11 лет я пользовалась симкартой Мегафона, которая была зарегистрирована на другого человека. Так получилось, что все контакты и способы связи с этим человеком были утеряны (думаю, таких клиентов много, абсолютно нормальная история).
Год назад мне начали приходить уведомления, что нужно подтвердить паспорт. Я ездила в разные отделения Мегафона, звонила, но всё бесполезно, мне отказывали по причине, что должен обратиться владелец сим-карты, хотя я готова была предоставить любую информацию, подтверждающую, что владельцем сим-карты давно являюсь я. Более того, в свое время владелец делал доверенность на меня, но, мне сказали, что это не имеет значения.
Спустя год, 2 недели назад, мне прислали СМС, было написано, что я могу переоформить номер на себя, необходимо обратиться в отделение до 01.08.
Я обратилась 28.07, написала заявление. О том, что заявление будет рассматриваться 10 дней нигде не было сказано, никто не предупреждал, что я должна обратиться за 10 дней до 01.08!
И в итоге номер всё -таки заблокировали. На все мои просьбы разблокировать номер или рассмотреть заявление в приоритете, мне ответили отказом (5 или 7 разных сотрудников). Более того, даже отказались регистрировать жалобу.
При этом их робот сообщает, что на время рассмотрения заявки номер заблокирован не будет.
В чем я виновата? Я была ответственным клиентом, всегда вовремя вносила оплату. Вы представляете, что такое в 2024г остаться без сим-карты? У меня все банки, соц. сети, программы лояльности, всё подключено к этому номеру, я не могу теперь просто ничего сделать, банально заказать продукты домой!!!
Почему такое отношение к клиентам???
4
2
Erta
Level 3 Local Expert
March 23
Помощь была оказана частично, не умеют слушать клиента, вдобавок швырнул мой телефон на стол. Сотрудник этого салона выразил мнение, что клиентская служба не обязана консультировать клиентов по вопросам предоставляемых услуг
1
Александр Сардарян
Level 4 Local Expert
October 5, 2023
Побывал на днях в данном салоне,и с уверенностью могу сказать,обслуживание здесь на высшем уровне
Сотрудники быстро и качественно восполняют свою работу
За порядком салона сразу видно следят
Приходил я делать одностороннее переоформление,так как мне пришла смс о блокировке номера,сотрудник сказал что для этого нужно будет,сказал что сейчас всё решим и мне не о чем переживать
Сделали одностороннее переоформление без каких либо ошибок и мне в течении 10 минут пришло уведомление о том,что мой номер будет перенесён
Я очень благодарен сотрудникам данного офиса продаж и обслуживания что помогли решить мою проблему,так как в тех салонах где я до этого был мне просто отказывали в обслуживании,говорили что это невозможно
В общем,спасибо сотрудникам данного салона,огромное спасибо за их отзывчивость!!!
1
1
akkril.
Level 5 Local Expert
October 5, 2023
Хочу выразить благодарность салону связи за их высококачественное обслуживание. Оперативность и профессионализм сотрудников сразу создали приятное впечатление. Но что меня действительно поразило - это выгодные тарифы, которые предлагают в этом салоне. Сравнив с другими компаниями, я убедился, что здесь я получаю максимум за свои деньги. Буду рекомендовать этот салон всем своим друзьям и знакомым. Спасибо за отличную работу
1
Тимур Чиналиев
Level 9 Local Expert
October 31, 2023
Сегодня были с супругой и детьми в этом салоне связи. Нам необходимо было переоформить мою симку на ИП супруги. Сотрудник Леонид сообщил нам, что он не знает как это можно сделать. На просьбу позвонить на горячую линию и узнать как это можно сделать, сообщил, что они таким не занимаются. Пришлось звонить в поддержку Мегафона, где мне сообщили, что Леонид должен обратиться к своему руководству по данному вопросу. Я вновь обратился к Леониду, на что мне Леонид сообщил, что его руководство в отпуске он ничем мне не может помочь и посоветовал обратиться в другое отделение Мегафона на Боровском шоссе (пешком идти час). Мне опять пришлось звонить в поддержку Мегафона, где мне сообщили, что в таком случае, сотрудник Мегафона должен обратиться на горячую линию и его проинструктируют. Я опять подошел к Леониду, и только на третий раз Леонид отреагировал, выдал заявление, переоформил номер на ИП. Считаю, что такое хамское, безответственное отношение к клиенту недопустимо. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!
Потеряли примерно 1,5 часа из-за такого отвратительного обслуживания.
5
1
Александр Сударев
Level 4 Local Expert
December 24, 2023
Нужно было поменять пластиковую симкарту на eSIM. Посмотрела карту на официальном сайте YOTA, и выбрала именно этот салон (услугу оказывают не везде). Сотрудник Леонид сразу же отказал. На просьбу посмотреть другие салоны, где можно поменять сим карту, ответил отказом. Повезло, что другая сотрудница услышала разговор и вмешалась, сказав, что они могут поменять без проблем. Леодин неохотно выполнял её указания и морочил голову «проблемой» с паспортом. После долгих препираний, под чутким руководством коллеги, Леонид-таки выдал e-sim.
