В магазине Л'Этуаль всегда приятно делать покупки. Широкий ассортимент косметики и парфюмерии радует глаз, а качество продуктов на высоте. Особенно нравятся регулярные акции и скидки, которые позволяют попробовать новинки по выгодной цене. Персонал вежливый и отзывчивый, всегда готов помочь с выбором. Атмосфера магазина уютная, что делает процесс покупки комфортным. Рекомендую всем, кто любит ухаживать за собой и ценит качественную продукцию!
Show business's response
Rognara
Level 8 Local Expert
January 29
Это худшая компания, причем во всем. Подарили мне сертификат на 10000 рублей. Дай думаю прикуплю себе что-нибудь. Выбрала товары, оформила доставку которая между прочим аж через три недели от оплаты …хотя склады в МСК, а везти в СПб. Жду я себе такая значит и прямо накануне перед доставкой прилетает отказ, мол у них товаров нет…. А мои то проблемы какие?!?!я блин три недели ждала. Ради чего? Ради отмены? Вы в своем уме вообще? Операторы тоже позор полный, для галочки сидят…Заказ вовремя не привезут вам, даже не надейтесь. Должна быть доставка на сегодня, но ее я тоже не получу. Они видите ли не отгрузили товары. Теперь вообще непонятно когда доставят… больше ни ногой в данный магазин … Пожалейте свои нервы…
3
1
Show business's response
Анастасия Пескова
Level 8 Local Expert
October 14, 2024
никому и никогда не советую заказывать у этой организации международную доставку.
Опишу свой случай заказала духи доставка по месту жительства на 30.07, что происходить дальше 30.07 я ищу где мой заказ, а он в Германии еще не ответа ни привета, жду месяц он застрял на таможенной службе, пишу в поддержку они говорят отменить только через месяц можете, у меня он прошел я подождала еще неделю в надежде и отменяю заказ проходит 2 недели пишу в поддержку, говорю когда деньги вернете они мне ждите, жду дальше через неделю приход код в сдэк, что пришла посылка, заказ отменен, я получаю посылку и в этот же день мне возвращают деньги (это на минуточку 28 сентября).
Дальше я как порядочная написала в поддержку, что мол вот деньги вернули а заказ я получила (причем не по адресу а самой надо было ехать на лыжный переулок), дальше все увлекательней, они мне отвечают закажите еще раз вот промокод, я заказала, но сумма заказа была не 11600 как изначально, а 5800 я им написала и заплатила, проходит неделя и они опять мне возвращают деньги и сегодня приходит сообщение закажите заново, типа вы неправильно заказали я говорю что не правильно, оказалось они неправильный промокод сами сделали, и вот опять я вынуждена делать заказ.
В итоге заказа задержали на 2 месяца, баллы не начислили, мне это проблемы с переводом денег постоянный вот что я получила, спасибо большое!
9
3
Show business's response
Оксана Сергиенко
Level 10 Local Expert
January 25
Опытные консультанты. Ассортимент в реалиях текущего времени. Акции и бонусы приятно удивили. Можно увеличить количество консультантов для более качественного обслуживания клиентов.
1
Show business's response
buravlevski
Level 22 Local Expert
February 2
Отличный магазин
Из плюсов локация, всегда помогут что-то найти или подобрать замену (думала, что палетки нет в наличии в приложении не показывало, а на самом деле товар есть).
Не пристают и не ходят за тобой, все очень френдли
Постоянно покупаю тут
1
Show business's response
Ann R.
Level 5 Local Expert
September 16, 2024
Займитесь обучением персонала, пожалуйста, они же отпугивают ваших клиентов.
Мой диалог в магазине:
- Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, средство для снятия макияжа, чтобы его не нужно было смывать водой
- Ну вам из масмаркета только (сказала женщина с татуажем бровей). Мицеллярная вода вот
- Но ведь её надо смывать водой.
- Ну вот пенку возьмите.
- Так её же тоже надо смывать.
- Ну тогда только мыло. И смеются с кассиром стоят.
Это сервис такой?
23
2
Show business's response
Марина Александровна
Level 5 Local Expert
November 26, 2024
Сделала заказ в 0:51. В 7 утра пришло смс оповещение что заказ принят. После пришло уведомление :
К сожалению, заказанной вами позиции нет на складе или обнаружен брак.
