MosOblEIRC
1319 reviews
October 26, 2024
Спасибо Ольге Владимировне,доступно,чётко ,грамотно и понятно помогла в моем вопросе,и объяснила дальнейшие действия! Персонал доброжелательный! Время ожидания в чистом зале,не более 20 мин( сентябрь 2024) И второе моё посещение: октябрь 2024,не устаю благодарить,за внимание коллектив( не заказная благодарность) . Спасибо Ларисе Анатольевне Е.!
3
August 27, 2024
Все отлично, есть кондиционер и кофейный арпарат , если хочется попить кофейку во время ожидания, чисто, аккуратно
Спасибо Ольге (из 3 окна) проконсультировала, помогла со знанием дела.
Супер.
3
July 30, 2024
Благодарны сотруднице МосОблЕИРЦ Алексеевой Юлии Фёдоровне за высокий профессионализм и помощь в решении нашего вопроса. Добродушная,улыбчивая,знающая,милая девушка, спасибо Вам за Ваше отношение к работе, к посетителям Вашего учреждения. Руководители, берегите такого сотрудника,поощряйте. С уважением,Наумкина Людмила Петровна.
2
3
October 8, 2024
Для тех, кто в первый раз идет, пишу как все устроено:
Не пугайтесь большой очереди на входе. Она двигается более менее быстро. На входе стоит сотрудница «единого окна», рассказываете ей вашу проблему, она говорит какие документы нужно предоставить, если у вас всё в наличии с собой, дает талончик.
Дальше по электронной очереди вас вызывают к окошку. На посещение выделите около 1,5 часов, я была в октябре 2024, людей было довольно много.
Многим непонятна сама система, люди нервничают и ругаются, просто потому что всем страшно что вперед них кто-то пролезет без очереди. Мне пришлось надеть наушники чтобы все это не слушать и как-то абстрагироваться.
Отдельное спасибо сотрудникам, работа с людьми нервная, я когда вышла, как будто грузовик по мне проехал, не представляю как они это выдерживают каждый день.
1
2
December 11, 2024
Всем доброго времени суток!!!
Посетил данное заведение позавчера. Ну очередь меня конечно не напугала.Мне нужно было взять справку о не задолженности при продаже квартиры. Я был тут неделю назад и сотрудница Симонова Ольга Владимировна из третьего окна занималась моим вопросом. Оказалось ждать надо было три дня, но попал я только через неделю. Ольга Владимировна сказала чтобы я талончик не выкидывал. Талончик был Ж 138. Короче стою в очереди, в телефон играю. Смотрю , а на экране номерок вызывают Ж 136... А у меня Ж 138🤣
Дождался когда Ж 138 будет. Назвали и я пошёл. А тут со мной бабуля !!! У неё тоже такой же талончик. Ну Ольга Владимировна с бабушкой всё разрулила, а потом быстренько со мной.
Без нервов, без проблем!!!
Потратил 15 минут на посещение данного заведения.
Ольге Владимировне Симоновой спасибо огромное за её профессионализм, за чуткость и доброту!!! Побольше бы таких людей!!!
1
October 21, 2024
Максимально положительные впечатления от посещения. Вежливые, ответственные и компетентные сотрудники. Приятно удивило участие и готовность помочь в решение сложного вопроса. Очень признательна за помощь!
2
2
August 13, 2024
Была на приёме у менеджера Фисенко Татьяны Сергеевны. Хочу отметить профессионализм и доброжелательность. Суть моей проблемы описывать не буду, но приятно удивило, что менеджер последовательно и чётко всё объяснила , помогла грамотно оформить обращение в соответствующую организацию. И приятно удивило отсутствие очереди. Менеджер на ресепции на входе тоже была максимально вежлива и корректна.
2
October 6, 2024
Пришли за справками во вторник днем, в очереди было 10 человек перед нами. Достаточно оперативно прошла очередь, ждали минут 30. Специалист быстро и грамотно нас обслужила, выдала все необходимые справки с краткими пояснениями, все по делу. Рядом в окне другой специалист разъясняла начисления по коммунальным услугам другим клиентам, тоже все четко и по делу, без эмоций, хотя у них были какие-то большие претензии, но они все уяснили, уходили с благодарностью.
2
November 18, 2024
Отзыв о конторе Мособлеирц в целом.
