L'Etual
94 reviews
December 23, 2024
Потрясающий менеджер Александр из парфюмерии очень сильно нам с подругой помог с подбором парфюма. Восхитительный Продавец. Коммуникабельный, предлагает разные варианты, позитивно настроен. Огромное вам спасибо за его работу побольше бы таких продавцов. Странно что в одном магазине могут работать такие восхитительные продавцы которые хотят тебе во всём помочь и люди которым на фиг это не надо так как заглядывали ещё в раздел косметики и девушка к сожалению отнеслась нелицеприятно. Александр низкий поклон сгладил все впечатление от посещения данного магазина .
1
March 7
Магазин большой, светлый, ассортимент широкий, часто можно встретить то, чего в онлайн магазине уже нет. Консультанты правда слишком навязчивые, спешат наклеить свою наклейку, как только берешь товар в руки, хотя продукт я выбирала сама, без консультаций. Но главное, что в магазине приятно находиться и есть из чего выбрать.
November 26, 2024
Мне понравился магазин, выбор большой, в середине зала экран с мультик ами , ребенка не потеряешь ))))
При огромном количестве людей (были скидки )консультантов на всех хватало.Сотрудники были очень приветливые, не навязчивые , и помогали по первой возможности! Приятное впечатление от похода в этот магазин
При
December 14, 2024
Очень разочарована! Произошла ситуация, которая оставляет негативное впечатление о всей сети магазинов Лэтуаль. Заказали туалетную воду через приложение.
с доставкой в ТРК ЛЕТО. Оплатили заказ онлайн,в том числе использовали подарочный сертификат на сумму 5000р. Спустя три дня после оформления и оплаты товара в приложении пришло уведомление об отказе и возврате части денежных средств в сумме 3850р., хотя общая сумма товара составила 8850р. По телефону горячей линии попросили номер подарочного сертификата. Сертификат не сохранился, так как после оформления заказа и его подтверждения, сертификат был утилизирован. Сегодня прошло уже 5 дней. Вопрос так и не решён, деньги мне не вернули. При обращении в магазин в ТРК ЛЕТО на Пулковском шоссе продавцы на мою проблему только хамят. Понимаю, остался один выход из сложившейся ситуации, это Претензия в письменной форме. А далее,действовать по мере решения моей проблемы. Вот такой "развод" Лэтуаль. Никогда бы не подумала,что такая Мега Сеть,с высоким рейтингом, так себя проявили.
4
January 18
КОНСУЛЬТАНТ ТАТЬЯНА, КАКОГО ЧЕРТА ВЫ ЕЩЕ РАБОТАЕТЕ ЗДЕСЬ???
Пришли сегодня в магазин подобрать подруге парфюм на подарок, бюджет был ограничен. Стоим, подбираем, я отказываюсь неоднократно от помощи консультанта, так как сама разбираюсь в парфюмерии. Однако ДАННАЯ ОСОБА изволила подойти и на «ты»кать нам..НЕВООБРОЗИМО
Прямая цитата: «Девочки, что вы тут духи подбираете? Ну подбирайте..Денег то хватит? У нас тут не рынок, чтобы просто смотреть. Вы как выберете, подойдите ко мне, я вам наклею наклейку.»
ЧТО? Какая наклейка? Вы ничего не сделали, никак не помогли, с какой стати я должна подходить.
Прошли к другому стенду в магазине, и снова эта невероятная тучная, возрастная блондинка с короткой стрижкой, словно из под земли вылезла: «Девочки, ну вы смотрите, с тестерами аккуратнее. И не забывайте, что вам надо что-то купить. Вот, сегодня парнишка был, я ему сказала и он купил, хоть ему и не надо было изначально, вот и вы меня не расстраивайте.»
Тестеры в ужасном состояние 60% точно. Выбор скудный. Парфюм не подобрали, всё желание приобретать что-то отбила консультант.
ПЕРСОНАЛ ХАБАЛИСТЫЙ, ГДЕ ВЫ ТАКИХ БАЗАРНЫХ БАБ С ТАКИМ САМОЛЮБИЕМ НАБРАЛИ???
УЖАСНО.
4
February 20
Отлично! девушки консультанты помогли мне подобрать то - что хотела!
Я была о чень довольна покупкой, уже не первый раз отмечаю именно этот магазин как со стороны представленного ассортимента , так и со стороны консультаций продавцов!
