Mokkano
349 reviews
September 18, 2024
На протяжении двух-трех лет мы с мужем были клиентами моккано. Заказывали для себя на ужин, на какой-нибудь праздник, для гостей. Всегда все было хорошо, никаких нареканий. Но однажды сделала заказ роллов с шапочкой. Они приехали все размазанные по упаковке, шапочки естественно покинули роллы. В итоге, чтобы добиться возврата за испорченный набор у меня ушло больше месяца. Никто просто не хотел решать вопрос с плохим заказом, говорили - максимум скидка 10% на следующий заказ. В итоге спустя несколько недель мне удалось добиться возврата денег. Спустя время снова начали там заказывать. В итоге нам снова привезли плохой заказ. На Филадельфии оказалась крохотное количество рыбы (на фото видно рис сквозь рыбу). Делать возврат/обмен нам опять-таки никто не хотел. Снова пришлось настаивать, выяснять, разбираться, ругаться для того, чтобы отстоять свои права. Клиентоориентированности - ноль. Ответственности - ноль. Заказ сбагрили, и забыли. Отвратительное отношение к клиентам. Абсолютное нежелание исправлять свои же косяки. Первый раз можно было принять это за случайность, второй раз такое отношение это уже точно ваш осознанный выбор неуважительного отношения к людям, которые платят вам деньги. На этом моя с вами история окончена.
5
7
December 17, 2024
Очень вкусные роллы, суши, гунканы. Определенно одни из самых лучших в Ногинске. Всегда свежая рыба. Доставка работает достаточно оперативно, с момента оформления заказа до вручения +/- час. Однозначно рекомендую.
1
1
January 3
Заказывали 3 января, привезли за 1,5 часа, как и обещали. Мы, искушенные московские любители роллов (шучу, конечно), были приятно удивлены качеством, вкусом и огромным размером роллов.
Могу ОЧЕНЬ порекомендовать роллы с угрем, запечённые и филадельфию лайт. Не очень понравилась только калифорния.
Обязательно попробуйте!
February 10
Коротко: очень плохо, увидела такое первый раз, поэтому даже пишу отзыв.
Два раза оформляла заказ, два раза оператор перезванивала и говорила, что надо переоформить.
Сначала оказалось, что доставку ко времени можно сделать только написав в комментарии к заказу (оператор эту информацию самостоятельно добавить не может).
После создания нового заказа мне перезвонили — оказалось, чтобы получить скидку на день рождения недостаточно написать это в комментариях (и показать паспорт) — надо обязательно! скачать приложение.
В третий раз оказалось, что недостаточно просто указать в приложении о том, что у меня день рождения. Необходимо поставить дату рождения в каком-то из разделов настроек в приложении. Оператор опять же не может добавить это самостоятельно к заказу.
Третий раз пытаться оформить заказ я не стала.
Если руководство не может решить такие проблемы с оформлением заказа, боюсь представить, какие в заведении проблемы с качеством рыбы и поварами.
September 27, 2024
Просто ужас !сделали заказ ,сказали доставка будет в течении 45мин -часа !в итоге прождали 1:20 нас начали кормить временем ,то через 5-10 мин доставка будет ,то через 20 мин ,то через 30 ,по итогу в течении двух часов даже доставки небыло ,гости сидят ,и мы рядом как дураки без всего !!позвонили очередной раз ,снова сказали что пол часа ,когда уже нашим возмущениям небыло края ,нам вдруг сказали что через 7мин приедут !!!!спасибо !!!!!привезли хоть ,и спасибо курьеру с доброй душой который адекватный по сравнению с операторами на линии !!!!❤️именно он спас ситуацию и все таки взял вкус !!!!!!поменяйте тех кто принимает заказы и научите их клиентоориенироваю,потому что после таких ситуаций мало кто захочет сделать заказ повторно !!!!
1
1
January 3
Пишу отзыв потому, что накипело, никак иначе это не назвать. Раньше эта доставка была самой лучшей в городе, сейчас это какое-то подобие «ролика», только цены в два раза выше.
Делали заказ вчера через старое приложение(пометка:приложение работало и все было хорошо), как позже выяснилось, через него нельзя было делать заказ, так как состав у роллов поменялся и в этом приложение это не актуально. Вопрос: моя вина в чем? В том что ваше приложение до сих пор работает? В том, что состав был старый и я ничего не знала?
