Letoile

Rating 4.1
223 ratings
Rate this place

81 review

Level 4 Local Expert
January 5
Отвратителтный сервис, вам бы поучиться у своих Салатовых конкурентов, вежливости и тому, как создавать долгосрочные отношения с клиентами. Раньше делала заказы только онлайн, но покупала что-то в Летуаль крайне редко. Но в последние 2 месяца, сделавь покупки за баллы + брала некоторые вещи на подарок к новому году. Что могу сказать - затнтересованности в клиентах 0, если ты не покупаешь парфюм, а вот, когда с готовым идешь к кассе, консультанты С РАДОСТЬЮ БЬЮТ ЧЕК НА СВОЕ ИМЯ, хотя помощи никакой в выборе не было. На следующий день, зашла купить пару масок для лица и кремы в подарок, ко мне не то что бы не подошли, когда я задала вопрос, ответили с огромным вздохом и одолжением, консультант еле плялась, что бы помочь, хотя помощью это не назовешь, мне через зубы, нехотя отвечали на вопросы. Прошло 2 недели, зашла сегодня совершить плкупку, что бы уточнить наличие, меня послали на** 3 продавца, пока я не сделалв вид, что затнтересована дорогой покупкой, вот тут, да, сразу подорвались. Ну что ж, баллы я потратила и больше, под пушечным прицелом не вернусь в этот отвратительный магазин, лучше пойду в ЗЯ, где консультанты заинтересованы в клиентах, лично мне, консультант там, искала даже маску для лица, которая стоит копейки, до победного, что оставило зорошее впечатление и туда хочется вернуться. Отзывы пишу редко, но здесь - это необходимо, надеюсь Летуаль подтянет сервис, иначе плакала их прибыль.
3
Level 3 Local Expert
February 3
Мне кажется вы даже одной звезды не заслуживаете! Заказывала всегда онлайн, тут решили поднять себе настроение поехали за покупками, зашли в Л’Этуаль, лучше бы не заходили! Минут 20 никто к нам не подходили, сами набрали себе косметики и нам понадобилась помощь консультанта, подошла говорю девушка не подскажите ? В ответь: вы что не видите я работаю с покупателем? Она на меня так посмотрела что я испугалась. Кого она там обслуживала она тоже офигела и сказала спасибо развернулась и ушла. Я стою и думаю ну наверное сейчас она мне подскажет посколько освободилась но нет, она стала открывать полки и раскладывать парфюм будто меня она не видит. Скажите это нормально? К вам люди приходят поднять себе настроение и порадовать себя а тут такое, это жесть. Будто я к ней домой пришла. Ужасное отношение, никогда в жизни не вернусь! Если не хотите испортить себе настроение не заходите сюда!!!
3
Level 5 Local Expert
November 26, 2024
Хотела бы оставить свой негативный отзыв по поводу моего заказа в интернет магазине, сегодня ожидала доставку курьером, пришло уведомление что курьер отказался от доставки , далее мне позвонил сотрудник магазина Летуаль ( тц Вегас) и уведомил что доставить заказ мой они не смогут , сервис Яндекс отменил доставку и заказ высвечивается как выполненный и они отменяют мой заказ ,тут я была в недоумении, первый раз такое хотя пользуюсь вашим интернет магазином довольно часто) заказ нужен мне был сегодня , в итоге мне пришлось самостоятельно ехать в магазин и покупать свой заказ заново ! Деньги мне не вернули , бонусы списали два раза .Я потратила время , деньги и сильно возмущена данной ситуацией ! Я визажист и косметику покупаю часто , сделала для себя выводы и вашим сервисом далее не планирую пользоваться.
5
1
Level 2 Local Expert
December 5, 2024
Отвратительное отношение консультанта Оксаны к клиентам,а именно к тем,кто хочет забрать свой уже ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. У нее в приоритете делать план и обслуживать только тех,кто что то хочет купить в настоящее время. И фиолетово,что я стою жду уже минут 20. Это выглядит как дискриминация с ее стороны. В очереди может быть и 10 человек,но я пришла первая и будь добра обслуживать в порядке очереди,а не как тебе вздумается.