приятно зайти и купить!
December 28, 2024
8.12 сделали 2 заказа .
Доставка в приложении возможна только на 25.12 и только в 2 магазина в городе. Ок. Выбрали Коломяжский. Далеко, но второй ещё дальше.
14.12 заказы переданы в курьерскую службу. Ок. 11 дней будут везти ..Из Китая, видимо.
24.12 один поступил на Коломяжский, судя по смс. Ждём второго.
25.12 второго нет.
26.12 весь день в звонках.
В магазине говорят, что
смогут что-то сказать только после поступления в магазин.
Горячая линия молчит. Ждал почти 20 минут.
27.12 приходит смс, что второй заказ пришел на Коломяжский. В приложении такая же информация.
Едем.
На Коломяжском, в результате , нет НИЧЕГО. Все в Галерее.
Как? Ни смс, ни информации в приложении.
Как можно до такой степени наплевательски относиться к клиентам?!!
Спасибо за потраченные зря время, деньги и нервы.
1
December 28, 2024
Невероятно приятные сотрудники. Девушка очень хорошо подошла к своей работе,долго консультировала меня и в итоге я нашла свой идеальный парфюм. Благодарю за хорошее настроение и покупку!!!
December 21, 2024
Заходил в магазин приобрести товар 19.12.2024 в 20:40. На кассе был один кассир который искал интернет заказ 20 минут, и мне пришлось 20 минут ждать пока мне пробьют заказ. На просьбу пробить мне товар последовал ответ "Освобожусь, пробью". В зале стояло 5 продавцов, они болтали и смеялись, пробивают на кассе только тех кому подобрали заказ. Магазину необходимо провести беседу с продавцами чтоб они реагировали на стоящих людей на кассе, учитывая что в магазине нет покупателей и они свободно стоят болтают.
1
December 3, 2024
Подошли на кассу для получения онлайн заказа, отправили на самую крайнюю, кассира там не было
Два раза нам сказали "сейчас к вам подойдут" соседние кассиры
И никто не подходил в течение 10 минут
После чего кассир через одну кассу наконец-то решила помочь, хотя у неё у самой тут очередь из покупателей была
Вот и какая тут система? Кто решится помочь, тот и выдаст или все-таки все кассиры должны работать, а не проходить мимо и говорить "к вам подойдут"
2
September 24, 2024
Понятно, что это торговая сеть, с общими для всех магазинов этой сети правилами, но...
1. Отлично расставлены товары.
2. Продавец очень помогла с выбором парфюма, разъяснила про накопительные баллы.
Оценка 5
February 5
Очень классные сотрудники! Спасибо! Все помогли с выбором! Купила парфюм, о котором даже не думала🤣. Сервис ненавязчивый, очень профессионально)
March 18, 2024
Большой ассортимент, светлый магазин, все красиво и аккуратно, но сотрудники портят все впечатление. Не редко в данной сети магазинов можно столкнуться с хамством, ярко выраженным недовольством на лице, если берешь «невыгодный» товар или не понимаешь каких-то моментов с заказами или работой сайта и т.д. Этот магазин не исключение. Огромное самомнение у сотрудников, которое не соответствует им и их работе. Послевкусие от посещения не самое приятное.
7
September 18, 2024
Очень приятные консультанты во всем сориентируют, помогут и про все акции и бонусы расскажут, молодой человек стоящий в селективной парфюмерии и консультант Анна, всем рекомендуем обращаться к ним!!!
March 18
Привезли просроченную косметику и все. Пишите обращение, мы ответим когда нибудь, в среднем 10 дней. Шок от такого ущербного сервиса. Мало того что торгуют просроченным продуктом, так еще и деньги свои вернуть невозможно.
November 21, 2024
Все отлично, отзывчивый персонал, не пытались навязать, что либо, чётко выяснили чего мне надо, и в каком ценовом диапазоне.
