История о том как мегафон заботится о своих клиентах!
11.09 был оформлен и оплачен заказ на сайте с самовывозом с Луначарского 74, 12.09 заказ уже был в салоне и хранение указано до 16.09, отлично подумала я, заберу в вс 15.09
15.09 обнаружила, что салон закрыт, открыв дубль гис с удивление узнала, что у них обед с 14 до 15, ладно подумала я, зайду попозже. В 15:30 салон также был закрыт....
Ладно, думаю я снова, салон в двух шагах от дома, завтра зайду
16.09 картина не изменилась, три раза я проходила мимо салона, но все было закрыто
В 12 часов я решила поинтересоваться причиной в чате с поддержкой, но кроме моральной поддержки никакого внятного ответа не получила, только, что ваше обращение зафиксировано
На часах уже 17 часов....в ответ тишина, написала вновь,что очень недовольна т.к. проблема никак не решается, мне предложили позвонить самой в поддержку и зачислить 50р на баланс (какая щедрость)
Звонок в поддержку было увенчался успехом, заказ перенесли в другой салон, только вот ехать теперь за ним на другой конец города, так ошибка со стороны мегафона, стала моей проблемой, которую я должна решить сама, взять и съездить, это же совсем не трудно
На вопрос почему товар который был доставлен в закрытый салон не могут переместить в удобный для меня салон или привезти с доставкой остался без ответа, только понимаете товара нет на складе....
Только в наличии в салонах....
Т.к. мне не хотелось возиться с возвратом денежных средств, я забрала товар из салона который мне предложили, но осадок несомненно остался, это показывает, что компания прежде всего делает так как ей проще и удобнее, исправлять свою ошибку просто не хотят, переместить товар из салона на склад и доставить курьером просто НЕВОЗМОЖНО!
Однозначно единица за такое отношение к клиенту!
И смена оператора мобильной связи на более лояльного.
Show business's response
Татьяна Перевалова
Level 3 Local Expert
September 17
Пришла забирать сим карту, которую заказала на сайте, пришла смс с готовностью о выдаче, время работы указано с 09:00 до 21:09, время 19:32 он закрыт 🤦🏼♀️
Олеся Наумова
Level 5 Local Expert
August 12
Отличные ребята здесь, спасибо, что помогли!
Show business's response
Татьяна
Level 5 Local Expert
November 19, 2023
Пришла покупать симкарту, говорят что продают с 21 года. Вопрос: с чего ради? Пошла в другой салон, купила. Мне 19 лет.
Сотрудники абсолютно не заинтересованный в покупателе, рассказывают все очень скучно и таким тономм как будто им вообще на все наплевать.
Show business's response
Алла Зиятдинова
Level 10 Local Expert
February 9, 2023
Мегафон на Химмаше,сложный случай.Муж купил телефон ZTE,который оказался бракованный и мы его сдали по гарантии.Несколько месяцев ждали ответ из сервисного центра.Дождались ,наконец,подтверждение,что правда был брак.Теперь ходим туда,как на работу ,чтоб получить свои деньги(7500р).Директор сказала,что деньги перевели в Тиньков банк(так как брали в кредит через Тиньков банк.Кредит выплачен давно.При чем теперь здесь Тиньков ?Звонили в Тиньков,там , естественно,ничего не знают об этом.При подачи документов указывался счёт в сбере на имя покупателя(мужа).Ситуация зашла в тупик,теперь только в суд обращаться и писать,звонить во все возможные инстанции.Сколько можно нас мурыжить?Во избежание нервотрепки не советую никому покупать здесь телефоны.
Show business's response
Silver Mustang
Level 14 Local Expert
June 22
Добросовестный персонал, всегда подскажут, помогут.
Но их не хватает.
