Очень благодарна обслуживающему меня Ивану - подробно ответил на все мои вопросы, помог в решении моей задачи, дал ценные для меня советы и поменял старую симкарту на новую.
За мной быстро собралась очередь и им конечно без возможности присесть на что-либо в ожидании было не легко.
Сотрудников для обслуживания посетителей не достаточно. Спасибо Ивану за доброжелательноть, терпение и компетенцию!!!
Впервые была в этом салоне и лично мне очень повезло.
Show business's response
владимир корнеев
Level 5 Local Expert
April 8
07.04.25 Просмотрел отзывы по этому отделению и отписки Мегафон-Yota проблемы какие были так и остались, ничего не меняется. Был в отделении 07.04.25 в офисе один сотрудник Александр, очень нервный и грубый молодой человек,работал крайне медленно и собрал очередь, при обслуживании одного человек 40 мин., больше 10 человек. Продавал телефон, аксессуары к телефону, очень долго оформлял т.к. аксессуары выставленные на стенде отсутствовали в складской программе, в результате продал более дорогие ,но время затратил очень много, затем приступил к наклеиванию пленки на проданный телефон, на вопросы посетителей реагировал крайне агрессивно. В самом филиале при трёх стойках для посетителей один стул, собрались люди в основном в возрасте и ожидание для них было тяжёлое. На мою просьбу предоставить мне копию заявления по отключению проводного телефона услышал ответ в не допустимо грубой форме, который не хочется повторять. Просьба к руководству: приведите помещение филиала в надлежащий вид,чтобы удобно было посетителям и работникам и проведите работу с персоналом о не допустимости в грубой форме разговаривать с посетителями.
Андрей Крехалев
Level 4 Local Expert
December 7, 2024
Обратился в этот офис 06.12.24 с следующей проблемой(при пополнении баланса своего номера, через Сбербанк онлайн, ошибся в последней цифре своего номера и деньги ушли на чужой номер). Придя в офис, удивился что работает всего один сотрудник (Егор), думал ну всё приплыл минут на 30-40, однако к моему удивлению, сотрудник работол, проблемы с которыми к нему обращались люди, решал компетентно, на все нужные и не нужные вопросы отвечал, подошла моя очередь, обьяснив проблему сотруднику(Егору) он смог в течение 3-5 минут решить её, сказав что деньги будут зачислены на мой счёт в течение 15-30 минут, таки произошло. Хотя в другом офисе Мегафона у станции метро Приморская меня промурыжили в течение получаса, сказали обращайтесь в банк, берите реквизиты карты, чек, потом проходите к нам пишите заявление, в общем это к компетенции сотрудников, ещё раз убеждаюсь, что люди и их отношение к работе решают всё. Хотел бы поблагодарить сотрудника офиса Мегафона Егора, что смог и помог мне решить мою проблему. А руководству сети салонов Мегафон, хотел бы задать вопрос, почему, не работают терминалы и куда пропали сотрудники в офисе?
1
Show business's response
Ася А.
Level 4 Local Expert
March 20
Очень рекомендую ПАО мегафон согласовать штат сотрудников, который будет справляться с потоком
1 «черепаха» на всю очередь это более чем смешно
И два сотрудника, которые говорят «я сегодня не работаю»
Клиентский сервис отсутствует
Терминалы для пополнения денежных средств не работают
Бедные пожилые люди ждут очереди, чтобы пополнить свои мобильные телефоны
Show business's response
Евгений Кулик
Level 3 Local Expert
December 7, 2024
Мегафон пробивает очередное дно. Совет - никогда у них не подключаете домашний интернет и тем более не берите в аренду оборудование! Закрывать этот договор можно будет только в двух салонах в Питере, на Васильевском острове и на проспекте Большевиков. Руководитель салона на выходные может оставить стажера! На выходные, когда трафик больше, вдумайтесь) по телефону или через приложение или через чат не возможно закрыть договор с арендой приставки, даже если ты ее принес, причем ты не можешь приостановить списание за тариф например, при том что оставить списание за приставку, как я просил на горячей линии. Трое дно мегафона.