Ваш заказ отменён. Возврат денежных средств будет осуществлён в ближайшее время. В зависимости от банка – владельца карты начисление может занимать от 3 до 10 рабочих дней.
Приносим наши извинения...
Сделала отмену заказа. А он находится в статусе принят, ни туда, ни сюда.
Верните деньги! Буду обращаться в суд!!!!
3
1
Show business's response
Анастасия Григорьева
Level 12 Local Expert
November 23, 2024
Отвратительная служба доставки! Отвратительная работа операторов колл-центра! 1 Заказ разбили на 3 доставки! 2 доставки привезли в назначенный день, третью везут уже 10! дней! На горячей линии ежедневно кормят завтраками, то отправили запрос, то вот прямо сегодня вам точно привезут ваш заказ!!! Но до сих пор его нет! Ребенок так ждет свой адвент-календарь! Я бы с удовольствием его отменила, так его больше нет в наличии! Просто безобразное поведение такого крупного магазина! Больше к вам ни ногой!
1
1
Show business's response
марина романова
Level 11 Local Expert
October 17, 2024
От посещения этого магазина сложилось приятное впечатление , девушка продавец прошла со мной по всем брендам в поисках интересующего меня товара , видно было что человек старается помочь , магазин большой , светлый , чистый , очень удобно расположен , практически у выхода из метро , я хоть и не рядом живу , но посещаю его с удовольствием
Show business's response
Заказ i.
Level 2 Local Expert
December 16, 2024
Просто трэш. Зашла за заказом сегодня, персонаж за кассой на мою улыбку и приветствие отреагировала недовольным лицом и молчанием, потом, отсканировав код, оповестила, что заказ не собран. Нет, говорю, собран, иначе и кода не было бы. (Ощущение, что просто было лень искать). В итоге заказ она таки нашла, будто делая мне одолжение. Желаю этой женщине признать реальность, где она продавец-консультант, а не божество, выглядит комично, честное слово. Дно.
5
3
Show business's response
Aleks
Level 8 Local Expert
December 16, 2024
***! Сколько раз не связывалась с интернет магазином Летуаль, меня постоянно обманывали! То сроки переносили постоянно, до тех пор пока сама не откажусь от доставки, деньги возвратные удерживают неделями. То недокомплект присылают, а деньги вообще не возвращают, якобы, "мы разберёмся", а претензию закрывают, как будто-то так и надо. Обратной связи нет, одним словом! Одни отписки, да отговорки... После последнего случая мне больше ни скидки, ни бонусы их не нужны!!!
2
Show business's response
Ирина Эхина
Level 9 Local Expert
December 26, 2024
Сделали заказ 14 числа, должны были доставить 23. Сегодня 26 и мой заказ даже не собран!!!!! Я все понимаю, праздники, могут быть задержки, но не так же! Спрашиваю, когда примерно ожидать? Мне же надо понимать, отказываться и оформлять в другом месте или все таки успеют. Но они ничего не могут ответить. Ваш заказ еще даже не собрали! Это все что они могут ответить.
Зачем набирать столько, если вам не осилить такой объем? Никогда больше не буду связываться с этой фирмой!
3
Show business's response
Полина Лебедева
Level 4 Local Expert
December 23, 2024
Очень понравился этот Летуаль. Большой выбор косметики и парфюмерии, девочки-консультанты очень внимательные и помогли подобрать именно то, что нужно было мне
1
1
Show business's response
Лариса
Level 5 Local Expert
November 22, 2024
Впервые столкнулась с бракованным товаром и проблемами с возвратом. В приложении обращение не оформляется. На горячей линии уже трижды общалась по 20 минут. То не правильно оформили обращение, то в принципе не понимают, что надо сделать. В чате абсолютно не квалифицированный оператор Олеся, которая отвечала по 5 минут и полную ерунду. В итоге оформила в очередной раз обращение о возврате брака. Мне предложили ждать 10 дней его рассмотрение.
Show business's response
Аля Аля
Level 5 Local Expert
February 11
К сожалению нет отзыва - минус 10.
Сертификат электронный, подарен - нужного товара нет и не предвидеться.
Вернуть деньги не могут с 15 января по 11 февраля.
