Lehtual'
77 reviews
December 5
Хороший магазин. Большой. Радует акциями. Особая благодарность консультанту-продавцу Вере. Помогла с выбором парфюма, с удовольствием и любовью к покупателю деликатно
показала множество вариантов. Я ушла с покупками и прекрасным настроением на долгое время.
August 23
Одно из любимых мест в городе, где приобретаю косметику и парфюмерию. Яркое и красиво оформленное пространство. Всегда приятно забирать свои интернет заказы именно из этой локации. Если требовалась помощь, то персонал всегда любезно мне ее оказывал. Мой опыт исключительно положительный.
November 12
Была в городе Новомосковск Тульская область. Продавец вела себя, как бандитка с большой дороги: подходила ко мне близко, кричала пошла от сюда, а на улице кидалась драться! И это из за того, что при входе в ТЦ я сделала ей корректное замечание, т к она стояла и курила рядом с табличкой Курение запрещено и ее пепел летел в мое сторону. После замечания она кинулась драться , была одета в синий костюм и бейдж магазина, я не рассмотрела имя. Потом зашла в магазин, чтобы поговорить с руководителем, коего не оказалось на месте и выше описанное произошло уже в самом магазине. В этот же день позвонила на горячую линию и сообщила о случившемся, но уже прошло более месяца, но ответа нет. Видимо из за кадрового голода, берут всех … Будьте осторожны, а то при походе в Летуаль вас могут забить ногами!
September 29
Даже одну звезду ставить не хочу. Сотрудников ктото обучал работать с людьми? В иагазине находится 5 сотрудников, и никто не обращает на тебя внимание. Хочешь подойти к сотруднику, в итоге тебе говорят «я занята» и уходят в другой конец зала, облакачивается на стелаж и сидит в телефоне. Сиотрят как на человека маргинальной внешности и не скрывают эьо. И так все сотрудники делают. Как только ктото подходит к стенду с дорогим парфюмом - сразу консультанты бегут и пытаются забрать себе клиента. Очень обижает безразличие, сегодня (29.09.2024) это довело до слез. Больше в этот магазин заходить не буду
2
October 2
Отличный магазин, подсказали с выбором духов в подарок. Так же рассказали про акцию ктороя проходила в магазине. Приятный и вежливый персонал.
September 21
самый ужасный летуаль в котором я была, консультанты всегда с надменным лицом и ни разу никто не улыбнулся, не удивительно почему в этом магазине всегда 3 покупателя максимум,всегда прихожу с хорошим настроением,но эти люди постоянно его портят своей не заинтересованностью в помощи,можно же не оценивать людей по внешнему виду и адекватно выполнять свою работу
2
November 29
В данном магазине ужасный охранник!!! Во первых не понктуальный с клиентами выгоняет,оскорбляет и откровенно посылает на три буквы, а так же у него воняет из за рта и неприятный внешний вид. Администрация данной торговой точки прошу обратить внимания,после данного экспоната желание купить какой-то товар мгновенно отпадает.
July 30
Хорошое место но не для мужчин, не было обычных дезодорантов для мужчин хоть шампуни и духи и даже для бритья всё есть, качество товаров хорошее, но не прям сказать.
September 17
Персонал очень неприятный. При покупке в подарок дали маску. Как оказалось на деле, «подарок» я купила за 50 рублей, что потом увидела в чеке. Я все понимаю, надо выполнять планы продаж и сбывать неходовой товар, но не таким же образом. Очень разочарована
2
June 24
Нам очень нравиться ходить в этот магазин. Ассортимент хороший и коллектив всегда радушно принимает своих покупателей
1
December 5
Сотрудники не знают ассортимент магазина , не знают простейших названий продуктов и что для чего предназначено.
Пришлось искать консультанта что бы мне нашли нужный продукт в итоге половина занята половина ничего не знает, с условием того что я назвала им полное наименование товара.
