Чего ожидает девушка от посещения магазина парфюмерии и косметики?! Правильно: приятного времяпрепровождения, удовольствия от процесса выбора нового аромата или помады, возможности порадовать себя чем-то красивым, хорошего настроения от покупки! Что получает девушка от посещения магазина «Летуаль» в ТРЦ Июнь по адресу: г. Красноярск, ул. Партизана Железняка 23?! Правильно: испорченное настроение и чувство унижения. Именно так мне «посчастливилось» посетить Ваш магазин по указанному адресу вечером 21.03.2025. Пришла получить 2 онлайн-заказа в 9-м часу вечера и стала единственным посетителем магазина в этот момент. При входе заметила, что было новое поступление парфюмерии, решила сначала послушать некоторые ароматы. При входе продавец-консультант предложила свои услуги, но так как помощь мне не требовалась, я отказалась. Прохожу по залу и буквально через пару минут замечаю в 3-х метрах от себя охранника, пристально сверлящего взглядом мой затылок и усердно следящего за каждым моим движением. Решила пройти дальше по торговому залу, ибо такое пристальное внимание никак, на мой взгляд, не способствует получению удовольствия от выбора нового аромата. Через 20 секунд охранник опять материализовался около меня, прохожу еще дальше – охранник идет за мной «по пятам». Ради интереса прошла по торговому залу еще 2 раза от одного конца до другого – ситуация не изменилась, охранник преследовал меня и пристально «сверлил» взглядом все это время. Предполагаю, что за заключенными на прогулке следят менее тщательно! Не выдержав такого отношения, вежливо! попросила охранника по имени Максим избавить меня от столь пристального и навязчивого внимания, и не ходить за мной по пятам. Как думаете, что услышала в ответ?! В сети магазинов, уважающей и ценящей своих клиентов, на мой взгляд, единственным верным ответом может быть «Извините, что доставил Вам неудобства!» и отойти. Но…, нет! В ответ мне совершенно по-хамски заявили: «Я делаю свою работу и, вообще, где хочу, там и хожу! И буду за вами ходить». Попросила пригласить руководство магазина – подошла продавец-консультант и заявила, что охранник Максим делает свою работу, она понимает и согласна, что такое отношение крайне неприятно и унизительно, но он должен делать свою работу, а руководства нет на месте. Фамилию свою Максим называть отказался, а продавец-консультант сказала, что также не знает его фамилию, потому, что охранник, стоящий с бейджем, на котором написано «Летуаль», вообще-то не их сотрудник, а сотрудник охранной фирмы. Занавес, дно достигнуто, а снизу стучат! Уважаемое руководство сети «Летуаль»! Скажите, пожалуйста, с какого момента в обязанности Ваших сотрудников вошло маниакальное преследование Ваших клиентов в торговом зале, с какого момента Вы стали видеть в своих клиентах воров, с какого момента хамское общение, отношение и обращение с клиентом стало у Вас нормой?! Неужели Вы настолько не цените своих покупателей?! Сейчас есть великое множество альтернатив как офлайн, так и онлайн, где можно приобрести любую парфюмерию и косметику, где мне как покупателю будут рады, где меня не будут преследовать, как вора, по всему торговому залу. Почему охрана не преследует меня в магазинах «Рив Гош», «Иль де Боте» и прочих. Для сравнения ровно неделю назад в то же время была в «Золотом Яблоке» - там 6 касс работают, на каждой – очередь! А я в момент входа в Ваш магазин была единственным посетителем. Покупателем с таким отношением стать, к сожалению, не получилось. Ваша, предположу, новая команда маркетологов сейчас предпринимает множество усилий, чтобы привлечь клиентов в Вашу сеть магазинов, которая некогда считалась одной из лучших, но с таким подходом и отношением, я боюсь, Вы растеряете последних покупателей! Надеюсь получить отклик на свое обращение и на принятие каких-либо решений к исправлению такого положения дел, не хотелось бы расставаться с Вами! С уважением, Екатерина.

Show business's response

Alexandra S.

Level 5 Local Expert

У бренда вообще отсутствует понятие, как обрабатывать заказы с курьерской доставкой. При том, что оплату за такие заказы магазин берет вперед. 20го декабря я сделала и оплатила (!) заказ с доставкой 23го вечером. И тишина.... 23го не то, что никто не приехал, даже не позвонили! Дозванивалась на горячую линию сама. На горячей линии оператор не в состоянии даже сказать точно, когда заказ будет доставлен. Твердит только, что он на сборке. Когда его соберут и курьер заберет, то я получу свой заказ. А когда именно это будет, неизвестно. Я уже не говорю о том, чтобы предупредить клиента о задержке товара ( Уважаемый бренд, разве так работают??? Я понимаю, что большая загрузка перед НГ, но она сейчас у всех. И ваши конкуренты как то сумели выстроить нормальную систему доставки и оповещения клиентов.

Show business's response

Марина Лисняк

Level 5 Local Expert

Мой любимый магазин. Хороший выбор различной парфюмерно-косметической продукции. Уютный, приветливые продавцы.

Show business's response

Lehtual'

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

89 reviews