У роллов нет начинки от слова совсем, какието сопли, а не рыба, когда берешл в руки, в середине даже есть щели, креветки стали настолько маленькими, что вкуса нет, хотя раньше заказывали роллы именно изза их насыщености и хорошей наполнительности. Мало того, что они стати меньше в размере, так еще и рыбу теперь жалеют(ужас!).
Расписывать минусы можно много, но лучше сразу пообщаться с администратором, с которым я связалась. После моих претензий, она предложила мне 300 баллов… У меня нет слов, насколько наглые люди там работают. Я намекала на возврат денег, ведь роллы никто так и не поел, по итогу, никто даже не согласился ничего возвращать.
Спасибр Моккано вам за работу, надеюсь, что у вас полностью поменяется персонал и вы вернетесь к прежнему сервису, сейчас ваша работа не дотягивает даже до двух звезд.
1
January 5
моя семья и я любим заказывать здесь роллы из-за удобного расположения. если говорить о технике приготовления роллов, то иногда риса слишком много, и тяжело их жевать. вкус не супер уникальный, как в иных раскрученных доставках, но тем не менее хороший
December 25, 2024
Делали заказ нескольких сетов на ДР 18 декабря. Качество очень огорчило - рис не свежий, заветренный, в роллах где на фото сыр, огурцы, рыба по факту были одни огурцы, тунец- вонючий, как будто скумбрия. Ещё на 15 человек имбиря положили как на 5. Разочарование, не вкусно, часть роллов выбросили. До этого был заказ и сет был очень вкусным. Просьба к руководству- посмотрите на своих поваров, кто то готовит от души, а кто то все портит.
December 18, 2024
Доброго времени суток!
Осталось крайне негативное впечатление от оформление заказа в данном заведении. Во- первых, в лапше соба и удон было большое количество жидкости и жира. Во-вторых, на ролле из сета был обнаружен черный волос! Назревает вопрос "Куда смотрит СЭС?" При связи с администратором, вопрос не удалось решить. Соответсвенно с этого можно сделать вывод о том, что для них это норма.
В целом, вся продукция очень испортилась Не рекомендуем!
1
February 14
+ очень вкусные роллы , заказывала запеченные , шапочка просто бомба . Роллы большие , начинки много . Упакованы все супер , приехали за 1.5 часа может даже раньше . Рекомендую !
1
September 28, 2024
Суши по в кусу от раза к разу, иногда хорошие иногда не очень. Сервис отвратительный, постоянно заставляют ждать, причем неважно курьером доставка или самовывоз. Закажешь и ждешь часами просто, иногда даже не принимают заказ когда заказываешь по режиму работы. Работают до 23, заказ сделал 22:30, его просто не взяли в работу. Сделайте что-нибудь со своим сервисом
1
2
February 2
Уже несколько лет заказываем роллы только тут. Раньше доставка была быстра, роллы вкусные и качественные. Последнее время очень испортились, доставка долгая, роллы тёплые приезжают уже ледяные, запечённые разваливаются, Филадельфия с прозрачным ломтиком рыбы. Стало не вкусно
2
July 6, 2024
Заказываем роллы в Моккано на протяжении долгого времени.
Очень нравятся запеченные роллы, если заказываем их то, всегда доставляются теплыми. Доставка быстрая. Соответствие цена-качество. Большой ассортимент, есть из чего выбрать.
Но есть и немного дегтя в бочке с медом. В последнее время очень плохое качество тунца, обратите на это внимание. Цвет не естественный, вкус не очень(((
Хотели бы увидеть в Меню супы, в частности Том-ям))
2
September 28, 2024
Заказывали роллы на протяжении долгого времени. Все было неплохо до одного раза. Курьер перепутал дом и отнес заказ в другой дом другому человеку!)
Когда звонили по этому вопросу в моккано, то пообещали, что позвонит администратор, но администратор не перезвонил и просто проигнорировал эту ситуацию.
Клиентоориентированность на нуле.
1
1
March 22, 2024
Вчера заказала сет Америка, салат Цезарь и креветки в темпура.
Сказать, что это вкусно--НЕВЕРОЯТНО!
Моя московская подруга была в полном восторге!
Все удивлялась,какие большие роллы, как в них много начинки и мало риса!
Они действительно большие, вкусные, сочные!
Салатик был очень аккуратно и красиво уложен в контейнеры, всё свежее, не пересоленное, соуса как раз сколько надо.
Спасибо всем сотрудникам, администратору и курьеру, который заказ привез очень быстро!
Будем заказывать только у вас!
Держите марку! Вы лучшие!