September 9
Кассиры не умеют считать, по два раза пробивают один и тот же товар и говорят расхождение в цене в магазине и на сайте , в итоге когда все пересчитывается, оказывается что не в сайте дело, и даже не признают ошибки, до последнего тычат к терминалу чтобы оплачивала
1
March 10
Восхитительное место , в Туле единственное место где можно купить качественную парфюмерию, консультанты огонь 🔥 все подсказали и помогли выбрать аромат который давно искал
1
May 24
УДАЛЯЮТ ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ.
Я так понимаю магазину летуаль правда глаза колит, так что я перепишу свой отзыв более лицеприятно. Немного сглажу углы.
Мы пришли с подругами приобрести аромат нашей мечты. Но тут подошла некомпетентная консультантша и сказала что мы не можем стоять рядом с этими "слишком дорогими для нас" духами. После этого случая мы сразу удалились из данного магазина. Я никогда не порекомендую такой "слишком люксовый для крестьян" магазин моим знакомым. Обслуживание явно оставляет желать лучшего.
6
September 13
Обслуживание просто отвратительное!!!
К своим покупателям относятся как к мусору. А если покупка менее 3-4х товаров так вообще не хотят обслуживать. Просто ужас а не персонал. Где таких только понабрали!
3
March 25
Я обычно не пишу плохие отзывы. Но сегодня меня удивило такое отношение к работе. В то время когда в зале много людей, консультанты заняты своими делами, а кто-то даже записывает поздравление своей подружке в телеграмм. Халатное отношение к покупателям. На кассе одного человека обслуживали 10 минут. Потом кассир и вовсе куда то ушла и на кассе никого не было. К сожалению не дождалась своей очереди. А на замечание того, что лучше бы они работали, нахамили мне что они не могут. Это поход был ужасный
4
1
December 6
охранник выгонят из магазина,называет шакалами,в целом донимает,отбивает всë желание ходить в магазин,ему даже сотрудники говорят чтобы он отстал,он отходил и снова возвращался,снова выгонял
December 12, 2023
На сайте заказывать выгоднее, есть скидочные купоны. Порадовали бонусы и скидка получилась 50%, что особенно порадовало к новогоднему празднику. Курьер предварительно позвонил и мы договорились, что заказ привезут прямо в офис, а не домой как планировалось. Заказанные товары были в фирменных пакетах, что тоже не лишняя деталь. Кроме того заказывала подарок в другой город, с самовывозом. Заказ оформили в течении 30минут, прислали уведомление и теперь он уже стоит под елкой! Спасибо.
1
July 23
Самый большой выбор. Но отсутствует нишевая парфюмерия которая есть в таких же магазинах Москвы, Санкт-Петербурга
1
July 29
Как магазин- нормально, но персонал желает лучшего. Стоят кучками, а толку никого. Подойдешь- спросишь спокойно, а тебе грубо ответят или вовсе не станут общаться
2
November 30
Персонал добрый, но охранник нас выгонял, хотя мы просто выбирали, обзывал нас говорил выходить отсюда, так ещё и лезет не в свое дело, думает что подростки денег не имеют.
March 27
Прошу обратить внимания HR-менеджеров на работу сотрудников магазина. Клиентоориентированность отсутствуют напрочь, создается ощущение, что я что то должна продавцу. Научите своих сотрудников минимальным навыкам Customer Service. Ну или хотя бы здороваться, прощаться и элементарно благодарить за покупку. Приходя в магазин не хочется чувствовать себя ничтожеством, а хочется ощущать себя желанным клиентом!
4
September 4
Некорректная работа консультанта-кассира Татьяны ("Лэтуаль", г. Тула, ул. Советская, д. 47).
31.08.2024 отказалась пробивать мой товар на кассе, хотя моя очередь подошла, вместо этого пробила товар трем молодым людям вне очереди. Когда я сделала замечание, ответила, что я могу подождать, а она не обязана каждому пробивать товар. Говорила со мной невежливо.
