M Video
175 reviews
March 4
Магазин находится на третьем этаже торгового центра Смоленский пассаж. Рядом две станции метро Смоленская, заодно можно прогуляться по старому Арбату. Консультанты не навязывают свои услуги, но при необходимости все расскажут со знанием дела. Получение интернет-заказа занимает 3 минуты, общение с вежливым и доброжелательным продавцом оставляет самое хорошее впечатление. В магазинах М.Видео конечно случаются накладки, но именно этот могу рекомендовать без всяких исключений. Gp8IX #МВМ
November 14, 2024
Бываю в этом магазине частно. Нравится вежливость и ненавязчивость персонажа. Особенно хочу выразить слова благодарности менеджеру Анне. Помогла подобрать чехол и стекло для нового телефона, помимо этого помогла, проконсультировала меня по телефону. Доброй души и отзывчивый человек. Побольше бы таких сотрудников, тогда бы хотелось приходить в эти магазины снова и снова
November 30, 2024
Большой магазин с удивительно богатым выбором есть не мало (по нашим временам) европейской техники. В основном Китай, но есть и хорошая. Большая площадь магазина, чисто и светло, много консультантов. Правда, при мне все были заняты. При этом очередей не увидел.
1
February 16
В первый раз посетил именно этот магазин сети, и, ожидаемо сервис обслуживания покупателей единый для всей сети, т.е. в центре Москвы ровно так же, как и за МКАД, отвратительно...(Ранее уже неоднократно публиковал отзывы и писал в книгу жалоб про магазин в ТЦ Новый век, реакции 0...)
Ожидал очереди на получение заказа из 1 человека минут 15 гуляя по магазину и рассматривая технику с ценниками, не соответствующими товару на местах ..
Далее ждать уже не хотелось, т.к. сотрудник с кассы куда то ушел для консультации покупателей, хотя в зале было несколько консультантов и 1 покупатель на всех них.
Попросил второго сотрудника кассовой зоны выслать заказ, но он был чем то сильно занят и сказал ждать.
Подождав ещё немного я просил все же позвать сотрудников и выдать заказ. Крайне неохотно этот же сотрудник все же выдал заказ, при этом оказалось, что один из товаров был вскрыт. На просьбу заменил на упакованный (я специально выбирал магазин где есть не витринный образец) с витрины (он там был, я это проверил предварительно) мне было сказано "идите принесите, я поменяю". Ну ладно, не сложно, сходил и принес, поменяли.
Далее ещё интереснее, за пакет попросили доплатить 15 рублей, оплатил естественно, с карты списали те же 15 рублей, а вот в чеке при проверке оказалось сумма в 10 рублей за пакет.
С этим разбираться, конечно, не было желания, да и не может быть, чтоб обманули, это очевидно ошибка в системе и сотрудники магазина не причем.
Но все же, как так? Ведь фактическая стоимость товара не может отличаться от стоимости в чеке, или НК РФ и законы о защите прав потребителей в МВидео не работают?
Ещё более удивительно, что в подобных ситуациях (с организацией работы в целом) офлайн площадки (МВидео в том числе) потом жалуются Правительству, мол конкурировать с онлайн площадками тяжело, "там цены занижают, вы им запретите"... Ну прям смешно...чего же вы ожидали? Что покупатели к вам толпами пойдут с таким сервисом взамен комфортных, и порой более выгодных, онлайн покупок?)
Уважаемые руководители отдела (департамента и т.д., не знаю какая у вас структура) продаж и непосредственный руководитель компании, может пора уже обратить внимание на ситуацию с клиентоориентированностью и простейшим соблюдением сотрудниками своих обязанностей?
Ведь подобное происходит не только в двух упомянутых торговых точках, но и, судя опять же по личному опыту, повсеместно в рамках компании, и в т.ч. за пределами г. Москва и Московской области (в Пензе так вообще треш, звоните расскажу как купленный мной чайник для мамы с очевидным признаком неисправности (дым и пар отовсюду, кроме носика) не хотели принимать хотя бы для проверки и говорили "пользуйтесь на здоровье, все в порядке с чайником").
