L'etoile
139 reviews
September 23, 2024
Сегодня побывала в магазине, довольна обслуживанием, консультант Анна помогла с выбором, ассортимент большой, нужна была помощь, прекрасно ориентируется в нем, это редкость, все быстро, легко, непринужденно было очень приятно и уйти с нужными покупками! Благодарю!!!
С удовольствием приду ещё❤️🌺
1
September 25, 2024
Недавно посещала магазин , очень понравилось , девочки сразу пдошлил и помогли с выбором , я бала 23.09.24 . Мне все понравилось, теперь буду ходить только к ним . спасибо за хорошее обслуживания
3
February 14
Этот магазин не достоин ни одной звезды!
Как был еще в 2021 году ужасным ,а именно его персонал ,так и остался.
14.02.25 зашли узнать про мужской парфюм,точнее о его надлежащем качестве,хотели уточнить об оригинальности товара(мы купили его в декабре в Лэтуаль,только в другом ТЦ)и хотели уточнить есть ли старая версия в наличии.
На что администратор Анна не вникая в вопросы,сказала что не знает о чем мы и вообще там много ароматов и она не понимает нас,развернулась и ушла,все это таким тоном пренебрежительным и видом,ужас.
На что я попросила книгу жалоб оставив там отрицательный отзыв,как оказывается Анна очень «популярна» как в книге отзывов так и в отзывах на Яндексе.
При покупателях ,пока я писала жалобу,смела обсуждать нас со вторым сотрудником,на что я попросила перестать это делать и это не этично,в ответ услышала только какие-то хамские фразы.
Уходя ,нам в след сказано было «да идите вы уже с богом».
Летуаль!!
Вас и так уже мало посещают,так как нет ассортимента ,нет сервиса банального,нет качества.
У вас есть только продавцы хамы и такие же администраторы.Ни какой клиентоориентированности,ни здравствуйте ни до свидания.
Мы могли совершить покупку на почти 14 тысяч,но благодаря админу,вы останетесь без прибили.
На горячую линию так же обратились с претензией.
5
September 23, 2024
22 сентября
Сотрудница магазина по имени Анна дала предельно профессиональную консультацию по поводу выбора продукции, за это ей отдельная благодарность! Приятное место, хорошие сотрудники! Буду чаще приходить в Ваш магазин!🥰☀️
1
September 15, 2024
Только что приехала с данного магазина… и свой опыт в нем , как покупателя…первый и последний раз.
Ни в одеом филиале Летуаля еще не встречала такого мерзкого отношения сотрудниц к покупателю , и такого грязного магазина….
1. Пришла я за консилером и тональным средством , работали две девушки… еле-еле их выловила , что бы помогли
В итоге одну получилось поймать и на вопрос помощи подобрать тональное средство для проблемной кожи она мне начала предлагать самые бюджетные тоналтные средства , которые явно не для проблемной кожи…. На вопрос , есть ли у вас тональный bb Missha, она подошла к полке сказала вот оно и ушла… я подхожу и спрашиваю как я могу посмотреть оттенок , потому что за такую ценну покупать на рандом это бред , она сказала что пробников нет , открыть посмотреть нельзя… в итоге на свой страх и риск взяла сияющий по ценне как было написано 2700 с копейками , но как оказадось на кассе он стоит 5тыс+
По мимо этого взяв корректор еще ценник на него на кассе тоже отличался
Но самый прикол что корректор весь вскрытый и грязный видно что им попользовались мне сказали что он новый
А бб крем так я его дома открыла проверить оттенок там он тоже попользованный
А сдачу выдали грязными десятками бумажными в кусках помады и т д
(Сразу отвечу что ценник может быть с картой летуаля дешевле…я пробила карту…)
4
December 15, 2024
Самый отвратительный магазин! Администратор хамит, консультанты бедные краснеют и не знают что ответить. С 6 детьми приехали забрать заказ оплаченный ранее, но как оказалось, наш заказ на половину распродали с полок магазина, вместо того чтоб его как полагается собрать и отложить уже для нас, оплатившего покупателя. Хамское отношение, бардак в зале, огромная очередь, так как в магазин не одни мы пришли за заказом «который уже продали» и все выясняют отношения. Честно - хуже рынка!
