L'Etual
330 reviews
November 3, 2024
Огромный магазин парфюмерии в ТК Галерея. Много пространства, много консультантов. Большой выбор. Внутри комфортно. Сотрудники вежливые и доброжелательные. Рядом не менее крупные конкуренты.
11
4
December 9, 2024
Особо хочется отметить консультанта из нишевой парфюмерии.вот действительно приятно общаться с профессионалом своего дела..всегда заинтересован в доставлении радости нам покупателям.выбор товаров в целом по магазину оставляет желать лучшего...т к совсем мало остаётся люксового ухода.хотя тут очень порадовали начислением 10000 бонусов.сразу побежала все тратить,и осталась довольна выбором от Orlan.
2
1
October 14, 2024
Отличный магазин, большой выбор парфюма "на любой вкус как говорится и цвет", как мужского, так и женского,предпочитаю офф-лайн посещение, т.к. ассортимент просто огромен, а выбрать он-лайн, особенно что-то новенькое, никак не получится, чтобы определиться, что по вкусу. В общем-рекомендую
3
January 3
Благодарю консультанта Ирину за помощь и проделанную работу, помогла подобрать идеальный подарок.
За обслуживание других консультантов и кассиров, которые максимально недружелюбные и не отзывчивые снижена вся оценка. Впервые ухожу из вашего магазина в очень смешанных чувствах. Мы все работаем и все устаем, но ради приличия будьте вежливы к своим клиентам и не встречайте их с недовольными лицами.
1
February 4
5 баллов за консультанта на втором этаже магазина! Такой приятный молодой человек кудрявый, имени не знаю. Всё рассказал, помог, объяснил разницу в товарах. Профессионал своего дела! Благодаря нему поход в магазин оказался очень приятный и полезный. Пришла с полным непониманием, какой крем выбрать. Молодой человек всё подсказал, и крем, который он посоветовал помог.
September 12, 2024
Заходила что бы обналичить подарочный сертификат. Спросила у консультанта где такая то такая косметика, на что на меня даже не посмотрели и рукой показали направление (отличное отношение к клиентам, правда?). Набрав на нужную сумму, я оплатила сертификатом и пошла на фуд-корты. Хорошо что я решила посмотреть что купила) в коробке от духов лежала нерабочая сыворотка) а брала я духи) придя делать возврат, на меня смотрели как на дуру, сказали что возврату не подлежит, к как он может не подлежать если он во первых сломан, во вторых там не то что я брала сначала?! Стала ругаться, консультант убежал в зал к другим консультантам, прибежал обратно и сказал писать заявление на возврат Карл!!!! А оно пишется только в случае если продукция не бракована и я принципиально хочу вернуть товар!!! Что за бред!?
6
December 1, 2024
Жене на карту поступило 10000 бонусов. Она 100 лет ничего не покупала в Летуале, но вот заинтересовалась в этот раз. В магазине выбрали туалетную воду известного бренда, прошли на кассу. На кассе продавец сообщил, что бонусы к данному бренду при покупке не применимы. Жена задала вопрос о возможности применения бонусов при онлайн заказе, на что продавец сказала, попробуйте, но не факт, что получится, так как сейчас очень много заказов - это показалось странным изречением. При попытке выбора данного товара онлайн в г. Спб показывало что данного товара нет в наличии - странно, но мы стояли возле полки с ним. Что можно отметить: полупустые полки, странные консультанты, народу мало, мрачновато как-то.. Теперь никакие бонусы и иные обстоятельства по всей видимости не заставят нас посетить Летуаль, ведь и до этого 100 лет не посещали, благо есть альтернатива.
9
1
February 18
Много лет не была в летуаль, но тут мне подарили карту, пришла её реализовать.
Впечатления остались не самые приятные. Тестеров практически нет, косметика валяется как попало, полки грязные, ценники на стенде с помадой на первом этаже перемешаны, где -то их вообще нет. Еще и пакет платный, давно я такого не видела…
К консультантам за помощью не обращалась, поэтому их работу оценить не могу.