Колцентре сидят не компетентные работники мало чем отличающиеся от их электронного голосового помощника
На вопрос почему вы нарушаете российское законодательство, ответ ждите. На вопрос что я должна ждать и сколько? Ответа нет, с другими службами не соединяют.
Обходите стороной!
Show business's response
Irina Sokolova
Level 10 Local Expert
December 4, 2024
Могла бы поставить 0, поставила бы!
Оформила заказ 21.11, заказ должны были доставить 24.11, 25.11. уже к вечеру пыталась выяснить что случилось. Ответ один "ждите.".
Ок, жду. Ещё через 2 дня - "доставить не можем, делайте отмену". Ок, делаю.
Оплата была с сертификата. Денег нет вернули. Прошла неделя. На обращения в ЛК не отвечают, ватцап, тг не отвечают. По телефону звоню сама, ожидание минимум 16 минут, и сброс звонка.
Ужасный сервис
4
3
Show business's response
АДМИНИСТРАТОР Д.
Level 4 Local Expert
January 24
Очень жаль, что не почитала отзывы по международной доставке!!! Покупателю, который написал об этом квесте так подробно, хотя бы вернули деньги. Мой заказ я ждала месяц, нажала кнопку об отмене , но отмену не проводят уже 10 дней, деньги не переводят. Похоже Лэтуаль совсем не волнует рейтинг 2,8 и такое огромное количество плохих отзывов. Читайте отзывы , иначе останетесь без товара и денег.
Show business's response
Анастасия
Level 4 Local Expert
November 27, 2024
Ужасно. До колл центра не дозвониться, не дописаться. В заказе отсутствует часть товаров, приходят письма с просьбой подтвердить частичную отправку, а никакой возможности - кнопки какой -нибудь - нет. Дозвониться невозможно. Бот говорит что доставка будет позавчера. С поддержкой не связаться. Баллы не начислены, деньги не вернулись.
2
Show business's response
Алексей Лобанов
Level 13 Local Expert
January 5
В ТЦ "Гулливер" ваши же сотрудники отпугивают клиентов! Обсуждают прямо в торговом зале на кассе каждого! Всё в слух не стесняясь покупателей! Проведите работу! Особенно в очках продавец больно словоозотливая не по делу!
1
Show business's response
Николай Коробов
Level 3 Local Expert
December 21, 2024
Магазин как магазин, ожидал худшего, глядя на рейтинг. Может, роль сыграло то, что я сразу знал, какие духи хочу купить, но все прошло отлично, потом еще по приветственным бонусам кучу приятных мелочей (шампунь, гель д/душа, бальзам п/бритья) по сути бесплатно забрал.
Спасибо Александре за помощь с выбором!
1
Show business's response
Николай
Level 11 Local Expert
January 13
Очень приятное место во всех отношениях , квалифицированный персонал. Мне понравилось то что даже охранник подсказал что и где можно найти!!!!
Show business's response
Екатерина Обухова
Level 4 Local Expert
January 15
Отвратительный филиал. Пришла 15.01.25 в районе восьми вечера…ни здравствуйте, ни до свидания, за 20 минут ни кто не посмотрел даже в мою сторону, увидела одного консультанта, но та разговаривала по телефону и ей было не покупателей, пришлось самой ящики открывать искать нужный продукт. Пустые полки, все грязное….ужс
1
Show business's response
александра
Level 3 Local Expert
December 7, 2024
это чудо магазин))) у меня куча бонусных баллов..при заказе на сайте в корзине бонусы учитываются..а при попытке оплатить нет..а это 50% от стоимости..на обращения не отвечают..до колл-центра не дозвониться..а бонусы сгорят через 2 дня)))молодцы..больше покупать здесь не буду))
1
2
Show business's response
Анна С.
Level 4 Local Expert
January 30
Никогда не покупайте здесь технику! Купила чайник он на 2 день сломался. На обращения не отвечают.... Пришлось несколько раз звонить и ругаться!! И сейчас сказали отвести в магазин а что там они и сами не знают!! Этт я так понимаю не все.....
1
Show business's response
Таня Рептилия
Level 3 Local Expert
January 9
Прочитала предыдущий отзыв-то же самое, доставка по России, месяц доставляли в соседнюю область, отменила заказ-прошу деньги вернуть, заказ не отменяют, деньги не возвращают, каждый день звоню, но кормят завтраками. Деньги не возвращают
1
Show business's response
Дарья Р.
