Здравствуйте ! Хочу поделиться своим ужасным впечатлением о вашем сервисе . Начну с того , что я безумно сильно люблю вашу косметику , у меня очень много ее и я всегда всем пользуюсь . Вчера был мой день рождения , моя любимая мамочка с подругой решили сделать мне подарок , электронный сертификат в ваш магазин , это должен был быть настоящий сюрприз , ведь я это так люблю . Но вчера утром оплатив все, введя мою ПРАВИЛЬНУЮ почту и правильный номер телефона , я так и не получила свой подарок , ждав целый день , звоня в поддержку , вечером Мама призналась что был за подарок и что весь сюрприз испортили сказав «ждите сутки , не придёт сообщение отправим запрос» ни в каких папках спама и прочих я сообщение не получила . Просто испорченный сюрприз , настроение мамы . Поддержка никаких слов извинений не приносила , даже не пытаются помочь , сегодня так и не получив подарка , хамоватая девушка взяла все данные и сказала рассмотрение ещё до суток , ждите . Я ВАМ ЖЕЛАЮ ОТ ВСЕЙ ДУШИ , что бы вы оказались в точно такой же ситуации , что бы ваш сюрприз был испорчен и что после того как вы потратите деньги , вам будут хамски отвечать и ничем помогать не захотят , на день рождение подарок получен не был и сколько еще его выбивать одному только богу известно . Отвратительно испорченное впечатление , и очень жаль что вы убрали сертификаты карточками , так было бы намного легче ! Разберитесь со своей поддержкой ! Что бы больше не было таких расстроенных людей , которые не смогут в праздник человеку подарить подарок который хотели . Из- за того , что вам просто пофиг когда и чего . Просто ждите и все , сутки , сутки , сутки . Другого времени нету . Отзыв пишу с рабочей почты мужа .
4
Show business's response
Ксения М.
Level 4 Local Expert
October 26, 2022
Улучшайте сервис! Просите указать почту, а информацию о заказе скидываете только на телефон. И другим способом не информируете клиента о поступлении товара. А если с телефоном что-то случилось? Изменился номер? Я, в свою очередь, указала номер мамы, но ей информация о заказе также никакая не поступала, а в службе поддержки говорят, что доставка отправляет информацию на номер телефона. Доказывать, что по номеру телефона ничего не приходило, есть ли толк? По итогу клиент должен несколько раз оплачивать доставку! Ужасный сервис! Просто нет слов!
1
2
Show business's response
Александра С.
Level 5 Local Expert
November 18, 2022
Ужасный сервис!
Это был последний раз когда я делала заказ.
1. Сроки доставки не выдерживаются, пишут одно, потом по телефону другое. 15 дней доставка в СПБ? Это из Китая надо везти.
2. Никак не отследить, заказ и гадай месяц где твой заказ, при этом прошу заметь предоплата, это получается мы просто кредитует Леру.
3. Оформить возврат если не устраивает долгая доставка (или например заказ на подарок рассчитывая на указанный срок на сайте, но тебя обманули) надо пройдя 7кругов ада, где-то найти заявление, потом скачать его и тд.
В общем ужас.
1
Show business's response
Николь К.
Level 4 Local Expert
March 17, 2023
Ужасная контора. Задержали заказ, я была вынуждена его отменить, т к пришлось пройти квест, чтобы найти и скачать заявление на возврат, никакой кнопки отмены нет, тем более по их косяку. Деньги до сих пор жду. Получается ни денег, ни товара. Зато предоплата. Не заказывайте, не нужны вам эти проблемы
Show business's response
Елена Серкина
Level 3 Local Expert
November 27, 2022
Ужасная контора. С моей карты списали 4200 без кода подтверждения покупки. Я позвонила и сказала, что заказ не делала. Попросила отменить, отправила чек. Мне отказали, сославшись на то, что я не знаю номер заказа. Вот такие у них правила- прибыль любой ценой. Ни чем не лучше мошенников
2
Show business's response
Лена Т.
Level 3 Local Expert
May 27, 2022
Заказывала шампунь и маску для волос макадамия-кокос. Пахнет очень очень приятно, но после первого использования появилась перхоть и сильный зуд головы, сперва и не поняла, что от косметики, в течении недели пыталась исправить лекарственными средствами. Очень маленький объём, на хорошие густые волосы, хватит на 1,5 недели.
1
Show business's response
Владислав Шапоров
Level 13 Local Expert
May 5, 2022
Хорошие позитивные продавцы ,помогли выбрать подарок для девушки ,спасибо большое продавцу Ксении
3
Show business's response
Вероника
Level 6 Local Expert
January 3, 2022
Отличная косметика, качество👍. Постоянные розыгрыши. Когда вы покупаете другую косметику - там вообще ничего не предлагают. Что за народ, постоянно поныть надо 🤦♀️
1
2
Show business's response
Гульназ Батталова
Level 8 Local Expert
January 7, 2022
По мне цены очень завышены. Приходила, т. к. рекламирует Лерчик. На колёсах Фортун всегда фигня выходит. Хорошую косметику можно купить и в другом месте.
Show business's response
TaтьянаEK
Level 10 Local Expert
April 23, 2022
Приходила за подарочным гелем и продавец явно была этому не рада!Никакой заинтересованности в клиенте и у меня желание вернуться нет!
3
Show business's response
Мария Ф
Level 4 Local Expert
October 24, 2021
Вечное враньё с акциями, срок действия с 21 по 24,но удивительно 24 в 10 утра уже подарков нет 😀И так не первый раз