В магазине провели 50 минут длч того чтоб получить 1/2 заказа. Потрачены: нервы, деньги на парковку, а голодные и ноющие дети разносили весь магазин. Особое внимание прошу уделить книге жалоб и предложений, на которой, нет ответов с 29.11.24 по настоящее время 15.12.24 (4 жалобы на персонал и хамское отношение на администратора)
Просьба провести проверку данного магазина и персонала, который не соблюдая субординации, оскорбляет клиентов (за 50 минут, Администратор это сделала как минимум с 3 покупателями) больше к вам ни ногой!
А так же работу самого магазина по ассортименту товара! Как можно продавать тот продукт который уже куплен другим человеком?!!!!
3
December 5, 2024
Практически всегда интернет-заказы Летуаль заказываю с самовывозом из магазина. Никогда вообще проблем не было. Заказала парфюм с доставкой в Летуаль в ТРЦ Щука...ну это ужас конечно...понимаю, что чёрная пятница...но хамское поведение продавца-консультанта Анны, которая закатывала глаза и сообщала покупателям: мы продали ваш товар, пишите в жалобную книгу хоть обпишитесь...до горячей линии не дозвониться...Не рекомендую данный магазин!
2
January 5
Пришла с целью купить парфюм. Два продавца, одна за кассой, другая просто ходит по магазину с деловым видом. Обратилась к ней за помощью, в ответ этого нет, тестера нет... И бегом от меня в другую сторону. Что это за обслуживание??? Парфюмы стоят как в музее, просто посмотреть? Хочется почувствовать аромат. Продавцы никакие. Ушла без покупки. Ноль звёзд!
1
December 19, 2024
Каждый раз заходя в этот отдел наблюдаю за наплевательским отношением сотрудников. Консультанты явно не заинтересованы в продажах, было такое, что несколько раз подходила к сотрудницам с одной и той же просьбой в консультации по товару (из довольно недешевого сегмента), они отмахивались и в итоге просто игнорировали. Посетителей 1,5 человека, обслужить можно было. Еще непонятная ситуация с ценниками, большей части просто нет, и как понять сколько стоит продукт, если те же консультанты не хотят работать. Кассиры с вечно недовольными лицами, ни здравствуйте, ни до свидания. Сегодня в очередник раз ушла ни с чем, хотя специально заехала в тц за тональным средством.
3
February 28
В магазине грязь, очень неопрятные полки, товар как будто уже использовали. Может сюда весь сток направляют. Хамство сотрудников , сами сотрудники неопрятные в грязных и растянутых майках. На вопросы не отвечают, но при этом с какой-то целью задают вопрос о том с какой полки я взяла товар, потому что цена будет отличаться? Что, простите?!!! На мои замечания о том, что им явно нужно пройти обучение по работе с клиентами, получила в ответ : Да кто меня чему научит ?! Обращаюсь к руководству , ну научите уже , пожалуйста, а то все отзывы об этой вечно недовольной даме, которая забыла, что она наемный сотрудник и решила, что все клиенты к ней, видимо , домой приходят , а не в магазин. Я больше к вам не ногой.
December 28, 2024
В магазин неприятно заходить - на полу вечно какие-то коробки, ведра уборщицы, бардак.
Витрины полупустые, ценников мало, многие не соответствуют.
Консультанты заняты внутренними делами, разбирают коробки, выясняют отношения - спросить не у кого.
Многие флаконы имеют не товарный вид - пыльные, с повреждениями упаковки. Тестеры многие пустые и уже откровенно грязные.
Не взаимодействовала с консультантами, но тут даже не в них дело, а в руководстве конкретным магазином, тк именно руководитель задаёт планку, обучает и контролирует соответствие стандартам.
В этом магазине ни разу не удалось совершить покупку!
December 19, 2024
Отвратительно, приехала с целью купить парфюм, половины тестеров нет, просто спрятаны. Попыталась спросить девушку помочь, узнать рекомендацию, на что было сказано я не могу с этого места уходить.Это как вообще??? Почему не следите за внешним видом сотрудников? Эта же дамочка была с не пойми чем на голове, в растянутой, рваной футболке. Впечатления отвратительные, если честно, больше в эту точку сети ни ногой….