Это серьезно происходит в 2024 году, когда компании стремятся быть максимально клиентоориентированными? Видимо, для Татьяны существует дискриминация клиентов по ее собственным критериям. Такое поведение сотрудника недопустимо. Также следует отметить, что сотрудники отсутствуют на рабочем месте, никого нет на кассе по 15 минут (и приходится ждать, чтобы потом пришла Татьяна, пропустила трех человек без очереди и нагрубила). Просьба к руководству провести работу с Татьяной и с персоналом в целом.
1
March 5
Все супер!!! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО Татьяне за сервис, оперативность и внимание, вежливые и грамотое, конечно же качественный, оригинальный товар!!!
December 2, 2023
Почему в одни магазины хочется возвращаться и делать покупки,а в другие "ноги не идут"? Надо просто найти "своего" консультанта. Вот сегодня я нашла в этом магазине "своего". Татьяна -это образ идеального специалиста в области косметики и парфюмерии. Огромная благодарность за помощь при выборе аромата. С удовольствием буду приходить сюда именно в её рабочие дни. В другой смене ,такое впечатление,что работают человеконенавистники.
1
October 1
Персонал отличный! Качество товаров хорошее и скидочки радуют!)
November 18
Лучший магазин парфюмерии в России. С промокодами в онлайнверсии магазина периодически приобретаю парфюмерию по самой низкой цене в России и в мире)
September 22, 2023
Все девушки очень внимательные, терпеливые, отлично помогли с выбором парфюма, стойкой помады и тушью. Вежливые. Всё очень понравилось. Спасибо
July 18, 2023
Отвратительное обслуживание со стороны директора магазина по адресу г. Тула, ул. Советская д.47. по имени Олеся. Неоднократно обращались с вопросом по восстановлению подарочного сертификата. После первого обращения спустя месяц вернулись в магазин за результатом, в итоге увидели растерянный вид и вранье в глаза, что данный запрос в работе. На данный момент еще вопрос не разрешился. Прошло уже 2 месяца с момента заполнения заявки. Считаю что данный сотрудник занимает свою должность необоснованно, так как не обращает внимание на запросы потребителей, а только находит непонятные отговорки. Прошу руководителя данного сотрудника обратить на это внимание.
10
January 3
Мой любимый магазин 🥰очень много чего преобретаю в этом магазине... Вот недавно купила духи Dolce & Gabbana,супер я в восторге 🥰
March 1, 2023
Зря я не посмотрела отзывы перед тем как заказать самовывоз из этого Летуаля. Все так и есть, отношение неклиентоориентированное, отвратительное. Сделала заказ через приложение, ОПЛАТИЛА, был доступен самовывоз из этого пункта в день заказа, появился статус оформлен. Приехала в магазин не менее чем через час после заказа (еще раз повторю, все было в наличии в данном пункте и можно забрать в этот же день), на кассе мне сказали что вашего заказа еще даже нет, обращайтесь на горячую линию, ок, хрен с вами, потом позвоню, отменю. Предложила сотруднице помочь мне набрать те товары что нужны в магазине, на что мне была показана витрина где они находятся и все, ушла. Мне важно было быстро набрать то что мне необходимо, всвязи с чем я еще раз обратилась к сотруднику что бы помогла найти определенные товары, на что мне было сказано что если Вы не нашли их, то их нет, ни на складе, ни где (точнее «на складе брак может быть» - цитата.) в приложении они бьются как в НАЛИЧИИ. Желание посещать Летуаль отбито напрочь! Мерзкое отношение! На горячей линии отвечают что не могут отменить заказ, по непонятной причине, типа будут разбираться, очень надеюсь что деньги мне все-же вернут, но больше ни ногой в летуаль.
7
December 15, 2023
Отвратительное обслуживание, когда приезжаешь за интернет заказом. Продавцы занимаются своими делами, болтают друг с другом, но не выдачей заказов. Собирается огромная очередь в предновогоднюю пору, но им все равно, обслуживать никто не собирается.
