Это просто уникальный банк... Какие-либо электронные сервисы и приложения постоянно не работают, а когда работают, то на диких костылях. Когда с электронными сервисами что-то не так, служба поддержки помочь не может вообще ничем. У справочной только один вариант справки: обратитесь в офис. Поддержка вообще достойна особых слов: с ходу надменный тон, рассказать проблему не дают, перебивают, невозможно предложение хоть одно закончить, если пытаешься всё же что-то говорить по своей проблеме, переходят на крик. Такого от банка ну никак не ожидаешь. Вместе с тем, обращаться туда всегда абсолютно бесполезно, как я уже сказал, они всегда отправляют в офис. А офисов два на город и нужно пол дня чтобы до него добраться по пробкам, их "удачно" расположили в самых неудобных местах. В офисах сотрудники действуют "по наитию", решают поступающие вопросы на авось, могут часа три продержать в офисе, перебирая наугад варианты решения проблемы, могут накосячить в документах. Уровень обслуживания просто невообразимый, короче, я бы сказал, как в СССР, но, пожалуй, в СССР было лучше. Добавляю одну звезду только за то, что они готовы за каждого клиента торговаться по условиям и можно выторговать неплохой вариант без страховок и накруток. Но нужно быть готовым к полному отсутствию обслуживания и пыткам на каждом этапе общения с банком.
1
Татьяна
Level 15 Local Expert
October 7
Самый ужасный банк!По телефону НИКАКИХ вопросов не решают, с другого конца города нужно ехать в офис, что бы удостоверится что деньги на счёте, при оплате онлайн 🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️(зависло приложение). Зачем люди сидят и получают зп на горячей линии непонятно, если ответ ОДИН-обращайтесь в отделение банка и при этом ложат трубку! Я бы не доверила ни копейки на сбережение или вклад этому банку!
3
🤑Alexandr🤑
Level 12 Local Expert
November 4
Отличный банк. Очень нас выручили, что имелись средства в наличии. Компетентные сотрудники, вежливые. Спасибо.
1
Алексей Гусев
Level 15 Local Expert
October 5
Господа банкиры! В центральном офисе проблемы с интернетом! Сделайте хоть гостевой вайфай, это же не дорого для банка в целом?!
Персонал отзывчивый, профессиональный!
1
1
Л.П.
Level 5 Local Expert
January 18
Никогда!!!!! не берите тут ипотеку. Сотрудники не компетентны совсем. Все вопросы проговаривайте с ними только в письменном виде. Все устные договоренности после оформления договора феерично сотрудниками банка забываются.
5
1
Кирилов Евгений
Level 13 Local Expert
March 1
Брал ипотеку здесь несколько раз, всё всегда оперативно и чётко.
Даже странно видеть отзыв ниже с низкой оценкой.
3
vladimir lisenkov
Level 3 Local Expert
March 7, 2022
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка , начальнику операционного отдела Курдюмовой Наталье и главному специалисту Михеевой Марии за за грамотное и внимательное обслуживание клиентов. Общаются всегда очень вежливо и благожелательно, отвечают на все вопросы, всегда подскажут, как лучше поступить в той или иной ситуации. Иногда даже удивляюсь их терпению, по много раз отвечают на один и тот же вопрос. Считаю,ч то руководству банка необходимо поощрять таких сотрудников, так как они привлекают в банк клиентов. В целом я банком очень довольна, всегда есть выгодные предложения по вкладам, особенно вклады с частичным снятием. Всем рекомендую этот банк.
Надежда Николаевна Лисенкова
1
5
Сергей Шах
Level 16 Local Expert
February 8, 2023
Очень доброжелательная обстановка. Вежливый и квалифицированный персонал банка,всегда подробно расскажет о новых продуктах и выгодных вкладах.