2
February 16
Ужасное обслуживание! Где вы набираете такой персонал !!!????? На рынке ? С клиентами общаются через ЧЁ! Задаешь вопрос не отвечают - разворачиваются и уходят, хамят. Самый отвратительный магазин сети, директору стоит подумать над работой а если не может то руководству нужно принять решение о смене директора.
Администратор Анна вообще отдельная история, таких гнать нужно из сферы обслуживания!!!! Не профессионал и хамка.
August 26, 2024
Сегодня 26/08/24 в 12 дня ( время ключевой момент) я была в этом магазине. Так как в вашей сети в целом страдает(просто ужасный) сервис обслуживания и я принципиально обхожу стороной вашу сеть из за этого. Но сегодня мне нужны были очень срочно влажные салфетки. Во первых, я бегала по вашему торговому залу в поисках и сотрудники видя, что ваш потенциальный покупатель в поисках, НИКТО не подошел и не помог в поиске. Во вторых, когда я самостоятельно нашла то, что мне нужно и подошла на кассу, то передо мной стоял еще один покупатель. Стояли мы у пустой кассы долго, сотрудники толи принципиально не хотят работать, толи у вас подбор такой. И тут произошел момент как на рынке, пока не начали кричать что на кассе никого нет. И вот чудо, с недовольным выражением лица не торопясь выплыл администратор Анна. По ней было читаемо, что не то что мир ненавидит, но и работу терпеть не может. Не здороваясь с покупателем, молча отпустила человека перело мной, и так же молча она начала пробивать влажные салфетки, с той же самой недовольной миной на лице. Когда я попыталась оплатить покупку 500₽ купюрой, мне отказали в обслуживании, ссылаясь на то, что сдачи нет. Объяснив администратору правила торговли, что она обязана сдать сдачу и это не проблемы покупателя, что у них нет размена. Так как я еще и была не первым покупателем в этом магазине, напомню 12 дня. Она молча сбросила чек и ушла по своим делам. Попросив управляющего, подошла женщина уже с лицом более приветливого человека, но здороваться с покупателями в этом магазине никого не учили, со слов «что у вас?» начался наш диалог о том, что мне не сдают сдачу с несчастных 500₽. Она открыла кассу достала пачку по 1000₽ показав мне, сказала сдачи нет, закрыла кассу и ушла.
Заботиться о наличии сдачи должен продавец. Покупка в любом магазине – это форма публичного договора. Отказаться от сделки по причине отсутствия денег на сдачу продавец не может, так как тем самым он нарушает закон. В п. 3 ст. 426 ГК РФ указывается: «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».
В силу ст. 492 п.2 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные ст. 426 ч.3 ГК РФ: отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается.
Таким образом, если в торговой точке не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.
Данное нарушение прав потребителей, в соответствии со ст.14.8 ч.2 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
В роспотребнадзор так же обратилась с заявлением.
4
January 12
Летуаль как летуаль)) у них всегда хорошо. Большой магазин, большой ассортимент, но многие пробники духов уже пустые, без духов.
September 12, 2024
Отвратительный персонал, ни один консультант не здоровается, помощь не предлагает и ходят с недовольными лицами будто их на каторгу отправляют каждый день! У больше чем половины духов нет тестеров и количество продуктов представленных на витринах, сильно уступает филиалам, где посещение меньше этого.
7
May 6, 2024
Пришла в магазин... На прилавках с детской косметикой куча лаков для ногтей (акуратно стоят) . Цена в разброс..
189 на против тех чтотвзяла я.
На кассе сотрудник Жанна пробивает за 389 руб.... "Делает всё возможное " чтоб сделать скидку, но естественно, у неё не получается. На данной полке нет вообще цены 389 руб.....
Вскоре подошла сотрудник со сканером... Видимо ценник скоро встанет на вое место
Только негатив от этого магазина. Не раз заходила и всегда какой то косяк.
