M. Video
356 reviews
November 3, 2021
Купила мужу на день рождения макбук, соответственно в магазине я его не открыла- это же подарок. В день рождения при первом открытии у макбука не загорелся экран- он просто был чёрный! Сказать, что праздник не удался, ничего не сказать… сразу же пошли в м видео для решения этого вопроса. И что нам говорят? Что надо сдать на диагностику где выяснят причину. Хорошо, отдали на диагностику на 21 день. Позже позвонив на горячую линию Apple, нам сказали, что макбук ещё не прибыл в сервисный центр🤷♀️ Ну ок, ждём. Но отследив трек номер нашего макбука - он прибыл в сервисный центр! Через 3 дня звонят- мол забирайте, готов. На листке выдачи- приема написано, что макбук не вскрывался и проведено тестирование после чего он заработал! Прошло 2 недели - макбук работает, но осадок остался! За 140 тыс такие нервы! Но самый сок- что вбив номер мака на официальном сайте apple - пишут, что он не сдавался на диагностику, и что с ним все ок. То есть они не зарегистрировали проведённую манипуляцию с ним! Сейчас мы смотрим, что болты раскручивались- то есть его все же вскрывали! А потом если что нам предъявят , что это мы сами в него залазили - вот он и не работает! Шок!!!
4
May 26, 2023
Глядя менеждерам в глаза попросил о помоши! отвернулись и зделали что меня не услышали. Как да поднял тон, то только тогда начили движение с недовольствием!!
1
September 27, 2022
Какая то помойка, продавцов кассиров нет, деньги за возвращенный товар по браку не вернули. Купил ещё раз не дождавшись денег ноутбук за 90к но в этот раз он уже идёт без стилуса который стоит отдельно 8к. Крайне не рекомендую связываться, особенно юрлицам, т.к. есть вероятность несхождения по бухгалтерии
3
July 2, 2024
Ноль внимания на покупателей. На вопрос отвечают с большим трудом. Почему так? Покупателей всего два человека в зале. Время 2 часа дня.
3
July 13, 2024
Сервис ужасный. Сотрудников не сдвинуть с места
August 17, 2022
В магазине нехватка « быстрых, смекалистых»сотрудников, на кассе постоянно толкучка и очередь, хотя посетителей магазина Очень мало. Не вежливый персонал. Пока, выбор товаров скуден.
2
April 26, 2024
Магазин, как магазин приятный персонал
April 6, 2023
Маленький магазин с маленьким ассортиментом. Продавцы консультанты вечно по углам прячутся. И если удается их найти то толком ответить об товаре не могут
March 20, 2023
Магазин возможно и не плохой, но если все стандартно. Если происходит какой-нибудь сбой, то вы обречены на отсутствие адекватности со стороны магазина и любой Клиентоориентированности.
Заказ оформлен 12 марта, произошел сбой при доставке. В итоге на 20 марта, ни денег ни товара. Заказ в статусе выполнено. Ни сроки ни пояснений от магазина не получить. Статус запроса «на рассмотрении»….
1
November 7, 2021
Покупали стиральную машину бош, оказалась с браком. Отдали в магазин на диагностику, спустя дне 20 вернули с диагностическим листом о не выявлении проблемы. После установки её начала ещё и течь ( всё видео имеется). Позвонил в бош центр куда как мне сказали отправляли машину для диагностики, сказали, что машины такой у них не было. Звоню в магазин, говорю, что машину не починили и к тому же она ещё начала течь, на что мне говорят, что диагностику сделали и у меня на руках об этом диагностический лист. Неоднократно в течение двух месяцев приходил и писал претензии директору магазина.
В дальнейшем был вызван мастер по ремонту бош из официального сервиса, он дал заключение о том, что машина неисправна.
Во общем, после борьбы около двух месяцев с этим магазином всё-таки вернули неработающаю машину и приобрели новую.
Больше в этом магазине покупать ничего не собираюсь. Отвратительное отношение к клиентам.
4
November 23, 2022
Всегда приятные цены в магазине , менеджеры помогут с выбором товара ZMB2
3
1
May 23, 2024
Большой выбор купила телефон все ок
July 5, 2022
Пришёл за заказом (НЕВИТРИННЫМ!), а мне хотели вручить товар с витрины. Исполняющий обязанности менеджера, к сожалению не запомнил его фамилию, вместо того, чтобы решить вопрос, вызвал охрану. Классный сервис!
Сюда ни ногой больше, просто отвратительный магазин.
4
1
September 6, 2022
Покупал кондиционер в квартиру. Продавец грамотно проконсультировал и помог определиться с моделью, порекомендовав взять инверторный кондиционер по такой же цене, чем я выбрал изначально. Все отлично.
