Lorena
32 reviews
October 10
Моя душа довольна, поэтому и отзыв у меня положительный. Хочу поблагодарить консультанта Андрея за классный проект, в котором он учёл все мои требования. И вроде бы старая добрая классика, но он столько фишек предложил, что я второй месяц захожу на кухню и любуюсь. Спасибо мужчинам, которые собирали и устанавливали. Ни одного косяка не допустили, ни единой царапины. Даже мусор после себя по максимуму собрали.
1
October 19
Ужасное качество продукции и соответствующий клиентский сервис. Отзыв зрел еще с момента заключения договора, но очередной выявленный косяк за два месяца эксплуатации просто вынудил расписать все от и до.
Все началось с подписания предварительного договора 28.04.2025 и внесения 5 тысяч рублей в качестве предоплаты до подписантия основного договора у менеджера Тимура Юсупова (Тц Авиапарк). Выбрала цвет, выбрала материал-все красиво. Зафиксировали цену путем внесения предоплаты и подписания предварительной спецификации. Договорились, что приедем вместе с мужем подписать основной договор и оформить рассрочку после майских. При подписании договора Тимур извинительно сообщил , что цена немного изменилась после его перепроверки проекта (на 15к). Ну ок. Все подписали, оформили рассрочку, деньги банк перечислил в организацию в тот же день. И тут началось. Вдруг спустя три дня Тимур решил позвонить моему мужу и рассказать о том, что мы должны внести доплату наличными, так как банк перечислил им не всю сумму. Интересно, причем тут мы, если у нас оформлена рассрочка на сумму , указанную в спецификации?? (в Лорене действует схема, что проценты по рассрочке они берут на себя в качестве скидки от организации, но менеджер компании был видимо не до конца в курсе дел, либо не достаточно образован и не знает разницу между кредитом и рассрочкой). В общем, эта канитель длилась неделю, пока я не начала писать/ на горячую линию по качеству по контактам на сайте. В итоге , со мной связалась приятная женщина Елена, представилась заместителем директора филиала, слышно было по голосу, что человек адекватный и готовый разобраться в проблеме, все выслушала и пообещала решить вопрос с Тимуром. И что вы думаете? Тимур магическим образом излечился от недопонимания спустя сутки. Вдруг все стало понятно. Но доплату мы все равно совершили наличными 3к, так как после финальной проверки эскиза от Тимура , их ОТК снова поменял спецификацию (ну, хоть не 20, как Тимур просил).
Дальше я просто копирую текст претензии, которую я писала после того, как были нарушены сроки поставки, думаю, все будет понятно:
«Приобретенный Товар (кухонный гарнитур), общая цена которого составляет 335874 рубля, был фактически передан мне 3.08.2024.
Согласно п .5.1 Договора Товар поставляется на склад Продавца не позднее 30 рабочих дней с момента прохождения эскизом входного технологического контроля, а передача Товара Покупателю согласно п.5.4 осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента оплаты всей его стоимости ,если иное не оговаривается сторонами отдельно.
Финальный эскиз изделия был подписан мною 14.05.2024. В соответствии с п.2.1 входной контроль должен был быть осуществлен в течение 4 рабочих дней, а именно до 20.05.2024. Дата начала производства изделия согласно срокам Договора 21.05.2024, передача товара не позднее 40 рабочих дней (п.5.1 и п. 5.4) после прохождения эскизом входного контроля, а именно до 17.07.2024.
Нарушение срока передачи товара составляет 14 рабочих дней»
Стоит ли говорить, что за время , пока менеджер не мог разобраться с оплатой и еще 14 рабочих дней нарушения сроков поставки от нас ушли рабочие в летний сезон из-за того, что не могли откладывать свои проекты и нам в августе месяце пришлось искать новых ребят, которые встали нам на 40 тысяч дороже?
