Магазин с большим выбором аудио, видео и бытовой техники. Просторный торговый зал, тепло и светло, но одно большое НО легко испортило всё впечатление от посещения данного магазина. Это отношение персонала магазина к своим покупателям. Итак, 02 августа 2024 года я со своей прекрасной спутницей в данном магазине забирали интернет-заказ, а именно, утюг стоимостью около 11000 рублей, то есть утюг высокой ценовой категории.
При внешнем осмотре товара был обнаружен дефект ручки утюга - зазор при его сборке, в связи с чем, ручка утюга не была жестко закреплена и не позволяла удобно пользоваться изделием.
На резонную просьбу показать другой образец товара, молодой человек, выдававший заказ, сначала заявил, что другой утюг придётся очень долго ждать, спросив, как долго мы ждали доставки товара. Однако утюги в наличии были (сайт магазина мне в помощь) и продавец далее заявил, в ответ на слова моей прекрасной спутницы об отсутствии претензий к утюгу данной марки, который верой и правдой служит ей несколько лет, следующее. Ну что вы хотите, качество сейчас товара стало хуже, вот два года назад так стало.
Пришлось практически настаивать на предоставлении другого утюга. В торговый зал продавец направился с утверждением, вот сейчас увидите, насколько я прав.
В торговом зале уже на втором образце удалось заметить совершенно достойную качественную сборку, а общение с нами продавца перешло на уровень хамства.
Когда моя прекрасная спутница, шутя заявила, что она капризна при выборе утюга, то данный гражданин в ответ надменно произнес: "Я заметил". Только природная и приобретенная вежливость и присутствие рядом девушки не позволило мне на месте ответить на хамство.
В итоге качественный утюг был нами куплен, но впечатление от посещения магазина осталось исключительно негативным.
Надеюсь, что мой отзыв станет для руководства магазина М-видео поводом для проведения работы с персоналом по основам общения с покупателями, именно за счет денег которых, сами продавцы и получают зарплату.
Ну а своего рода хамы и несдержанные отдельные представители торговли должны либо поменять работу либо общаться исключительно с утюгами, пылесосами и холодильниками, показывая им свою надуманную важность и значимость.
1
Show business's response
Maryyy13
Level 4 Local Expert
October 9
Если вы приходите в магазин выбирать товар - консультанты вам на шею залезут лишь бы что нибудь впихнуть, НО, если вы заказываете онлайн через приложение, а потом приходите его забрать - не рассчитываете на работу сотрудников, будете сами по себе, как говорится разбирайтесь как хотите. Ситуация : пришли в магазин за колонкой, приглядеться и посмотреть вообще какие модели и какие по качеству и по звуку лучше, консультант показал её, все работало хорошо все в порядке. Ушли думать какую выбрать, в итоге остановились на определенной модели, решили заказать через приложение, что бы просто приехать и забрать её, тем более она осталась последняя, заказали, приехали забирать, продавцы на «отвали» отдали товар и ушли, хорошо, открыли её что бы проверить на внешние факторы и попробовать подключиться, что бы удостоверится что все с ней в порядке. В итоге, все хорошо, все подключается, но звук очень тихий для огромной колонки, позвали консультанта, потому что сами не разобрались как еще больше увеличить громкость, ведь день назад она практически на весь магазин орала, когда мы приходили её смотреть изначально. Подходит консультант, мы у него спрашиваем покажите как громкость регулировать на что подучили ответ «я не знаю». Отсюда напрашивается вопрос ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ЗНАЮТ КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТОВАРОМ, КОТОРЫЙ ОНИ ПРОДАЮТ? Или нужно принципиально приходить и покупать товар в магазине а не офлайн?
В итоге по чистой случайности САМИ зажали кнопку и колонка заиграла громче, вы бы видели недовольное лицо консультанта)))) он то думал наверное что вот звук плохой значит мы откажемся и пойдем купим у них там другую(как раз пока мы разбирались с ней он стоял и говорил «а что вы хотели за 7000, конечно будет такой звук, вон пошлите я вам покажу какие у нас мощнее есть колонки но подороже»)
Так вот ответ на вопрос «что вы хотите за 7000?» : это 7000 за колонку, а не 700 рублей, видите грань? Неважно сколько она стоит, ваше дело продать то, зачем пришёл покупатель, если же вы не хотите работать - увольняйтесь.