6
1
December 19, 2023
Простояла у кассы 15 минут, ко мне так никто и не подошел. Ситуация происходит не первый раз, желания нет тут что-то приобретать. Про выдачу заказов вообще молчу, там можно и пол часа прождать пока придет кто-то «главный»
4
1
August 1
Сотрудники ужасные . Смотрят очень осуждающе и мерзко
September 1, 2023
Нет желания заходить .
Раньше заходила часто.
Продукция неоправданно дорога.
Если учесть, что товар копеешный из Кореи.
January 31, 2023
Отвратительный сервис в магазине. Отменила заказ еще 20 января, магазину просто все равно - заказ доставили и ждут, когда я его заберу. Обращения в КЦ не помогают - там говорят, что магазин просто не отвечает на их звонки, что они делают с заказом тоже непонятно.
3
1
February 24, 2023
Отличный выбор косметических средств и парфюма . На сайте заказывать выгоднее, есть скидочные купоны
1
March 11, 2022
Заказывали в отдел 8 подарочных наборов к 8 марта. На сайте было написано что товар будет в пункте выдачи (ГД) 5 марта (заказывали 1 или 2 числа) с 10:00 до 22:00. Как итог, пришли, нам сказали что ваш заказ был передан в службу доставки со склада только сегодня, смотрите трек-номер и отслеживайте вашу посылку… Как итог, заказ должен был придти (по трек номеру) 10 числа, сейчас 11. Соответственно актуальность данного заказа уже ВСЁ и хотелось бы вернуть деньги, НО!!! Горячая линия НЕ РАБОТАЕТ, от слова совсем!!!! Отменить заказ не возможно по телефону!!! Ждём))))
2
October 19, 2023
Очень неприятные консультанты, обращение ужасное, хотелось бы чтобы на это обратили внимание!
4
1
April 9
Очень грубое и недовольное отношение к клиентам.
1
November 20, 2021
В магазине ЛЭтуаль в Туле в Гостином дворе продают пустые подарочные сертификаты. 30 сентября 2021 года был куплен сертификат на 2000 рублей, от покупки остался скриншот из Сбербанка. Несмотря на это, в покупке мне было отказано. Наверное, это мошенническая схема, при которой продавец крадет оплаченный сертификат. не покупайте сертификаты в Л Этуале!
2
February 23, 2022
Делала заказ в интернет магазине с самовывозом из данного места , продавцы конечно желают лучшего, еле еле разобрались с моим заказом и отдали его. Если вы хотите потрепать свои нервы можете смело идти туда.
2
1
July 29, 2022
Консультант был прекрасен и профессионален. Но охранник просто дышал мне в затылок. Всё понимаю, но делать покупки в таких условиях не хочется.
December 30, 2021
Заказала товар через интернет магазин, итог 2 недели ожидания. Пока он стал не нужным.Потом пришла смс что заберите товар,но я заболела. Отправила мужа,с моим паспортом.товар не отдали.до горячей линии не дозвониться. Больше никогда не буду в этом магазине покупать
2
May 15, 2022
Не хотелось бы ещё посещать этот магазин.Я купила то что хотела, но это не благодаря продавцам, а скорее вопреки.Девочки ленивые и незаинтересованные.
2
May 20, 2023
Отвратительное обслуживание, сервис просто на дне. Таким "консультантам" лучше не работать в сфере обслуживания. Складывается плохое мнение о компании.
2
January 22, 2023
Обслуживание плохое, консультанты грубые, пакеты платные, комплиментов не дают. Хотелось уйти прочь, но так трудно сейчас купить Шанелевскую косметику
1
December 4, 2021
Обычный магазин, консультанты помогут с выбором. Часто ходим в эту сеть, но чаще в Макси
March 24, 2021
Потрясающий консультант Ермакова Надежда! Очень хорошо всё подобрала, проконсультировала по всем интересующим вопросам, помогла с выбором. Спасибо большое!!
1
February 23, 2021
Чудовищно непрофессиональные охранники, показывают свое рвение тем, что намертво приклеиваются к покупателю и пристально смотрят. В шаговой доступности есть ещё несколько больших магазинов косметики. Этот избегайте.
6