Плюсы: к сотрудникам конторы в Одинцово претензий нет. Все мои обращения решались быстро и достаточно компетентно.
Минусы: КОЛЛ-ЦЕНТР. Абсолютная некомпетенция. Нулевая просто. Дозвониться до оператора возможно только притворившись немым и не ответив на вопросы робота. Только тогда робот скажет, что вас не услышал и не понял и соединит с оператором. А далее вы будете думать, что лучше бы общались с роботом, ибо оператор ничем не может помочь, будет переводить звонок друг на друга, составлять обращения, которые по итогу окажутся в статусе консультаций и поэтому чхать хотели на ваши жалобы, ведь они не жалобы, а консультации.
ПОВЕРКА СЧЕТЧИКОВ: ООООО, это песня! Не радуйтесь, когда вам быстро ответят на заявку и быстро придут поверять счетчики, даже удобное для вас дату и время подберут. На этом из хорошего все. Далее вы как в Простоквашино просто заманаетесь бегать за зайцем,чтобы отдать ему фото (акт поверки) и доказать, что вы всё сделали вовремя. Моя история:
12 сент. сделала заявку на поверку. 16.09 проверили, составили акт, посоветовали присоединить фото акта в ЛК в чате заявки "а то мало ли, сами понимаете. Я со своей стороны им тоже передам вечером". 18.09 акт прикрепила в чат и довольная успокоилась. 21 ОКТЯБРЯ. Время подавать показания. в ЛК подать невозможно, т.к. внимание! Сроки счетчиков истекли. Звоню в колл-центр, доказываю, что я не верблюд. Оператор вдруг заявляет, что акт подтягивается в системе через 40 дней. На мой вопрос - где у вас это на сайте написано? ответа не последовало, а мычание было, да. Составили обращение. В октябре я заплатила по среднемесячным показаниям, несмотря на то, что передала показания по телефону. 18 НОЯБРЯ. Статус счетчиков не обновился. Заявка на поверку закрыта (т.е. акт они видели), передать показания я снова не могу. Новый оператор составляет еще 1 обращения, спрашиваю, а чо со старым? а оно , оказывается, оформлено, как констультация. Мммм, прикольно, да? Консультация, по которой никто ничего не делал, потому что она же не жалоба.
Итог: Мособлеирц, я вас задолбаю своими звонками по новому обращению. Не понятно, для чего вы были созданы, колл-центр ваш - просто сборище некомпетентных людей.
А! Ну и то, что вы личный кабинет на клюшку закрываете по вечерам и в выходные - это просто ТОП Цифровизации.
December 5, 2024
Большое спасибо Фоминой Наталье Павловной! Помимо того, что это очень грамотный специалист, всë быстро, чëтко и понятно, также она очень приятная в общении женшина.
April 3, 2024
Спасибо сотрудникам,молодцы, очень ответственные, грамотные, вежливые, обходительные, приятные в общении . Быстрое и профессиональное обслуживание! С удовольствием посещаю и решаю с ними возникающие вопросы. Обслуживанием очень довольна, супер. Спасибо🙏💕
4
8
December 25, 2024
Приехали рано в выходной день. Видимо, поэтому, было немного народу. Места для парковки немного, нашлось на тротуаре вдоль дома. Быстро и вежливо обслужили, ответили на все вопросы, дали дельные советы. Осталось приятное впечатление.
October 24, 2024
Постоянно зависает программа и можно зря приехать.
Вернуть переплату - целый квест - надо несколько раз приехать, отсидеть в очереди и всё равно будут какие-то косяки со стороны конторы.
В туалете из 2-х кабинок одна всегда закрыта, а вторая не закрывается изнутри.
Чтобы просто взять талон к специалисту, нужно отстоять в очереди на стойку, где в порядке живой очереди могут решать проблему клиента очень долго! А ты стоишь полчаса только за тем, чтобы тебе выдали талон.
Потом ты продолжаешь сидеть в электронной очереди перед табло. Неужели нельзя выдавать талоны в отдельной очереди или через автомат, как это делается везде!!!
2
1
November 20, 2024
Ожидала злых хамовитых тетенек, живые недвижущиеся очереди и отсутствие удобств хотя бы в виде стула. Оказалось наоборот, очень современно, быстро, комфортно. Все вежливые, помогали решить проблему.
