21.12.2022 года,в 11:00 по Самарскому времени, я стал абонентом МегаФон Home - проводного интернета для своей квартиры. После подписания договора, мастер объяснил мне условия пользования «вы можете пользоваться интернетом бесплатно, в качестве теста, до 3х дней, что бы проверить качество работы интернета. После этого необходимо пополнить баланс выданной сим-карты.». Я проверил скорость - 57Мб/с. Остался доволен и начал пользоваться интернетом, что бы настроить свой ноутбук для пользования (приобретённый днём ранее). В 17:00 по Самарскому времени, после установки основного программного обеспечения (ОС и драйверов для работы ноутбука), я решил проверить его работоспособность и установил CS:GO. При входе в игру я увидел, что картинка зависает и сначала подумал, что возможно я установил не те драйвера и проблема в моем ноутбуке. После проверки, этого предположения, я решил протестировать скорость и при пинге в 900 скорость составляла 0,3 Мб/с, что меня несомненно расстроило и я решил позвонить в поддержку МегаФона. В 20:00 по Самарскому времени, в разговоре с оператором, он уведомил меня, что мастер ещё не передал информацию о договоре, но он может проверить, качество соединения. После проверки меня уведомили, что вероятно это связано с некачественной работой мастера и следует вызвать другого - я согласился. Но! Закралось подозрение, что возможно, низкая скорость вызвана WiFi роутером. При подключении провода, напрямую к компьютеру, я увидел на экране: «Доступ заблокирован. Не совпадает MAC адрес казать номер/подтвердить СМС). Интернет заработал и скорость его составляла 40Мб/с. Позволить себе «обрадоваться» я уже не мог, так как пользоваться ноутбуком в прихожей неудобно, тогда я достал LAN кабель, что бы подключить ноутбук к роутеру через провод. В 22:00 по Самарскому времени, на экране ноутбука я снова увидел сообщение: «Доступ в интернет заблокирован. Изменился MAC адрес…». Проделав действия предлагаемых решений (описанных выше) результата не последовало. Постоянно возникали сообщения: «Ошибка авторизации»; «Ошибка. Попробуйте позднее»; и самая важная «Невозможно получить информацию из биллинга». После обращения в поддержку меня уведомили, что мне не стоит волноваться «это нормально» и при смене MAC адреса, «им» (не уточнил оператору или Мегафону) нужно менять его вручную, а специалисты технической поддержки, которые могли бы мне помочь уже закончили смену. «Ничего страшного» - опрометчиво подумал я, - «Позвоню завтра утром и проблема решена». 22.12.2022 в 10:30 по Самарскому времени, я проверил и убедился, что ошибка доступа в интернет осталась и позвонил в поддержку. Операторы долго переключали меня между отделами, но сходились во мнении, что проблемы 2: во-первых мастер так и не передал договор и его нет в базе данных, во вторых, у сотрудников проверявших состояние сети удаленно, появилась информация об обрыве линии на 20ом метре кабеля. После услышанного, я удивился - «Как при обрыве кабеля, при попытке подключения к сети меня перенаправляет на сайт МегаФона, где у меня есть возможность оставить запрос на СМС подтверждение и после этого приходит СМС?». Мой вопрос остался без ответа сотрудника, мне сказали, что сотрудник может проверить удаленно, но ему понадобятся сутки, после чего все заработает. Я отказался от вызова мастера на дом, так как ясно понимал, что низкая скорость интернета связано с Wi-Fi, а проблема с доступом интернета в смене MAC адреса подключаемого устройства. 22.12.2022 в течении дня я ещё несколько раз звонил и постоянно проверял - безрезультатно. 23.12.2022 года в 15:30 по Самарскому времени при обращении в поддержку, мне сказали, что у меня все хорошо с сетью и все, что мне нужно это оплатить 500 рублей на симку… и меня порвало от негодования. Худшей работы от провайдера связи я не видел никогда в жизни, хотя тесно с этим связан. Такое впечатление, что *** на вокзале пытается продать мне ворованный телефон и на вопрос «а почему не работает?», мне отвечают -«а ты заплати и тогда заработает?». За 3 дня общения с сотрудниками МегаФона, я будто побывал в цирке уродов: то проблема в мастере; то в договоре; то в обрыве кабеля; то в том, что специалист который должен в ручную менять МАС адреса уже дома; а в итоге все свелось к «дай денег». Считаю, что подобную работуДоброго времени суток! 