели ремонт и обслуживание. Работают с юр.лицами.
1
November 25, 2024
Спасибо за оперативный и качественный ремонт винтажной кофемашины Spidem. Вежливый и компетентный персонал. Рекомендую!
1
1
July 12, 2024
Недавно ремонтировала кофе машину, осталась очень довольна! Оперативно договорились о доставке машины в сервисный центр курьером. Это очень удобно, после диагностики согласовали цену и быстро отремонтировали) обратно также привез курьер. Советую данный сервисный центр, мне всё понравилось!
1
2
October 6, 2024
Работаю с компанией , пол года . Все нравиться . Вежливый персонал , водитель всегда звонит предварительно . Когда есть возможность , дают кофемашину подменную .
1
October 14, 2024
Доброго времени суток !
Обращяемся с обслуживанием кофемашины
уже не первый раз . Все проходит достаточно быстро ,связь ,доставка и тд !
На сегодня все устраевает в работе этого сервиса ☝️🙌
1
1
August 10, 2024
Первый раз обратились в ремонт 4 месяца назад. Это была первая поломка машины, поэтому смирились с неизбежным, починили и почистили ее за 15 тыс.
Через 3 мес. не очень активной работы, машинка сломалась опять. На этот раз ремонт насчитали 10тыс.
Показалось очень странным, что после такого тщательного ремонта в прошлый раз, «с гарантией», машинка продержалась так не долго.
Решили забрать аппарат и обратиться в другой сервис. Когда приехали забирать, перед нами стояли 2 клиента с аналогичными проблемами: после обращения в эту компанию, машинки начинают ломаться регулярно и вас «подсаживают» на вечные дорогостоящие ремонты!
7
December 28, 2024
Итак,сдавала кофемашину для профилактической чистки. Заплатила 4 тыс. Не прошло и месяца после этого как кофемашина однажды утром перестала работать вообще,хотя до этого несколько лет без проблем работала,только струя стала меньше. Вот и не знаю что думать
October 16, 2024
Никогда не обращайтесь в коферем..Я сдал в ремонт кофемашину, оплатил 26000 р.,обещали неделю-две..В результате потерянные полтора месяца ожиданий,никакого ремонта..теперь надо все возвращать,причем деньги взяли сразу ,по номеру телефона а возврат нужно оформлять и ждать вернут или нет
3
January 20
Ремонтировал робот пылесос tefall, после звонка в этот же день приехал курьер в назначеный мной адрес и забрал пылесос.
Провели диагностику и ремонт очень быстро, запчасти в налчии. Спасибо мастерам Коферем Вы лучшие!
1
February 17
Великолепная компания. Быстро выяснили причину поломки кофемашины MIELE. Ремонт занял всего два дня. Отзывчивый персонал. Рекомендую.
December 10, 2024
Доброго дня! Второй раз в центре по ремонту и обслуживанию. Все быстро и качественно. Рекомендую
1
August 24, 2024
Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с данной организацией.
Отдавала в ремонт робот пылесос, после отправки видео они сообщили, что нужна диагностика и примерную цену сказать они не могут, после «диагностики» сообщили, что цена за ремонт 10 т. Р., данная цена меня не устроила так как новый пылесос стоит 13 т. Р., за диагностику попросили заплатить 1000 руб, потом перезвонили и сказали, что могут отремонтировать за 7000, я все равно отказалась, потом предложили за 5000 руб, я согласилась, после ремонта мне возвращают пылесос, который работает 3 минуты, после чего отключается, предложили оставить на ночь на зарядку, после чего никаких изменений не последовало, ответа от компании тоже никакого получено не было, так что решайте сами, стоит ли связываться с данной организацией😊
6
July 13, 2024
Ужасное отношение к людям!!!! Ужасный сервис!! Обратилась с ремонтом кофемашины Nivona. Ремонт обошёлся в 17000. И вот в назначенное время доставили мне кофемашину. И каково же было мое разочарование,т.к. кофемашина не включалась совсем!! Звоню в офис,никто не берет трубку. Весь день был на нервах,пыталась дозвониться. Бросали трубку. Пришлось звонить приёмщику Алексею,который привёз мне ее. И только после этого сдвинулось все с места . Заставили снять видео,хотя что снимать если она даже не включалась. Сказали что смогут забрать ее только в понедельник. Ужасный сервис. Спасибо большое Алексею который вошёл в мое положение,т.к.он мне ее привозил,то больше мне звонить было некуда. Алексей приехал за ней в тот же день,привёз подменную машину. В понедельник сказали что машина готова. Но тут началось самое неприятное. Евгений,я так понимаю логист,( с которым обговаривали доставку мне кофемашины) очень грубо разговаривал по телефону со мной,хамил . В итоге оговорить время доставки не было возможным в связи с хамским ко мне отношением Евгения. И опять пришёл на помощь Алексей,который решил все вопросы и доставил мне кофемашину. Спасибо большое Алексею, побольше бы таких внимательных и переживающих за каждого своего клиента сотрудников. P.s. после недели работы кофемашины после ремонта, онаопять не исправна!! Буду требовать опять ремонт по гарантии. Продолжение следует…Прилагаю фото после ремонта.
10
1
November 7, 2024
Ответственные и внимательные сотрудники. Сделали быстро. Дали гарантию 1 год, что очень большой срок учитывая то, что официальный производитель ушёл из РФ
1