4
1
September 8, 2024
Отлично готовят, всегда делают быстро, если забираю сама, да и доставка тоже отличная, долго никогда не ждём. Роллы вкусные, свежие, большие
1
January 17
Сервис топчик. Позвонили , сделали заказ и указали время к которому заберем. Приехали забирать, все было готово, упаковано. Администратор вежливая. Упаковка была очень хорошая что даже в такое время доехав до дома роллы были теплыми. Сами роллы приготовлены отлично полностью оправдывают стоимость.
October 23, 2024
Очень вкусные и всегда свежие роллы. На работе тоже заказываем всегда здесь. Правда долгая доставка, хотелось бы побыстрее.
3
1
October 14, 2024
Любим Моккано всей душой и семьёй! Всегда вкусно и ароматно!
Сыну на день Рождения вместо торта заказали роллы, сын сытый и довольный!
1
January 25
Всё супер, быстро, свежее, вкусное. Пробовали другие, ... Как то не то. Просто есть с чем сравнить, всё в пользу Моккано.
February 1
Очень маленькие ролы,брали порцию мини запеченых,так обычные ни чем не отличаются ,дети за минуту все съели,я даже сфотографировать не успела,сет гунканы ,вообще мизерный ,за 2000 мы получили, грамм 500 общих порций ,ужас ,больше не буду заказывать
1
June 30, 2024
Несколько лет заказывали роллы на один и тот же адрес и всё было просто на высшем уровне. В какой-то момент видимо поменялся персонал и, как всегда это бывает, всё пошло наперекосяк. Курьер и администратор адрес на карте не могут найти. Просьба к менеджменту: научите пользоваться Яндекс картами. А ещё водителю быть повежливее. И не бросаться фразами: я к вам не поеду. Ко всему прочему вдруг выяснилось, что доставка стала платной. И что-то в приложении поменялось. Я не против, но администратор это почему-то как приняли заказ не уточнил, а сказала только тогда, когда мы уже голодные сидим и ждём.
1
May 30, 2024
Топ в Ногинске! Заказывали сэт Много тунца. Как всегда качество и вкус выше всяких похвал! Быстро,вкусно,все свежее. Обязательно закажем не один раз! Очень рекомендую!
1
February 3
Заказали впервые. Пока совершенно удовлетворены. Всё вкусно, всё аккуратно, милота просто. 🔥 🤗 Надеюсь, далее так и будет. Круто.
January 1
Это ужас. Доставка от 1 января. Том ям на обычной воде, без кокосового молока, сделан на отвали. Просто морепродукты кипятком заварили и закрыли. Гунканы все смазанные, разные, навалено не понятно что. Была постоянным клиентом, но после такого отношения к покупателям желания заказывать больше нет
February 3
Доставка отвратительная. Полтора часа? Не надейтесь. Не дождетесь. В понедельник вечером заказала. Ждала 1,45. Не дождалась. Звоню. 5-10 минут. Курьер через пару минут. Еще пару минут. еще пару минут.
Не нужны им клиенты! Ну и мы без них обойдемся!
2
July 1, 2024
Заказала сет. Оператор перезвонила сказала, что будет заказ через 1,30. Через ДВА ЧАСА я звоню в ресторан. Оператор говорит, что мой заказ привезут ещё через 1,30.🤬 Пообещали скидку 20 % на следующий заказ... Общее время ожидания составила 3 часа!!!! 😡
Заказываю сет следующий раз + салат! Указываю в комментариях, что обещали скидку. Перезванивает оператор, как зовут не представилась. Говорит что заказ будет через 1 ч 30 мин и называет сумму БЕЗ СКИДКИ! Т. Е. комментарий к заказу не читали. Говорю по телефону, что обещали скидку за долгое ожидание в прошлый раз. Она что-то смотрит и находит скидку в 5%❗вместо обещаной 20 % . Она опять что у себя смотрит. И находит действительно скидку 20 %. Прошу озвучить сумму заказа. И почему-то скидка получается намного меньше... Уточняю, как так получается, что совсем не та сумма? На что мне оператор ответила, что скидка распространяется только на салат! Хотя никто об этом меня не предупредил! В итоге отказалась от заказа и повесила трубку. Потом решила перезвонить и уточнить имя оператора с которым разговаривала, чтобы не всем досталось. Трубку взяла другой оператор Александра. На мою просьбу сказать имя оператора с которым я разговаривала, она отказала, пояснив, что не знает скем именно я разговаривала. Тогда буду жаловаться на всех. Ввела в курс моей претензии Александру, на что она попросила подождать, затем предложила мне скидку 20% на весь заказ. Но я отказалась, т.к. это стоило моих нервов тогда и сейчас ещё несколько раз перезванивали. Вообщем, роллы вкусные - операторы неквалифицированные. Пыталась сделать заказ 01 июля 2024 г.