January 2
Самый отвратительны магазин косметики из всех возможных. Никогда не заказываете там ничего! За месяц до нового года сделала заказ онлайн - в приложении выбрала магазин где все было в наличии, по факту это оказался обман - ничего там в наличии не было , и я зря выбрала эту точку, которая от меня находится далеко (просто ввели меня в заблуждение), далее в приложении появилась информация, что заказ можно забирать. Приехала в магазин - оказалось, что ничего мой заказ не собран - девушка объяснила, что они зашиваются, сотрудников не хватает, а приложение глючит. Уехала ни с чем. Через несколько дней инфа в приложении обновилась, что снова можно забирать - приехала. Из четырех позиций основной не было в наличии - ее мне так и не отдали. Если бы я изначально знала , что ее нет, делать заказ бы не стала ради трех вещей. Пришлось забрать так. Через несколько дней решила воспользоваться маской для волос, открывала в душе - не выдавливается - и так и сяк, в итоге с трудом стала выходить какая то куламеса, параллельно некая жидкость брызнула в глаза - маска испорчена : она расслоилась на две составные части (какая-то вода и нечто твердое как камень , еще и вонючая). Данной маской я ранее пользовалась - сомнений нет, это брак - ее ни то что на волосы не нанести - тупо не выдавить. Оборвала все телефоны - это отдельная песня... там либо висишь на линии по полчаса, либо вообще нет ответа, операторы либо хамят, либо отвечают , что они в общем-то ничем помочь не могут. Сказали мне написать обращение в приложении, хотя я предлагала привести этот товар обратно в магазин, либо в другой магазин который ко мне ближе. Сказали нет - раз онлайн заказ то через сайт. Подала там обращение с фото. Ни ответа ни привета. Через две недели опять начала звонить выяснять, оказалось, что в моем случае нужно было везти в магазин. Каждый раз меня посылали ждать обратную связь то 3 дня, то 2 дня - бесполезно, никакой связи нет. В итоге 31 числа в очередной раз мне сказали, что со мной свяжется магазин, я уже сказала, что ничего им не повезу - они реально думали, что я 31 декабря повезу им эту маску на пулковское... и вот сегодня позвонила хамка из магазина, которая вообще не в курсе ситуации и спрашивает, что у меня там за ситуация - я ей ответила что фото с претензией есть в приложении, на что получила ответ, что она без полятия куда я там что отправляла и у нее нет ни фото ни информации по данной ситуации и бросила трубку - я просто в шоке, они меня уже просто довели. Возврата за бракованный товар я там и не получила. Мне испортили все новогодние праздники, я потратила кучу бенза и нервов. Больше месяца я разбираюсь с этим беспределом!!! Буду писать в роспотребнадзор. В яблоке когда заказываю никогда такого не бывало. Поверьте, оно вам не надо - с вас сдерут деньги, продадут брак, что-то вообще не отдадут. С руководством связи нет. Это самый отвратительный магазин, где я когда либо что-то заказывала. Отношение к клиентам хамское и наплевательское, еще и брак продают. Если уж вы там что-то покупаете, вскрывайте товар прямо в магазине и проверяйте, что вам продали. Не представляю, какой был бы позор, если бы я эту маску подарила кому-то...
November 30, 2024
Единственный Летуаль, в который стараюсь не заходить. Продавцы, как мухи налетают, чтобы наклеить свои наклейки для кассы. Зашла неделю назад, так просто из рук выхватывают выбранный товар.
2
February 12, 2024
Большой ассортимент, ценовая политика для разных категорий граждан. Удобно оформлен зал, внимательные и компетентные продавцы-консультанты. Выбор на любой вкус.
July 20, 2024
Магазин достойный. Благодарю девушку, которая помогла в активации карты клиента. Консультант всё подробно рассказа по интересующим меня товарам. Ушла с нужными мне покупками. Магазин советую.
1
June 8, 2024
Консультировала меня приятная женщина, с короткой стрижкой, блондинка, но уж больно хваткая, не давала продоху. Я попросила подобрать мне тональный крем и консилер, по образцам моих, уже законченных. Сперва предлагала мне дорогой ценовой сегмент, я попросила подобрать мне дешевле, так как пока, не могу позволить себе дороже, она удивилась. Подобрала мне хорошо, к моему тону подходит.
Что мне НЕ понравилось:
1) Её удивление на просьбу, подобрать дешевле.! Это очень безтактно!
2) Она уверила меня, что в приложении вы таких цен не найдёте, сейчас там дороже! Но, придя домой, я открыла приложение, и обнаружила, что в магазине я потратила на 500р дороже. Уважаемые консультанты, будьте честны, и не набрасывайтесь на покупателей как на добычу. Больше, ни за что не обращусь за консультацией. Хотя я постоянный клиент.