5
Level 7 Local Expert
December 11, 2024
Отвратительнейший магазин. Ни единого раза, когда я делала заказ с получением в этом магазине, мне его не собрали. В последний раз заказ сделала 8 декабря со сроком сборки 10 декабря. Но прошло и 10 декабря и 11, а заказ все еще в статусе оформлен, и никто его собирать очевидно не собирается. Поддержка молчит, магазин ни мычит, ни телится. Собственно, и заказ мне уже не нужен. Так же, как магазину клиенты.
4
Level 4 Local Expert
December 21, 2024
сегодня 21.12.24, сотрудник Надежда нахамила мне. сначала она долго искала мой онлайн заказ, но к этому вопросов нет тк я понимаю что сейчас у них очень много заказов. В итоге заказ мой не нашли, Надежда взяла такой же ББ крем на полке и выдала его мне, со словами «могли бы точно так же пойти и взять на полке, а не заказывать» ужасная работа персонала.
1
Level 2 Local Expert
January 6
Мой любимый Л’Этуаль, оч приятные консультанты, всегда помогут с выбором, все красиво и вкусно
1
Level 4 Local Expert
July 29, 2024
Хороший ассортимент, девочки очень приветливые. Понравились ароматы. Новинки просто супер 😍 кремушки очень классные! Понравился один, увлажняет и питает хорошо
Level 16 Local Expert
December 2, 2024
Оформил заказ у них в приложении, доставка указана сегодня. Как итог, пришел через 3 дня. А заказа нет, еще даже не собрались. Персонал отказался собирать заказ, выбор товаров скудный. Качество товара не известно и скидки маленькие. Больше заказывать у них не буду
2
1
Level 3 Local Expert
December 2, 2024
Отвратительно. Заказы не собираются, едешь через всю Москву выясняется дефектура, мол магазин на месте не виноват, а виноват такой нехороший интернет-магазин. Качество сервиса для клиента крайне низкое, у многих отношение к своим собакам лучше, чем отношение к клиентам у данного заведения.
4
1
Level 8 Local Expert
March 9
Вчера приобрели подарочную карту. Такого обслуживания ещё поискать нужно. Отдали просто карту в руки с чеком. Конвертики подарочные закончились! И продавец не сделала ничего, чтобы поискать или спросить, где -то. В других магазинах косметики в коробочках, с буклетами, в пакетиках! А тут…вообщем -полное разочарование!
Level 21 Local Expert
January 8, 2024
Большой выбор. Но есть огромный минус. Это нехватка персонала. И в виду нехватки невозможно получить консультацию по подбору косметики. Я уверена руководство сети магазинов Л’Этуаль пробуют работать с персоналом. Однако, учитывая, что многие бренды ушли с рынка-на их место пришли другие бренды. Но эти бренды не знакомы или малознакомы российскому потребителю. И тогда покупатель или покупает, то что ему знакомо или покупает гораздо меньше, чем планировал. Что явно снижает покупательскую способность и желание зайти вновь. Пока ставлю 4 звезды. Так как продукции много, полки красиво выложены. Одну звезду снимаю, за отсутствие консультаций. А те консультанты, что находятся в зале-либо выкладывают товар, либо заняты и отвечают: «Я не консультирую».
3
Level 3 Local Expert
July 10, 2024
Недавно были в лэтуале. Спросила одну грымзу есть ли тушь которая придает объем, ответила надменно и высокомерно говоря о том, что все они придают объем, (нет не все)). Ничего не предложили, ничего не продали, хотя, в других лэтуалях обычно активно продают и что-то рекомендуют. Неприятное впечатление о себе оставила данная особа, советую руководству присмотреться к персоналу
1
1
Level 8 Local Expert
February 2
Хороший ассортимент, единые стандарты качества и обслуживания по всей сети.
1
Level 5 Local Expert
November 23, 2023
Научите персонал общаться с клиентами. Общение , будто я милостыню прошу за свои деньги . Молодая девушка на кассе 23.11 примерно в 3 часа дня . Закатывание глаз, надменный взгляд и настолько короткие ответы, будто продавец я , а не она . В Л’Этуаль первый раз встречаю такое свинское отношение. У вас черная пятница , хотела взять по акции на 8к платишь 2400, в итоге просто развернулась и ушла. Если магазин не делает выручку, то только потому что ваши продавцы отбивают любое желание тратить у вас деньги . Короткая фраза «НОМЕР» , я аж опешила , что персонал общается настолько надменно. Хотела взять на 2400 и списать свои баллы, точно знаю , что другие по этой акции списывали баллы, все проходило. Мне продавец просто с наглейшим лицом говорит « нет» . На мой вопрос почему ? Ответ « потому что» . Разбирайтесь со своими сотрудниками , больше в конкретно ваш магазин не ногой, вышла вся расстроенная и желание покупать даже хоть бесплатно отпало . Напомните вашим сотрудникам , в частности данной особе за кассой, что она сотрудник Л’Этуаль , а люди, которые туда приходят за покупками ,ее клиенты . Если человек так не любит свою работу , то нужно что то менять , а не демонстрировать свою невоспитанность надменностью, которая не уместна.