December 31, 2024
8.11.24Пришла узнать задолженность. Долго ждали по очереди. Оценила в полной мере непрофессионализм и хамство Фоминой НП, которая 15 минут на простой вопрос о сумме начисления с момента открытия счета и по сей день( менее года), долго причитала что у неё нет суммы готовой и это надо считать. Далее заявила что у неё нет калькулятора, я предложила воспользоваться моим и стала записывать суммы по месяцам, на что менеджер то не четко произносила суммы, то торопилась. В итоге я конечно переспрашивала( мне 45лет не 80). Фраза от менеджера : «я устала и ни чего вам не буду повторять» . Сама менеджер настроена агрессивна с первых слов, совершенно не компетентна. По итогу я отстояла ещё одну очередь и с менеджером Смуровой, все разобрали за 15 минут, без калькулятора и причитаний. Хочу сказать что остальные менеджеры сделали вид что такое отношение к посетителям Норма. А старшего в этом заведении в рабочее время не было. И ещё, почему менеджеры сидят а посетители должны стоять? Почему не сделать как в МФЦ стол и стул? На фото не проф пригодный сотрудник.
2
January 11
Хочу поблагодарить сотрудника Фомину Наталью Павловну за профессионализм, доброжелательность и оперативное решение вопроса. Наталья Павловна не только перегисьрировала счета, но и подсказала, как открыть личный кабинет, получать и оплачивать квитанции. При её помощи выбрали наиболее удобный для нас вариант. Благодарю данного сотрудника за терпение и доброжелательное отношение к посетителям.
1
January 14
Никакого качества в звонках, ожидание 100 летние, связь у них ужасная, толком не смогли помочь, никаких альтернатив и более возможных способов решении проблем, 2 звезды только за то что хотя бы ответили спустя 20 минут, забыл добавить что советую этой "организации" Подумать над альтернативой решение вопросу, к одному из примеров, теневой запрос на восстановление энергии, и нормализации графика работы, выходной воскресенье и ПОНЕДЕЛЬНИК, для чего вообще так сделали? И почему Кантора такого формата вообще на выходных когда электроэнергия к примеру одна из востребованых повседневных вещей, никакой оптимальности в работе.
November 9, 2024
К сожалению, не могу разделить положительных отзывов об организации. Одно время было действительно неплохо: счета выставлялись корректные, не нужно было сверять цифры, но в последние месяцы постоянно приходится запрашивать информацию по тому или иному начислению - делаю это онлайн ( по телефону максимум оператор может поздороваться и запросить данные ЛС), все остальные вопросы либо через онлайн, либо рекомендуют лично посетить офис. При этом онлайн в ЛК не всегда отвечают на поставленный вопрос, приходится повторно запрашивать информацию, а иногда и вообще сообщения игнорируют.
January 9
Менеджер Фомина Н.П просто лучшая в своём деле! Тихо, спокойно, внятно ответила на абсолютно все мои вопросы, подсказала, дала дельный рекомендации , потому что я действительно в этом ноль. Пожалуйста, цените таких сотрудников. Спасибо!🤎
July 31, 2024
Пока все в порядке нормы. Но пока не решила вопрос почему мне почти год не отремонтировали счётчик. И я почти год плачу в 2 раза больше. Очередь ждать полгода как о говорили, но прошло больше полугода как момоблеиру заметил и отметил красным знаком неисправность моего счетчика. Послушайте, не наглейте да! Отремонтируйте , поставьте срочно рабочий счетчик на гвардейской!
2
1
September 10, 2024
Мне приходят на мой номер телефона сообщения с указанием лицевого счета и задолженности, я живу в другом городе в другом регионе, говорю чтобы убрали мои данные что у них ошибка, сотрудники по телефону говорят чтобы я пришла к ним в офис в Москве. То есть с их слов должна приехать из другого региона, прийти к ним лично, чтобы они устранили свою ошибку. Решать проблему по телефону отказали. Сказали чтобы я написала им в личном кабинете плательщика. Откуда он может у меня быть, если я не являюсь их клиентом. Абсурд. Мм...да Москва...печалька
3
September 20, 2024
По сравнению с прошлым , учреждение сильно изменилось в лучшую сторону.нет безумных очередей в коридоре в одно окно.сделан ремонт, электронная очередь.сотрудники вежливые ,с удовольствием консультируют и помогают.