2
December 13, 2024
Заказывали удон, переслащен , ешь как буд-то сахар один , так же удон заказывали с лососем , лосося там как кот наплакал... тушеные маленькие кусочки и не лосося вовсе...качество очень испортилось
December 14, 2024
Заказывали ролы моккано, всегда были преданны именно этой продукцией, всегда всё было вкусно и без нареканий.
Сегодня заказали большое количество роллов и пришли в полнейший ужас. То ли повар поменялся, то ли всё стали делать из дешевых продуктов - не понятно. Ролы на вкус ужасны, воняют тухлой рыбой, авокадо не свежий и нарезаны не равномерно. В общем есть не возможно, да еще и за такую цену (4700₽).
Из плюсов: быстрая доставка, оригинальная и удобная упаковка, на этом к сожалению всё.
Заказываем второй раз в этом году и понимаем что больше заказывать у вас желания нет.
1
November 24, 2024
Вкусные роллы, делали заказ на доставку к определённому времени, так водитель, когда понял, что не успевает, отзвонился, сказал, что застрял на переезде, чтобы не переживали. Первый раз такое отношение, супер!
July 17, 2024
Хорошее место в городе, где можно заказать суши для романтического ужина или просто).... Обслуживание замечательное, администраторы космос.... Доставка быстрая, спасибо
1
1
June 14, 2024
Часто берем роллы на доставку и самовывоз, всегда устраивает качество, рыбка всегда свежая, горячие/запеченные роллы всегда привозят горячими (хоть заказываем довольно далеко). Но сняла одну звезду из-за не всегда вежливых администраторов, и доставка обычно задерживается на полчаса-час.
3
July 16, 2024
Абсолютно разочарована!!!!🤬🤬🤬 Была вашей постоянной клиенткой. Больше заказывать здесь роллы нет никакого желания!!! После тяжелого рабочего дня решила сделать заказ роллов на ужин. Но поесть так и не удалось. Вместо обещанных 90 минут ожидания , ждала более 2х часов!!! Статус "в пути" был еще а 18.42, а в 20. 13, заказа еще не было. На улице жара, где катаются роллы не понятно!!! И это вторник, даже не пятница!!! Отравится совсем не хочется!!!Связаться с администраторами та еще проблема, просто висишь на линии и слушаешь музыку. После отказа от заказа вообще не уверена, что вернут деньги !!! Сказали ждать 3 дня , но может кинуть так же как и с роллами!!!!! 👎👎👎
1
1
October 18, 2024
Готовят вкусно, доставляют во время. На все заданные вопросы отвечают. Мне всё понравилось. Большой выбор. Буду ещё здесь заказывать.
1
April 9, 2024
Обожаем доставку Моккано, всегда быстро привозят, на вид и вкус лучшие в городе, рис мягкий, размер оптимальный 👍🏻 холодные роллы не люблю, но роллы из Моккано - исключение. Имбиря и васаби не жалеют, соевый соус привозят в баночках с пластмассовыми пиалами. Палочки тоже красивые, гладкие.
Подсадили на Моккано соседей)
1
1
December 4, 2024
Суши хорошие, но доставка безобразная. Доставщик не прочитал рекомендации, перепутал подъезд ещё и нахамил. Выбирайте пожалуйста адекватных доставщиком. Нет желания больше у вас заказывать.
September 4, 2023
По мне так лучшие роллы и суши в Ногинске! Заказывала очень много раз! Ни разу не подводили, всегда вкусно! И самое главное, НИКОГДА не было после них плохо, что не сказать про другие доставки!
В набор входят и палочки и имбирь, васаби и соевый соус- это очень удобно! Так же есть приятные акции! Советую всем! А сегодня еще вот такое приятное послание на упаковке! Мелочь, а приятно! 🥰
6
September 24, 2024
Любимые роллы, заказываем давно у вас. Вкусные, свежие.Берем и холодные и запеченные и темпуру - все нравится. Проблем никогда не было
1
December 4, 2024
Отказали в подарках при заказе от 4000 рублеу чтт то я там не нажал) просто бред- больше не в коем случаи заказывать здесь не рекомендую.
Каяктсво еды не знаб везут уже 1:20 довезти не могут.