5
3
Level 4 Local Expert
October 28, 2023
Самый мой любимый из магазинов Лэтуаль! Очень квалифицированный персонал,часто скидки,хороший выбор. Если товара нет,продавцы заказывают для меня со склада.
2
1
Level 13 Local Expert
July 16, 2024
Подозрительное место. Возможно торгуют паленкой. Добавлю от 16.10.24, сами продавцы признались, что тащат из ОАЭ и Казахстана. Сравнивал запахи с ЗЯ., координально отличается.
1
1
Level 5 Local Expert
December 23, 2024
пакупку в 15 касар 50% било брак Возврат не предусмотрен говорит Не вариант тут вс муссор
Level 7 Local Expert
February 22
Отличный магазин, большой выбор товара.
Level 13 Local Expert
December 10, 2024
Всё хорошо но слишком много сильно пахнущей парфюмерии
1
Level 4 Local Expert
November 24, 2024
Вместо того, чтобы оперативно помогать и обслуживать покупателей, консультанты на кассе спорят, кто должен получить бонус, выясняют кто кого обманул и кто «помогал». Кассиры регулярно отсутствуют на кассах, хамское отношение. Магазин совсем испортился
3
Level 5 Local Expert
May 16, 2024
Если хотите чтобы за вами ходил охранник, а еще лучше сел вам прямо на шею, то вам в этот магазин. Выбирали набор за 9 тысяч, но спасибо, возьмем в другом месте)
1
1
Level 5 Local Expert
August 18, 2023
Даже звезды жалко!!! Наверно буду писать заявление в роспотребнадзор и далее. Духи, проданные мне в магазине, не соответствуют тем, которые стоят в пробниках. Образцы стоят нормальные, на кассе, продавщица говорит, что код с флакона, которые стоят на прилавках, не бьётся, уходит, приносит, другую коробочку, теперь я это понимаю, код которой пробивается, и вуаля я стала обладателем воды с ароматом на 5 минут стоимостью 7000 . Надеюсь что я единственная испытывая на себе такое разочарование
8
5
Level 7 Local Expert
March 16
Персонал ужасный,не помощи, ничего не предложили,абсолютно не профессиионалы
Level 14 Local Expert
February 3, 2023
Зашла за помадой в магазин. Вечер, часов восемь, посетителей нет, на входе девушка-охранник, я сначала не поняла, что это не консультант, обратилась к ней за помощью. Девушка сказала, что позовёт консультанта, пришел консультант, запрос у меня был самый простой - красная помада. Сначала консультант посоветовал мне АртДеко. Цвет помады был бордовый. Муж, который зашел со мной, удивился тому, что цвет явно не красный и ушел рассматривать что-то из мужской линейки. Консультант спросила, нужен ли мне люксовый бренд? Сразу уточнив, что выбора нет и не помаду возят (красную помаду не возят в магазин косметики?). Далее консультант подвела меня к стенду и, указывая на коробки, сказала, чтобы я посмотрела «здесь». В коробках были не тестеры, а помада с металлической наклейкой, цвет посмотреть не представлялось возможным, если не расклеивать упаковку. Пока я пыталась просмотреть то, что стояло, консультант удалилась в неизвестном направлении, ничего не сказав. То ли у нее смена закончилась, то ли настроения работать не было. В общем, я была настроена на покупку и не осуществила ее только потому, что консультацию не смогли оказать. Потому что помады нет, желания нет или чего-то еще. Еще раз напомню, что в магазине тоже никого не было. Вот такая история. Ходите в другой магазин, а то и у вас после этого магазина настроения тоже не будет.