4
October 30, 2023
Большой,красивый магазин. Есть мног о всего и для красоты себя и для дома!!! Сотрудники помогут найти все , что ищете или подберут лучшее. Меня обслуживала Екатерина Д. Очень внимательный, компетентный сотрудник. Внимательно выслушала все мои проблемы и Подобрала косметику именно для моей кожи. Спасибо!
August 1, 2024
Очень приветливый персонал, помогает освоить бонусную программу. Посоветует в выборе товара и в непростом освоении средств)))).
1
March 16, 2024
Оформили интернет заказ в магазине. Собрали очен ь быстро, хотя указано было время сборки - 1 час.
Очень приятный консультант по мужскому парфюму. Рассказывает интересно, много предлагает и учитывает пожелания. Рекомендую мужчину консультанта по парфюму.
November 30, 2024
Я осталась очень недовольна обслуживанием в этом магазине. Сотрудники по хамски относятся к покупателям. 28 ноября я подошла на кассу чтобы купить карандаш для губ, передо мной в очереди был один человек, кода очередь дошла до меня сотрудники между собой начали что-то выяснять и ссориться, а после этого обе женщины просто ушли с кассы со словами «всё я больше не хочу тут стоять», при этом ни одного человека не было за кассой,за несколько минут пока я там стояла на кассу так никто и не подошел.Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Я больше не планирую посещать этот магазин из-за ужасного сервиса.
December 1, 2024
Мне нравится этот магазин. Захожу сюда почти всегда, когда посещаю ТРК «Лето». Здесь большой ассортимент товаров и внимательный, но при этом не навязчивый персонал.
July 20, 2024
Консультант приятная девушка. Хороший выбор. Но на кассе не списаль баллы на покупку шампуня hadat. Сказав, что будут бонусы 50% от покупки, не уточнив, что бонусы начислят в соедующем месяце на 2 недели
1
July 30, 2024
Спасибо персоналу .Хороший магазинчик .Выпишите всем премии ! Всегда тёплое отношение к покупателям . Немного напрягает охрана , боюсь их .)
2
November 22, 2023
Большой, чистый много ассортимента. Отличный ненавя зчивый персонал, всегда помогут и подскажут, если надо. Расскажут об акциях, помогут с выбором
1
1
June 11, 2024
Приятное обслуживание. Консультанты не навязываются, с возникшими вопросами п омогли. Помогли найти товар. очень приятно приходить в этот магазин.
1
December 18, 2023
Выражаю огромную благодарность Александру, консультант от бога, 3 года хожу по магазинам в потсках своего арома и вот, похоже, мне его нашли) Передаю привет, купила таки Lilice)
И еще, считаю несправедливым, что консультанты не получают плюшки при интернет заказе, зачтите мою покупку Александру, пожалуйста! Заказ 13418922984
4
September 4, 2024
Полная неклиентоориентированность, ужасное отношение к детям-клиентам. Дев очке передо мной нахамили, несколько раз обозвали её нищей из-за того, что она не поняла, как работают бонусы и ей не хватило мелочи на кассе.
March 14, 2024
Обычный магазин. Только с очередью в кассу, из 3 касс работает 1. Причём персонал есть, но он просто передвигается за кассами по своим делам. На выдаче заказов так же, из 3х одна и тоже очередь. Вобщем при он лайн заказах экономии времени нет )))
На некоторые скидочные товары больно смотреть, явный неликвид, ))
July 10, 2024
Не хотят помочь. Дают 1 товар и спрашивают «это все?». Вместо того, чтобы помочь вместе разобрать ся, уходят. С другим отношением не только купила бы нужное, но и добавила. А так, хочется только развернуться и уйти.