1
February 16, 2024
Клиентский сервис на 0. Делаешь заказ на сайте - статус меняется автоматически, никто не перезванивает, не предупреждает, что заказ ждать более 2,5 часов, хотя на сайте написано, что время доставки до 90 минут. Спустя 2 часа звонишь узнать, где заказ, с тобой общаются неучастливо, будто я их по тревожила своим звонком, прошу сообщить статус заказа, уехал или еще готовят, оператор отказывается отвечать на этот вопрос, ответ один «ждите». Ок, обещают, что 30 минут и все будет. Ждешь, спустя это время звонишь, обещают, что курьер почти у двери. Спустя еще 10 минут наконец то заказ у меня. Но! Естественно, что горячие роллы уже даже не теплые (есть холодную темпуру не вкусно). И по итогу вместо радости и удовольствия одно разочарование. И это не первый раз, когда сталкиваюсь с такой ситуацией. В прошлый раз обещали промокод на скидку, в качестве компенсации, но на обещаниях все и закончилось. Повара конечно молодцы, готовят вкусно, но в городе есть и другие места, где вкус не хуже, а отношение к потребителю гораздо лучше.
4
1
May 11, 2024
самые лучшие роллы в Ногинске, доставляют туда куда не доставляют другие, цены приемлемый, сами роллы большие и вкусные, так же дополнительных закусок не жалеют, комплектация шикарная
February 19, 2024
Неплохое место вкусная еда
Очень уютная атмосфера
Хотелось бы Плейстейшн 5 и кольянчику подымить ..
Я узнал что у меня есть отличная Земля и тропинка и лесок в поле каждый )..
May 21, 2023
Спасибо огромное! Уже не первый раз заказываем суши! Заказываем только тут!
Все очень вкусно, суши всегда свежие и очень вкусные.
Спасибо суши-профи что качественно выполняете работу) Как всегда все на высоте! Так держать! Будем ли мы заказывать еще ?Естественно да!Будем всем друзьям и знакомым советовать вас! А за быструю доставку, отдельное спасибо 🌹
6
August 19, 2024
Заказала здесь роллы в первые, и была приятно удивлена😍 Очень вкусные, крупные
Всем советую👍🏻
Моккано, большое спасибо🫶🏻
2
November 14, 2023
Все прекрасно. Вежливые курьеры. Быстрая доставка .приветливые администратор
Вкусные свежие продукты . Всегда подходят с пониманием ,когда срочно нужна доставка .спасибо моккано ,что ты есть ))))))
4
December 22, 2023
Самые вкусные роллы в городе по приятным ценам. Всегда вежливый персонал,быстрая доставка. Роллы большие,начинки очень много что радует. Васаби острый,что редкость в доставках
3
1
February 1, 2024
РЕКОМЕНДУЮ!)Роллы на высшем уровне!!!))Симпатичные на вид ,а на вкус просто пальчики оближешь . Начинки не жалеют,роллы не разваливаются,продукты свежие ,васаби,имбирь неплохие,так же хорошо упакованы !!! Вообщем ,будем заказывать только у вас 😊
3
February 24, 2024
Заказала 2 сета через приложение, никакой информации о сроках доставки нет. Через час позвонила и уточнила сроки, на что сообщили , что в течении полутора часов. Ну окей, 2,5 часа ожидание, ладно дождемся. Через 1 час 40 минут, я еще раз звоню уточнить, когда де приедет еда, на что мне сообщают не раньше чем через час. 3,5 часа и то не точно , что дождешься. Это очень грустно (((
И что самое обидное, что дозвониться еще надо постараться((
Вкусные ролы, но какая то беда с временем доставки/готовки.
1
1
January 3, 2024
Сделал заказ 03.01.2024 в 17:09
Заказ должны были доставить в течении часа. В результате спустя 2 часа пришлось звонить выяснять где заказ, в течение 10 мин сообщили что заказ доставят через 15-20 мин. Еще через час и звонок в контакт центр, пообещали скорую доставку. Через 5 мин позвонил курьер не понимая куда ему нужно ехать. На вопрос передали ему информацию которая была доведена до контакт центра ответил отрицательно. На вопрос будет ли предоставлена доп скидка за ожидание, ответил хамски. В результате от заказа пришлось отказаться.
Ужасный сервис и никакой обратной связи!!!
P.S. Негативные отзывы в приложение не публикуют!
2
2
April 12, 2024
Все очень вкусно . доставка быстрая . За свою цену роллы отвал башки . вежливый курьер . приветливые администраторы 👍. 1000000 из 100. Спасибо Моккано
1
1