21.12.2022 года,в 11:00 по Самарскому времени, я стал абонентом МегаФон Home - проводного интернета для своей квартиры. После подписания договора, мастер объяснил мне условия пользования «вы можете пользоваться интернетом бесплатно, в качестве теста, до 3х дней, что бы проверить качество работы интернета. После этого необходимо пополнить баланс выданной сим-карты.». Я проверил скорость - 57Мб/с. Остался доволен и начал пользоваться интернетом, что бы настроить свой ноутбук для пользования (приобретённый днём ранее). В 17:00 по Самарскому времени, после установки основного программного обеспечения (ОС и драйверов для работы ноутбука), я решил проверить его работоспособность и установил CS:GO. При входе в игру я увидел, что картинка зависает и сначала подумал, что возможно я установил не те драйвера и проблема в моем ноутбуке. После проверки, этого предположения, я решил протестировать скорость и при пинге в 900 скорость составляла 0,3 Мб/с, что меня несомненно расстроило и я решил позвонить в поддержку МегаФона. В 20:00 по Самарскому времени, в разговоре с оператором, он уведомил меня, что мастер ещё не передал информацию о договоре, но он может проверить, качество соединения. После проверки меня уведомили, что вероятно это связано с некачественной работой мастера и следует вызвать другого - я согласился. Но! Закралось подозрение, что возможно, низкая скорость вызвана WiFi роутером. При подключении провода, напрямую к компьютеру, я увидел на экране: «Доступ заблокирован. Не совпадает MAC адрес устройства…». Далее был указан способ решения, которым я воспользовался (указать номер/подтвердить СМС). Интернет заработал и скорость его составляла 40Мб/с. Позволить себе «обрадоваться» я уже не мог, так как пользоваться ноутбуком в прихожей неудобно, тогда я достал LAN кабель, что бы подключить ноутбук к роутеру через провод. В 22:00 по Самарскому времени, на экране ноутбука я снова увидел сообщение: «Доступ в интернет заблокирован. Изменился MAC адрес…». Проделав действия предлагаемых решений (описанных выше) результата не последовало. Постоянно возникали сообщения: «Ошибка авторизации»; «Ошибка. Попробуйте позднее»; и самая важная «Невозможно получить информацию из биллинга». После обращения в поддержку меня уведомили, что мне не стоит волноваться «это нормально» и при смене MAC адреса, «им» (не уточнил оператору или Мегафону) нужно менять его вручную, а специалисты технической поддержки, которые могли бы мне помочь уже закончили смену. «Ничего страшного» - опрометчиво подумал я, - «Позвоню завтра утром и проблема решена». 22.12.2022 в 10:30 по Самарскому времени, я проверил и убедился, что ошибка доступа в интернет осталась и позвонил в поддержку. Операторы долго переключали меня между отделами, но сходились во мнении, что проблемы 2: во-первых мастер так и не передал договор и его нет в базе данных, во вторых, у сотрудников проверявших состояние сети удаленно, появилась информация об обрыве линии на 20ом метре кабеля. После услышанного, я удивился - «Как при обрыве кабеля, при попытке подключения к сети меня перенаправляет на сайт МегаФона, где у меня есть возможность оставить запрос на СМС подтверждение и после этого приходит СМС?». Мой вопрос остался без ответа сотрудника, мне сказали, что сотрудник может проверить удаленно, но ему понадобятся сутки, после чего все заработает. Я отказался от вызова мастера на дом, так как ясно понимал, что низкая скорость интернета связано с Wi-Fi, а проблема с доступом интернета в смене MAC адреса подключаемого устройства. 22.12.2022 в течении дня я ещё несколько раз звонил и постоянно проверял - безрезультатно. 23.12.2022 года в 15:30 по Самарскому времени при обращении в поддержку, мне сказали, что у меня все хорошо с сетью и все, что мне нужно это оплатить 500 рублей на симку… и меня порвало от негодования. Худшей работы от провайдера связи я не видел никогда в жизни, хотя тесно с этим связан. Такое впечатление, что *** на вокзале пытается продать мне ворованный телефон и на вопрос «а почему не работает?», мне отвечают -«а ты заплати и тогда заработает?». За 3 дня общения с сотрудниками МегаФона, я будто побывал в цирке уродов: то проблема в мастере; то в договоре; то в обрыве кабеля; то в том, что специалист который должен в ручную менять МАС адреса уже дома; а в итоге все свелось к «дай денег». Считаю, что подобную работу не стоит оставлять без внимания и выделить МегаФону место в кунсткамере, как достойному экспонату нашей эпохи. Торжественно клянусь, отныне и впредь, поносить компанию МегаФон при каждом удобном случае, ввиду невероятно отвратительной работы по оказанию абонентам услуг связи. не стоит оставлять без внимания и выделить МегаФону место в кунсткамере, как достойному экспонату нашей эпохи. Торжественно клянусь, отныне и впредь, поносить компанию МегаФон при каждом удобном случае, ввиду невероятно отвратительной работы по оказанию абонентам услуг связи.

Show business's response

Megafon - Yota

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

33 reviews