Сделала вывод - обходить его стороной
3
1
December 16, 2023
Большой магазин парфюмерии и косметики с огромным ассортиментом товаров! Удобное расположение в ТЦ с понятной навигацией, вежливые компетентные сотрудники, готовые помочь с выбором.
1
3
December 28, 2024
очень грубый и неприятный персонал. несколько раз туда ходила и каждый раз натыкалась на некомпетентность консультантов. больше никогда туда не приду, не хочу чтобы со мной разговаривали в таком тоне
1
September 9, 2024
Заказала я аромат CARNER BARCELONA Rima XI из летуаль, привезли из магазина в тц Щука. Аромат этот у меня уже был, решила повторить и к моему большому удивлению аромат совсем другой( хотя название такое же)
Получается привезли подделку‼️ с совершенно другим запахом! Духи на минуточку в магазине стоят 13т! Очень жалко потраченных денег, а отношением к клиентам так вообще возмущена! Я звонила и писала в поддержку, чтобы разобрались с ситуацией, на что мне сказали: мол это у вас субъективное восприятие аромата, на что я сказала, что я могу приехать и сравним с консультантами ароматы на тестере у вас в магазине и то что привезли мне. Ответили что даже если они будут разные мне ничем помочь не могут! И претензии я должна предъявлять поставщикам 😂 А что сделали потом так это вообще шок ‼️ после этой покупки мне начислили 4000 баллов и они были ( я их видела!) на следующий день, когда я зашла в приложении мой профиль удалили, снесли всю информацию обо мне, моих покупок, млн обращение в поддержку , 4000 баллов и моя карта золотая обнулена‼️
Не ожидала такого отношения от магазина к клиентам, выходит что мне продали подделку и они ни за что не отвечают! Я требую обратить внимание на эту ситуацию ‼️
Номер моего заказа Nº 15154041263
ОБРАЩЕНИЕ 65871015
1
December 29, 2024
Самый ужасный магазин сети. Товаров нет, консультант один и отказывается обслуживать. Мицеллярки чтобы смыть косметику нет, вместо ватных дисков и салфеток косметических лежит порезанная бумажная салфетка как из советской столовой. В зале грязно.
2
November 22, 2023
22 ноября были с подругой в магазине, участвовали в акции поэтому набрали много всего в корзинки. Одна консультант шушукалась о чем то с охранником и показывали на нас.. другая, когда попросили принести товар, которого не было на стенде, сказала что ничего нет, пока мы не указали, что на сайте пишет «в наличии» и попросили сходить на склад. Принесли в итоге.
И единственный консультант Ксения (светленькая) очень доброжелательная, помогла корзинки донести до Кассы, стояли спокойно проверяли работает ли акция, ответила на все вопросы! Побольше бы таких как Ксения
Сам магазин небольшой, но мы нашли все что нам нужно
4
January 11
За последнее время о Летуаль впечатление испортилось. А касаемо именно этого магазина, совсем беда, продавцов в зале нет, на кассе хамят.
1
February 22
Давно ли у вас пакеты не продают,уважаемые? Желания посещать ваш магазин пропало,на кассе отказали в покупке большого пакета,спасибо 👍🏼
February 17
Нет пробников на парфюм, клиентоориентированность отсутствует вообще, в магазине грязно и неопрятно, в торговом зале стоят постоянно какие-то коробки.
December 24, 2024
Мутят с заказами, просят отменить в связи с отсутствием товара, уже оплаченного на сайте товара. Смена 24 декабря, день.
2
August 22, 2024
Ужасный персонал, ужасное обслуживание. Оформила заказ ещё днём , в приложении писалось что можно забрать через час. По приходу в магазин , заказ не был собран. Отдали часть заказа, остальное просто отменили. Работники стоят на складе и ничего не ищут .