October 24, 2024
Были в вечернее время. Покупателей немного. Консультанты, если и были, то очень заняты своими делами. На вопрос о наличии духов конкретной марки, посмотрели свысока, мол, такого давно нет, чего я вообще тут спрашиваю.
На кассе демонстративно подняли флакон с шампунем и показывали консультантам за спиной (зачем, интересно?), а потом спросили: это по акции, да, взяли?
Да, и что?
Баллы списать нельзя, спрашиваю почему?
Дэвушка, это уже по акции, какие баллы?
Крайне неприятно. Словно стою, выпрашиваю бесплатно. Простите-извините, что решила что-то купить.
7
February 13
Мне знакомая заказала заказ из другого города
Когда пришёл
Я сразу поехал в Летуаль
Мне объяснили что надо подойти на 2 этаж и там пункт выдачи
Так я и сделал ( в четверг, 19:10 +-)
Там сидела девушка
Сказал ей номер заказа
На что она грубо ответила мне что нужен кьюар код
Которого у меня не было
Т.к заказывал не я
Попросил мне объяснить что и как надо сделать
На что получить очень много борзового общения
АДМИНИСТРАТОРЫ!!!!
Проведите с ней пожалуйста профилактическую беседу
October 17, 2024
Приехала в этот магазин купить декоративную косметику , а именно мне нужна была помада определённого цвета , на первом этаже обратилась к продавцу , та меня сразу отправила на второй этаж , хотя и внизу помады были , на втором вообще не было ни одного консультанта , потом появилась через какое то время продавец , но помочь мне ничем не смогла , видно было что она сама толком не знакома с ассортиментом , в результате я сама выбрала себе помаду без чьей либо помощи , хорошего впечатления от посещения этого магазина у меня нет
2
January 26
Отзыв запоздавший от 08.07.2024, не опубликовывался пол года.
Пришёл в данный магазин за подарком жене ко дню рождения. Через 5 минут после того как я зашёл - за мной увязалась сотрудница, она не предлагала проконсультировать или что-то в этом роде, а просто ходила и смотрела на меня как на нежелательный элемент. Через 40 минут у меня собрался почти законченный сет косметики, как финальный штрих к подарку я решил взять довольно дорогую палетку которую моё солнышко очень хотело. В моменте когда я подошёл к прилавку и взял то что хотел - сотрудница подбежала и выдала фразу - "А вам денежек то хватит?". Очень язвительным тоном и с гнусной миной на лице... Я развернулся и ушёл, оставив корзинку на полу, под довольно громкие и язвительные оскорбления. Я искренне не понимаю, почему к клиентам такое отношение, в моей корзине на тот момент уже было товара на более чем 20т.р, поэтому считаю такую вот слежку и язвительность неадекватной. Клиентоориентированность на нуле, уровень обслуживания - 0.
2
September 17, 2024
Хочу оставить отзыв, чтобы его видели люди, так как обращения магазин вообще игнорирует, ничего не меняется. Делала заказ 4 раза из них два у меня проблемы с курьером. Первый раз курьер Яндекса попал в ДТП передал мой заказ своему коллеге , который вернул его обратно в магазин, естественно я весь день ждала доставку «пунктуальность» это не про них. Никто из сотрудников не связался, даже не уточнил как доставить мне заказ, когда я позвонила сама в магазин, сотрудники сказали мы уже оплатили одну доставку и не важно, что курьер не не доставил, приезжайте за своим заказом сами, чувствуете уровень клиентоориентированности? Я заплатила за новую доставку и получила это несчастный заказ. Прошло пол года, злость на магазин ушла и я сделал повторный заказ, и конечно же никто не привез мне мой заказ во время, чего и следовало ожидать, колл центр принес извинения и сказали ждите, когда нибудь привезут, я спросила ничего что я могу быть не дома? Я не сижу сутками в ожидании заказа, на что получила ответ, измените адрес доставки. Учитывая что вы с этим справится не можете и довезти во время, даже пытаться не буду. Ужасный магазин, отсутствие пунктуальности, клиентоориентированности и желания исправить свою репутацию.