Очевидно, что конкурировать при наплевательском отношении к покупателям, даже без учёта разницы цен, невозможно, ну или как минимум горизонт возможности конкурировать крайне близкий...
1
December 23, 2024
Хочется выразить благодарность эксперту Смирнову Юрию к которому мы неоднократно обращались за консультаций при покупке техники для дома. Это профессионал своего дела. Техника, которую мы приобрели с его помощью радует нас. Спасибо ему большое.
November 17, 2023
Огромная благодарность консультанту Юрию Смирнову за внимательное, доброе отношение и помощь в выборе товара. Грамотный специалист,
очень доброжелательный, хорошо знающий все характеристки и преимущества товара и что важно, не пытающийся ничего навязать. Спасибо руководству за такого сотрудника, а Юрию успехов в работе!!!
Хотела добавить, что магазин расположен очень удачно, рядом с метро Смоленская, красиво, чист, уютно, хорошая скидка, спасибо! Светлана.
November 30, 2023
Удобное расположение - магазин в центре Москвы, недалеко от метро. Нужно учитывать - магазин небольшой. Крупную технику лучше выбирать в других местах. Но за электроникой - приезжать можно сюда. Смартфоны- отличный консультант. Подобрала модель, подходящую по всем параметрам. На выдаче интернет заказов - внимательные сотрудники, стараются работать максимально быстро. 922003 #МВМ
March 3
Была недавно в магазине, консультант помог с выбором сковороды. Очередей не было, обслужили очень быстро. Все понравилось, спасибо! #mYRDd
1
February 12, 2024
Удобно расположен в центре Москвы в двух шагах от метро. Третий этаж ТЦ. Торговая площадь не большая, но для покупки мелочевки в самый раз. Уже несколько раз приезжал и делал покупки т.к. редкие товары оказываются в наличии при отсутствии в других удобных магазинах. Продавцы каждый раз попадались квалифицированные и адекватные, что в других магазинах встречается не всегда. 4977343317 #МВМ
April 10
Сделала онлайн-заказ часов на подарок близкому человеку. Завтра дарить часы, а сегодня приходит сообщение, что заказ отменен, часов нет на складе.
Помимо того, что мне теперь надо срочно искать эти часы, деньги будут возвращены (а это около 100к) в течение 3-7 рабочих дней!!!
Сижу в стрессе и разочаровании, больше ничего не буду покупать у М.Видео
March 13
Хорошо работают консультанты. Думал, что навязывают доп. услуги.
В результате, оказалось все выгодно.
Купил всю электронику в квартиру за 2 раза.
January 15
Оформил заказ на витринный образец утюга с надеждой на местоположение, центр, большое помещение. Осмотрел, всё устроило, а дальше интересное началось. "Упаковки у нас на него нет, хотите в пленку замотаем." якобы по соображениям пожарной безопасности. В прошлый раз в М.Видео у м. Коньково этот же финт объяснялся отсутствие места на складе. Прошу инструкцию или любые документы и получаю абсолютно слепую распечатку на эрзац бумаге мини буклета. Что то неладное с сетью происходит, такого я на всем известных рынках и в 90-е не припомню. Я ведь не за 3 рубля товар покупаю. Бонусная программа похоже становится последним аргументом покупок в сети, остальные аргументы постепенно отпадают.
July 26, 2024
Ну что же , раз как утверждает Яндекс мои отзывы помогают, а он не ошибается, оставлю для руководство и будущих посетителей. Оформил заказ, пришел получать его, и… мне пробили сумму несколько больше чем было в интернет заказе, сначала не обратил внимания на чек, но потом очень удивился решив изучить его повнимательнее, продавец конечно сказал что ошиблась касса, что я сам попросил отменить акцию, и он меня предупреждал об этом, ничего такого естественно не было, так будьте внимательны при посещении данного магазина, проверяйте все у кассы. П.с. Товар вернул , бонусы вернулись, спасибо за помощь от клиентской службы поддержки по телефону , ребята вам большой плюс.
