L'etoile
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Prazhskaya
159 m
Prazhskaya Metro Station
57 m
Features
Credit card payment
Delivery
Pickup points
Possible with a dog
Gift certificate
Professional cosmetics
Natural cosmetic
Petfriendly:allowed with cats and dogs
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses
Payment method:cash, payment by card, Fast payment system
Wheelchair accessibility:full access
Information verified by owner
Similar places nearby
115 reviews
January 7
Люблю этот магазин.
Интересный,двухэтажный, с вежливыми продавцами-консультантами, с необычной логистикой.
В нем представлены различные бренды косметики и парфюмерии.В любой сезон действует гибкая система скидок.
Удобное расположение (у входа) - мимо не пройдёшь)
2
2
February 15
Оформляла заказ в онлайн магазине, в сообщении было написано, что можно забрать в ТЦ Коламбус (малый), я не часто бываю здесь и не знала, что в одном здании два Л’Этуаля (зачем-отдельный вопрос), поэтому, увидев при входе магазин, зашла в него. Охранник разговаривала по телефону, оторвавшись от беседы, но не прерывая ее, спросила у меня: вы именно в наш магазин заказывали?
Как вы понимаете, в моей вселенной в одном здании - один магазин, адрес, кроме, как я потом поняла, этажа совпадает. Через минуты три позвала консультанта, та с хмурым лицом проследовала на кассу, пробила qr-код и сообщила, что мне в другой магазин. Уточнила адрес из сообщения и буркнула: ну вам на цокольный.
Вопрос к компании: у вас такая плохая мотивация сотрудников, что им не хочется у вас работать?
По-хорошему, зная, что ниже есть еще один Л’Этуаль, и я явно не первая ошиблась, можно было вежливо сориентировать.
Раньше Л’Этуаль славился подделками, а теперь плохим сервисом, так как к онлайн-заказам тоже вопрос: почему нельзя доставлять все в один магазин, чтобы не приходилось ездить в неудобные районы, потому что только там можно забрать заказ полностью, а не кататься по всей Москве
1
March 17
Жалоба на обслуживание в магазине «Л’Этуаль»
Уважаемое руководство сети магазинов «Л’Этуаль»!
Пишу вам с тяжелым сердцем и легким чувством недоумения, ведь, видимо, ваши сотрудники решили, что их миссия — не радовать клиентов, а испытывать их на прочность. Хочу поделиться своим впечатлением от посещения вашего магазина, которое оставило неизгладимый след в моей душе (и не в лучшем смысле).
Начну с того, что ваши продавцы, видимо, проходят специальные курсы по искусству пофигизма. Их равнодушие к клиентам настолько велико, что, кажется, они могли бы преподавать мастер-классы по игнорированию. Когда я задавала вопросы, мне отвечали с таким видом, будто я отвлекаю их от созерцания вечности. Видимо, я совершила ошибку, решив, что в магазине косметики мне помогут с выбором товара. Как наивно!
Отдельное «спасибо» хочется сказать вашему охраннику. Этот человек, видимо, считает себя стражем не просто магазина, а целой крепости. Его хамство и высокомерие настолько выдающиеся, что, кажется, он мог бы стать лицом кампании «Как оттолкнуть клиента за 5 секунд». Его взгляд, полный презрения, и тон, которым он задавал вопросы, заставили меня почувствовать себя не клиентом, а подозреваемым в чем-то ужасном. Видимо, в вашем магазине действует правило: «Чем больше унизишь клиента, тем лучше».
Но самое удивительное — это общая атмосфера вашего магазина. Кажется, ваши сотрудники соревнуются между собой, кто больше проявит хамства и равнодушия. Это какой-то новый уровень клиентского сервиса, который, видимо, я пока не могу понять. Может, это такой эксперимент? Проверить, сколько унижений готов вытерпеть человек ради покупки помады?
В общем, спасибо за «незабываемый» опыт. Теперь я точно знаю, куда не стоит возвращаться. Надеюсь, мое письмо хоть как-то встряхнет вашу команду и заставит задуматься о том, что клиенты — это не враги, а основа вашего бизнеса. Хотя, судя по всему, вы уже давно решили, что можете обойтись и без нас.
P.S. Если вдруг решите наградить своих сотрудников за «выдающиеся достижения» в хамстве и пофигизме, не забудьте упомянуть и охранника. Он явно заслуживает отдельной премии.