8
1
December 9, 2024
Большой выбор и парфюмерии, и декоративной, и ходовой косметики. С консультантами иногда беда - на 2ом этаже часто никого нет. Но в целом, когда знаешь, что брать, то есть что выбрать. Надеюсь, что оригинал продукции, так как в онлайн агрегаторах часто не верится в подлинность продукта.
1
December 7, 2024
23 ноября сделала заказ (15482994005) и выбрала самовывоз из этого летуаля. Обещали, что смогу забрать заказ в этот же день, но чудо не произошло, тогда я отменила заказ, но ни чека о возврате, ни средств так и не поступило. Но сильнее меня удивило то, что мой заказ кто-то забрал в 4 утра 24 ноября!!Моё обращение просто закрыли и дали отписку, что со всем разберутся и позвонят. Никто мне не позвонил. Я сама приехала в тц узнать каким образом мой заказ, который я отменила могли забрать. На что с удивленным лицом мне его вынесли, и сказали раз вы его отменили, то получить не сможете, ждите когда срок хранения заказа выйдет и все деньги вам вернуться. Срок вышел ещё 30 ноября. Денег не вернули, чека не прислали.
Буду обращаться в суд, потому что с вами по другому общаться не возможно, вы либо игнорируйте, либо делаете вид, что что-то делаете
4
December 3, 2024
Решила воспользоваться подарочными бонусами от магазина, 10000-небывалая щедрость! Заказала на сайте, очень уж привлекательная цена у парфюмированной воды. Через четыре дня пришел отказ. Причина -нет товара на складе при комплектации заказа. Смешно конечно, ТЦ Галерея, один из самых больших магазинов Санкт-Петербурга и нет на складе? Почему стоит на полке и доступен для покупки в магазине? Неприятно очень. Развод наивных покупателей. Слабая попытка остаться на плаву когда потеряна репутация. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! НИКОГДА И НИКОМУ!
6
September 19, 2024
Хочу оставить отзыв, свой честный и очень категоричный - ПОЧЕМУ такое УЖАСНОЕ отношение к клиенту? Приложение мобильное вообще не обслуживаете, поддержки НЕ существует.
Я заказывала кейс для косметики- пришел он весь в царапках, пятнах - видно, что брак или уже БУ. Оформила возврат по шаблону, который вы указываете - отправила - ОТВЕТА УЖЕ ПОЛ ГОДА НЕТ, если не больше, деньги, разумеется, никто не вернул.
КУРЬЕРЫ И ДОСТАВКА - ужас отдельный. Решила снова обратиться к вам спустя долгое время - курьер даже не позвонил, просто приехал… А если бы меня дома не было? Это ужас…
Упаковка у продуктов - ноль. Я уже молчу о том, как неприятно приходить к вам офлайн из-за сотрудников.
И ,да, была бы рада, если бы мне наконец вернули деньги за брак товар 🤘🏻
8
October 30, 2024
Консультанты и кассиры абсолютно невежливые. Пришла часов в 22, еще час до закрытия, людей почти не было. Выбирала себе духи, планировала купить , ни одного консультанта на горизонте не было, они все сбились в одной кучке возле эскалатора на второй этаж и болтали о своем ))))) на клиентов им видимо наплевать. Подошла к кассиру попросила помочь, она сказала поищите консультантов вон там и рукой махнула , представляете какое отношение. Затем пришла второй раз через пару дней и та же самая ситуация )) после такого отношения не хочется заходить и покупать что-то, теперь понятно почему золотое яблоко лучше (в плане сотрудников )
7
December 25, 2024
Были в среду утром в вашем магазине (людей не было совсем), обратились за помощью к консультанту по аромату духов, девушка сухо ответила что пробника нет , закатила глаза и ушла не предложив альтернативы решения и не подсказала по запаху, работать ей совершенно не интересно, как и другим сотрудникам которые слышали что нам нужна помощь.
2
December 7, 2024
На кассе обманули😊 продавец сказала, что скидка на чек должна была быть 50%, как мне сказали на кассе. Мы пере просили, точно ли это? По факту я получаю совершенно другую сумму и не отходя от кассы говорю, что в чеке ошибка, сделайте возврат. Консультанта сразу убежала с кассы и начала угрожать законом, что она права. Довели до слез, испортили настроение. Я купила бы тоже самое в яблоке за низшую цену.