July 4, 2024
Приобрел телевизор в другом магазине сети и оформил доставку на него со склада, чтобы был запакованный. Случилась неприятная ситуация. Потребовались деньги. Обратился для возврата в ближайший ко мне магазин сети. Мне отказали в возврате телевизора, который я даже не забирал. Сказали, мол, раз вы брали в другом магазине - возвращайте там же(данное действие просто не законно. Неважно в каком магазине сети я сделал покупку - это одна и та же сеть). Поехал в соседний с ними магазин и там оформили возврат без каких-либо проблем. Очень неприятно было, что мне соврали в данном магазине сказав, что возврат невозможен. Самое обидное, что это сделал и сотрудник, который принял заявление и зам.директора этого же магазина, который сделал отказ по данному заявлению, мол, нет технической возможности
2
December 25, 2024
Имел неудовольствие приобретать телефон. Консультант был мало компетентный и не заинтересован в помощи с подбором. Настаивал на странных телефонах, учитывая мои потребности. Однако это простительно, я знал зачем приехал.
Возмутительный момент в следующем. В чек зачем то добавили подписку, которая мне не нужна, нагло прибавив к чеку тысячу рублей. Предлог следующий: подарок к заказу, но зачем я его оплачиваю? Консультант отмахнулся, пересчитайте все выходит. Поддержка ответила идите в магазин и там выясняйте. Словом никакой помощи и разъяснений не получил.
В итоге остался сильно недоволен, как данным местом, так и сетью мвидео в целом. За испорченный вечер спасибо не скажу.
September 30, 2024
Пришла забирать оплаченный товар. Явился промоутер (мужчина лысый в очках), видимо tefal. Очень хамски стал навязывать другой товар. Пришлось несколько раз ему сказать, что я выбор сделала и осознанно. Он конечно отстал, испортив настроение. Не ожидала в на смоленке такого отношения! Продавец старался максимально сгладить ситуацию, но осадок остался.
October 28, 2024
Развели на наушники на 1 т.р. дороже. Якобы нет наушников которые на витрине (это вообще как?). Претензий нет, работа консультанта - увеличивать чек. Наушники нравятся! 5 звёзд
1
1
February 24
плюсы: чисто и аккуратно все выставлено, реально ассортимент хороший
минусы: персонала не реально дождаться и когда они тебя даже видят, то или делают вид что не замечают или специально, но при это когда ты уже сам справился и подошел на кассу, начинают пытаться навязать всякие страховки. Не приятно
персональный код: wWpIZ
#МВМ
October 10, 2024
Покупали айфончик 08.10,спасибо девушке консультанту(не знаю имя и должность) благодаря ей выбрали телефон хороший,а не с витрины с придавленной батареей))) так даже не заметили бы ,очень приятная и милая девушка ,дайте ей премию
2
July 30, 2024
Хамский сотрудник — девушка с каштановыми волосами и заколками клипсами. Худенькая и высокая. Я обратился к ней с вопросом - где найти консультанта. Она быстро сказала, что ничем не может помочь у неё другой клиент. Я продолжил спрашивать, как найти, а она демонстративно ушла. Мне нужна была помощь в выборе телевизора, в итоге пошёл в другой магазин, хотя раньше всю технику брал в Мвидео.
1
December 11, 2024
Очень приветливый и дружелюбный персонал,со всем помогли,на все вопросы ответили🥰
1
November 6, 2023
Высококвалифицированный персонал, все грамотно объяснили, что сомнений не осталось пользуем техникой с удовольствием, нашли то что нужно, большое спасибо Лилии, очень грамотная консультация, ждем кешбэк и снова к вам за покупками
1
November 24, 2022
Удобное расположение рядом с метро Смоленская. Менеджер грамотно рассказал по поводу техники KITCHENMINIS. Приобрёл мультерезку данной фирмы, качество оказалось на высоте + получилось заработать 20 процентный кэшбэк баллами по акции. Будем и дальше приобретать технику этой фирмы. Мороженицу получится взять за полцены после начисления баллов в декабре. Да и вообще М.Видео часто радует подарочными баллами что даёт возможность покупать дешевле чем на маркетплейсах. Больше спасибо команде М. Видео, успехов Вам и процветания!UVDV
1
January 22, 2024
Обслуживание на высшем уровне! Причём, от охраны до консультантов. Истинное удовольствие совершать покупки в таком месте. Такого обслуживания замечательного и человеческого отношения давно не встречали в магазинах. Ребята, вы - молодцы! Спасибо большое за ваше терпение и помощь!!!!