3
Show business's response
Мария К.
Level 5 Local Expert
September 19, 2024
Пожалуйста, устройте диванчики для посетителей и больше сотрудников. Захожу в офис очень редко, но за год ничего не меняется. Очереди, в этот раз ещё и было очень душно, окна не открывали.
На любые вопросы по тарифу нелюбезно предлагают решить вопрос через приложение. Тогда зачем офис?(
Не первый раз и разные сотрудники общаются грубо, в стиле «вы что, сами не видите? Вы точно это сделали?», словно клиент не просто тупой, но и чем-то обидевший их человек.
счастью, я догадалась обратиться в техническую поддержку приложения мегафон в приложении - в самом верху справа значок сообщения, я не сразу нашла)) через поддержку а вопрос решили быстро и вежливо. Поняла, что без необходимости не буду приходить в офис - один стресс.
6
Show business's response
Марина В.
Level 3 Local Expert
October 16, 2024
26.09.2024 в салоне по данному адресу было подано заявление на расторжение договора домашнего интернета. На руки выдали копию заявления с «живой» печатью. Срок рассмотрения 10 дней, ждите. Прошло больше 10 дней, счет не закрыт, договор не расторгнут. На горячей линии говорят что нашего заявления нет и надо снова приехать в этот офис и подать заявление. Сотрудник офиса работает один, очередь двигается медленно, нет ни стула, ни кресла чтобы присесть пожилым людям, заявление утеряно.
Show business's response
Ирина Прохорова
Level 4 Local Expert
October 28, 2024
2й раз днем приезжаю и 2й раз закрыто по техническим причинам на более, чем час. Так что ждать не вариант. На 2й раз решила узнать, в чем дело. Выловила сотрудника. Объяснение - каждый день закрывают на технический перерыв в любое время, когда захотят, когда якобы нет клиентов. Но они то есть, передо мной 2 человека развернулись и ушли тоже. Ощущение, что работают или не работают, когда захотят. По техническим причинам, конечно.
Show business's response
Николай Чумичёв
Level 7 Local Expert
October 20, 2024
Нужно было сдать оборудование.
Единственное место на весь Питер….
По горячей линии и на самом салоне работают каждый день с 10-21, а когда приехал к 11 все закрыто, вышел сотрудник и сказал что они откроются в 12….
Прикольное место
Show business's response
Денис сухов
Level 7 Local Expert
December 27, 2024
Данный салон отказывается брать товар на гарантийный ремонт который продан данным салоном. Обслуживание неудовлетворительнле из 4 х сотрудников обслуживают только 2 , не знают как принять товар на гарантию обслуживание не реально долгое. Некомпетентность безалаберность , не связывайтесь с мегафоном, компания в упадке и этот салон яркое тому подтверждение
Show business's response
Василий Лапушкин
Level 2 Local Expert
February 27
Не успел получить корпоративную карту, как начались списания и подключения не заказанных услуг. При этом некоторые подключенные услуги даже не опубликованы на сайте.
Это *******, и сотрудники салона официально от имени мегафона заявляют, что другие операторы тоже этим занимаются.
Show business's response
Сергей
Level 4 Local Expert
February 7
Отключили связь моей 79 летней маме за то, что она не сходила в офис и не подтвердила свои паспортные данные. Как интересно в таком возрасте человек должен ходить в офис? И мне интересно на каком основании частной компании предоставлять паспортное данные?
Show business's response
Konstantin B.
Level 5 Local Expert
October 15, 2024
Хочу отметить, что только у монополистов даже если сервис 0, то нам приходится это терпеть. Хамство, полное отсутствие сервиса. Как только будет куда перейти сразу же отключусь. А руководство этой жуткой компании ни повлияло за 5 лет ни на раз.
Show business's response
Евгения Ш.
