L'Etual
115 reviews
December 21, 2024
Та же самая история с онлайн-заказами. При этом оформляла в лето и в галерее, и все было очень четко, в Галерее даже на два дня раньше собрали заказ. Хотя количество покупателей в лето/галерее гораздо больше, на мой взгляд. А в этом просто ужас! На четвертый день ожидания заказа я заехала к ним (до этого я весь день пыталась дозвониться, но безрезультатно), просто уточнить, все ли в порядке и мне надо просто еще подождать, на что получила ответ в хамской форме, что «ну неужели вы даже прочитать сообщение об увеличенных сроках не можете? Ну если, вас приперло, конечно», такой неприятный осадок остался. И в итоге, сегодня, 5й день ожидания, мне приходит сообщение, что извините, один товар потерялся. Пропала скидка, товар стал дороже. Заказы достаточно большие, многие товары приобретала для обзора. Очень пожалела, что выбирала этот магазин при оформлении.
И честно, желания возвращаться не вызывает.
1
February 17
Два раза заходила в магазин купить косметику (люкс сигмента), первый раз не увидела ни одного консультанта, посмотрела товары, постояла еще чут чуть, так и не дождалась, пришла через пол часа - оба консультанта были заняты), снова ждала минут 10, так и ушла без покупки(
Ставлю доп звезду, что девушка ( работая с клиентом ),все же по моей просьбе, пошла искать другого консультанта, но видимо был не мой день 😂 снова не дождалась….
Странно, что на такой большой салон, работает два человека, обычно наоборот работает человек 5/7, не дают остаться одной, предлагают помощь
December 9, 2024
Хочу отметить консультанта Николая, в отделе селективной парфюмерии, была 5 и 7 декабря, обслуживание на высшем уровне, помог в выборе парфюма А. Маретти, спасибо Вам большое! Побольше благодарных покупателей 🙏
November 27, 2024
Похоже, что проблема с онлайн-заказами, о которых пишут в других отзывах, в этом магазине систематическая.
Оформила заказ с самовывозом на следующий день, все товары были в наличии в выбранном магазине. А потом заказ провисел 4 дня в статусе "оформлен". За это время часть товаров закончилась, часть - подорожала. То есть несмотря на долгое время ожидания, весь заказ полностью я уже не получу. Пришлось отменять.
Да, я понимаю, что загруженность большая и сроки могут быть увеличены, но заказ с выдачей в другом магазине сети, оформленный в это же время, почему-то был собран и получен в разы быстрее.
2
1
February 23
Персонал не в курсе ассортимента и где, что находится, я сама нашла, что нужно было, после того, как мне сказали, что «точно нет». Ценник не соответствовал реальной цене. Но я бы не пошла писать этот отзыв, если бы не последняя капля: дома обнаружилось, что одной из 10 ампул не хватает в упаковке! Я очень расстроена, потому что в магазине никого из покупателей особо не было, не было очереди на кассе, и уже давно есть практика проверять продукты на кассе кассиром/администратором, раз товар так легко «уходит» из зала…
November 24, 2024
Отношение продавцов или кто у вас там в зале гуляет просто отвратительное. Никто ничего не знает, с любым вопросом посылают на кассу. Зачем такие консультанты нужны🤦.
Сайт вечно тупит, приложение висит.
Сделали заказ, ни номер не посмотреть ни статус узнать, приходишь на кассу спрашивать, тебя посылают куда подальше со словами вот смс придет , тогда и приходите.
Очень позитивный настрой от такой клиентоориентированности.
Больше сюда ни ногой.
Ценники так же отсутствуют на половине позиций.
February 14
Хотелось бы отметить грубоватого сотрудника данного магазина - дама в возрасте, в очках с красно-бордовыми волосами. Сегодня 14.02.25 примерно в 20:00 На просьбу "можете ли вы мне помочь?" Она грубо кинула мне в ответ "нет, я работаю! Я вообще то уже помогаю другим!". Я конечно понимаю, что может быть она действительно была занята другим клиентом, но неужели нельзя было ответить адекватно? Буду писать претензию в магазин. Плюс она настойчиво убеждает купить какую-то косметику за огромные деньги. Избегайте этой хамки. Остались неприятные впечатления. А так выбор тут неплохой
September 30, 2024
Очень приятный магазин. Большой выбор товаров. Много скидок и акций. Очень приятный и отзывчивый персонал. Рекомендую.