May 21, 2023
Отвратительный магазин !!! Никого из продавцов не найти , обслужить не могут, кассы пустые ! Закройте тогда совсем!!!!
3
March 22, 2021
Как обычно продавцы молодцы, а сервис фиг два чего сделают и вернут.
10.03.2021 супругой была куплена мечта... робот-пылесос VC Tefal RG7455WH и полис Быстро сервис на 3 года.
Но началась эта история в другом магазине сети, куда пришли покупать другую модель и другого производителя, в итоге сотрудники просто влюбили супругу в этот Пылесос. Она даже подала заявку на кредит, но она была целенаправлена убита сотрудницей, т.к. мы хотели голую рассрочку и полис Быстро сервис.
В итоге пылесос был заказан через интернет тогда же 4 марта (номер заказа №1521091202), но благополучно три раза откладывали/переносили доставку, в итоге к 10 числу доставили в магазин, да и то только после многочисленных звонков в колл-центр и переговоров с сотрудниками. Вот уже тогда было понятно, что не стоило его покупать, но уж очень супруге хотелось именно его плюс еще купон извинительный дали на 500 рублей... Опуская лирику, девайс согласно инструкции зарядили, снарядили и запустили в целый первый и последний раз. Это было просто фиаско... полное крушение мечт и надежд.
В итоге левая щетка работает через раз, пылесос тупо тыкается в препятствия, влажная уборка кусками и без логики, приложение работает, мягко говоря, через раз. И вишенка на торте, пылесос пропускает крупную пыль.
17.03 поехали сдавать сие чудо обратно. Такое чувство, что сотрудник сервиса не ХОЧЕТ слышать, что ей говорят. Мы хотели просто вернуть пылесос и полис, она нас просто не слышит, и настойчиво предлогает экспертизу на 21 день или обмен по полису, экспертиза нас не устраивает, т.к. жена просто разочарована данной моделью. Обмен не устроил тоже, т.к. менять тупо не на что (в лучшем случае сяоми под заказ, и мы тратим сертификат не по нашей вине). Возможно, при наличии нормального выбора, мы бы и поменяли. Сотрудник утверждает, что возврат не возможен, так как мы включали пылесос, но вопрос... КАК мы можем узнать работает техника или нет не включая её? Мы в отличии от сотрудников вашего сервиса не экстрасенсы. К слову они даже не знали как его включить, когда мы предложили его проверить и показать косяки, и он в итоге даже не запустился в магазине.
8
1
November 23, 2022
Хороший магазин, быстро выдают товар. Хорошие впечатления. Только тут и заказываю. ASEF
2
September 26, 2022
Безобразное обслуживание начиная с консультантов (которых просто нет в зале), заканчивая кассиром. На кассе прождали 15 мин, хотя, как потом выяснилось, кассир стоял рядом в телефоне
3
October 25, 2021
Муж получал заказ 2011657552 в котором был фильтр для воды, но картриджа в наличии не оказалось. Хотя упаковка была вскрыта, муж проверил на целостность ( не мог знать что должно быть в комплектации). Вот теперь большой вопрос к продавцу, почему при вскрытой упаковке не то что проверить, подсказать можно проверить комплектность. Нет ЗАЧЕМ. Теперь бегай и доказывай, что ты не ….. а покупалось все это для подарка на завтра. Спасибо магазину за получившийся СЮРПРИЗ.
3
November 23, 2022
Отличный магазин, приветливые и профессиональные сотрудники! 9VSC
3
January 10, 2023
Не большой,комфортно. Вежливый персонал.нет очередей, но не уверен что это хорошо🤭
1
1
September 3, 2023
Цена написана одна - на кассе говорят цену дороже. Будьте внимательны! А управляющий просто ужас! Умудриться потерять мою подарочную карту стоя на одеом месте и уверять меня, что он ее мне отдал -это надо постараться…
3
October 19, 2021
При покупке товара сказали что кассы не выдают фискальные чеки. Рекомендовали оплатить через приложение. Якобы сразу в смс чек прийдет. В итоге последовав рекомендации, чек так и не получил. Вот теперь переживаю, что в случае брака или тому подобного будут проблемы с возвратом. Хотя сеть нарушает закон, торгуя товаром и не выдавая людям чеки. Таких как я на момент визита данного магазина было десяток покупателей.
3
November 7, 2023
Быстро и качественно 129901 #МВМ
1
2
May 5, 2022
Хороший магазин, удобно сразу первый после съезда МКАД. Хорошее наполнение все что нужно в наличие
3
1
December 24, 2022
Хороший магазин, цены, особенно при использовании баллов, мне нравятся)
2
March 2, 2021
Почитал отзывы чуть ниже и понял, что с ними руководство наверное не ведет ни какой работы! Но все равно напишу. Не любитель писать отзывы, но постоянные недоработки и халатное отношение персонала уже переходит все допустимые рамки. Сразу хочу сказать, что пользуюсь техникой Apple уже лет 8 и всегда покупаю в компании М-видео.