4
Show business's response
Наталья Р
Level 3 Local Expert
August 7, 2023
Оставляла заявку на кредит онлайн,одобрили и нужно было приехать в офис со всеми документами,документы приняли и сказали ждать ответ,полмесяца тишины и в итоге отказ,так долго не могли решение принять,бардак,никому не советую,только время потеряете
3
2
Александр Рачинский
Level 2 Local Expert
November 17, 2022
Очень непонятный банк. Обратились за справкой о сумме фактически оплаченных процентов для ФНС (необходима при заполнении декларации на получение вычета). Предоставили:
Справку об остатке ссудной задолженности и остатке задолженности по выплате процентов подписала директор Беляева Е.А. +график платежей зачем то ...
Но такую информацию не запрашивали. В других банках выдают операционист за символичную плату . А в этом рыночноориентируемом банке 5 дней Срок , за 1000 руб. Видимо в каком-то виртуальном мире живут. Вопрос не стоит внимания, видимо банк не клиентов, если все так сложно
5
1
Фёдор Белов
Level 6 Local Expert
August 10, 2023
Самый адекватный банк ИМХО! Без лишних слов и движений, сделали и подсказали как лучше мне(у остальных банков почему то хотели сделать как лучше им).
4
Алла Миронова
Level 14 Local Expert
March 20
Как и в любом банке , долго ждать
Электронной очереди нет(
1
Александра Воронова
Level 3 Local Expert
April 28, 2023
На рабочем месте 1,5 человека. Все делают очень долго, многие специалисты даже не могут дать ответ на ваш вопрос.
6
1
галина новожилова
Level 15 Local Expert
June 7, 2022
Очень удобное месторасположения банка. Приветливые сотрудницы. Чисто, уютно. Все хорошо.
1
6
Игорь М.
Level 3 Local Expert
August 14, 2023
Заколебали своими звонками с предложением кредита. Звонили 7 раз, слово нет не понимают
2
2
Сергей Большаков
Level 12 Local Expert
February 4, 2023
Отличное обращение. Уже пользуюсь услугами 11лет , ещё 4осталось ...
5
Show business's response
Sergey Bogdanov
Level 3 Local Expert
March 10, 2022
На выдачу пропустили клиентов без очереди, все сделали за 5 минут! В других банках обычно приходится сидеть в общей и ждать по часу, два!
1
4
Наталья Максимова
Level 4 Local Expert
March 9
Хороший офис
2
Калганов Эдуард
Level 7 Local Expert
August 19, 2022
Мутный банк.На кредитную заявку,оформленную в офисе банка не соизволили ответить
4
Anonymous review
February 13, 2020
Грамотный персонал, стремящийся оптимально и быстро решить проблему клиента. Да и управляющий - приятная во всех отношениях руководитель 😊
2
4
Andrey M.
Level 14 Local Expert
February 21, 2020
Обращался по рефинансированию кредита прошёл "круги ада" потом в связи с затянувшимся рассмотрением прошёл еше раз, и цель достигнута. Система рассмотрения документов ужасная, не специалисты, а именно система.
6
1
Инкогнито 5893
Level 5 Local Expert
September 7, 2022
Только за отсутствие парковки
2
4
Пикачу Радужный
Level 11 Local Expert
July 1, 2021
Некомпетентные сотрудники, не знают, как использовать материнский капитал в счёт погашения ипотеки
5
1
Мария Акопова
Level 3 Local Expert
June 21, 2021
Ужасно! В ипотечном отделе все сотрудники некомпетентны!!! Ничего не знают!
5
1
IriNa M.
Level 5 Local Expert
November 19, 2020
Ненавязчивое обслуживание, мало рассылки рекламы и отсутвие звонков с предложениями
3
4
Ольга Большакова
Level 14 Local Expert
April 1, 2020
Персонал замечательный, система кредитования странная и длительная очень.
3
2
Наталья Царькова
Level 6 Local Expert
March 5, 2020
Думала, банкомат круглосуточный - оказалось, закрывают вместе с отделением и банкомат
5
3
savate
Level 11 Local Expert
September 25, 2020
Очень хороший банк для физических и юридических лиц, очень грамотные специалисты.
2
4
Алексей Бобков
Level 5 Local Expert
February 27, 2020
Хорошие предложения по вкладам и кредитные программы.