Show business's response
Юлия Лапшина
Level 3 Local Expert
October 16
Купили стиральную машинку неделю назад, сказали что доставят машинку через 4 дня, в итоге в назначенный день ни машинки ни звонка о том что машинку нам не доставят. Позвонила на горячую линию объяснила ситуацию, меня перенаправили в магазин в котором оформляли заказ, и вот мне там говорят что машинку привезут только через 3 дня. Это что за бозобразное отношение к людям, если нет времени на доставку, вы позвоните, предупредите чтобы не ждали, т.к люди отпрашиваются с работы и теряют за это деньги. Деньги за машинку заплатили не малые, оплатили доставку и теперь ждать доставку неделю, вы издеваетесь?
И плюсом ко всему было то что нас обманули с бонусами. В феврале месяце приобретали у вас телевизор и нам начислили бонусы за него, так сотрудник нам сказал что этими бонусами можно воспользоваться в течении года, и вот мы приходим в магазин, а нам говорят что бонусы сгорели и они действуют только пол года, а минут через 10 другой сотрудник говорит что они годны только 3 месяца. Уважаемое руководство, пусть Ваши сотрудники выучат правила и законы, чтобы четко давать ответы на интересующие нас вопросы, а не ссылались друг на друга. Раньше за покупками только к вам ходили, но последние время один обман. Не кому не порекомендую Ваш магазин.
Машинку все таки привезли, НО без одной ножки. Я не стала отправлять ее назад только потому что нужна была очень сильно стиральная машина, очень плохой магазин стал!!
Show business's response
Ирина М.
Level 4 Local Expert
August 15
Хороший магазин, за техникой ходим только в него, консультанты всегда подскажут и помогут с выбором. Начисляются бонусы, что очень приятно. vcTnw
Елена Б.
Level 8 Local Expert
August 12
Отличный магазин с удобным для меня расположением. Всегда можно найти то, что надо. Если не нахожу сама, Всегда придут на помощь компетентные сотрудники))) #МВМ BMDds
Татьяна В.
Level 7 Local Expert
January 8
Живем рядом с этим магазином поэтому приходится ходить в этот магазин за электротехникой
Магазин нормальный , но есть один большой минус продавцов целая толпа но если нужна консультация то не найдешь не одного . Вопрос к руководству за что ваши продавцы- консультанты получают свою зарплату???? Они то сидят , то курить ходят. Приходили покупать телефон даже подъсказать не кому .У них наверное процент идет от продаж или нет?Просто для чего они нужны в таком количестве, если в зале один продавец ? Клиенту проще прийти взять товар и на кассу. Прошу руководство обратить на это внимание.
2
Show business's response
Оксана Николаевна
Level 9 Local Expert
November 6, 2023
Хороший магазин. Быстро, качественно. Быстрая сборка. Хорошее обслуживание. Вежливый и квалифицированный персонал. Достаточно большой выбор техники в магазине. Наверное один из самых больших в городе 526733#MBM
1
Евгений Ш
Level 6 Local Expert
November 7, 2023
Хороший магазин. Удобен по транспортной доступности. Большой зал с обширным выбором. Хороший персонал. Хотел бы отметить менеджера Михаила , очень детально проконсультировал по выбору телевизора. 872348 #МВМ
Evgenii Kazaev
Level 3 Local Expert
November 6, 2023
Отличный магазин и широким ассортиментом и удобным графиком работы. Так как работает по графику торгового центра , то можно спокойно успеть посетить его например после работы. Вежливые консультанты, которые всегда готовы помочь в решении вопроса. Рекомендую к посещению) 320065 #МВМ
Виталий
Level 13 Local Expert
May 13, 2023
Находится в Торговом центре
Сити Парк. Имеется крытая и открытая парковки. Отличный огромный магазин! Расположен на 2 этаже в непосредственной близости от лифта и эскалатора. Приветливый персонал. Обслуживают быстро, вежливо. В основном заказываю по интернету. Режим работы позволяет забрать заказ до 22 часов. 4$WC #МВМ
Oleg T.
Level 3 Local Expert
September 17
Замечательное обслуживание!
Заходил к ним, наклеить плёнку на электронную книгу ritmix. Так мне под моё устройство изготовили. Да было долго, но оно того стоило.