5
Level 9 Local Expert
October 10, 2022
Сам магазин хороший, консультанты добрые отзывчивые и хорошо помогают, НО качество товара оставляет желать лучшего, брал себе изенберг жозе, как вторые маленькие в машину, пользуюсь ими уже довольно давно и они явно отличаются от всех флаконов что были и есть у меня купленные в других Летуаль и официальном магазине изенберг, что соответственно наводит на мысль что туалетная вода не оргинальная. В итоге 5к на ветер, в общем не советую там что либо покупать. Можно было бы поставить ноль поставил бы.
5
Level 7 Local Expert
June 21, 2023
Ужасный магазин, отношение персонала 0 из 10, пришли за 10 мин до закрытия, купить конкретную вещь, так нас сначала не хотели пускать , с криками мы закрываемся , но когда все-таки пустили консультант не хотел идти смотреть есть ли необходимый нам товар у них в магазине, с третьего раза соизволили дойти посмотреть, и параллельно с этим раз 5 подошла охрана с криками давайте быстрее , мы закрываемся, самый худший магазин Вашей сети, что мне довелось посетить!!!
7
3
Level 4 Local Expert
January 18, 2023
Покупала духи, хороший консультант попался, уговорила купить новомодные молекулярные духи. Была очень убедительна. Купила. Хорошо своим в подарок. А если бы кому-то знакомым, опозорилась бы. Нет целлюлоидной упаковки, хорошо хоть колпачок есть. Прошу учесть, что эти духи лучше употреблять совместно с любимым ароматом для усиления его. Своего запаха они практически не имеют,я почувствовала лишь розу и спирт. Но это мое личное мнение.
4
Level 16 Local Expert
December 2, 2024
Очень большой выбор продукции
1
Level 7 Local Expert
December 22, 2022
Всем добрый день,не рекомендую этот магазин,если даже он последний в России магазин косметики! В наличии нет косметики,или нет пробников чтоб посмотреть цвет тонального или помады(когда покупаешь тональный за 8 хочется знать какой он))) Консультанты просто пфффф,одна такое лицо скривила,когда я подошла и попросила помочь и пошла масочки разбирать Вторая более адекватная была,но не ориентируется в магазине и в люксе,когда спросила ее про детскую косметику подходящую для атопиков, посмотрела на меня к округленными глазами) Вообщем делайте выводы сами из моего не очень удачного похода в данный магазин
4
1
Level 6 Local Expert
January 2, 2024
Персонал не заинтересован в покупателях вообще. Нужно умолять показать товар - показывают пару образцов и куда-то уходят, оставляя вас с консиллером наедине)
4
1
Level 9 Local Expert
June 27, 2023
Научите свой персонал работать правильно. И уважительно относится к своим клиентам. С мужем были 21.06.2023 Почти под закрытие пришли за определенной вещью.Если Вы сделали чек за день не значит, что можно относиться к людям как Вы хотите, только уйдите отсюда. Больше не придем в этот магазин.
5
2
Level 9 Local Expert
January 24
Отлично, всё качествено
Level 4 Local Expert
April 11, 2023
Выбрала себе помаду, понравился определенный цвет, попросила консультанта найти ее, тк номер не был указан, по данному оттенку. В итоге мне подобрали совершенно другой оттенок.. нет никакой клиентоориентированности.. лишь бы подсунуть что-то.. не разбираются в товаре от слова совсем.. данная ситуация произошла в граде. Очень огорчена..
4
2
Level 6 Local Expert
December 16, 2024
Отвратительная продавщица на кассе.
1
Level 5 Local Expert
October 25, 2021
Хороший магазин. Внимательные продавцы, отзывчивый персонал. Всегда подскажут и помогут определиться с выбором. Замечательно. Всегда выхожу из этого магазина с хорошим настроением. Всегда приобретаю то, что хочу
5
Level 3 Local Expert
February 11, 2023
От посещения магазина негативные эмоции. Ассортимент товара не понравился. Выбрать особо нечего. Некорректное поведение контролёра зала, неуважительное отношение к покупателям. Не рекомендую.
3
2
Level 15 Local Expert
October 6, 2024
Норм, как везде
Level 30 Local Expert
March 21, 2023
Интересно сделан магазин, с двумя входами, как проходной. В остальном обычный л'этуаль. Иногда тяжело дозваться консультанта на нужный бренд.
2
3
Level 8 Local Expert
December 11, 2023
Большой ассортимент товаров, вежливый персонал.