Show business's response
12345 12345
Level 6 Local Expert
January 3, 2022
Отвратительное обслуживание! Грубая и хамоватая директор этого салона (такая должность была указана на бейджике). Зашла купить модем. Две стойки. Слева продавец обслуживала покупателя. Справа за монитором с бейджем Директор...сонно уткнулась в монитор. Пришлось ждать 20 минут пока продавец освободится. Выдала мне коробочку с модемом, мол оплачивайте..не проверив работает ли он, не распаковав и тем более ничего не рассказав о самом модеме. На просьбу вставить мою симку и проверить работоспособность модема, от Директора салона услышала "за настройки 500 рублей платите"! А причем здесь настройки? Я спросила,где написан пароль на модеме для входа в wifi...ни продавец, ни директор не знают. Мол ищите и читайте сами! Ужасное обслуживание,хамство и некомпетентность персонала в этом салоне!
2
Show business's response
Анастасия Жаугра
Level 4 Local Expert
December 28, 2021
Когда заходишь в салон, никто не обращает на тебя внимания. Вообще ноль эмоций, типа, ходят тут всякие и это при том, что в салоне не было ни одного человека покупателей. Сидит один печальный молодой человек, спрятавшийся за монитор.
Мне нужно было купить самые простые наушники. Я обратилась с этим вопросом к "консультанту". На что он небрежно кивнул на соседнюю стойку, смотрите мол сами и опять спрятался за свой монитор.
Пришлось самой разглядывать коробочки, спрятанные за кассой. Я очень торопилась и выбрав наугад наушники, решила их оплатить. Стала ждать, что к кассе кто- то подойдет. Прождала несколько минут никто и не думал ко мне подходить...
Я поинтересовалась у молодого человека, работает ли тут касса, на что он мне с ухмылкой сообщил, что он тут один. И занялся обслуживанием только что вошедшего посетителя. Я не знаю, что они там оформляли, наверное ипотеку, не меньше, потому что заняло это ужасно много времени.
Я сказала, что очень спешу и попросила меня обслужить. "Консультант" ответил, что клиента он не бросит и продолжил не торопясь ждать, когда у него что- то там загрузится.
Уточню, что был вечер, 6 часов, самый "час пик", когда все идут с работы. При этом "консультант" в салоне был явно не один, как он заявил. Сквозь закрытую дверь слышались женские голоса и смех. Мимо меня пронесся еще один молодой человек. Но клиенты его тоже совершенно не иньересовали. Всем в этом салоне на посетителей наплевать. И Вам ничем не помогут и ничего не подскажут, а если вы что- то спросите, то ответят холодно пренебрежительным тоном.
Надо ли говорить, что простояв так приличное количество времени, я не выдержала и ушла без покупки. Тратить полчаса времени на заурядную покупку у меня не было никакого желания.
2
1
Show business's response
Татьяна
Level 8 Local Expert
December 3, 2021
Покупала беспроводные наушники. Сделала заказ в интернете. Быстро пришло подтверждение. Выбрала салон, который оказался ближайший. Утром забрала. Очень приятный консультант быстро все оформил. Увы дома не смогла сама настроить вернулась на другой день, другая девушка консультант за 2 минуты все настроила. Спасибо Мегафону. Мтс устроил такую чехарду с заказом нового телефона, что пришлось брать в Билайне. Поэтому Мегафон и Билайн рекомендую
Show business's response
Михаил Каметов
Level 2 Local Expert
January 10, 2023
Пришел в салон попросили 1000р что сим карту переставить иголкой ,сказали идите в другой салон мегафон там вам сделают дешевле
1
Show business's response
Татьяна З.
Level 7 Local Expert
December 28, 2022
Все очень плохо. От сайта и актуальности информации на нем, до компетентности сотрудника и непочищенного входа.
Show business's response
Панда
Level 14 Local Expert
August 6, 2022
Нормальный салон. Очень выручает- когда надо б решить вопросы со связью- тем более, когда он находится недалеко от дома!
Дмитрий Никифоров
Level 6 Local Expert
October 20, 2022
Отделение в котором обслуживают юридических лиц. Сотрудники абсолютно некомпетентны. Не знают как оформить договор с Юр. Лицом и выставить счёт на оплату. Ужасное обслуживание. Час прождал, пока сотрудник родит договор. Все с ошибками, три раза пришлось переделывать договор.