Валерия Марьина
Level 6 Local Expert
July 20
Хороший магазин техники. Я сейчас собираю компьютер клавиатура, мышь, коврик, монитор. Магазин радует ценами и тем что можно получить скидку баллами.
Marsel'
Level 3 Local Expert
May 12, 2023
Магазин очень хороший. Огромный ассортимент товаров, удобное месторасположение, внимательный и вежливый персонал, есть официальный сайт где можно оформить заказ. Часто здесь нахожу и приобретаю необходимые мне товары, есть скидки и бонусы от магазина.
Рекомендую!)
XIJD #МВМ
Владислав Селдушев
Level 6 Local Expert
February 13
Забирал интернет заказ в этом магазине, всем остался доволен. Приветливый персонал , быстраявыдача заказа. Цены с использованием бонусов просто бомба. Жаль только что с нового года можно 30 % оплатить только ими. 3589395311#МВМ
1
Николай Иванов
Level 14 Local Expert
January 6
02.01.24 я стал счастливым обладателем стиральной машины, однако в наличие ее не оказалось, а была только на складе в г. Пенза. Продавец радушно предложила доставку всего за 700 рублей и уже 04.01 я мог уже пользоваться своей покупкой, но не тут то было, в указанный день ее не доставили. 05.01 я обратился с письменной претензией и мне пообещали аж 500 бонусных рублей, за то, что не исполнили договор и пообещали мне доставить ее 06.01. Снова форс мажор и машинка опять не доставлена. Звонил на горячую линию, приходил в магазин, даже написал в книге жалоб. Однако ноль реакции. Называется купил за свои деньги себе проблему на новый год
2
Show business's response
Павел Г
Level 5 Local Expert
November 14, 2023
Хороший магазин с очень широким ассортиментом. Стал чаще покупать по интернету с получением в магазине. Обслуживание оперативное, персонал вежлив и всегда готов ответить на вопросы.
254586#MBM
Рамиль Салькаев
Level 11 Local Expert
September 4
Ужастное отношение к клиентам при возврате или обмене товара!Хотели обменять утюг так как плохо гладит и вода сочится!Плохо общаютя,через нехачу и вобще бесполезно сдать или обменять!Особенно кассир Михаил!👎
Show business's response
Инкогнито 1924
Level 3 Local Expert
May 12, 2023
Отличный магазин, всегда покупки делаю именно здесь. Удобное расположение, товары аккуратно расставлены, хорошие ассортимент, продавцы всегда доброжелательные, всегда подскажут, если возникают вопросы. Спасибо. &WAC#МВМ
kinzakov Кинзаков
Level 17 Local Expert
February 20
Отличный магазин, большая площадь, разнообразие товаров. Вежливые и компетентные работники, но самый-самый Михаил Леонидович Комлев! Рекомендую 👍
Александр Балаев
Level 2 Local Expert
May 13, 2023
Хороший магазин. Я всегда в там получаю товар заказанный на сайте. Находится в удобном месте. Быстрое и приятное обслуживание. Качество товара отличное. Практически весь товар приходит в срок. Часто пользуюсь различными акциями и скидками. Раньше пользовался другими магазинами, но последнее время только этим. 3I$Q
1
1
Ксения
Level 6 Local Expert
February 18
Очень часто посещаем данный магазин, последней крупной покупкой была стиральная машина.Консультант посоветовал достойный вариант в своем ценовом сегменте.Спасибо!7550572539#МВМ
1
Павел Н
Level 21 Local Expert
August 11, 2023
Хороший магазин различного вида техники в нашем городе. Бываю в этом магазине не часто, но те несколько раз, когда я там был, мне попадались вежливые сотрудники. Удобный график работы, всегда можно успеть вечером после работы. Всем рекомендую этот магазин YMSV #МВМ
Михаил Ю.
Level 3 Local Expert
May 12, 2023
Отличный магазин. Всегда чисто и аккуратно внутри. Персонал всегда дружелюбный и приветливый. Часто начисляют бонусы, что приятно. Уже давно заказываю у них, никаких проблем @M6X #MBM
Геннадий К.
Level 3 Local Expert
February 18
Магазин очень понравился. Самый широкий выбор товаров бытовой электроники в нашем городе! Грамотный персонал
1
ООО Протеин
Level 2 Local Expert
November 8, 2023
Хороший магазин! Все быстро и качественно. Сотрудники помогают с оформлением покупки, на складе помогают загрузить крупногабаритную технику.