July 9, 2023
Очень хороший магазин и грамотный персонал. Особое спасибо продавцу Владиславу Земскову за помощь в выборе пылесоса. Все подробно рассказал, принес и показал все принадлежности. Это очень помогло в выборе, хотя покупался пылесос с доставкой через сайт. Всем рекомендую этот магазин и продавца.
1
November 6, 2023
Удобное расположение. Хороший выбор товаров в наличии. Вежливый персонал. Постоянно пользуюсь этим магазином. Находится в хорошем торговом центре. После покупки можно перекусить#МВМ
3
March 26
Все было бы хорошо, если бы в магазине не работал 1 парень за всех. Буквально, никого кроме него не было
1
November 5, 2024
Мвидео как Мвидео. Персонал очень дружелюбный. Приятно
September 12, 2023
Ну магазинчик неплохой, ухоженный. Сотрудников маловато, а те что есть вежливы и внимательны, мастера своего дела, пленки клеют потрясно. Впечатления после посещения магазина положительные, хочется вернуться снова и снова
1
January 16, 2024
Хочу выразить благодарность Юрию Смирнову! Вечером посетили ваш магазин, Юрий задержался ради нас в магазине. Всё нам очень подробно рассказал, показал. Ничего лишнего не навязывал. Огромное спасибо. Вернёмся ещё за покупками. Побольше бы таких грамотных и клиентоориентированных консультантов.
1
August 5, 2024
Ульяна, спасибо за помощь в выборе телефона ! Отличный продавец, компетентный работник и коммуникабельная девушка !
1
November 9, 2023
Часто посещаю этот магазин мвидео. Радуют выбор и цены (часто акции) на кофе. Продавцы отзывчивые, но не навязчивые. Спасибо за быстрое обслуживание! 135718 #МВМ
1
August 5, 2024
Отвратительное обслуживание клиентов, персонал ходит вообще не обращает внимания. Спрашиваешь что купить они не могут ответить на элементарные вопросы. Слоняются из угла в угол. Нет у персонала интереса к покупателям
July 9, 2024
Два раза списали деньги за покупку. В магазине обещали что неправильно списанные деньги вернуться в тот же день, но так и не вернулись. В банке кивают на магазин. Единственный способ связи с м.видео - телеграм, там не отвечают
May 12, 2023
Отличный просторный магазин! Рядом с метро. Широкий ассортимент товаров. Удобный заказ товаров через сайт и быстрое получение их на месте. Товары качественные. Рекомендую!
D2%6 #МВМ
July 15, 2023
С большой благодарностью хотела бы оставить отзыв на профессиональную, интеллигентную консультацию специалиста отдела техники для дома Анфилофьева Александра. Идеальный работник. На моих глазах поверил утюг пальцами, и вынес вердикт, что не работает конденсат. Так и оказалось. Желаю ему процветания и карьерного роста!!!
September 2, 2023
12 августа 2023 г. в данном магазине Земсков Владислав Александрович помог мне оформить рассрочку на телефон. В этот же день было написано заявление на возврат товара и денежных средств, а так же отказ от рассрочки, так как в наличии оказалась только витринная версия (что стало известно лишь в конце). Все время я была на связи с банком, который говорил отслеживать действия магазина. Магазин, в свою очередь, за 20 дней не предпринял никаких попыток, чтобы мне помочь. Ни директор Мария, ни ее заместитель Лузгина Ирина не могли ответить четко на вопрос о том, почему я не могу получить назад свои деньги. Если Вы думаете оформлять рассрочку в магазине Мвидео, то настоятельно отговариваю Вас от этой затеи, ведь никто не может гарантировать, что после оформления Вам выдадут товар надлежащего качества, а после произведут возврат в положенный срок. Вы еще при всем этом будете должны банку деньги за то, что даже в руках не держали. И да, завтраками администрация магазина будет кормить Вас ежедневно, так что голодными не останетесь. И магазин станет Вашим вторым домом, потому что приезжать с целью разборок придется регулярно. Требую вернуть мне денежные средства на счет до 8 сентября во избежание обращения в суд.