25 января решил купить себе очередной телефон Iphone 11
в магазине на Куликовской улице. Приехав в данный магазин и посмотрев новый телефон уже был готов к покупке, как продавец отдела мне сказал про интересную акцию которая проходит у них в сети на данный момент, а именно при оплате товара онлайн, мне на счет вернется бонусными рублями 15% от стоимости данного телефона в течении 2-ух недель, и скинул мне ссылку на почту для оплаты. Так как покупка планировалась за наличные, мне пришлось подняться выше этажом до банкомата, положить деньги на карту и оплатить заказ.
Прошло 2 недели, бонусов нет. Вернее начислились, но в 5 раз меньше обещанного. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Создали обращение №21-01713481, обещали разобраться и связаться со мной. Проходит еще 2 недели, звонок из магазина, с теми же вопросами что и при составлении обращения, повторился еще раз описав картину, и опять тишина. От сюда вопрос: кто нибудь данными вопросами вообще занимается????
В августе 20 года, покупал там же микроволновую печь, через 2 месяца она стала некорректно работать, обратился к ним для ремонта по гарантии. Ремонтировали 2.5 месяца, кое как забрал к новому году. Звонил раз 15 наверно, и ни разу не получил ни какой внятной информации( где она, что с ней, когда будет готова?????)
Вообщем складывается следующее впечатление: руководство данного магазина не несет ни какой ответственности за действия своих сотрудников. И получается что заведомый обман по поводу начисления бонусных рублей и проводимых акций. К сожалению. доверие к данной компании пропадает и я думаю, что не только у меня!!!!
Надеюсь все таки будет какая то реакция по данному обращению.
10
December 10, 2021
ОТВРАТИТЕЛЬНО, Сделал заказ 1529175960, оплатил, оплатил доставку.
В 11,16 пришло сообщения что ищют курьера. Но к 14.36 доставку так и не получил. По заказу информации так и не дали, Сотрудники калл центра информации дать не могут и не знают, сказали приезжай и забирай сам! Просто супер!! Обалденная
Клиентоориентированность и работа с клиентом!
1
1
February 2, 2024
Ассортимент такое себе и продавцы тоже
March 6, 2021
Будьте внимательны и осторожны покупая технику в МВИДЕО! Если вы не приобретаете у них сертификат качества и не заказываете услугу установщика! Готовьтесь получить неисправную технику и пройти круги ада!купила стиральную машину 22 февраля, 24 пришёл мастер ... Не из МВИДЕО.. МАШИНКА ПРОСТО НЕ ВКЛЮЧАЛАСЬ.написала заявление, машинку сразу забрали.10 дней рассматривали заявление.... И о чудо! Они решили отправить ее на проверку качества еще 21 день! но убило не это, а то что директор магазина сказал, а что вы хотите вы же не купили у нас сертификат качества!!!иду покупатт новую стиральную машину в другой магазин!и жду 3 недели деньги
7
November 11, 2020
Здравствуйте, сделал онлайн заказ холидильника, оплатил ,выбрал ближайший торговый отдел М.видео ,г.Москва, тц Алфавит. При оформление доставки онлайн ,мне написали ,что невозможно оформить онлайн доставку, в связи с тем что это последний экземпляр данной модели ,придётся мол в сам тц идти оформлять доставку ,хорошо . Пришёл, холодильник оказался с царапинами, вмятины на дверце. Сотрудник просто сказал извините ,можете отказаться . Никаких бонусов за неудобства мне не предоставили ,хотя должны . Сделал отмену заказа ,деньги сразу не пришли ,классно. Пошёл по магазину,искать другой холодильник ,выбрал ,оформили доставку ,оплатил. Мне дали чек и всё ! Оформил доставку на следующий день, так как на данный момент покупки было 19 50 и уже якобы поздно, окей ,заказал на 20 00 следующего дня . Заказ делал 10.11.20 ,доставку на 11.11.20 отпросился с работы ,потерял деньги из-за этого ,мои проблемы, хорошо . Пришёл домой ,доставки нет . Звоню на горячую линию общался с тремя разными сотрудниками кц,они все трое не смогли дозвониться до этого магазина ,только последний сказал ,что номер указан телефона у них данного тц неверный . Придётся идти снова туда . Оплатил 2 холодильника ,остался ни с чем ! Вот так многолетняя компания М.видео,вот так сервис ,только извиняются, а мне кроме потраченного зря время и нервов ,ничего не остаётся. Ещё и прийти во второй раз придётся. Вот так онлайн решил оплатить в М.видео. спасибо вам за опыт .