Level 5 Local Expert
December 6, 2024
Стояла в очереди час
Пока два сотрудника на одном компьютере обслуживали двух человек, что примечательно не по услугам связи, а наклеивали пленки, настраивали телефоны и прочим тех. вопросам
Превратили салон связи в какой-то магазин пленок и чехлов с отвратительным обслуживанием
Show business's response
Саша Баранов
Level 11 Local Expert
June 4, 2024
Сидит, одна девочка, которая всех должна обслужить, естественно, ждать нужно минут 30, если она номер кому-то оформляет, если что то посложнее, можно и час и 1,5 прождать, я уже не хочу думать когда очередь будет, сколько придется ждать, директор пацан лет 28-30, абсолютно не компетентен в вопросах возврата роутера, я уже не говорю, что мне пришлось ждать его минут 40, пока он соизволит выйти из подсобки! Короче Мегафон был то не идеальный, а сейчас вообще им все равно на людей, служба поддержки никакая, как и обслуживание в офисах, на домашний интернет не ведитесь люди, а ещё и роутер не сдать, я еле отдал, устал в доску!!!!
2
Show business's response
Mikhail Naumov
Level 3 Local Expert
December 18, 2024
Купил номер, попросил поставить самый дешевый тариф, поскольку интернет мне не нужен. Сотрудник поставил самый дорогой тариф и тут е списались средства за месяц вперед, помимо денег за открытие аккаунта. В общем, прямой обман
Show business's response
Alex
Level 4 Local Expert
October 7, 2024
По телефону направляют в салон, в салоне говорят, что не могут решить проблему, а связываться с вышестоящим руководством не собираются.
Мегафон делает всё, чтобы усложнить решение проблем своих клиентов: в салоне на 7ой линии у Василеостровский, работает один человек, постоянная очередь, Менеджер Карим бесполезен, в ситуацию не вникает, связываться с кем-то, кто может решить проблемы, отказывается. В офисе нет человека обладающего возможностью производить какие-либо действия с тарифами и подключением, лежащими за рамками их рабочей программы.
Худший оператор на данный момент.
5
1
Show business's response
Филипп Строганов
Level 4 Local Expert
September 7, 2024
Обслуживание ниже плинтуса. Подключал сим карту к тарифу Мегасемья, сотрудник выдал симкарту и сказал, что подключать должен я сам в приложении. Придя домой, обнаружил, что номер симки нигде не указан, ни на карте, ни в конверте. Пришлось вспоминать USSD запросы для определения номера. После подключения номера к тарифу Мегасемья, выяснилось, что после отправления приглашения к тарифу, второй участник должен принять его также в приложении, о чем сотрудник не предупредил, естественно, но телефон у второго участника - кнопочный, что делать в таком случае - никто не знает...Также всегда большие очереди, некомпетентные и хамоватые сотрудники, раньше были диванчики мягкие для ожидания, на вопрос " где?" , консультант ответил, что это было давно и неправда...жесть в общем, для обслуживания выбирайте другие офисы, не тратьте время и нервы!
2
1
Show business's response
Наталья .
Level 16 Local Expert
April 17, 2024
Хотелось бы оставить положительный отзыв именно об этом магазине!
Очень хорошие продавцы, молодой человек и девушка,работают в команде помогают друг другу, реально теплая атмосфера)) вежливые) причем со всеми просителями и очень терпеливые!
3
Show business's response
973579 немыткина Галина
Level 3 Local Expert
November 29, 2024
Самая не честная компания, не выполняет свои обязательства перед своими VIP клиентами. Вы жалобы читаете? Не стыдно. Не надо работать, если не хотите и не надо будет обманывать.
Show business's response
Анастасия Иванова
Level 9 Local Expert
October 3, 2024
Не смогли переоформить договор с одного номера на другой. В офисе. Втюхали корпоративную сим-карту, которая для домашнего интернета не подходит. интернет не работает. Полный бардак в этом мегафоне. 250 раз переключали и футболили с одного на другого. Никто ничего не знает и не решает одна болтовня. Не советую этого провайдера в качестве домашнего интернета. И офис на 7й линии вас. Острова не посещайте.