Кассир Захарова Мария Владимировна, лету аль примите меры
4
November 29, 2024
Хочу оставить о криво проведений акции. Черная пятница и так удачно совпавший день Матери - время грести деньги лопатами, НО!! приложение не готово обрабатывать столько заказов, оно глючило 22 и 23 декабря. Казалось бы, починили приложение, можно делать заказы, но криво работает интеграция с партнерской доставкой Яндекса, когда ты не можешь выбрать не экспресс-доставку. Оформила экспресс-доставку на субботу, никто не звонил и не приехал.
Воскресные звонки курьеров и 2 попытки доставки, не увенчавшиеся успехом (была не в городе), и моя просьба передвинуть дату доставки были услышаны, но не исполнены - заказ отменили.
Звонок в колл-центр и общение с грубой сотрудницей дали понять, что мой заказ уже не будет исполнен, его нужно отменять, скидки и акции уже изменились, Летуаль знает обо всех косяках приложения и ситуации в целом, но ничего делать для своих покупателей не будут.
Итог - зря потраченные нервы и время, неподаренный подарок маме, неприятное общение с грубой сотрудницей колл-центра и этот отзыв. Надеюсь, что хотя бы деньги вернут 🤬
4
October 17, 2024
Ожидание консультанта 15 минут,продали товар который не соответствовал моему описанию,хотя я уточняла у консультанта пару раз насчет данного товара,с брендой данной продукции не знакома,положилась на консультанта,очень жаль выброшенных денег на ветер
4
September 18, 2024
Консультант Интернет-поддержки Камилла 18.09.24 не смогла ответить на интересующие вопросы по заказу, на вопрос о крайнем сроке поставки отвечать отказалась, сказала, что не несёт ответственности за интернет-заказы, озвучивать срок не будет, после чего не дослушав меня пожелала мне хорошего дня и бросила трубку.
Браво!
Прекрасный сервис, Л'Этуаль!
7
December 7, 2024
Представлено достаточно много косметических и парфюмерных фирм, внимательные и информированные консультанты; площадь магазина это позволяет.
1
February 1
Магазин топ, консультант Евгения с недовольным лицом, вооооообще не клиентоориентированна, взял тестр, он был сломан указал на то что сломан, она без колпачка тыкнула на бумагу для тестеров, дала мне, я попросил дайте тот который работает (в тумбочке под одеколоном лежало три тестера) в ответ, короче домой отпустите девушку
November 23, 2024
Магазин с низким уровнем сервиса, большинство сотрудников в возрасте и не компетентны. Излагают ложную информацию и не обладают культурой общения с покупателем.
Как мне кажется дни такого магазина сочтены, учитываю конкуренцию с Зеленым соседом!
7
November 25, 2024
Консультант Елена-замечательная девушка. Вежливая, помогает с выбором без навязчивости, разбирается в ассортименте.
2
December 1, 2024
очень порадовала бонусная программа, купила духи за полцены, приятно)) в ассортименте многих продуктов уже не было правда, но это и понятно, черная пятница и Новый год скоро) в общем, летуаль предоставила отличную возможность порадовать себя и купить подарочки к новому году)
2
2
November 3, 2024
Благодарю консультанта Елену за помощь в выборе парфюмерной воды! Не собиралась покупать, но после такого представления ароматов, без покупки не ушла.
2
January 8
Большой магазин. Стоит отметить, что можно ещё подняться на второй этаж, там тоже есть немного косметики и парфюмерии.
1
August 19, 2023
В магазине хороший ассортимент. Кое-какие продукты люксовых брендов, ушедших из России, еще можно найти. Это приятно удивило! Хочу также поблагодарить кассира, по имени Лев. Очень вежливый молодой человек, добрый. Рассказал про акции и помог сделать карту, на которой даже были бонусы. Так что если бы кассир Лев не сказал, я бы вряд ли вообще знала про бонусы… так что кассиру 5 баллов, магазин тоже 5)
5
6
July 23, 2024
Хороший магазин. Отзывчивый и вежливый персонал! Помогли с выбором аромата туалетной воды. Закончится приеду покупать ещё раз) подсказывают как получить скидку))
3
5
December 31, 2024
Заказала подарок к новому году. Заказ сделала 18 декабря. Составка 28-29 декабря. 31 декабря- заказ не привезли. 3 дня писала в службу поддержки - вежливые, деликатные, бесполезные. Не рекомендую.
