M Video
190 reviews
November 23, 2022
Отличный магазин, вежливые консультанты, которые быстро помогают сориентироваться в товаре.
QMFD
3
November 6, 2023
Качество товара, хороший отзывчивый персонал. 707712
July 11, 2021
Посетила 07.07.2021г. магазин М-видео ТЦ Мега - Белая дача в Котельниках. Пришла в магазин с определённой целью и определённым брэндом смартфона. Подошла к конкретному брэнду, но не успев подумать что лучше для себя приобрести, моментально нарисовался прмоутер компании Vivo Исмаил, наплел кучу негатива о компании Хуавей (хотя это при продажах запрещено) и быстро, пока не одумалась, перевёл к своей брэндзоне. Очень красиво расписал свой товар, рассказывая что телефон отлично справится по функционалу с моими требованиями к технике, был весьма убедителен и в итоге продал мне модель VIVO 21. Заодно убедил, что защитная плёнка просто необходима и как доп услугу добавил к продаже, а это ещё плюс 3000. Собственноручно вскрыл коробку, достал телефон и наклеел плёнку.
Придя домой и включив телефон было обнаружено, что он совершенно не соответствует моим требованиям, он слабый, не тянет многие тяжёлые программы, тормозит при посещении браузера, очень медленно функционирует в соцсетях (лично для меня, я привыкла к более шустро работе техники), при печати текста пропускает пробелы, плохо реагирует на клавиатуру, камера немного хуже чем на моём старом смартфоне, что служит мне уже 3 года. Телефон, в неиспользованом виде был выключен и упакован обратно в коробку, комплектующие даже не доставались.
Через 2 дня после покупки, 10.07.2021г. с данным телефоном обратилась в тот же магазин с просьбой вернуть товар либо обменять на другой с моей доплатой. Телефон проверили на внешний вид, все соответствовало новому товару без изъянов.
Обменять или вернуть товар в магазине мне категорически отказали! Я написала заявление о возврате, ссылаясь на ст., ст. 25 и 18 закона РФ, в которых указано о 14 днях на проверку товара и что в течении 14 дней его можно вернуть, если товар не подошёл и о замене продукта в случае не предупреждения продавцом о его недостатках, которые не подходят покупателю.
По запросу ответили только на ст. 18 совершенно проигнорировав 25ю и дали отказ.
Так же, сотрудник Ильдар, который принимал заявку заявил, что "телефон возврату не подлежит, так как коробка вскрыта и что мне теперь с ним делать!?"
Минус ещё два клиента в этот магазин, абсолютное лишение прав у покупателей.
6
3
April 22, 2023
Отличный магазин, понравилось обслуживание и приветливый персонал
1
1
November 24, 2022
Выбирал для себя духовой шкаф, консультант помог выбрать, привезли на следующей день покупкой довольны. Цена в МВидео самая низкая. 3P7B
1
January 22, 2022
Самый бестолковый и безобразный магазин по отношению к клиенту! Приобрели стиральную машинку производителя BOSH - такого качества за такую цену этой стиральной машинки я не ожидал. При стирке белья воды в барабане почти нет все белье сухое будто и не стиралось и это по рекомендациям персонала данного магазина чуть ли не самая лучшая стиральная машинка в мире. Установив машинку согласно инструкции по установке проявился шум при отжиме белья сравнимый с прибытием электрички на станцию метро. Оказалось что противовес на новой машинке полностью откручен и отсутствует один кронштейн крепления - со слов инженера вызванного магазином. Но чтобы вернуть неисправную стиральную машинку в магазин необходимо около трех раз съездить в этот магазин: первый раз для составления заявки вызова инженера в магазин (приезжает не сразу а через несколько дней, если позвонить в BOSH, то вообще через 10 дней), второй раз отвозишь им бумагу которую составил инженер и составляешь заявку на возврат (при этом Вас не предупреждают кому какие бумаги нужно передать. Я забрал все бумаги с собой на работу и думая, что их нужно передать в магазин при возврате денег, оказалось что нужно отдать их водителю при заборе этого куска жести). В этот же день позвонил на горячую линию М.Видео, после долгого разговора с попытками отослать меня обратно в магазин оператор все таки составил заявку в магазин на забор стиралки. Через 10 минут мне перезванивают из магазина и оповещают, что завтра приедут и заберут, но на следующий день в 11:00 звонят опять из магазина для составления новой заявки уже на следующий день с объяснениями, что вчера мне никто не звонил и нужно составить новую заявку! Бардак полный, а главное повлиять на этих горе работников никак нельзя! ИТОГ: при выборе товара никогда не слушайте персонал магазина каким бы он профессионалом не притворялся его цель впарить вам какую-нибудь туфту лишь бы ему за это больше заплатили, а что будет дальше это уже ваши проблемы и нервы. Будем стирать руками благодарю высокому сервису магазина М.Видео по адресу г. Котельники, 1-й Покровский пр., 5,.