Show business's response
Olga Vyatkina
Level 4 Local Expert
January 30
Очередь пенсионеров, один сотрудник, второй человек просто сидит на выдаче и ничего не делает. Возможно, стоит как-то оптимизировать время обслуживания клиентов
Show business's response
Татьяна
Level 2 Local Expert
June 27, 2024
Если хотите вспомнить обслуживание времен совка,то вам сюда.Носителем сокральных знаний у них,как я поняла, является Михаил,без которого два других молодых человека не знают как чихнуть.И вы влегкую можете отстоять 40-50 минут,пока главный повелитель офиса с кислой миной не снизойдёт до вас.И если к документам предраться не получится и вы продолжите его доставать своим переоформлением сим-карты, то БИНГО :"компьютер не работает и идите,куда хотите."До этого муж пытался пару раз проходить этот квест в данном офисе и всё тоже самое.
4
Show business's response
Сергей Назарук
Level 6 Local Expert
February 19
Данная контора не умеет работать с клиентами вообще Умеет только присваивать денежные средства . По хорошему в данное место лучше не заходить
1
Show business's response
кира кирова
Level 4 Local Expert
March 21
Отвратительно!!!!!!!!!
Я впервые сталкиваюсь с тем, что сотрудник повышает голос. Хамство неимоверное. Не понимаю, куда смотрит администрация. Омерзительно.
Show business's response
Дмитрий Балеев
Level 3 Local Expert
October 10, 2024
Ужасное место,терминалы не работают ,из кучи сотрудников которые бегают туда- сюда (для вида)обслуживает клиентов только 1 и поэтому всегда очередь ; ждать обслуживания приходится от получаса и более ...
Show business's response
Николай Сорокин
Level 8 Local Expert
October 14, 2024
Ну последний раз я туда не попал, а на Ваське это 1 салон мегафона, в плане продавцов ни чего не могу сказать, а салон по виду очень ущербный
Show business's response
Марина Разг
Level 9 Local Expert
July 3, 2024
Ужас какой то, как будто оказалась в прошлом, лицевой счёт найти не могут, ни в офисе, ни по телефону. Городской телефон не работает несколько месяцев, попыталась расторгнуть договор, сумму задолженности дали недостоверную, специально я так полагаю. Платежи идут 3 дня.... Шок. У них в офисе оплатить нельзя. Вообщем все делается для того чтобы получить лишний месяц оплаты. Работает один человек, остальные на вечной практике.... Заявление за 3 приезда так и не оформили на отказ от услуг
3
Show business's response
Максим Докторов
Level 18 Local Expert
December 3, 2023
В шаговой доступности от метро!)
Быстро и профессионально решили проблему с сим-картой, которая долго была не активна.
Богатый выбор разных гаджетов!)
Рекомендую к посещению.
6
Show business's response
Алексей С.
Level 6 Local Expert
October 29, 2023
Никогда не покупайте здесь телефоны, приобрела телефон iPhone 13 Pro. Они продают телефона которые были в сданы в traid-in ранее кем то. Продают за дорого, мой телефон с дефектом экран полосит очень сильно, какие то чёрные полосы на нем. Я сдала им телефон они 21 день держали его, даже не позвонили и не предупредили что он пришел. Я сама зашла, спросила. А она оказывается неделю как уже пришел. И написали что дефектов не обнаружено. Но они есть!!! Как из можно было не обнаружить то??? Мне вернули телефон обратно и сказали что все с ним окей. А если вы не согласны то делайте независимую экспертизу за свой счёт. Она стоит от 6 тыс руб. Подумайте несколько раз прежде чем что то покупать у мегафона
6
Show business's response
Павел Холкин
Level 7 Local Expert
January 9
Отвратиельный офис, очереди, три человека персонало, 1ый ушел курить. 2ой залипает в компе, 3ий работает.
Show business's response
Дмитрий
Level 8 Local Expert
April 5
Очереди длинной по 5 человек. Душно внутри помещения. Персонал очень вальяжный и не шевелится от слова совсем
Show business's response
Галина Баляба
Level 4 Local Expert
April 18, 2024
Мой любимый магазин!))Девочки вежливые, всегда все подскажут ,приветливые,! Рекомендую!!!⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
3
Show business's response
Жанна К.