2
1
November 22, 2024
Ждала сдачу 20 минут .Персонал не может обслужить быстро .Ужасное обращение .Поставила одну звезду лишь за товар
3
November 23, 2023
В магазине жуткая очередь, понятно, скидки, акции. Специально для того, чтобы не стоять в очереди, я сделала онлайн заказ. Заказ был заранее оплачен. Придя в магазин, я уточнила у сотрудниц как я могу забрать свой заказ? Мне сообщили, что мне нужно встать в общую очередь, которая, на минуточку была более, чем из 10 человек. Очередь не двигалась от слова абсолютно! Обе девушки на кассе не могли пробивать акции. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили о том, что при заказе он-лайн, мне не нужно вставать в общую очередь, а просто нужно подойти на кассу или к администратору. Попросила выйти администратора. Девушка отказала в получении онлайн заказа без сьоНия в этой жуткой очереди. Буркнув "видите какая очередь? 2 кассы только работают! 3яя сломана. Стойте. " И каким чудом через минуту появилась 3 сотрудница и встала за "сломанную" Кассу. Просто бардак, а не магазин. Никому не советую. А администрации советсовет, если делаете акции и скидки, то отнеситесь ответственно к обучению сотрудников на кассе.
5
1
July 16, 2024
Очень неприятный осадок остался от посещения данного магазина. Тестеры все пустые , на вопрос к консультанту косо смотрят и на отвали. Стажер на кассе заметно вообще начала психовать , зато охранник ходит и на пятки наступает . Больше не вернусь в данный магазин и никому не посоветую!
4
1
August 23, 2024
Продавцы очень вежливые, но. Очень грязно. Вся косметика в пыли. Уж не хотелось покупать косметику мне кажется эти косметики стоят в полках давно хотя бы протирайте раз в недели ааа
1
December 18, 2024
Цены высокие, бывают скидки, тестеры пустые, либо вообще нет! Покупай какие знаешь, или наугад.
March 27, 2023
К сожалению у меня произошла негативная ситуация с данным магазином в тц Щука.
Я сделала онлайн заказ, заказ мне нужен был срочно, для подарка, магазин в тц щука был наиболее удобным, заказанный продукт числился в наличии, ничего не предвещало.
Но после длительного ожидания, обратились в магазин, менеджеры сказали, что товар числится в наличии, но по факту его нет и заказ будет аннулирован, ну ок, в моем понимании, аннулировать заказ, необходимо сразу, как это обычно это происходит, но прошло уже больше часа, заказ не аннулирован, менеджеры говорят, что что то должны сделать в кол центре, код центр вообще отвечает дежурными фразами и абсолютно абсолютный КПД равен нулю!
Никто не может аннулировать заказ!
В чем причина, не ясно! Я не спрашивала про возврат д/с, я спрашивала про аннуляцию заказа, но тут один ответ, аннуляция в течение суток! Это что за новшество такое? Вы не можете выполнить заказ, но по каким то причинам затягиваете процесс?
4
1
November 20, 2023
Сервис на грани фантастики. При выдаче интернет заказа просят полный номер заказа, когда называешь спрашивают что в заказе, называешь что в заказе, потом спрашивают число когда оформляли и когда заказ поступил в магазин. После этого среди заказов не могут найти ваш и для полноты картины просят показать картинку позиций в заказе, занавес. Вишенка на торте работа сотрудников на кассе. Дополнительно покупала шампунь, отдельно от заказа, ждала на кассе минут 10. Спустя время одна из консультантов соизволила подойти неспешным шагом и пробить товар.
3
1
July 15, 2024
Сегодня хотела покупать по акции парфюм от Calvin klein висит желтый ценики по 3288 а на кассе 3800 чем то. Как так? Оказывается так обманывает людей.
2
September 15, 2023
Я просто в шоке. Впервые столкнулась с абсолютным игнорированием клиента. Зашла в магазин с определенным запросом, составленным списком подарков к покупке. Попыталась найти продавца консультанта-безуспешно. Стала обращаться к работающим на раскладке товара девушкам-тотальный игнор и полное пренебрежение. Подошла к консультанту Shiseido, отвратительная женщина, которой бы не пенсии сидеть и домашних радовать своим отталкивающим выражением лица, но нет, она с чего то взяла, что может работать в Бьюти сфере, да еще и по хамски разговаривать, не зная даже банальных слов приветствия.