Level 4 Local Expert
December 7, 2024
Отвратительный сервис начиная от магазина заканчивая доставкой !!! Моя доставка должна была прийти с 9:00 до 18:00 , сейчас время 19:23 это вообще не смешно , сервис просто отвратительный , давно пора вас закрыть !
2
3
Show business's response
Полина Векшина
Level 3 Local Expert
December 15, 2024
Персонал отвратительный, не знает, что и где находится у них в магазине. Попросила показать, где сухие шампуни. Сначала проигнорировала, а потом продавец показала на ОДИН вариант спрея. Это сбр
3
Show business's response
наташа П.
Level 4 Local Expert
February 22
Отвратительный магазин.делаешь заказ, обещают доставку 2 дня,в итоге ждёшь неделями,уже день рождения прошёл,а у них всё доставка в пути. На горячей линии не отвечают
Show business's response
Екатерина Дудникова
Level 8 Local Expert
July 21, 2024
Продавцы внимательные в магазине, всегда подскажут. И очень много товаров по огромной скидке. Иногда можно за копейки купить что-то очень крутое
1
2
Show business's response
Светлана Матвеева
Level 3 Local Expert
August 12, 2024
Заходила за покупками 11.08 :дружелюбный , отзывчивый персонал +большой выбор +приятный подарок при оплате сбп = успешный Бьюти-шоппинг .
1
2
Show business's response
Ольчик Ланская
Level 11 Local Expert
June 24, 2024
А что случилось с Лэтуаль??? Брала недавно любимые свои духи дорогущие Молекула! Они и дня не держаться,!!!!!! Буквы на бутылке быстро стерлись!раньше неделю оставался запах везде, на одежде, постельном бельё! А сейчас стойкость нулевая! стоят 15 тысяч рублей! Неужели подделки стали продавать 😱😱 ❓❓❓ ведь РЕПУТАЦИЯ дороже обойдётся!
12
1
Show business's response
Валерия С.
Level 8 Local Expert
February 18, 2024
Очень недоброжелательный персонал в ТК Лето на Пулковском. Втроём стоят на кассе, говорят, мало персонала, все болеют. Полностью демотивированы. Покупку за наличку оформляли 15 минут.
Выслушала все: что у них нет сдачи, что сейчас посчитают на калькуляторе и тд.
В итоге товар бросили мне перед кассой.
На вопрос, почему нет пакета, со скрипом продали пакет.
Покупки не положили в пакет, снова бросили передо мной товар, пакет, чек.
На мой вопрос, почему не складывают товар в пакет, сказали «девушка успокойтесь, сейчас положим».
Я в шоке.
Вроде не в Дикси зашла.
9
1
Show business's response
Анна Исакова
Level 5 Local Expert
January 12, 2024
Заказала перед Новым годом подарок. Срок доставки в магазин был 2 дня. С 25 декабря нет ни заказа ни информации где он и когда будет. По горячей линии что-то мямлят, куда-то отправляют запросы и ничего не происходит. Уже 12 декабря - нет ни заказа ни срока. Отменить заказ тоже квест - в приложении после просьбы отменить пропадает оператор на час. Потом пишет что время связи закончилось. По телефону сказали - отправили заявку на возврат , деньги вернем, когда заказ вернется на склад ?!?!?!?он за 2 недели не может доехать до магазина, сколько он на склад будет ехать? И доедет ли? Почему я должна зависеть от ваших отношений с курьерами? Заказ не выполнен! Верните деньги!
3
Show business's response
Дарья Наркулова
Level 8 Local Expert
November 23, 2023
***!!! Нет ни заказа, ни денег!
13 ноября сделала заказ через приложение , срок доставки - 15 ноября. Тишина. 16 ноября звонит курьер и спрашивает, находится ли отделение МВД по моему адресу. Нет, не находится, потому что он приехал в другой город. Говорю, что 17-го числа смогу принять доставку только до 13:00, повторяю не коротко раз, курьер обещает сообщить напарнику. Для верности звоню в поддержку и говорю ровно тоже самое, девушка оператор берет паузу и пишет что-то в службу доставки.