Далее у нас была фееричная доставка и сборка. Товар был доставлен в поврежденной упаковке, а также при доставке былы повреждены обои. На следующий день пришел монтажник, который собрав столешницу с щелью толщиной в 1мм, сказал, что так и должно быть. А также порекомендовал нам «подкопить денег и заказать камень , а не ламинат». Вечером того же дня я увидела сколы на двух фасадах. Естественно, я связалась сразу с Тимуром и Еленой, которая мне помогла решить проблему с оплатой. Тимур на мое сообщение ответил не сразу, к этому времени Елена уже сказала, что писать и в какой форме (ей, конечно, я очень благодарна)и началась работа по замене. На следующий день пришел тот же монтажник с напарником. Они разобрали столешницу и склеили заново-и, вы не поверите, результат был такой же. Через пару дней ко мне уже приехал специалист по рекламациям Дмитрий. Очень толковый человек и сразу сказал, что все это брак и подлежит замене в течение трех недель. И правда заменили в срок. Но я уверена, что все это благодаря Елене и Дмитрию.
И вот вроде бы все хорошо, но спустя неделю я обнаруживаю сколы внутри ящиков. Заявлено было, что каркас из лдсп EGGER. Но что-то он весь потрескался, как лдсп шкафов икеа. У нас встроенная мебель из EGGER и ей не делается ничего. Отправляю Тимуру фото 10.09, получаю ответ, что он сделает рекламацию. Ок, жду. 19.09 я отправляю сколы, которые обнаружила на нижней планке. Ответ «добавлю в рекламацию». Спустя две недели пишу ему, что жду информации. Пустые отговорки, что выяснит. И тишина…. Сегодня 19.10.2024 и я обнаруживаю, что с угла одного фасада слезает пленка. Отправила Тимуру , но, наверное, ответа лучше не ждать, а поехать посетить шоурум в ТЦ Авиапарк и пообщаться с нашим прекрасным менеджером и его руководством. Ну, и оставить пару сообщений на горячую линию.
Фото прилагаю к комментарию. Кухня хороша только тем, что удачно подобраны цвета, в остальном - написано выше, какой это кошмар.
Представители компании, отвечающие на отзывы, советую связаться со мной напрямую и решить в кротчайшие сроки вопросы по замене вашего некачественного товара, в противном случае, я буду подавать иск в суд, после которого возмещать ваша компания мне будет не только затраты по замене комплектующих, но и юридические расходы. Официальная претензия вам будет направлена в ближайшее время.
June 5
Спасибо за совместное сотрудничество, было приятно работать со всем персоналом, с которым столкнулись. От менеджеров, до установщиков. Все вежливые ребята.
1
June 3
Выбрали кухню, опираясь на информацию в интернете. Сайт Лоренакухни дает массу вариантов, объяснено доступно об акциях. Но покупать направились в салон. Визуально хотели оценить, потрогать-погладить столешницы и фасады. Качество впечатлило. Доставка и установка были бесплатными. Сервис не разочаровал.
1
June 3
Сервис сотрудников на уровне, общались с консультантами не только в салоне, но и могли написать в мессенджере по вопросам готовности, сразу отвечали, быстро и оперативно. Работали с предоплатой и немного волновались, но менеджеры успокаивали и информировали по этапам готовности.
1
August 20, 2023
Профессионализм дизайнера Михеевой Натальи, индивидуальный подход, очень грамотные рекомендации. Высокое качество материалов и сборки. Всё доставили точно в срок. Сборщики настоящие профи, всю кухню собрали за один день. Заказывал в салоне Авиапарк на 2 этаже. Остался очень доволен. Наталья помогла грамотно спроектировать кухню и найти решение с газом и газовыми трубами. Рекомендую обращаться именно к ней.
November 11
Нашу кухню мы заказали в августе. Очень переживали, что что-то пойдет не так, сроки перенесут и т.п. Хотя особо предпосылок для этого не было. Менеджер попался опытный, отзывы хорошие. В итоге кухню нам установили вовремя, в начале октября, и в собранном виде она даже лучше, чем на картинке. Очень довольна!