Далее, следующий персонаж, глубоко пенсионного возраста, у которой, после трех безуспешных попыток отыскать в маленьком магазине консультанта, я поинтересовалась кто мне сможет помочь с поиском продукции? Поскольку я была ограничена во времени, на что я столкнулась с потерянным взглядом и фразой, у нас есть два консультанта, один на кассе, а второй я не знаю где. На что я поблагодарила их всех за отвратительное обслуживание. Больше я ни ногой в это ужасное место. Руководителям советую распустить бабусь по паркам кормить голубей и набрать коллектив из достойных работников, не рассыпающихся на рабочем месте, но делая вид. Однозначно не рекомендую к посещению.
9
July 29, 2023
Сделала покупку в Щуке. На серию H2O+ была скидка 80%. Купила 2 средства, но в одной из коробок оказалась не сыворотка, а тоник. Он отличается по цене и уходу , соответственно! Продавец ходила за мной " хвостом" с явным желанием продать любой товар! Будьте бдительны в данном магазине, а лучше не покупайте. Могут подмену сделать, если вы не вникните и не прочитаете упаковку
2
1
July 23, 2024
Пришла за заказом не собран вообще ,ищут что то. Заказ оплачен полностью. Отвратительное отношения к постоянным клиентам
2
January 26
Чек не дали, пакет не предложили , хамское поведение администратора Анны
1
November 25, 2022
Отличный магазин,персонал,который не надоедает своими вопросами,но всегда готов помочь,если попросишь.Все аккуратно,обстановка в магазине уютная и комфортно там находиться.
1
1
December 31, 2023
31.12 в 19.30+/- охранник сего "прекрасного" места выдал нам, что "пора к НГ готовиться, а не здесь ползать". Извиниться отказался, даже не понял, за что. Администратор, обозначив, что "человек устал, бывает", предложила жалобную книгу.
2
February 25, 2024
Продавец не заинтересован в клиенте от слова со всем, акции не знают, информация у каждого разная. Руководство, пока у вас такой персонал, вы будете меньше зарабатывать.
3
1
May 2, 2024
Персонал вообще не клиентоориентированный, не подходят от слово совсем,а на кассе после оплаты просто кинули чек почти в лицо
4
1
December 10, 2022
Всем доброго времени суток!Хочу поблагодарить персонал за отзывчивость,за профессионализм,за терпение,это действительно не легкий труд.Особенно хочу отметить и поблагодарить за профессионализм охранника который предотвратил хищение имущества магазина.Вы можете гордиться этим человеком и быть уверенными в безопасности.10 декабря 2022 год,19:00.Надеюсь что его ждет премия)))))
5
1
January 12
Не нравится доставка онлайн.
Пишут - одно, по факту-другое.
Приходится звонить на горячую линию.
Больше заказывать не буду.
Такой бардак!
1
May 6, 2024
Посетила магазин 25 марта, в 18.00, не поняла позицию продавцов от совсем. Я пришла целенаправлено тратить деньги, выбирала себе люкс сегмент, просила помощи у продавцов, чтоб показали что есть в наличии (например, в декоративной косметике не понятно, что лежит в накопителях), в результате 2 продавца просто ушли в угол и начали разговаривать. Неужели они не заинтересованны в продажах?😃
1
August 18, 2024
Ужасное обслуживание. Кассиры себя веду будто к ним домой пришли. Давно такого «сервиса» не видела
1
1
October 30, 2023
просто офигеть. тестеры открытые, некоторые помады вытекают из тюбика (так я испачкала свою дорогущую дубленку). иногда видно что тестер закончился и в нем знатно поковыряли ногтем, товаров по тестерам нету/ либо есть товар но нету тестера. делайте выводы куда ходить. спасибо летуалю за красивую помаду на дубленке😉
1
April 20, 2023
Консультанты хорошие, не навязчивые. Но тестеров очень мало, т.е. ты хочешь понять подходит тебе аромат или нет, а их очень мало. Видимо руководство не разрешает открывать парфюм для тестера, очень не удобно( Учитывая, что стоимость на парфюм поднялась очень сильно, так как еще его и выбрать нужно в слепую.
2
1
December 4, 2022
Отличный магазин. Персонал очень вежливый и всегда готов помочь. Ассортимента очень много. Много акций и скидок. Много тестеров и никто не против, чтобы вы их попробовали.
1
1