17-го числа в 14:30 мне звонит курьер. Я даже трубку не могу взять (я предупреждала)
Далее - тишина. 19-го числа я отменяю заказ. 21-о числа мне звонит курьер и спрашивает дома ли я. Я говорю нет. Начинается хамство, что он не может доставить мне заказ. Я говорю, позвонили бы заранее (я вообще заказ отменила, но уже хоть что-нибудь бы получить)
Сходимся на том, что он говорит тогда я отменю заказ. Я пишу вновь в поддержку, спрашиваю когда произойдет отмена и что за дичь вообще происходит. Мне приходит шаблонное сообщение с извинениями и информация, что мой заказ отменится в течение 3-х дней. Сегодня третий день кончился…
Кажется, меня ждут увлекательные приключения в суде!
8
Show business's response
Солнышко
Level 7 Local Expert
March 1
Очень ограниченный выбор. Забирала заказ из этого магазина и нужно было добавить, выбирать из почти ничего трудно.
Show business's response
светлана и.
Level 4 Local Expert
November 3, 2024
Сделала заказ парфюма,через день всё привёз курьер.
Спасибо с Вами приятно работать🫶🫶🫶🫶
Show business's response
Aquatari
Level 4 Local Expert
November 24, 2024
Потеряли заказ от 20.11. Доставка должна была быть 1 день. В поддержке молчат. Что делать не понятно. Здорово работаете
1
Show business's response
Татьяна К.
Level 10 Local Expert
June 21, 2024
Персонал хамит, обязанности не выполняет. Решила обращаться в роспотребнадзор, уже полгода не возвращают финансы за товар по браку. Крайне не рекомендую к посещению, отвратительное настроение будет Вам обеспечено. Пора уже обучать элементарным навыкам общения с клиентами. Одно разочарование!
6
Show business's response
Алла Матвеева
Level 2 Local Expert
December 5, 2023
НЕ ПОКУПАЙТЕ ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ. Не сможете воспользоваться ,и никто не поможет.
Вынуждена оставить печальный отзыв об этой компании.
А именно о прдарочном сертификате ,который мне подарили. В итоге я не могу им воспользоваться. Если в кратце, вопрос решается с лета 2023 года. Спасибо сторудникм Норд,которые помогли мне всеми силами приобрести товар.(летом).
Сейчас конец ноября,начало декабря,воспользоваться сертификатом в новь не удается. Служба поддержки или долго не отвечает или отмахивается отписками.
Вопрос не решается,денежки подаренны Л'ЭТУАЛЬ.. с наступающим и "удачного "обогащения на людях..
Не приятно..
5
Show business's response
Ксения Семенова
Level 4 Local Expert
January 2
Отвратительное обслуживание, очередь стоишь, кассиры некомпетентны. 02.01.2025
Кассир подозвала человека с краю, а не в порядке очереди
Show business's response
Daria Lazarenko
Level 5 Local Expert
December 3, 2023
На весь магазин один сотрудник, который выполняет функции кассира, консультанта и мерчендайзера. Справляется, естественно, плохо, поскольку многозадачность - это миф.
Я пришла за конкретным продуктом - консилером. Очень торопилась. На весь магазин представлено два варианта, оба без ценников, оба дороже 500₽ ( в бюджетном сегменте). Цены пришлось выяснять на кассе. Помимо отсутствующих ценников также тот минимум ассортимента, который представлен, лежит на полках со вскрытыми пломбами.
Наймите, пожалуйста, персонал и наведите порядок.
4
Show business's response
Лена Супрон
Level 4 Local Expert
December 9, 2024
Отвратительный сервис. Доставка задерживается, товар оплачен. Операторы не отвечают, раньше таких проблем не было
Show business's response
Эмилия Рутс
Level 5 Local Expert
October 25, 2023
Очень даже хороший, просторный магазин косметики, если нужно вам всегда помогут консультанты, если не нужно то дадут спокойно продолжить покупки. И главный плюс - нет охранника " Надзирателя" Который сверлил бы взглядом🤣
3
3
Show business's response
Ольга Ч.