December 12, 2023
Класссная фабрика, нашей кухне уже лет 6, до сих пор в прекрасном состоянии и сделано всё в ней очень комфортно, каждая вещь на своем месте.Только вот цвет наскучил мне, решила поменять фасады, обратилась сюда же. Не отказали !) Очень быстро изготовили и установили, благодарю за сервис !
May 14
У них в магазинах кусок материала стоит в какой-то жидкости и при этом не теряет своего качества и не деформируется. Не знаю как они и чем его укрепляют, но держится отлично. Мне кажется их кухню брать раз и на долгие годы, мебель не убиваемая. Фасады и шкафы очень прочные и функциональные, в шкафах хранится все на свете, все умещается и отлично держится.
November 7, 2023
Посетила данный салон 7 ноября в 19.30 . Сложилось впечатление что сотрудница которая работает в салоне не понимает зачем она там нужна . Все сделано так что бы клиент ушел не получив ни нормальной консультации, ни дизайн проекта . Конечно все будут покупать в hof , так как сотрудники не могут провести консультацию и объяснить почему лучше заплатить в 1,5 , в 2 раза дороже . Предложить рассрочку .
Были только вопросы , а когда нужна , а квартиру получили , а у вас есть 1,5 часа, дизайн проект так долго рисовать 😏 . Я думаю если ей нужно рисовать 1,5 часа дизайн проект , либо на обучение, либо эта работа не для нее .
Сотрудник не в состоянии понять что чем меньше качественных консультаций , тем меньше продаж .
Являюсь руководителем салонов и считаю такое обслуживание не приемлемым . Очереди не наблюдалось в салоне от слова совсем …
3
August 9
Нашли шикарную модель Соланж. Выбрали из распродажи, там реально оказалось много вариаций. Привезли и поставили в срок, все четко и аккуратно. Пользуемся, нарадоваться не можем.
July 10
Выбрали модель Прованс из распродажи образцов. Приятно удивила комплектация. Столько удобных систем хранения, что даже не знали, что все это существует. Теперь на кухне полный порядок.
September 12, 2023
Заказывала у компании Лорена пенал на старую кухню, а спустя несколько лет накопила на новый гарнитур. Пришла выбирать и была удивлена - такое количество моделей, фасадов, фурнитуры по приятным ценам!
Хорошо, что менеджер Екатерина помогла с выбором. Кухню сделали быстро, сразу привезли и собрали. Качеством и мастерами очень довольна. Ставлю компании 6 из 5!!!
June 10
Кухня получилась на все 100%. Стоит уже месяц и каждый день радует глаз тем, насколько красивая она получилась.
July 17, 2023
Хотелось бы поставить 0, но не возможно этого сделать !обратились в Лорену авиапарк к менеджеру Маргарите (отдельный отзыв по поводу этой барышни бы ещё оставила , но...о таком непрофессионализме оду можно слагать !!!)заказали кухню в начале января, оплатили полностью !!! сделали в принципе в срок , немного хранили у себя на складе , но когда пришла кухня , это был тихий ужас ...очень много недочётов , в 6 местах в размеры не попали , отправили на рекламацию ...и здесь началось самое интересное, оказывается компания даёт на исправление своих же ошибок 45 дней,очень замечательно!т.е все ремонтные работы должны быть приостановлены на 45 дней 👍молодцы ребята, отлично работают .а теперь вишенка на торте , после рекламации кухню наконец то привезли , и опять с недостатками, верхние шкафы не того цвета!должны быть белые , а привезли синие !а ещё менеджер Маргарита ничего не хочет делать и решать , ей абсолютно пофигу на вашу проблему , ведь мы же уже оплатили и теперь мы уже для нее не интересны , с нас же взять нечего! Написали
главному руководителю московского офиса Михаилу , но и он ничего делать не хочет!в общем если хотите кухню не по своим стандартам , кучу проблем , а ещё абсолютный игнор со стороны лорены , то конечно же обращайтесь к ним !
