Lamoda
39 reviews
December 7, 2024
Ехали с женой через пол города а когда приехали было закрыто потому что продавцу захотелось поужинать в 18 часов . Ждать на улице зимой не стали . Или пропишите в графике работы перерыв на завтрак обед и ужин или работайте как положено !!!!! УЖАС!!!
1
2
November 8, 2024
Приехала за заказом и меня ждал сюрприз!! По непонятным причинам пункт выдачи был закрыт как минимум 30 минут!! Две малолетние сотрудницы просто закрылись чтобы помыть полы, разобрать пустые коробки и посидеть в подсобке!! В рабочее время и в самый час-пик, когда люди едут с работы и по пути заходят как раз в такие пункты выдачи!!
После открытия, ни одна не сказала здравствуйте, ни одна не извинилась (хотя они прекрасно видели что люди стоят на улице)
Уйдя в подсобку за товаром, стояли просто и трепались!!
Уважаемое руководство данного пункта выдачи, объясните своим сотрудникам что такие моменты, как помыть полы и разобрать коробки, делаются либо после закрытия, либо во время работы (с учетом того что сотрудников двое)!! У вас нет такого потока людей, чтобы они что-то не успевали!!
И научите своих сотрудников общаться с клиентами, что такие элементарные вещи как «здравствуйте» и «до свидания» это обязательный элемент сервиса при любой работе!!
P.S: судя по отзывам я не одна такая и это не в первый раз
2
1
October 21, 2024
Неплохой пункт выдачи. Находится на видном месте, в шаговой доступности. Рекомендую.
July 18, 2023
Пользуюсь Lamoda давно - сервис отличный! Экономит время и деньги с программой лояльности. Раньше заказывала доставку курьером, но сейчас полностью перешла на ПВЗ. Расположение удобное, чисто, сотрудники приятные, а главное вещи приходят хорошо упакованы и нет сомнений в их подлинности (не то что с известного другого сайта).
January 24, 2024
Забирала заказ в субботу, подошло всё и я считаю что это из-за девушки за стойкой - столько доброжелательности, готовности во всем помочь! Прекрасная замечательная - да практически фея! Обслуживание на высочайшем уровне. Если буду заказывать ещё то только сюда.
March 29, 2024
Хороший пункт выдачи. Когда я прихожу, обычно есть свободные примерочные. Девочки на выдаче спокойные, всё объясняют. Сервис достойный.
June 7, 2024
В жару было очень душно, кондиционер отключён. Пока стояли в очереди (кто получает, кто сдаёт товар) обливались потом. Хорошо, что в тот день не нужна была примерочная.
March 7, 2023
Давно и часто пользуюсь ламодой,очень довольна.
Пункт выдачи удобный,чистый.
Порадовало ,что в моменты сильной нагрузки работает 2 сотрудника ,это очень улучшает скорость обработки,т.к очереди могут быть большими.
May 6, 2024
Уютненько, чистенько, всё хорошо. Удобное расположение, легко найти. Приветливая,милая девушка выдаёт заказы.
May 15, 2023
К самой Ламоде никаких вопросов. Здорово, что предусмотрен детский уголок, где малыш может порисовать в ожидании своего взрослого. Хотелось бы предостеречь других доверчивых граждан, которые, как я, поверят Яндексу и придут сюда в поисках DPD. DPD по этому адресу нет!!!!
1
January 19, 2024
Отличный пункт выдачи, вежливое обслуживание, удобные примерочные.
May 16, 2022
Посетила пункт выдачи на проспекте Ленина 66 второй раз... изначально возникли вопросы к обслуживанию, а именно к сотруднице Кристине, взяла на заметку, но, к сожалению, пришлось зайти туда и во второй раз, и , конечно же , отношение Кристины к клиентам не изменилось 🤦🏼♀️ Наглая, некомпетентная дама, продолжающаяся заниматься своими делами, не обращающая внимания на ожидающих клиентов. Жаль, что впечатление о такой крупной, серьёзной, зарекомендовавшей себя на рынке, компании может испортить один НЕДОСОТРУДНИК!
2
February 25, 2024
приятные работники, просторное пуз, все отлично
May 28, 2022
Пришла в отделение по адресу г. Тула Проспект Ленина д.66 для получения заказа. К сожалению маски у меня с собой не было, оператор отказался выдавать мне заказ. Я попросила предоставить мне одноразовую маску, такие есть во всех отделениях. Девушка хамски мне ответила, что у неё такой нет, помочь она мне не может и заказ мне выдавать не будет. Все аптеки по близости были закрыты, т.к. было 20.00. Так я осталась без заказа. Отвратительное обслуживание и никакой клиентоориентированности.
1
1
February 8, 2022
8 февраля 2022 года посетила пункт выдачи Lamoda, расположенный по адресу: г. Тула, ул. Оружейная, д. 26.