Код 444080
#МВМ
1
Ольга И.
Level 3 Local Expert
November 6, 2023
Из всех магазинов электроники выбираем только м видео, холодильник, стиральную машинку, парогенератор и много ещё чего покупали именно там, всё исправно работает. Всегда помогут с выбором. 978713 #МВМ
юра барашкин
Level 3 Local Expert
November 5, 2023
Я не люблю жаловаться Но блин...
Продавцы Молодцы объяснили показали продали но когда на следующий день приехал за стиральной машинкой на складе мне пришлось Ждать больше получаса хотя сказали сейчас вынесем. Позвонить никак нельзя на складе женщина которая тоже ничего не может сделать пришлось позвонить на горячую линию они как-то там связались с ними и в течение 3 минут Мне принесли стиральную машинку но я потерял грубо говоря целый час короче если берёте товар со склада сразу Говорите мы торопимся у нас времени нет и просите чтобы они вынесли сразу же
Show business's response
Чипалино Иванович
Level 2 Local Expert
December 1, 2022
Хороший магазин, хороший выбор техники. Если пообщаться с продавцами, можно выбрать самого квалифицированного специалиста, который поможет, и технику подобрать, и ещё скидку сделает.
Дома вся бытовая техника из М-видео и телефон от туда же.
Проблем с качеством тавара, гарантией или возвратом не было.
PCRR
3
Алёна Владимирова
Level 3 Local Expert
November 6, 2023
Отличный магазин, большой выбор товаров в наличии. Частые акции и скидки. Вежливые сотрудники, интернет заказы доставляются вовремя. 498903 #МВМ
1
Юлия Е.
Level 2 Local Expert
February 13
Отличный магазин. Брали там моющий пылесос. Пылесос просто чудо. Продавцы молодцы все рассказали и все быстро оформили. 3126165313 #МВМ
1
СЕРЖ
Level 9 Local Expert
May 12, 2023
Отличный магазин, удобное расположение! Много чего куплено там, всем доволен. Цены приемлимые, часто начисляют бонусы, а это вдвойне приятно! Рекомендую. CF@E #MBM
1
Татьяна Р.
Level 5 Local Expert
November 23, 2022
Отличный магазин! Периодически приходят бонусы на скидку, всегда пользуюсь) Все очень удобно и доступно! Выбрали телефон дома через интернет, заказали и купили уже в магазине! Очереди практически нет! Мой код YHKS
1
Наталья Шугаева
Level 10 Local Expert
November 23, 2022
Исходя из личного опыта могу сказать, что далеко не все продавцы консультанты оказываются грамотными и могу посоветовать что-то дельное, но в М.видео у меня получаются всегда только хорошие покупки по совету консультантов)
После переезда на новую квартиру сразу же понадобилось купить очень много техники в дом. Я тогда точно не знала где ее покупать, но мы с подругой очень часто ходили в магазин бытовой техники М.видео присмотреть тот или иной товар. С тех пор и началась моя дружба с данным магазином. Сейчас дома практически вся крупная бытовая техника именно от туда. А именно стиральная машинка, холодильник, робот-пылесос, мультиварка, чайник, и это только то, что я смогла вспомнить. И еще ни один из товаров мы не возвращали туда по гарантии. Один из плюсов это конечно же бонусная система и лояльность к покупателям, советую данный магазин)
Код E4MT
1
Олег Р.
Level 2 Local Expert
May 13, 2023
Отличный магазин, обычно совершаю покупки онлайн, очень удобно, товар всегда надлежащего качества, если какие то недостатки, запросто можно поменять или сделать возврат. Продавцы консультанты всегда помогут и обьяснят. Очень все понравилось. B5&Z #MBM
1
1
андрей боцман
Level 2 Local Expert
November 17, 2023
Отличный магазин! Продавцы профессионалы!Быстро и качественно!Ассортимент высок.Удобное расположение.626628#МВМ
1
Татьяна Меркулова
Level 10 Local Expert
February 3, 2023
Отличные продавцы, особенно ответственный по отделу относящийся к телефонам. Все рассказал и плюсы и недостатки интересующей модели и помог с выбором. Приятно, когда менеджер знает свою продукцию!