November 29, 2024
Продавцы на кассе отказались предоставить скидку, обозначенную на ценнике. Сначала долго утверждали о том что я взяла не тот товар. Не поленилась пройти в отдел принести ценник где название товара на ценнике и упаковке совпало. Тогда сказали- ой, а у нас цены прям в течении дня меняются. Создалось ощущение что на рынок пришла. В завершении разговора сказали- щас все бросим пойдем ценники менять. Возможно, я просто попала на день плохого обслуживания и в данном магазине не всегда все так отвратительно
1
February 22
20 минут блуждали по магазину, никто так и не подошел. Жена обратилась к консультанту, на что был ответ: «занята, работаю» прошла мимо. Ценников на многие товары нет. Взял пену для бриться нивея без цены, на кассе цена была 666, ну как бы такое. После покупки увидел набор из такой же пены и бальзама на 100 рублей дороже, но никто его не предложил. Зашел бы еще раз - нет, особенно если есть золотое яблоко.
November 23, 2024
Работают просто нелюди! Анжела Черныш видимо главная среди них)) врали что нет крема, который я заказала на сайте и оплатила, ни в какую не хотели его показать, принести, якобы такого заказа у них нет. хамили и посылали. После просьбы старшего и книги жалоб резко крем ✨ появился ✨ и «принесся»)))) онлайн заказом отказались!!! отдавать. вынудили оплатить заново у них по кассе) видимо, чтоб им в счет зп шло. просто ужас, больше никогда. надеюсь их все поувольняют там
1
1
November 27, 2024
Сделала заказ 24.11 через приложение. Срок выдачи заказа был указан 24.11, но, к сожалению, уже 27.11, а заказ все ещё не собран. В поддержке в чатах не отвечают, по телефону ответили только спустя 3 дня и сказали, что задержка, т.к. заказ не собран магазином. Претензия получается к самой точке в Радуге. В самом магазине тоже отказались собрать заказ, когда мы туда приехали. Ужасный сервис!
1
June 23, 2024
Давно не была, а тут подарили карту подарочную. Очень удобно, что карта магазина теперь в приложении. За регистрацию подарили 900 рублей и маску!) мне всегда нравились в этом магазине консультанты: приветливые, вежливые, и вместе с тем ненавязчивые! Вышли с дочкой с покупками и удыбкой на лице- с удовольствием вернемся снова!
February 14
Просто ужасное отношение к клиентам во-первых консультантов зале нет они все заказывай Хаха ловят в телефонах и второй самое главное показывает одно и пытаются продать совсем другое и на что руку не ставь один ответ сожалению этот аромат закончился тесто нет Одни бабули вокруг
May 15, 2024
Грамотные и очень вежливые консультанты-помогли с выбором, рассказали понятно и доступно за продукцию. В магазине чисто и порядок- приятно находиться.
March 1, 2024
Отличный магазин. Вежливый и знающий персонал, всегда готовы помочь и подобрать необходимый продукт. В зале чисто и просторно. Хороший выбор парфюма и другой косметики.
1
1
November 12, 2024
В этом магазине одни их самых знающих продавцов сети Летуаль! Явно лучше знают товар чем во многих других магазинах. Не раз брала здесь себе парфюм в коллекцию
December 24, 2024
Оформила онлайн- заказ несколько дней назад. Сегодня должна была его забрать. И НИЧЕГО. Магазин все ещё его собирает. Утром важное мероприятие. Что теперь делать - не знаю. Отвратительно
September 7, 2024
Прекрасный магазин, широкий выбор косметики и косметических средств. Обслуживание вежливое, быстрое, спасибо!
August 6, 2024
Пришла в магазин за конкретным товаром, которого, к сожалению, не было в наличии. Девушка-консультант с легкостью помогла найти замену да еще и скидку сделали) большое спасибо персоналу за отзывчивость!))