2
January 18
Отвратительно, за 15 - 20 минут нахождения в магазине, не один консультант не подошёл, даже после задаваемых вопросов(сама подходила), народу не было, консультанты не были заняты. Простояла около стендов «Уход за волосами» безрезультатно, ушла не найдя необходимого продукта. Купила в другом магазине другой марки.
April 20, 2024
Консультанты не знают товара, на конкретный запрос марки консультант провела меня по всему залу уходовой косметики для волос, где сама читала на ценниках для чего то или иное средство.
Из так много в зале, но к кому не обратишься ничего не могут подсказать.
Пропадает всякое желание приходить в данную сеть магазинов.
Консультанты сбиваются в кучки о стоят что-то обсуждают пока покупатель уже сам пытается по ценникам найти подходящий товар.
Когда подошла на кассу стояла в наушниках, но без музыки, кассир задала вопрос и не дав мне даже минуты подумать списывать мне бонусы или нет, нагрубила сказав «девушка вы оплачивать товар будете или музыку слушать»
Итог простой.
Сама пришла нашла все что мне нужно было, купила.
Больше к вам не прийду.
10
July 28, 2023
Добрый день! Консультант Маргарита очень приветливо встретила, помогла найти нужный продукт, все доходчиво и спокойно объяснила. 5/5!
К сожалению, на кассе все настроение пропало. Молодой человек по имени Лев, в невежливой форме сказал "Открывайте наше приложение", после моих объяснений, что у меня нет приложения и я не могу его сейчас скачать, последовали вопросы "А что с вашим телефоном? В смысле не можете? Вы хотите сейчас поспорить? ". Далее были нелепые примеры про людей, которые приезжают на Порш Каене, хотя это никак не относилось к нашему диалогу. Вишенкой на торте стало отсутствие сдачи с тысячи рублей. Не приятно.
23
3
November 16, 2024
Туда ходить,настроение себе портить.Дизориентируют ,про тестеры и вскрытые упаковки.То что проходило мимо ,из персонала,как надзиратели зечки.Продавали со скидкой тушь распакованные все тубы,просрочка лютая.Отвратительно
6
July 10, 2024
Ужасные консультанты и кассиры. Как можно на работе во весь голос матом стоять разговаривать при клиентах.
на кассе вообще девушка сидела как будто не при делах, когда собралась очередь к другой девушке- оказалось что та просто работать не хочет и не звала.
На ценнике была указана стоимость товара, на кассе называет цену дороже, даже не спросила карту Летуаль…
Когда пробила карту - цена все равно дороже чем на ценнике, спрашиваю - как так?
Ответ убил- Ну так пробивается, значит такая цена.
Видимо на дурака ориентир. Сказала ей чтоб пробила по ценнику и тут она мне предлагает - принести ей этот ценник …
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ =0.
В итоге другой кассир сказала ей сделать
сделать какую-то скидку, так оказалось что с их скидкой цена товара получилась ещё меньше , чем на ценнике и она просто не хотела мне продавать по этой цене.
Что это был за сюр, я так и не поняла.
Итак клиентов в магазине мало, все идут в ЗЯ , тут даже 3 человека нормально обслужить не могут.
8
February 14
Ужасное отношение,консультанта не найти,зато охранник стоит за спиной и поторапливает.Хотя выбор большой,но отношение персонала отбивает всякое желание прейти сюда ещё раз.