2
1
Павел Петров
Level 8 Local Expert
May 15, 2023
Отличные магазин, вежливые продавцы, хороший ассортимент товара, качество товара всегда на уровне, да не всегда дешево, но весь товар найдет своего покупателя K%PK #МВМ
Кирилл Кичаков
Level 6 Local Expert
December 26, 2023
Посетил данный магазин есть лёгкое разочарование, консультан не корректно указал информацию, я задал конкретные вопросы на что консультан дал ответ не совпадающий с настоящим , вроде мелочь но все равно не приятно . Хотелось бы более корректной информации по ассортименту!
Show business's response
Наталья Саулина
Level 6 Local Expert
November 23, 2022
Магазин в удобном месте, в шаговой и транспортной доступности, можно заказать товар через интернет и получить его в магазине. Есть грамотные консультанты, правда не все))) большое разнообразие товара. VZ34
3
Эвелина Дакшева
Level 8 Local Expert
May 12, 2023
Отличный магазин, большой ассортимент, нормальные цены, частые скидки и акции. Очень нравится, что когда прихожу за интернет заказом с малышом обслуживают очень быстро. %WB8 #МВМ
2
Дмитрий Л.
Level 2 Local Expert
November 6, 2023
Магазин в шаговой доступности от дома, без особых очередей на получении товара, заказанного, через интернет, брака не наблюдал, качество товара и упаковки все на 5! 352850 #MBM
1
Никита Яковлев
Level 5 Local Expert
December 27, 2023
Нашли к чему придраться, чтобы не возращать деньги за неподошедший приобретенный в тот же день (между покупкой и сдачей разница в час) товар, сославшись на "открытую упаковку" хотя политика компании говорит в возврате в любых случаях
3
Show business's response
наталья шерстобитова(спирина)
Level 3 Local Expert
November 6, 2023
Огромный магазин, есть всё что нужно, продавцы и консультанты ответят на любой ваш вопрос и посоветуют в выборе товара!
813339#МВМ
Ульяна Голованова
Level 3 Local Expert
February 15
Магазин устраивает, наличие достаточное дл выбора. Есть возможность заказать через приложение. Пользуюсь данной фунцией. Персонал приветливый.
#7262877275 #МВМ
света акишева
Level 2 Local Expert
November 4
Все хорошо. Спасибо за выбор техники!
Евгений Речнов
Level 9 Local Expert
April 16, 2023
Пришли забрать заказ, сказали оплатить и подождать-оплатили, подождали... Потом сказали ещё подождать, ещё подождали... Позже мы спросили сколько ещё ждать? На что продавец ответил что не знает, и что он один,и вообще к складу отношения не имеет... Пошли к ст. продавцу, он занимался каким то планшетом, и в пол-оборота хамовато сказал "-освобожусь подойду"... К продавцу вопросов нет, он и правда был какой то замученный... А вот ст. продавец был без бейджика, (и после того как его и спросили представился Виталием ) повёл себя не профессионально, что очень огорчает, и радость от покупки улетучивается...
3
1
Show business's response
Александр Х.
Level 2 Local Expert
November 25, 2022
Далеко не первый раз совершаю покупку электроники для себя и своей семьи в М.Видео, и мне захотелось впервые за долгое время оставить положительный отзыв о данном магазине по ул. Волгоградской, 71 в ТРЦ "Сити-Парк". Посещение магазина приятно радует обстановка внутри с огромным ассортиментом техники и грамотными продавцами-консультантами, готовыми показать, подробно рассказать, и помочь сделать выбор в пользу того или иного необходимого товара. И даже если товар, который понравился будет последним на витрине, сделают для покупателя доставку с удаленного склада. QTRT
2
1
Макс Ф.
Level 4 Local Expert
May 12, 2023
Магазин хороший. Сотрудники вежливые и компетентные. Переодически приходится ждать свободного консультанта, вероятно связано с отсутствием достаточного количества персонала.
XO$0 #МВМ
1
1
Вадим А.
Level 3 Local Expert
November 9, 2023
Самый любимый магазин. Большой ассортимент товаров и всегда можно найти все,что нужно. 260532#МВМ
1
Nataly
Level 5 Local Expert
August 29, 2023
Оказывается, проблема с тем, что сотрудников нет на рабочих местах не нова и существует в этом магазине уже несколько лет, судя по другим отзывам.
Ну, что сказать, очень неприятно ждать кассира полчаса, когда хочешь просто забрать заказ. Очень странно.