1
February 14, 2024
Нам с мужем нравится именно этот Лэтуаль, потому что там работает продавец - консультант, которая всегда очень помогает в выборе духов! Она прям крутая! Всё очень подробно и понятно расскажет, не навязчивая - это главное!
1
May 9, 2024
Пришли в магазин, чтобы спросить насчет подарочного сертификата. У нас завалялся сертификат на 5000р, лежал около 5 лет, а тут нашли и захотели узнать, не просрочен ли он и есть ли там деньги. Женщина на кассе взяла карту, начала что-то вводить, искать. Сказала, что карта действительно 50 лет, но почему-то нашей в базе нет, и что сертификат остаётся только выбросить. И самое главное, держит его в руках и улыбается, так и намекая на то, что нам легче его оставить и уйти. Но мы забрали карту и ушли, а в другом магазине оказалось, что все работает и деньги там есть. Просто кто-то захотел прикарманить чужой сертификат. Ужасное поведение. Хорошо, что мы не глупые и не повелись на эту уловку. Будьте бдительны.
5
May 7, 2024
Продали почти просроченную продукцию, пришла поговорить спокойно насчет возврата. В итоге вышла администратор, нахамила мне+накричала, сказала что я сама обязана смотреть срок годности, обвинила меня, что я не знаю условные знаки на упаковке и обязана сама этим интересоваться,так как я покупатель! Сказала, что после истечения срока годности я могу годами ей еще пользоваться и не важно какая у меня кожа (чувствительная или нет). Немыслимо! А ДЛЯ ЧЕГО ТОГДА ТАМ КОНСУЛЬТАНТЫ? В итоге буду пользоваться люксовой косметикой, которую скоро можно будет выбросить. Ужасное отношение к посетителям!!!
January 20, 2024
19.01.24 посетила данный магазин. Собиралась купить пудру, посмотрела на сайте в каком из магазинов она есть. В данном магазине пудра была в наличии, судя по данным в приложении. На стенде не было нужной пудры и я обратилась к консультанту, которая занималась выкладкой товара. Наверное, в обязанности консультанта не входит консультация клиентов. Очень по хамски женщина ответила: не видите, что нет этой пудры, в приложении неправильные данные, она даже не попыталась предложить альтернативу, просто отвечала так, как будто ее отвлекают от очень важных дел! Неприятный осадок после посещения магазина(((
1
December 14, 2024
Свинское отношение к покупателям. На простой вопрос консультант даже не повернула головы. Видимо поворачивает только на вопросы о покупках дорогих духов!!!!
January 13
Уныние, неоприятные стенды, перепутаны тестеры, полупустые стойки. Для летуаля это странно выглядит. Зайдя в магазин, решила, что он съезжает...
September 11, 2024
Очень приятная девушка консультант. Хорошо посоветовала исходя из моих запросов.
1
December 23, 2024
Консультанты в зале заняты….
Пробили товар не по указанному ценнику с условием,что не успели переоценить
Возврат не сделать
1
December 11, 2024
Приехали купить мужскую парфюмерию. В таком огромном магазине очень ограниченный выбор. Отсутствуют пробники практически на все популярные позиции. Естественно вышли из магазина без покупки. Клиентоориентированность на нуле.
July 21, 2024
На сайте магазина указано, что в наличии есть клей для накладных ресниц. Консультанты же сказали, что в зале его точно нет, а почему сайт показывает другую информацию - неизвестно. С поиском товара никто не помог
1
1
July 11, 2024
Большой выбор туалетной воды и духов
Приветливый и отзывчивый персонал
Мне магазин понравился
December 1, 2023
Ужасное отношение персонала к сборке заказов. Сделала заказ в удобный для себя день, время доставки не соблюдается, кроме того, сутки уже нет никакой информации. За сутки заказ даже не приняли в работу, все понимаю, большая загруженность, но в известность можно поставить. До магазина не смогли дозвонится даже с горячей линии. В течении дня звонила сама, вопрос, а зачем вам вообще телефон?
Не советую там заказывать вообще, если цените свое время и нервы.
2
1
August 21, 2024
Шикарный магазин, большой выбор косметики, персонал всегда готов помочь если что
December 21, 2024
Отличное обслуживание! Спасибо консультантам.