5
1
April 9, 2023
Очень плохой магазин продают полный брак купил айфон за 70 тысяч и очень растроился
3
1
April 13, 2023
Сотрудники обманом добавляют в кредит услуги о которых не предупреждают, чек на которые не выдают.
3
September 19, 2023
не возможно оформить заказ если он не в москве .кол центр неуд.
1
1
October 14, 2023
Плохой магазин, сотрудников не дождёшься, а гонора сколько!
August 13, 2020
Пришла с ребёнком , покупать мужу триммер . В этом вопросе совсем не разбираюсь , доброжелательно подозвала менеджера , помогли , рассказали про преимущества, так ещё и условия такие хорошие , гарантия аж 3 года , даже можно без упаковки принести . Ничего себе , вот это здорово подумала я и понесла на кассу .
Что вы думаете !! Придя домой я увидела в чеке 890 Рублей за страховку !! Какого хрена , Ваши менеджеры не предупреждают покупателей , а впихивают им услугу, которая не нужна . Это хамство и нарушение прав потребителя . Говоря цену триммера они уже сразу включили мне страховку !!!! Это безобразия . Больше не ногой к вам !!! Отвратительный сервис !
10
1
March 17, 2022
Не знаю кто там пишет, что это прекрасный магазин… Консультантов нужно уволить абсолютно всех! Заинтересованность в продаже и клиентоориентированность на 0! Постоянно никого нельзя найти в зале! Про товар консультанты рассказать не могут, даже не знают где и что лежит! Не одна я ухожу из данного магазина с отрицательными впечатлениями!Руководство, ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!
3
June 9, 2021
Самое отвратительное отношение это в этом отделении!! пришел с конкретной целью купить посудомоечную машину, в отделении не было ни одного покупателя, но все продавцы отказали в помощи сказав что они заняты. На сервисе решил узнать есть ли в данном отделении нужная мне модель, молодой человек сидящий в телефоне не поднимая головы сказал - "ждите продавцов".
3
September 21, 2021
Крик души. Никогда не покупайте через Мвидео товары партнера. Потом 7-10 дней будете выбивать возврат. И никто из Мвидео вам не поможет, сославшись на то, что это не в их ЗО. По товарам Мвидео нареканий нет, чтобы отзыв был объективен. Жаль, что после данного инцидента - никто даже не извинился. Печаль.
3
1
February 18, 2022
Ужасный магазин, долгое обслуживание, консультанты не чего не знаю о товарах, на кассе стояли мин 40, просили позвать ещё одного продавца нам отказали, очень медленно, больше не придём
3
October 2, 2021
Да я часто закупаюсь в м. видео, но с последней пакупкой не повезло, т. е. хотел сдать и купить по дороже, но мне сказали мы принимаем только с заводским дефектом, товар относится ТСТ. Жаль.
2
1
June 28, 2020
Это не жалоба, а обратная связь на сервис М.Видео
Добрый день!
Очень сильно удивлён сервисом!!
Делая заказ товаров и оформляя рассрочку, заполнил ВСЕ необходимые поля. Рассрочка одобрена и через некоторое время приходит смс уведомление от М.Видео, что товар доставлен в магазин.
Заказ 1512168298 ждёт вас в магазине: ул.Куликовская, д.6
Придя в магазин, отказались выдать товар, мотивировав это тем, что якобы в анкете не указано отчество.
В итоге потрачено время 3 дня, нужного товара монитор, клавиатура и мышь не получил.
8
1
June 20, 2023
замечательный магазин,много товару
1
2
January 19, 2022
Хороший магазин. Всегда спокойно, народу мало. Часто заказываю товары в этот магазин.
2
November 23, 2022
Отличный магазин. быстрая выдача товара.
B2CB
3
1
October 27, 2019
Магазин ближе всего к дому. Очень маленький ассортимент, большинство товаров низкой ценовой категории или наоборот очень дорогие. Хотелось приобрести телевизор и микроволновую печь. Выбрали на сайте несколько моделей, но в этом магазине ничего не оказалось.
5
1
October 21, 2023
Все товары качественные 👍👍👍
1
August 4, 2021
Долго бродила вдоль прилавков с озадаченным видом, никто не подошёл. Потом долго искала хоть кого-то, кто подскажет. Нашла, продукцию купила. Оказывается нужная мне вещь даже не представлена в зале, её продают из тайных шкафчиков. Абсурд. Минус за потраченное личное время.
3
1
November 23, 2022
Получали консультацию по покупке смартфона, огромнон спасибо продавцу. Код H5S5
2
1
October 5, 2021
Заказываю телевизор на картинке одна комплектация по фактуприносят телевизор тот а пульт от другой модели. Я понимаю что последни и с цитрины но братцы, порядок должен быть!
3