Show business's response
Евгений М.
Level 6 Local Expert
December 16, 2020
Общался с очень терпеливым молодым человеком по очень неприятным вопросам косяков компании Мегафон - оценка сотруднику но не компании в целом )
А вот летом еще раз заходил, проверить все ли ок с тарифом, и когда сказал что мне не интересны предложения, то другой молодой человек обиженно надул губы и сидел надутый как мышь ка крупу ))) даже забавно.
1
Леонид
Level 5 Local Expert
July 28, 2023
Луначарского 74. Режим работы 9-21. В 9:55 закрыт.
Show business's response
Сергей Б.
Level 5 Local Expert
May 14, 2022
Смена тарифа с бОльшей оплатой без моего ведома, типа мне так лучше, это просто хамство!!Типа 1 смс была.А покрытие по городу не везде.
Show business's response
Виктор Недорезов
Level 3 Local Expert
February 25, 2021
До офиса не дозвониться, оформили симку на несовершеннолетнего ребёнка, при настройках в 0 , постоянно подключают платные услуги ! Мечтаю уйти в МТС всей семьей и не могу. Хоть через суд это делай! 70 симок в мегафоне было, больше я с этими ребятами работать не буду и ни кому не советую!!! Зачем разводить и обманывать клиентов? 21 век на дворе!
4
Show business's response
Дамир Рафаэлович
Level 8 Local Expert
December 29, 2022
Написанно работают с 10 до 21.00 по факту время 16.30 закрыто уже полтора часа
Show business's response
franz heinzel
Level 9 Local Expert
May 20, 2019
Мегафон заблокировал доставку всех сообщений на все номера своей сети.
Ни справка, не офис дать ответ, почему так произошло не могут.
Только через письменную претензию, пришёл ответ, что мой номер, а я абонент другого оператора, действительно заблокировали, т.к я отравляю большое количество сообщений в их сеть
Все доказательства, что я не делаю коммерческую рассылку, принимать не хотят, ссылаясь на законы о связи, при этом говорят, что я могу перейти со своим номером к ним.
Никогда это не сделаю!!!! И даже больше, все, кто сейчас на мегафоне, пишут заявление на перенос номера от них.
Обслуживание на нуле, не вникают в суть обращений, отвечают простыми шаблонами и плавать хотели на неудобства. Это все при том, что я не абонент Мегафона. И теперь удостоверяюсь в том, что никогда им не буду.
5
3
Юлия
Level 9 Local Expert
May 6, 2020
Не рекомендую!!!!! Сами косячат и исправлять свои ошибки не хотят, заявления (претензии) не рассматривают, видимо выбрасывают, лишь бы из своего кармана не возмещать потери клиента! Вообще не рекомендую Мегафон как оператор сотовой связи, намучаетесь 💯 %
3
Ada German
Level 7 Local Expert
May 6, 2022
Полное разорение карманов. Отвратительно кантора, где всем плевать на покупателей
Show business's response
Леонтьев Николай
Level 16 Local Expert
November 24, 2019
Нужно было тариф поменять ребята всё сделали помогли, проконсультировали о более подходящих. Единственное что не понравилось грязные засаленные рубахи у них , надо стирать
3
1
Мой Господин
Level 9 Local Expert
February 16, 2019
вот насчет прикрутить , без ведома абонента какую нибудь шляпу , что Мегафон , что МТС --палец в рот не клади, Особенно умиляет что эту шляпу можно несколько раз пытаться отключить ---сервер не работает!!!!
6
Ирина К.
Level 3 Local Expert
January 9, 2020
Всегда получала здесь грамотные советы и разъяснения. Последний раз столкнулась с откровенным хамством, надеюсь, последний раз.
2
Show business's response
Оксана Малова
Level 10 Local Expert
March 24, 2019
Магазин отличный, желаю всем посетить,отличное обслуживание. 🌹🌹🌹
6
Инна Зильберг
Level 8 Local Expert
October 7, 2019
Компетентный персонал,достаточно быстрое решение вопросов.