2
1
March 4
Скидки. Z1suK
August 19, 2023
Самый лучший магазин по Москве, и лучший персонал города🎉🎉🎉🤩🤩🤩
1
January 19, 2024
Хороший магазин. Приветливый персонал
April 6, 2023
Отзывчивый персонал разбирающийся в технике. Хороший ассортимент.
1
1
November 23, 2022
Недавно заказал себе через мобильное приложение роутер, через 30 минут поехал и в течении 3 минут вечером забрал свой заказ! В очередной раз остался доволен! M7SK
March 26, 2023
Персонал сам предлагает свою помощь, в отличие от салона в тц выходной например, там надо за ними самим бегать. Ассортимент хороший но цены не низкие, примерно одинаково с другими салонами
1
October 23, 2023
Очень плохое обслуживание. Продавцы ничего не хотят продать. На вопросы отвечают неохотно.
1
1
September 22, 2021
Пытались купить дорогой холодильник через интернет магазин, оформили заказ, оплатили огромную сумму, смс ждите звонка, прошли сутки, тишина, звоним сами, нам говорят, что холодильник на витрине и надо идти в магазин и смотреть на него, час общения с кучей людей не дал ответа как так произошло, но нам клятвенно заверили, кто-то в магазине сходил и посмотрел на него, что он замечательный, поехали в магазин, и что? На корпусе есть потёртости и половины первой буквы в название нет! Того кто его осматривал найти не удалось. Короче опять неприятное общение по возврату денег…выходной потерян! Деньги правда вернули дня через три и на том спасибо! Аккуратней покупайте в из интернет магазине!
2
1
April 6, 2023
Супер магазин ! Сотрудники вежливые и всегда готовы помочь
2
July 9, 2021
Отличный магазин! Сотрудники сразу готовы помочь с выбором товаров . Дают полную информацию о каждом товаре. Удобное расположение магазина. Очень радуют бонусы! Спасибо.
July 21, 2024
Отвратительное отношение к клиенту
April 6, 2023
Консультанты помогли в выборе вытяжки на кухню, СпасибО!!! Покупал стиральную машину, доставка очень понравилась!
3
November 1, 2021
купили на днях кофеварку Vitek, стоимость более 5 тыс, не доставили, пришлось ехать в магазин, там творится дур дом с оформленными во время карантина заказами. Через час заказ получили наконец..оказался выставочный экземпляр, ок ..привезли домой..не работает ,от слова совсем. На горячую линию дозвониться не возможно. Сотрудники в магазине отсылают в 2 работающих магазина, на разных от меня концах города. Ещё не факт, что и там мне помогут. Сплошное разочарование.
1
February 4, 2022
Ужасный магазин , за наличку купили встроенный Холодильник отдали большую сумму . Привезли использованы холодильник, морозилка у стены в дырках. Короче хотели впарить уценённый товар который кто то уже вернул . 10 дней они возили за нос не хотели забирать обратно потом пока не устроили скандал не пришли не забрали . И все ещё ждём холодильник 🤦♂️который купили за наличку . Одним слово проверяйте что берёте в этом сарае
1
1
May 23, 2021
Искренне желаю, чтобы Ваша сеть разорилась. И это не просто так. Это весьма объективно. Купили планшет Хуавей. Жена принесла домой, я ей сказал что у хуавея сейчас может не все работать, т.к есть проблемы с гуглом. Я открыл коробку, снял верхнюю бумажечку, посмотрел и закрыл. Я его не включал, даже не вынимал из коробки.