После примерки шести вещей, 2е мне не подошли по размеру. Менеджеру пункта самовывоза я озвучила, что 2 вещи я не беру, 4 оплачу. В итоге произошла путаница, и менеджер мне оформила те вещи, которые мне не подошли. Я ей это озвучила, думая, что проблемы быть не может: убрать эти вещи и доплатить за те, которые мне нужны.
Но вышла огромная проблема: возврат осуществить менеджер не могла в день покупки, по причине, что я плохо правила компании изучила, в соответствии с которыми, возврат осуществляется только на следующий день. Я ей напомнила о правилах возврата по закону о защите прав потребителей, так девушка ответила, что я не имею права ее обучать закону. И вообще, по ее словам, я не уведомила ее о том, что эти 2 вещи я не беру, и что мне лучше надо было смотреть за тем, что она сканирует, ведь все покупатели знают, что сканируемые вещи идут на возврат, а не на продажу. Но я впервые была в пункте выдачи Lamoda, и специфики их работы не знаю, да и знать, в принципе не должна. Кроме того, я изначально сказала, что эти 2 вещи я не беру, и даже отложила их в сторону. Продавец, в ответ на это, зачем-то начала пугать меня видеозаписью.
На мои замечания, что менеджер ведет себя агрессивно, я услышала, что это Я Сама Все Устроила!!!! До сих пор не могу понять что именно??? То, что я предложила доплатить за то, что мне нужно???
В итоге: продавец все-таки смогла оформить возврат, а я получила свои вещи.
И вот вопрос : а стоило ли так нагнетать обстановку?
И вообще, разве могут себя вести подобным образом представители столь крупных компаний??? Стоит задуматься руководству о правилах приема на работу сотрудников, непосредственно работающих с клиентами. Ведь именно Они - лицо компании!!!
Ничего подобного в других пунктах выдачи иных крупных компаний я не встречала. Сегодняшнее посещение-это нечто. Надеюсь, руководство Lamoda не допустит впредь таких невежливых сотрудников к работе с клиентами.
P.S. Менеджер в итоге, вместо 4х вещей, положила мне пятую, чужую)). Но нельзя отвечать злом на подобные инсинуации : я сразу сообщила об этом в службу поддержки Lamoda; курьер забрал брюки.
А я надеюсь, что моя жалоба будет рассмотрена объективно!!
2
1
October 21, 2022
Приветливые сотрудники, обслуживание быстрое, в примерочных чисто, приятно делать покупки.
December 24, 2022
В этом пункте удобнее всего забирать. Как правило с парковкой вечером нет проблем и внутри чисто
March 18, 2024
Пришел, получил заказ, померил, забрал, ушел. Круто
September 4, 2024
Все оперативно!
August 11, 2022
Хороший пункт выдачи, всегда чисто в кабинках, сотрудники вежливые и приветливые!
December 19, 2022
Жене очень нравится. Примерочные удобные. Отличный магазин.
June 11, 2021
хуже этого места не бывает!!!персонал отврат!особенно мухина антонина владимировна!абсолютно не компетентна!на любой вопрос вызывает охрану!маски требует одевать людей по своему выбору!решает кому можно а кому нельзя без маски находится!отдала мой заказ другому человеку почему то!вообще девушке!таких сотрудников держать нельзя!они портят все заведение!
1
December 10, 2022
Пункт выдачи на высшем уровне, удобное местонахождение и приятный сервис
December 2, 2022
К сотрудницы большие проблемы с лицом , я как будто к ней домой без спроса прихожу, отвратительное хамское поведение , просто мрак..
1
1
August 28, 2021
Ламода хороша тем, что заранее платить не надо. Понравился и подошел при примерке - оплачивай. Конкретно этот офис вполне комфортный напротив можно найти парковку. Внутри чисто и светло, много примерочных.
1
March 8, 2022
Девушка сотрудник на выдаче 8 марта просто сделала мой день! Очень приятная девушка! Буду только ради этого заказывать в этот пункт выдачи!
October 30, 2023
Хорошая точка , хорошие сотрудники
December 22, 2022
Приехал забрать заказ в 10:20, а пункт выдачи закрыт
Подождал 10 минут, никто не пришел🤷♂️
1
1
August 28, 2022
Отличное место. Очень профессиональный персонал!
November 23, 2022
Отличный сервис. Чистые примерочные.
March 16, 2023
Коллектив супер👍
May 24, 2022
Чисто !Вежливый персонал !
October 20, 2021
Быстро, качественно, чисто!
1
September 3, 2019
Отличные ребята, всегда подскажут, в пункте чисто. В общем приятно туда приходить.
March 24, 2021
Нет стоянки и подъемника для людей с ограниченными возможностями
1
December 20, 2019
Хорошо работают. Хотя и ОЧЕНЬ молодые. Молодцы!
August 21, 2020
Лучший пункт Ламоды
March 15, 2020
Очень хорошее обслуживание
April 5, 2019
Пришёл, померил, забрал , все ое