4
November 14, 2023
Уже неделю с восторгом захожу на кухню. Новый гарнитур мебельной фабрики Лорена такой красивый-глаз не оторвать. Все, что нужно поместилось в моей 5-тиметровой кухоньке теперь! А так как брала мебель с распродажи, то скидка почти 50%. При этом кухня идеальная-ни одной царапинки! Я просто на седьмом небе от счастья!
December 27, 2023
Заказывала здесь кухню и гардеробную, всё по индивидуальным проектам. С фабрикой Лорена знакома давно, поэтому сомнений не было, мебель они делают хорошую. Результат радует, по стоимости вышло не очень дорого. Отдельная благодарность дизайнеру, очень активная девушка, особенно удачно гардеробная получилась, все вещи теперь в удобном доступе.
April 5
05.04.24 звонок в рабочее время - трубки скидывают если звонить напрямую в данный салон. Руководство прошу обратить внимание, вы теряете потенциальных клиентов.
May 29, 2022
Довольны приобретением кухни и работой сотрудников компании на всех этапах взаимодействия! Менеджер в московском офисе Путилково (Кухни парк), замерщик, приехавший на дачу, доставщики и сборщики - все выполнили свою работу оперативно и качественно. Отдельное спасибо менеджеру Татьяне за внимательное доброжелательное отношение. Может нам просто повезло, но так всё же случилось 😊 Спасибо Вам!
2
September 21, 2023
Давно знаю о хорошем качестве мебели Лорена – мои знакомые многие там делали покупки. Пришла и моя очередь. Заказала спальню в новую квартиру, дали скидку на кухню 5 %. И я сразу же ее использовала – чего медлить то. Отлично вышло. Все качественное, красивое, фурнитура отличная. Благодарю!
February 14
Один из лучших салонов кухонь, большое спасибо дизайнеру Олесе!
January 2, 2023
Качественная, красивая мебель для кухни. Толковые дизайнеры, помогут создать вам кухню вашей мечты. Всем советуем.
1
December 13, 2022
Мы как раз в Авиапарке заказывали свою кухню. Очень понравилось обслуживaние в этом салоне. Менеджер Алина очень нам помогла. Качествoм кухни тоже довольны.
April 21, 2023
Кухня Манетти это прямо то что я искала! Люблю серо-бежевый и текстуру дерева, от них глаз не устает и из моды такое не выйдет никогда!
1
November 25, 2022
Захочешь придраться, но не к чему. Остается только похвалить бригаду сборщиков и дизайнера Алину! Со вкусом у разработчиков моделей в Лорена кухни все в полном порядке! Мы купили Эрнику. Истинная классика, выполнена строго и неброско.
March 29, 2022
Понравилась на распродаже кухня Элегант. НЕ знаю, как сейчас это возможно, но цена очень хорошая, а дизайн и качество просто супер. Мастера встроили как родную. Ну и в принципе могу похвалить сервис фирмы, сотрудники все делают быстро без накладок.
1
July 6, 2022
Пыталась дозвониться до офиса в Авиапарке в течение нескольких дней. Телефон не в сети постоянно. На горячей линии ничем помочь не могут. Сервис вызывает вопросы.
2
1
April 20, 2022
Выбрали Стокгольм, кухня без ручек смотрится классно, мы довольны. С размерами не прогадали, мастера сняли замеры и установили бесплатно, в других магазинах нам предлагали платить за то же самое))
November 18, 2022
Сборка была не быстрой, затянулась до самой полуночи, зато сделали все классно. Не было ни одной ошибки, барка. Даже мусор не оставили, спасибо работникам компании. Достойная работа
April 26, 2022
Отлично! Кухня отвечает ожиданиям, не было претензий к специaлистам. Проект кухни очень гибкий, много вариантов декора, планирoвок и т.д.
February 28, 2021
Неплохой салон мебели для кухни.
Есть возможность выбрать или разработать проект.
Цены средние. Сервис приличный...
1
January 25, 2023
Кухня Николь с барной стойкой и стульями получилась просто супер!!!