Поехали в магазин чтобы сдать товар. Так вот. Такого сопротивления я еще никогда не встречал. Продавец и менеджер будут выматывать Вас, доказывая что они могут не принимать товар, т.к я его эксплуатировал. С какого момента начинается "эксплуатация" они объяснить не могли, но точно были уверены, что я его эксплуатировал. Начали уламывать, что типа туда "можно все поставить, но не через плей маркет". Пытаться престыдить жену - "ну вам же вчера все объяснили, вы же сами решили купить"
В общем, если у вас возникнет какая-то проблема, то они сделаюь все возможное, чтобы не выполнить свои обязательства - сделать обмен или возврат денег. При этом совершенно очевидно, что это политика компании - стараться ничего не возвращать. Маленькой компании с такой политикой, конечно пришел бы кердык сразу, а такой большой корабль по инерции может плыть еще десяток лет. НО 2-х клиентов у вас уже никогда не будет и надеюсь благодаря этому отзыву, многие подумают покупать ли у вас что-то.
6
2
July 24, 2022
Очень дружелюбный персонал, все посоветовали, все подобрали. Советую этот магазин. Предложили очень выгодный комплект для покупки. Я доволен. Спасибо
1
April 6, 2023
Хороший магазин! Удобно расположен рядом с Ашаном
August 8, 2022
Самое бестолковое М. Видео
Когда нужен консультант его вечно нет, а когда не нужно так прилетают сразу 10
Сегодня 35 минут ждала консультант по парогенератору и в итоге не пришёл!!!!!
November 23, 2022
Зашли в мвидео нашли то что искали , пользуемся очень качественные товары спасибо большое AZ66
1
November 23, 2022
Быстро выдали заказ интернет магазина. Хорошо проконсультировали по товару. Q7TX
1
January 4, 2022
2 числа, народу было много но сотрудники справлялись на ура. Помогли подобрали телефончик. Все рассказали. Спасибо)
July 19, 2021
просто ужас! купили кондиционер, заплатили за все (вместе с установкой). ждали три недели пока придут установить, за день до установки нам позвонили. сказали что нам установить кондиционер очень трудно, озвучили цену в что тысяч. я не понимаю, как так можно? почему нельзя было сказать об этом всём заранее??? почему мы должны платить деньги, сидеть три недели в духоте, а в конце слышать такие цены???? повторюсь, это просто ужас! больше не будем там ничего покупать!!!
5
December 2, 2023
Большой выбор. Консультанты помогли
July 20, 2022
Разместил заказ 2022457420 на сайте, оплатил, выбрал доставку за 2 часа.
По прошествии 3-х часов сам позвонил на горячую линию, там уверили, что курьер уже найден и едет.
Еще через 2,5 часа написал в службу поддержки на сайте, после длительно общения и ожидания, сообщили что позвонят из магазина.
Так никто и не позвонил, но пришла смс что курьер выехал. Проблема в том, что рассчитывая на доставку 2-3 часа, меня не будет по этому адресу через 7,5 часов с момента заказа.
Некомпетентность, наплевательское отношение и наглость - это М-видео.
1
August 12, 2022
Очень плохое обслуживание !обслуживают только своих им чательно объясняют рассказывают консультируют до покупки после покупки. покупала телефон за 90 000 не вскрыли не показали бросили возле выдачи товара ,самостоятельно приходилось проверять товар .это неправильно .это противоречит нормам защиты прав потребителя. М-видел раньше всегда был магазин с грамотными консультантами!
1
November 23, 2022
Хороший магазин. Без очередей забрала свой заказ , очень удобно.
SR55
1
November 10, 2023
Самый лучший магазин просте супер
August 25, 2024
Ужасные продавцы
August 15, 2021
Отвратительная работа. Забирала сейчас планшет. Заказала по интернету. Ждала 10 минут чтоб хоть кто-то появился в окошке выдача заказа, 0 человек. Никто не подошёл. Заставила двух ребят что сидеть в сервисе подойти, они кого-то позвали, мне просто швырнули мой заказ и ушли. Ни пакет предложить – ничего, на мой вопрос как включить, мужчина просто развернулся и не сказав ни слова ушёл. я в шоке!
2
1
February 6, 2024
Самый плохой что видел по обслуживанию.
1
March 21, 2021
Был вчера у вас в крыле где Икея. Ваш менеджер в отделе смартфонов лжец барыга.