1
Level 10 Local Expert
May 20, 2023
Всё всегда есть. И цены радуют. Качество продукции хорошее.
3
3
Level 5 Local Expert
January 31
Хороший магазин
Level 21 Local Expert
February 21, 2022
Отличный парфюмерный магазин, большой выбор духов и косметики. Вежливый и готовый помочь с выбором и консультаций персонал.
2
3
Level 10 Local Expert
June 26, 2023
Не достаточный ассортимент французской, итальянской, Греческой косметики.
4
1
Level 16 Local Expert
October 31, 2022
Товар в ограниченном количестве. Продавцы долго ищут товар. Тестеров мало, а проверить цвет и т.п. из новых не дают. Об акциях не говорят.
3
Level 6 Local Expert
June 25, 2022
Купила парфюмерную воду Нарциссо Родригес.Хватает ровно на час.Раньше был шлейф,ходила целый день.Такое ощущение что приобрела на садоводе втрое дороже.Запахи не стойкие,как будто разбавляют все.На кассе чек был на 20 тысяч,ранее давали пробники в подарок,теперь ничего не дают,более того ,консультант ,которого спрашивала,сказал что нет данного продукта,в итоге он есть,просто нужно ходить самой и искать.Зато когда увидели чек на 20 тысяч,тут же подошел этот консультант,что некомпетентен и сказал,что это он обслуживал меня.На кассе сказала,что консультант не имеет никакого отношения к моим покупкам,как поняла,по итогу все равно мои покупки приплюсовали ей.Во всех отношениях ужас! Цены за 50 мл 7,500 ,не стойкие абсолютно.
4
Level 9 Local Expert
September 7, 2022
Как всегда всё на уровне. Единственное охранник за нами наблюдал как будто мы сейчас всё сопрем. И касса обратите внимание не торопятся к покупателю.
2
4
Level 9 Local Expert
April 7, 2022
Классный магазин, отдельное спасибо продавцу Арсению) очень грамотный и вежливый специалист
2
3
Level 8 Local Expert
February 4, 2021
Посещала этот магазин раз 5. На кассе никогда никого нет, в зале сотрудники сбиваются в стайки и в прямом смысле убегают от тебя. Тестеров никогда нет ,ни парфюмов, ни декоративной косметики! А если и есть то все перепутано и по факту этот оттенок закончился давным давно, а тестер стоит зачем то пустой... 31го января сделала заказ в интернет-магазине с доставкой 4.02. Но смс пришло 3.02, чему я обрадовалась и поехала вечером, чтобы забрать заказ. И тут то и началось))) из покупателей была только я и мужчина (как оказалось просто друг сотрудницы). Подошла к кассе, мимо прошла стайка стажеров, практически напротив стоит девушка (с другом) и мимо кто то периодически бегает. Постояв пару минут я обратилась к девушке напротив, не выдаст ли она мне заказ, на что я получила ответ что я должна подождать так как кто то ушёл на склад и продолжила свой диалог. Постояв ещё несколько минут я обратилась к другой сотруднице, которая игнорируя меня начала пробивать покупки другим покупателям. То есть я просто так видимо стояла у кассы и смотрела на нее) потом она спросила что у меня в заказе, заглянула под кассу, и сказала что заказа моего нет и ушла, но до этого попросила девушку напротив (та что с другом) помочь мне. Та просто кивнула и осталась стоять на месте! Она точно работать пришла? Не в первый раз на нее обращаю внимание, всегда просто стоит и игнорирует покупателей. Стоит справа от кассы, блондинка высокая у парфимерии. Подошли стажерки и сто раз спрашивали что у меня в заказе и когда я заказывала. В итоге нашли на складе. Оттуда вышел молодой человек и ткнув практически в меня пальцем сказал "проверьте у нее паспорт или что там у нее". Вы серьёзно? Ну так же нельзя относится к людям! Заказ я свой получала 15 минут. При том что магазин был пустой. Надеюсь этот отзыв прочитает кто нибудь из руководства или менеджеров. Конкретно в этом магазине, надо менять весь штат сотрудников, так как хамоватые игнорирующие неумехи, не самый лучшее лицо магазина! Последний раз туда зайду, чтобы продублировать в книге отзывов и предложений и больше ни ногой!
7
2
Level 5 Local Expert
October 27, 2024
Лучший торговый центр.
1