1
October 8, 2024
Если бы была такая возможность оценить работу этой ненужной организации и их сотрудников на 0 звёзд, я бы непременно это сделала. Скажу резче: из-за работы таких тёток из совдепии развалили Советский Союз. Организова огромная очередь, сначала нужно отстоять битый час за талончиком к администратору, а потом ещё дольше стоишь и ждёшь когда же тебя вызовут по этому талону. И так каждое посещение. Но отстояв эти очереди выясняется, что получить квитанцию на оплату за кап. ремонт невозможно ни по социальной карте, ни по скану паспорта, в котором видно место прописки по адресу.
4
September 19, 2024
Решил я как-то передать документы о проверке, ведь эти "работники" Не видят ничего и пришёл к ним.
На входе 1 человек с аппаратом и талонами ведеть приём по-твоему вопросам, в очереди человек 20,зато дальше 16 специалистов мух ловят и ничего не делают, разве что выйдут к этому аппарату с талонами нащелкают талонов 15 за раз, что они работали и уйдут.
Бред полный, тот кто провинился идёт на вход и проводит приём всех посетителей, а остальные сидят и ничего не делают. Страдают только люди, которые решили зайти сюда, поскольку специалист по факту только один на входе.
4
1
August 8, 2024
Для того, чтобы взять талон на обслуживание в окне надо отстоять очередь к администратору за стойкой, которая допонительно выполняет какое-то обслуживание клиентов, связанное с оформлением документов, которое занимает очень много времени, а выдать талон пару секунд. А потом ещё сидишь долго у зале и ждёшь своей очереди. Вообщем крайне неорганизованно. И компетентность сотрудников вызывает большие сомнения. Из-за такого горе консультанта попала на деньги.
5
June 1, 2024
Очень доброжелательные сотрудники! Помогли с решением вопроса очень оперативно и вошли в положении в выходной день. Особое благодарность Ефимове Л. За четкое знание своего дело и человеческий подход к трудностям и сложностям простых граждан🙏🙏🙏
2
December 18, 2024
Персонал доброжелательный, быстро помогли разобраться, разъяснили всё чётко.принимают по талонам.очень чистенько.
1
May 18, 2024
Посещением довольна, всё хорошо, чистенько, вежливый персонал, вопросы решаются быстро.
Приятно сюда приходить, когда вопросы решаются внимательно и с такой скоростью.
4
October 6, 2024
Очередь прошла быстро, хотя приехала в пятницу вечером и прием был уже по живой очереди. Я даже не ожидала - вежливый персонал, мне все подсказали, объяснили. Признательна за помощь.
November 28, 2024
Если бы можно было поставить минусовую оценку, поставила бы. Самая похабная организация, самый отвратительный колцентр. Ответы на вопросы не дают, по 5 раз переключают на операторов, по несколько раз одно и тоже спрашивают, операторы говорят не понимая что говорят. Более того, операторы представляются именами не сообщаяя их номер в еирц. Таким образом я даже не могу оставить жалобу, потому что просто по имени кто-то не понимает кто с кем говорил.
1
September 15, 2024
Всегда есть очередь, но сотрудники работают оперативно, поэтому время ожидания не было утомительным. На всё вопросы ответ получен. Расположение удобное
December 26, 2024
МосОблЕИРц- это ужас ужасный! Ничего невозможно решить в офисе. Либо стоят над головой еще 5 человек и сотрудник одновременно всем решает, либо насчитывают лишние квтч, пени как хотят. Устала ездить туда. Через систему ГИС ЖКХ направила свое Обращение от 25.12.24 до сих пор не предано и не назначен ответственный, сроки не понятны.
May 4, 2024
Спасибо огромное сотруднику данного офиса обслуживания Фисенко Татьяне : знает идеально свою работу, очень любит своих клиентов, с открытой душой помогает всем. Если бы ни она-мы бы не справились с заключением договора. Очень ей благодарны. С её помощью быстро всё оформили😀
3
August 22, 2024
Специалист на ресепшн все доходчиво объясняет,корректно отвечают на вопросы по платежам,один маленький минус- "ПО мособлеирц ": сырая ,не работает,зависает невозможно оплатить и сдать показания.На ночь сервер выключен совсем,платная помощь по установке программы,хотя можно и самому конечно при умении установить ее.