Level 5 Local Expert
December 1, 2023
Плохой магазин, что тут сказать. Сделала интернет заказ, один из товаров самостоятельно магазин отменил, просто уведомив меня о возврате, хотя продукт в приложении числится в доступных к заказу. Деньги вернули на карту на 300 руб меньше, чем я заплатила за этот продукт! Как такое возможно??? Поддержка у них нулевая, бегать ругаться за 300 руб нет желания. Но осадочек остался. От шампуня волосы стали выпадать, корейский, дорогой, тоже вопрос, а не подделка? Слишком много вопросов для одного магазинчика. Не советую ничего там покупать!!! Если вам дороги ваши нервы и деньги!!!
2
Show business's response
Юрьевна Ксю
Level 10 Local Expert
October 11, 2023
НЕ СОВЕТУЮ делать онлайн заказы, ни через сайт, ни через приложение. Результат один - заказ не получите, деньги свои же выбивать очень долго, лично я до сих пор не получила... Сделала заказ с доставкой (платной), сто раз переносили доставку, заказ в итоге отменила, через несколько дней позвонили, предложили привезти, позвонила на горячую линию, оказалось, что отмена не прошла... Ок... Заказала тот же товар самовывозом, в обозначенный день доставки товара в магазине не было, и вообще он завис на центральном складе, мол простите/подождите...Ожидание ничего не дало, отменила...Третий день жду подтверждения отмены от их сотрудников, звонила несколько раз... Уже не уверена, что получу свои возвраты средств, есть желание обратится в контролирующие органы.
5
2
Show business's response
Дарина Быданцева
Level 6 Local Expert
October 3, 2023
Заказала экспресс доставку в Летуаль за 2 часа. Через 2 часа заказа нет. Звонила на горячую линию, ответили, что заказ сегодня не привезут, доставят завтра. Никто естественно не предупредил, что заказ не доставят вовремя. Позвонила повторно, сообщили другую информацию.
Заказывала подарок для подруги, именно поэтому выбрала экспресс доставку, которая на деле оказалась совсем не экспресс.
На мой вопрос, почему так получилось и почему никто не предупредил меня об этом, сказали - техническая ошибка.
Впервые решила воспользоваться их доставкой и просто очень неприятно удивлена.
Больше их доставкой не воспользуюсь.
7
1
Show business's response
Татьяна
Level 2 Local Expert
February 18
2 недели ожидание , затем по не понятным причинам перенос заказа еще на неделю. И в итоге приехал вскрытый тюбик!
Show business's response
Ксения Кузина
Level 7 Local Expert
June 8, 2023
Меня интересует парфюмерия класса Люкс. Нашла в магазине все позиции, которые дома заранее выбрала по пирамиде на известном сайте. Попутно, конечно, тестила ещё парочку)Главное- здесь нет подделок, по всем признакам и содержимому флаконов проверила.Дважды попадала на фальсификаты в других местах, потому теперь беру в ЛЭтуаль. Продавцы не навязчивы, корректно предлагают помощь.
2
1
Show business's response
Ника
Level 6 Local Expert
August 18, 2023
НЕ СОВЕТУЮ делать заказ через приложение. Заказала духи дочке на день рождения. Доставку указала в этот же день. Тишина. На следующий день тишина. Созванивалась с операторами, перенесли доставку, и опять тишина. Говорили что курьеров нет, в Санкт-Петербурге!!! Четыре дня делали мозги, потом сказали лучше отменить заказ. На вопрос можно ли забрать самой сказали нет. Адрес магазина не дали. Отменили заказ, но в приложении ещё висит что скомплектован. Ужасная техподдержка. Претензия в приложении висит ни ответа ни привета .Сказали что в течении 10 дней деньги вернутся на карту. Если поступлений не произойдёт, буду обращаться в защиту прав потребителей. Как все безответственно и несерьёзно!!!!
9
Екатерина М.
Level 6 Local Expert
August 30, 2023
Страшно надоели своим хамским отношением к времени клиента. Доставка за два часа начиналась как нормальная адекватная услуга, удобная и качественная. А сейчас за два часа магазины даже не удосужились заказы просто скомплектовать! Заказы не срочные, а на конкретные дату и время могут просто не отправить. И на следующий день не отправить. И правда, зачем? Деньги ж вам заплатили уже. Поддержка никакая, никогда нет свободных операторов. Звонить - никакого толку. То, что они говорят никакой связи с реальностью не имеет. На обращения в приложении также ноль реакции. С-сервис