October 22, 2024
Не было пробника версачи что бы понюхать, пришлось ехать в другой магазин - там и купил
August 11, 2023
Обычно всегда хороший персонал, а тут пришла весь отдел завален коробками, ремонт у них, зашла не туда случайно, потому что через коробки пройти не смогла, мне с недовольным лицом и довольно грубо сказали, что вообще то здесь кассовая зона! ну тогда освободите проход или сориентируйте где пройти, очень неприятно, покупать расхотелось.
На сколько я знаю витц Радуга запрещены любые работы в дневное время, это штраф, а тут ещё и нахамили
3
February 17
Хороший магазин с большим выбором товаров
November 30, 2024
Очень долго обслуживают и невозможно дышать из за количество распыленных духов!
February 4, 2024
Отвратительное отношение к сборке заказов! Должны были доставить с 15-19, в итоге два заказа висят «в комплектации» поддержка сделать ничего не может, телефон в магазине никто не берет! Так и висит в приложении, и ничего не меняется. Как и где заказанный товар теперь искать, большой большой вопрос…
2
June 13, 2024
Всё отлично, вежливые продавцы,приятное сопровождение покупки.
March 14, 2024
Хороший магазин,рядом с домом,хорошее место чтобы делать подарки. Очень жаль что намногий товар наложены санкции.
1
March 20, 2024
Сделала заказ на сайте, товары разделились на 3 доставки.
2 доставки приехали во время, кроме 1 доставки из данного магазина.
Горячая линия до магазина дозвониться не смогла, как и я.
Пришлось ехать самой и забирать, поскольку это был подарок на день рождения.
Сотрудники там встретили со словами «ну, вы же понимаете, у нас так много заказов». Так можно же брать трубки и просто поговорить с заказчиками, как минимум.
На кассах работают 3 амебные женщины, которые заказы теряют, собирают по 20 минут 2 товара.
Уважаемые потребители, вот в таком виде Ваши долгожданные заказы валяются на полу, через которые кассиры смело переступают, так что, если вам приедет битый товар, возможно, на него наступили.
1
January 5, 2024
Большой ассортимент
Не назойливые консультанты
Хороший магазин, можно купить подарок всей семье
1
February 17, 2024
Отличный магазин. Красивый, с хорошим ассортиментом и приятными сотрудниками.
February 28, 2024
Прекрасные продавцы. Всегда очень чисто, удобно и комфортно
1
January 19
Выбор становится всё меньше и меньше.
November 9, 2022
Персонал конечно вежливый, но только когда заходишь в магазин и им надо продать вам свой продукт. Как дело касается оплаты, на кассе вы уже никого не интересует, главное платите. Очередь в Летуаль в ТЦ Радуга одна на всё кассы. Стоишь ждёшь своей очереди, освобождается касса дальняя и кассир вместо того чтобы обслужить человека, который стоит в очереди, смотря в глаза этому покупателю обслуживает покупателя, который только зашёл в магазин и у него интернет заказ. Не вежливо и очень не приятно, лишний раз задумаюсь заходить именно в этот магазин. Ситуация повторяется не первый раз.
3
1
August 31, 2023
Отвратительная организация!!!!
За целый день не могут собрать 1 заказ из одних духов. 8 часов заказ весел и когда обзвонил все магазины начали собирать. Худшее отношение к клиентам!!!!!!
1
November 14, 2023
Отношение ужасное!!! Онлайн заказ продинамили, отменили, хотя на момент заказа нужный товар был в наличии!!!! Зато деньги списали моментом. И пока что обратно не вернули!
1
July 14, 2022
Произошла такая ситуация:
Выбирал духи для себя и наткнулся на всем известные Lacoste 12 12.
Очень понравились, решил заказать
На сайте картинка флакончика совершенно другая, нежели на витрине
Решил уточнить у консультанта, на что получил ответ «да, да, все соответствует»
Хорошо, заказал и сразу забрал
В результате духи оказали совершенно разные по запаху и флакончику соответственно
Консультант просто развела руками и сказала, что ошибка магазина и ничем помочь не может
Администратор так же отказался принимать какие-либо действия в отношении данной ситуации
Решил проблему, позвонив в онлайн магазин, хоть как-то накажут консультанта