Что делать, если вы окажетесь один на один с Леонидом, не ясно :’)
5
Фархад Худойбердиев
Level 2 Local Expert
March 12, 2024
Добрый день. Посетил сегодня салон Мегафон. Очень доволен обслуживанием в салоне.
Все аккуратно и понятно объяснила сотрудник салона Алина.
Чувствуется высокий професси онализм данного сотрудника. После такого обслуживания буду рекомендовать этот салон всем.
Милена Раймонд
Level 5 Local Expert
December 19, 2023
Была в этом салоне, девушка Алина быстро помогла разобраться с моей проблемой и подсказала как в дальнейшем с ней разобраться самостоятельно, клиентоориентированность на уровне, сам салон чистый, сотрудники выглядят опрятно, было приятно пообщаться с данной девушкой, салон стал одним из любимых! Спасибо!
Kratos Play
Level 3 Local Expert
October 5, 2023
Добрый день, качеством обслуживания сотрудниками я доволен. Процедуру выполнили быстро и качественно, чего в других салонах я заметить не смог. Добрые и вежливые сотрудники, опрятный внешний вид, в салоне порядок. Ставлю 5 из 5
Александр Цымбал
Level 7 Local Expert
April 8, 2024
Хороший салон. Сотрудник решил быстро все вопросы. Исправил неточности в документах.
Профессионально дал советы по данному обращению. Спасибо.
Сергей Шишов
Level 5 Local Expert
October 14, 2023
Сотрудник абсолютно не компетентен в вопросах оформления нового номера. На все вопросы один ответ - звоните в службу поддержки и вне помещения офиса.
После 30 минут ожидания ответа на горячей линии, мне сообщили, что проблем с подключением быть не должно и рекомендовали обратиться в другой офис.
В другом офисе все объяснили, подключили и настроили без вопросов.
2
Владимир Шаповалов
Level 9 Local Expert
December 19, 2023
Делал недавно замену сим. Всё быстро и хорошо. Номер заработал. Спасибо сотрудник салона. Так же помогли подобрать подарок на Новый год детям.
AliDkey
Level 4 Local Expert
December 19, 2023
Пришел делать односторонее переоформление симки, не знал на кого оформлена, обьянили как сделать, дали заявление заполнил, в общем круто, а то думал потеряю номер! Девушке по имени Алина большое спасибо
China
Level 6 Local Expert
December 6, 2024
Ощущение будто ты должен выполнять работу за сотрудников
Диана Семиненко
Level 3 Local Expert
December 19, 2023
Обслуживание 1/10, ассортимент 2/10, расположение точки 3/10. Я просто написала цифры по порядку, ибо гуманитарий. Точка максимально ужасная! Работа йте!
1
Кухня Ё-Маззая
Level 4 Local Expert
August 20, 2023
Время 12:20 в салоне никого нету. Таблички никакой не висит, что перерыв. Работает салон или нет вообще непонятно. Как забрать заказ, который хранится до сегодняшнего дня, непонятно. По телефону не дозвониться
4
Бекбол Марасулов
Level 13 Local Expert
April 29, 2023
Так себе работа налажена. Работник один, не многозадачный. Зацикливается только на одном клиенте
Прождал минут 15, как итог зря потратил врем я.
Думаю есть над чем задуматься, так как все плохо.
Чистота 4/5
Время обслуживания -5/5
Клиентоориентированность 3/5
1
Show business's response
Абдул Теминов
Level 4 Local Expert
September 21, 2023
Я не понимаю,зачем этого Артура там д ержат?!никакого желания работать,глупое выражение лица и общение с клиентами ,руководству абсолютно все равно что тут клиенты жалуются ?
2
3
Алексей А.
Level 3 Local Expert
September 27, 2023
Лентяй там работает оно и понятно чисто на продажу, на какую либо клиентскую поддержку не расчитывайте, скажет то либо не знает либо у них такого нету.
1
Domvgorode77
Level 2 Local Expert
February 8
Поменяли сим карту за 1 минуту
Ильдар Субхангулов
Level 3 Local Expert
November 26, 2024
Всегда помогут
Сергей И.
Level 8 Local Expert
May 14, 2024
Пришел за 20 минут до закрытия - никого уже не было.
Александр
Level 5 Local Expert
December 19, 2023
Был в салоне , сделали замену сим , проконсультировали . Одним словом помогли
Egor Romanov
Level 5 Local Expert
December 21, 2023
Обращался заменить сим-карту. Директор помогла и все объяснила.
Михаил Кадинцев
Level 11 Local Expert
September 2, 2023
Артур всё делал очень медленно. О клиентоориентированности здесь не слышали.
2
светик ш.
Level 4 Local Expert
October 21, 2023
Была на днях в данном салон, обслуживанием абсолютно довольна
1
Полина М.
Level 5 Local Expert
December 19, 2023
Быстрое и качественное обслуживание!
Прекрасная леди
Level 12 Local Expert
August 4, 2023
Отвратительное обслуживание, работнички некомпетентны, проблему не помогли решить точнее не знают как!