2
February 17
Хороший магазин с большим выбором товаров
January 17, 2024
Прекрасный магазин и сотрудники ! Всегда помогут с выбором, хороший выбор парфюмов и космети ки
1
October 19, 2022
Выбор очень достойный, товар качественный и разнообразный. Работа консультантов на высшем уровне!!! Очень достойно, быстро во взаимодействии друг с другом обслужили и помогли выбрать подарок
April 11, 2024
Классный магазин ,большой ☺️👍🏽🤩огромный выбор парфюмерии ,есть нишевая 😎☝️👌
January 2, 2024
Попросила администратора Юлию решить нашу проблему (все консультанты стояли у стеллажей духов, а по декоративной косметике никто не подходил). Вместо того чтобы помочь мне, она попросила не портить ей новогоднее настроение
3
January 13, 2023
Как один человек может испортить впечатление о магазине
Я заказала набор shiseido на сайте магазина Лэтуаль. Пришла его забирать, девушка на кассе все время общалась со мной в пренебрежительном тоне и с таким выражением лица, будто она делает мне огромное одолжение. Я спросила есть ли какие-нибудь пробники. Мне опять же с одолжением было сказано, что пробников нет с конца ноября и есть только подарки за крупные покупки (информацию абсолютно нормальная и к этому я естественно не в претензии, в отличие от тона, которым она была донесена). Переспросила, что такое крупные, потому что набор был не из дешёвых. И вот тут начался цирк и верх пренебрежительного отношения: у вас не покупка, а заказ. Вы вообще заказали не в магазине, мы просто пункт самовывоза. Это цитата продавца Ужимцовой (надеюсь, написала правильно, потому что свою фамилию она пробубнила после долгой паузы). Повторюсь, заказала на сайте Лэтуаль. Во-первых, эту информацию можно сказать спокойно. Я такой же обычный клиент. Во-вторых, если сайт называется Л'Этуаль и магазин называется Л'Этуаль, как я должна догадаться, что оказывается, это два разных местах? И сайт не имеет отношения к магазину (по крайней мере, такой вывод можно сделать со слов продавца).
Я понимаю, у всех бывает плохое настроение и плохие дни. Но пожалуйста, научите своих сотрудников вежливо разговаривать с покупателями и грамотно строить свою речь, чтобы получались связанные предложения. Благодаря такому отношению, в следующий раз я уже подумаю, вернуться в этот магазин или обратиться в другую сеть
6
November 7, 2022
Пришел в магазин именно за нишевыми духами, в этуале называется отдел scent bibliotheque.
Могу сказать что линейки духов нишевых брендов были полные или почти полные т.е почти все духи были в наличии. Например Lalique, Trussardi, Carner, Gritti, Boucheron и другие.
Для сравнения в этуале в тц атриум в москве, где магазин больше по площади нет уже долгое время всех духов этих линеек.
Также мне попался знающий свое дело консультант который подобрал мне аромат которого я не знал.
Жаль не помню имя консультанта.
August 4, 2024
Все отлично👍. Обслуживание на высшем уровне. Советую.
1
July 22, 2023
Консультант попыталась подобрать замену моему предыдущему тональному крему, фирма которая ушла из России. Помощь к сожалению такая себе((
Во-первых, все таки по текстуре средство не так уж подходит мне, как уверял консультант, а во-вторых, ❗️Номер выбрали 23, к в коробке оказался 21, к сожалению обнаружила эта уже дома. Я разочарована!
3
November 29, 2024
Выдача заказов, можно постоять и отдохнуть...
May 9, 2022
Приятно удивлена походом в Летуаль (в трк лето). Пришла услышать определенный аромат d&g pineapple, но не могла найти его в зале,на мою удачу попросила помочь найти консультанта Никиту.
Этот аромат мне не понравился и я с подругой начала слушать другие.
Никита ненавязчиво предлагал ароматы с легкостью поняв мой запрос ,открыв для меня новые парфюмерные бренды, на которые бы я не обратила внимание, видно, что он любит свою работу, разбирается в композициях,составляющих нотах и умеет грамотно это преподнести, что является большой редкостью в сфере продаж, а это важно для меня как для покупателя( возможность открыть что-то новое и близкое мне).
Спасибо большое!
October 27, 2023
Отрезвительное отношение продавьцов к клиентам •. Я подошла к девушке с вопросом, она ко мне даже не обернулась и с хамством что-то в от вет пробубнила. От тебе здравствуйте ни до свидания. Отвратительно
4
October 15, 2024
Самые отвратительные работники , грубые , мерзкие , не приятные они заставляют покупать не нужные товары 👎
Не советую Летуаль а торговом центре Лето 🤮
2
February 21, 2024
Все быстро и корректно . Всегда подскажут . Понимают , что мы целый день в ,,походе "
1
March 14, 2024
Хороший магазин, большой выбор, приятные консультанты.
October 18, 2023
Ужасно,что охранник ходит за тобой попятам, мне было не приятно! Как будто все покупатели воры! Вы шла через 5 минут,было очень дискомфортно! Больше не хочу приходить в этот магазин!
5