Level 6 Local Expert
October 11, 2024
Повесили обьявление что якобы технический перерыв, сами ходят с кофе туда-сюда, люди ждут. Полный игнор. Сама на мегафоне несколько лет, раньше было много офисов по городу, сейчас на ВО остался один, очень плохо.
Show business's response
Светлана К.
Level 5 Local Expert
September 14, 2024
Ожидаем сотрудника с « перерыва» уже 20 мин посое заявленного. 14 сентября, суббота . А когда дождались меня мягко говоря послали и порекомендовали обсуживаться у другого оператора. До этого момента с мегафоном была 15 лет
Show business's response
Лера М.
Level 11 Local Expert
August 15, 2023
Хотим поблагодарить сотрудника Адель за чуткое и внимательное обслуживание, профессиональный подход к вопросу и помощь в выборе смартфона. Все настроил, данные перенес, подобрал аксессуары, наклеил пленочку. Ушли довольные, подарок очень понравился!
1
Show business's response
Станислав Шилейкис
Level 8 Local Expert
September 17, 2024
Не работают терминалы оплаты. Сотрудник "учил" возрастных клиентов, что они "должны" платить через приложения, а не через терминалы. Интересно, чтобы он чувствовал, если бы его возрастных родителей так поучали?
1
Show business's response
EV Кудрявцев
Level 30 Local Expert
May 17, 2024
Пришёл в офис для дооформления процесса регистрации сим-карты. Сотрудник Виктория не предупредила что необходимо день в день дооформить. Представитель мегафон Михаил отказался найти решение вопроса, сразу принял сторону своего сотрудника. В итоге всё-таки денежки вернули, Балгодарю Михаила и его команду!
Show business's response
plohish
Level 22 Local Expert
March 17, 2023
Все четко, но есть минус.
Заказывал телефон и бонусом была сим.
Т.к. я оформил заказ онлайн, и был рядом с местом зашёл, но заказ выдать не могли т.к. в условии мне должны дать сим.
На уговоры что она мне не нужна мф не шли. Я готов был просто оплатить и все.
Но нет.
Минут 20 потерял из-за этого. Спасибо менеджеру который подключился и помог решить этот вопрос.
По всему остальному так себе.
Офис на 2м этаже конкуренты все сидят прям на 1 этаже.
Неудобно.
1
Show business's response
Виктор
Level 12 Local Expert
January 16
место хорошее, сотрудники полный отстой!
Захожу, один специалист режет ценники на подоконнике, второй видно старший разговаривает с клиентом. Коротко взглянув на меня, стажёр так и продолжил резать бумажки.
Нужно было закрыть договор и вернуть оставшиеся средства, на что ценный специалист с порога заявил, что это невозможно. На апелляцию к договору, сказал звоните на горячую линию.
Ничего не смотреть, не тем более делать не стал.
Show business's response
Anonymous review
November 4, 2023
Были разные ситуации с мегафон (сотовая связь) за 20 лет. пробовала уходить к конкурентам. Но везде еще хуже. Здесь сложно дозвониться, но можно. И если что-то пошло не так (ошибочное списание на рекламу и тп), то всегда вернут. У других хуже - просто стена. Поэтому мегафону 5 звезд просто за счет худшего качества у других. И да, у йоты хуже, хоть это и одна структура.
1
4
Show business's response
Елизавета Рудакова
Level 8 Local Expert
November 27, 2024
никого нет из сотрудников, сидела ждала 25 минут , никого не появилось , время были 17:00
Show business's response
Владислав
Level 3 Local Expert
September 25, 2023
Перестал работать домашний интернет
1. начал звонить в техподдержку, чтобы до них дозвониться нужно потратить 40-50 минут чтобы просто ответили, что в выходные что в будни, утром, днём, вечером, ночью, на автоответчике одно и тоже(ожидание более 10 минут)
2. провели диагностику сети, все ок, неполадок нет, но интернет перестает работать каждые 5-10 минут и приходится постоянно выкл/вкл роутер.