1
August 22, 2024
Ужасный сервис в этом магазине! Оформила онлайн заказ, подошла на кассу первого этажа, простояла в очереди, прям передо мной, когда дошла очередь, девушка развернулась и ушла, а на следующую кассу, естественно уже перешла вся очередь. Выяснилось, цитирую кассира: "чтобы забрать заказ, вам нужно подойти на кассу второго этажа". Прихожу, там вообще никого нет. По итогам моего ожидания, вообще выяснилось что мне надо было подойти в отдельное место на втором этаже, где их выдают. 🤦
4
May 23, 2024
Третий раз покупаю товар в данном магазине, который не соответствует тестерам на витрине, тушь шанель, это жесть, принесла обратно, все претензии к производителю! ладно, 3500р выкинула, кензо, туалетная вода, пожелтел через месяц, запах одеколона, приношу с чеком от срока покупки, спрашиваю это что? Хлопнув дверью перед носом администратор закричала, все к производителю, ладно 4500р ( акция) ну наверное сроки подходили и тд. Далее покупаю крема, рядом разговор девушки промоутера о новой коллекции DG увлек, купила, 7000₽ маленький флакон, соблазняли на большой, отказалась. Ну и, на след день, испробовав новую воду на себе ни малейшего и близко как заявленного аромата косточки в тестер на витрине. Позвонила на горячую линии, плавно мягко рассказываю с чем столкнулась третий раз, послали, даже слушать не стали, мол есть сертификат. Я же не одна такая, почему алкоголь контролирую все органы проверяющее , а в данной сети происходит бардак. Товарищи кто столкнулся с данной проблемой не ленитесь, я например заморочусь, сдам на экспертизу и напишу письмо в прокуратуру, это все быстро и просто шаблоны есть в интернете обращения. Напишу в защиту прав потребителя, ну это сколько будет продолжатся, беспредел !
7
January 4
Невозможно найти консультанта.А если нашёл, то не отзывчивы и пытаются слиться с разговора очень не приятно. Так и не помогли с вопросом.
1
1
December 4, 2024
Оформила заказ на сайте летуаль, оплата прошла, деньги списали, но затем заказ отменили!!!
***!
Дозвониться невозможно, обращения закрывают без ответа!
Получается я оплатила воздух
5
August 5, 2024
Сделала интернет заказ в этом магазине «расчудесном», забираю, а моя умывалка открыта! пломба сорвана, я говорю об этом сотруднице, на что получаю ответ: «Ну она же полная». Я говорю : «она вскрытая». 0 реакции. У меня, к сожалению, не было времени и сил ругаться, тк опаздывала на работу, но больше в эту богодельню не приду и дел с ними иметь никаких не хочу. Надо было остаться и устроить им кузькину мать. за 3 косаря могли и закрытую положить
4
July 9, 2024
Я был здесь около 11:30 утра 8 июля. У меня и моего (азиатского) друга был очень неприятный опыт, когда торговый представитель был очень груб. Она постоянно напоминала нам, что мы не можем трогать то или это. Я попробовал несколько продуктов, затем захотел их купить, поэтому искал место, где можно было бы сохранить коробку с продуктом в целости и сохранности. Меня обижает, когда ваши сотрудники невежливы и грубы. Я купил здесь довольно много вещей, потому что они мне нужны были срочно, но это будет последний раз, когда я захожу в этот магазин.
6
December 28, 2024
28.12.2024 пришел за интернет-заказом. Прождал 20 минут - не нашли. Попросили придти в другой раз…
Попросил Кингу жалоб. Её даже не сразу нашли, принесли откуда-то из подсобки.
1
October 12, 2023
Самый большой и красивый Летуаль в Петербурге . Здесь есть много брендов , которые не представлены в других магазинах. Радуют скидки на мой любимый бренд Hawkins . В последнее время часто возвращают кэшбек 50% что мегакруто 🔥🔥🔥
1
2
June 9, 2024
Хороший магазин данной сети , персонал одет как надо, чисто и уютно, красиво, все помогут и подскажут
3
February 16
Ужасный магазин, полупустые полки, недовольные консультанты, в магазине никто не здоровается. Бренды хаотично расположены. Начислили бонусы, но куда их потратить, если в магазин 1,5 позиции?
December 15, 2024
Скажу, что мало где остался хоть какой то выбор парфюма, пусть не всё есть, но выбрать для себя и своей девушки можно! Рекомендую!
1