Хотел вчера купить телефон Honor 30 в расрочку, ваш менеджер уверял что телефон так себе и в него нельзя загрузить whatsapp, и активно предлагал купить Samsung a71, уверяя что он лучше технически чем Honor 30. Ваш менеджер либо лжец или просто не знает что он продает. Далее интеереснее: Рассказывает что у них правила расрочки что я должен купить в дополнении аксессуар. Окей, выбрал пауер банк за 1000р. А дальше начинается гнилой развод. Что нужно еще в дополнении купить некую полиуретановую пленку на экран за 3000р. Серьёзно? за эту сумму в детейлинг студии клеют обе фары настоящей полиуретановой пленкой Сантек. Ладно, идем дальше. Потом пытался впарить какую-то страховку за 2500, а через пол минуты цена выросла до 3000р. Менеджер уже сам запутался в своём вранье. Терпение уже заканчивается, и говорю менеджеру: либо я покупаю телефон без твоего развода или я поосто ухожу в другой магазин. На что он ответил "как скажите сэр". И кстати, все наше общение менеджер называл меня "сэр". Это очень раздражало. Правильный прлодажник не будет применять такое обращение к клиенту. Он только будет их терять. Я не знаю как зовут менеджера, но его фишка называть клиентов "да сэр".
В итоге я пошёл в крыло Мега м видео, рассказал слова коллеги про то что Samsung a71 лучше Honor 30, они посмеялись от души :). От них я получил качественное обслуживание, подкованность в знании товара. Описали подробно как закачать вотсап итд. Я получил действительно хорошие впечатления от работы менеджера.
Лжецу менеджеру я хочу передать привет "Лорд сэр" И научиться быть настоящим продажником, а не барыгой. Научишься продавать и уважать клиента и себя , получишь для себя сарафанное радио. И клиенты будут к тебе чаще приходить. Говорю как менеджер по продажам с более 10 стажем.
А телефон куплен
3
December 25, 2022
Некомпетентный и не клиентоориентированный персонал в Меге Котельники. В целом сеть отличная
October 25, 2021
Оплатил онлайн заказ, ждал несколько дней. Заказ отменили, деньги сказали вернут позже. Я и без товара и без денег остался. Не советую покупать в этом магазине. Операторы в чатах нормально на поставленные вопросы ответить не могут!!
July 28, 2022
Спасибо большое за идеальную работу Костиной Елене, специалисту по клиентскому сервису
1
October 29, 2021
Первое: на сайте выбрал товар оплатил и только потом мне пришло сообщение, что я могу забрать свой «витринный товар». На сайте нигде не было указанно, что это уценка или витринный вариант. В чате, где я хотел узнать состояние товара мне также никто не отвечал и мне пришлось тратить драгоценное время и деньги на такси. После того, как я приехал в магазин мвидео Мега белая дача я 40 минут ждал, чтобы услышать о том, что мой товар без коробки и в неполной комплектации! Почему на сайте не было написано о том, что товар с витрины и не комплект, что за халатность. Я крайне не рекомендую ваш магазин и впредь буду его обходить стороной! Что онлайн, что офлайн...
2
3
November 5, 2021
Не найдешь продавцов узнать информацию по товару,приходится искать по всему магазину,соберуться кучкой и болтают не весть о чем или говорят ,что сейчас к вам подойдет другой продавец и сматывается сам
1
May 18, 2023
Новее Павел, очень хороший консультант !
February 14, 2021
Купили в этом мвидео с доставкой стиральную машину, холодильник. Доставили в срок только холодильник, а про стиральную машуну сначала говорили что на нее доставка не оформлена, потом сказали что доставили, на вопрос кому, отвечают надо разобраться. Связаться через единый номер с магазином нельзя, менеджеры говорят что такой опции НЕТ. Жесть больше у них и батареек не куплю
1
July 23, 2022
Прекрасные сотрудники , очень помогли с выбором
1
May 12, 2023
Хороший магазин цена и качество
MQJS
1
January 18, 2021
Каждый раз попадая в э́тот магазин, видишь, что сотрудников мало и заняты чем угодно, а я помеха в их нелёгком труде. Думала - это общий стиль компании- Ан нет! В магазине,что в т.ц. Мари продавцы оказались внимательны и тактичны!
2
2
February 24, 2023
Харошый выбор. Персонал дружелюбный
August 1, 2023
Тартова Виктория - 5 баллов
June 1, 2021
Самый ужасный м видео который есть, камин засим, 20 минут не могла оформить кредитный товар на выдачу, со рудник занимающийся выдачей товара бегал по всему магазину и искал мой товар...больше в этот м видео ни ногой
3