1
July 10, 2024
Очень плохой магазин. На весь торговый зал был один продавец. Он не знал ассортимент и был совсем не заинтересован в покупателях. Больше сюда не приду
October 9, 2023
Оформила заказ №1098385451 через интернет магазин М-видео на айфон. После составления заказа пришла смс, что айфон витринный, хотя на сайте в карточке товара этой информации не было. Позже выяснилось, что айфон не только витринный, но ещё и заблокированный. Разблокировать айфон продавцам удалось только на следующий день. Отсутствие информации в карточке товара о том, что айфон витринный из свободной выкладки считаю обманом покупателей. Была вынуждена отказаться от покупки и приобрела в другом магазине.
1
October 15, 2023
В магазине широкий выбор игровых клавиатур, которые можно приобрести только через сайт, а тут они все есть в живую.
Спасибо директору лично консультировала в выборе товара!
March 3
Покупал huawei, в набор дали стилус, который и не должен подходить к этому планшету
1
May 15, 2023
#МВМ Я этим магазином пользуюсь давно,делая заказы в очень удобном приложении,сюда прихожу получать уже готовые заказы.Обычно захожу изучить визуально и тактильно желаемые будущие покупки.Расположение магазина в прекрасном торговом центре делает ощущения от покупки приятными и запоминающими.Всегда вежливый и отзывчивый персонал,всем советую. #&1B
December 14, 2022
Давний поклонник Мвидео. Постоянно забираю товары именно из этого магазина! Крайне удобное расположение и достаточно просторный и малошумный торговый центр. Товар выносят очень быстро, без проблем и нареканий. Так держать!
FVQ5
3
August 29, 2023
Выбирала здесь кофе - нормальный ассортимент для мвидео. Но, как часто это бывает, продавец-консультант посоветовал одну марку действительно хорошую, другую раскритиковал и порекомендовал замену. Я сказала, ок, почитаю отзывы. По отзывам та марка, которую он предложил на замену, имеет рейтинг 3,2. А та, которую он раскритиковал - 4,8. Видимо, пытаются продавать то, что не пользуется спросом.
Так что всегда читайте отзывы.
А так - нормальный магазин, сотрудники очень вежливые.
1
November 21, 2023
Не советую обращаться в магазин. Возвращали нерабочий бракованный товар, ждали ЧАС, когда нас примут! Увидели сцену выяснений между сотрудницами на кассе. Сервис на низшем уровне. Не советую в принципе покупать в МВидео. Возврат у нас так и не приняли и предложили дальше пользоваться бракованной техникой
February 14, 2024
Хороший персонал. Отменный директор. Всегда помогут решить проблему и поднимут настроение. Всем советую!♥️
May 22, 2023
Нужен был телевизор, зашел в Мвидео на Смоленской площади. Грамотно все объяснил консультант. Все супер. Покупкой и сервисом доволен) Всем рекомендую!!!
3
April 12, 2023
Отвратительное обслуживание в магазине. Старшего смены необходимо дожидаться 15 минут, чтоб оформить документы на возврат кофемашины, чтоб потом узнать, что кофемашину в этом магазине поменять нельзя. Хотя ранее, неделю назад, со всеми теми же документами тот же старший продавец уверял, что кофемашина будет заменена на выбранный аналог. В общей сложности было потрачено 2 часа рабочего времени, чтоб узнать, что вышла ошибка из-за которой возврат не возможен. А все из-за невнимательной проверки первичных документов, но массы требований в ответ на обращение.
2
November 23, 2022
Заказывала кофе самовывозом, перепутала магазин и вместо Европейского приехала сюда🙈 ребята помогли все быстро переоформить и получила заказ тут. Сам магазин очень удобно расположен, толп нет :)
PWH8
3
June 9, 2022
Как и други магазины этой сети зарекомендовал себя хорошо. Качественно подобранный персонал разбирается в своем деле. Консультанты помогут определиться с выбором техники, все покажут и расскажут!