3. думал отключить этого оператора, но в поддержке сказали нужно выкупать роутер, т.к. он у меня в рассрочке, на мой ответ что я не буду выкупать не работающие устройство внятного ответа не было получено, что нужно сделать в такой ситуации.
4. решил сделать замену устройства, 25.09.23 утром еле дозвонился, потратив 30-40 минут, попросил либо заменить сегодня либо отключать от своих услуг, нашли время и сказали с 12.00 до 14.00 привезут новое устройство. В 15.00 никто так и не приехал.
опять звоню в их поддержку(40 минут). сначала отвечает одна девушка спрашивает всё данные, переключает на другую, опять же ожидание еще плюс 10-15 минут, она говорит да вижу заявку назначено на сегодня не знаю почему не приехали, переводит на диспетчера который занимается заявками, она начинает проверять и говорит а у вас на сегодня нет записи, у вас на завтра с 12.00-14.00, на вопрос как быть что делать ничего кроме переноса на другой день предложить не смогли.
никому не рекомендую этого оператора в качестве домашнего интернета(про связь не знаю, не пользуюсь), до поддержки оперативно не дозвониться и не решить проблему, качество интернета очень среднее, такие перебои были и раньше что отваливался интернет, но в течение 5-10 мин начинал работать, а тут три дня такая проблема и никакого решения
от пользования только негативные впечатления, зато когда звонили предлагали, по 100 раз названивали и уточняли что решили
5
Show business's response
Максимилиан Макаров
Level 9 Local Expert
September 7, 2024
Остерегайтесь сотрудника по имени Спартак! Он навязывает доверчивым пенсионерам свои услуги, и кроме того работает крайне медленно: в среднем нужно 2-3 часа, чтобы получить свою услугу
1
Show business's response
Екатерина Кириллова
Level 6 Local Expert
October 14, 2023
Приходила дважды в дневное время. Были очереди по 4-5 человек, при этом работник в зале был только один, поэтому очередь двигалась очень медленно. В помещении очень душно, присесть, пока ждешь негде, работники на половину вопросов отвечают неприветливо, на вторую половину вообще не могут ответить (пришлось ездить трижды + консультация через чат поддержки, чтобы начать решать свой вопрос).
В общем я бы сказала, что не рекомендую, если бы это не был единственный оставшийся офис на Ваське.
6
Show business's response
Таисия Сергеевна
Level 3 Local Expert
March 23, 2024
Совершенно хамское отношение к клиентам. Была по вопросу восстановления Есим 20.03.2024 в районе 7-8 вечера. Сотрудник не просто не ответил на интересующий меня вопрос, а ещё и нахамил. Крайне неприятно. И не в первый раз сталкиваюсь с таким отношением у сотрудников сети Мегафон.
5
Show business's response
Сурен Aкопджанян
Level 10 Local Expert
September 10, 2024
Один салон, на весь Васильевский остров. Большие очереди, принимает 1 сотрудник. А второй (в окошечке, скучает - а мог бы обслуживать)
1
Show business's response
Dzen-dza-dza
Level 4 Local Expert
May 21, 2024
Безобразное качество обслуживания, очередь 6 человек, один сотрудник работает, второй говорит, что хочет попить кофе и уходит, третий протирает телефоны на витринах, причём собственной футболкой, не снимая её с себя...
3
Show business's response
Роман К.
Level 9 Local Expert
September 14, 2023
Ни за что не связывайтесь с Yota.
Купили интернет центр Yota2 через официальный сайт. В помещении устройство не смогло соединиться с сетью, приняли решение его сдать.
Но не тут то было.... Сделать это оказалось невозможно. Покупали в Санкт-Петербурге, а возвращать нам предложили в республике Татарстан, в какой-то деревне, по месту регистрации ИП доставщика чудо аппарата.
Собираюсь предать огласке данную ситуацию, чтобы как можно больше людей спасти от развода под названием Мегафон-Yota
4
Show business's response
Михаил Ларин
Level 5 Local Expert
March 6
Пока стоял в очереди, продавцы, при мне грубили покупателям. Сервис так себе.