2
2
November 14, 2024
Спасибо большое сотрудникам. Всё отлично, сделали перерасчёт быстро. Все вежливые! Ждали не долго. Всё объяснили и рассказали. Есть бесплатный Wi-Fi, можно бесплатно зарядить мобильный телефон, присутствует чистый туалет. Большая редкость, что в таких учреждениях, так всё хорошо. Единственный минус отсутствие кофейного автомата.
December 5, 2024
Офис с электронной очередью через администратора .
Девушка (админ)шустрая, но очередь большая!
Терминалы (2) по оплате не работали.
На мой вопрос ответа не нашли.
Парковки нет, придомовая территория и места все заняты.
December 12, 2023
Была здесь вчера, 25.07.2023г., первый раз. При входе сотрудница мне выдала талон, ответила на вопросы. В просторном зале довольно много стульев для ожидания своей очереди. Народу было мало. Есть автомат с печеньем/шоколадками, автомат с напитками (чай/кофе, все по 150₽). Станция для подзарядки телефонов (платная). И я в приятном шоке от обслуживания. Я честно не думала, что такое отличное обслуживание в ЕИРЦ. Я попала к Ольге Анатольевне. Она позвала, видимо, более старшего сотрудника (простите, пожалуйста, не знаю как вас зовут) и та женщина сказала, что делать. Хорошо, у меня было в телефоне фото моего электрического счетчика. Я отправила его на почту Ольге Анатольевне, заполнила заявление. Ольга Анатольевна сразу передала заявление с фото счетчика той женщине, чтобы сделать все именно 25 числа, до закрытия показаний. И даже сегодня, 26 июля, Ольга Анатольевна мне написала, хотя это вообще не входит в её обязанности, что все успели, сделали мне перерасчет и я смогу с августа передавать показания!!! А чтобы вы понимали, я не могла передавать показания с ноября 2022 г и платила фиксированную среднемесячную сумму, меня столько гоняли операторы Мосэнерго, пока мне случайно не попался компетентный оператор и не направил в ЕИРЦ. Спасибо!!!
4
December 19, 2024
Два дня посещаю ваш офис и благодарна сотрудникам за внимательное отношение к нам и очень подробным ответам на наши вопросы, отличная работа, дальнейших успехов вам и терпения!
December 18, 2024
Очень понравилась девушка в окне Nº 2, Фесенко Татьяна, всё объяснила и рассказала подробно, побольше бы таких сотрудников!
November 13, 2024
Абсолютно бесполезная организация, висел долг за свет прежней хозяйки квартиры, есть акт приёма-передачи где написаны показания счётчика. Разводят руками и говорят платите, а то вас отрежут. Зачем тогда с умным видом было ксерить документы если ничего не можете сделать??? И за то чтобы лицевой счёт поменять оказывается тоже надо заплатить! Жаль нет оценки 0
2
November 7, 2024
Уберите пожалуйста ваши рекламные буклеты в платежках по ЖКХ, они приклеиваются и при отрыве сдирают необходимую информацию о начислениях, позорище, уже не выдержал и написал, может дойдёт до ВАС!!!! И каждый раз реклама с окнами, на кой она нужна, придумайте что нибудь интереснее , только бумагу переводите((
2
November 18, 2022
Добрый день, сам офис достаточно стандартный. В части оснащения - хорошо, что много места, есть детский уголок и возможность купить воду, перекус. Отдельно хочу выразить благодарность специалисту Елене Егоровне, была невероятно удивлена клиентоцентричностью данного работника. В моей непростой ситуации очень конкретно сориентировала, что нужно сделать и дополнительно предоставляла консультации дистанционно. В текущем мире это бесценно, чтобы что-то узнать нет необходимости ехать очно и стоять в очереди. Было бы здорово тиражировать данный подход во всех отделениях , а данного специалиста сделать Наставником для передачи опыта и знаний. В Колл-центре не оказывают должных консультаций и отвечают по общим бестолковым скриптам.
8
9
November 28, 2024
Все стало очень удобно, раньше одна дверь, очередь в коридоре узком была. Сейчас взял талончик, сел и жди очередь на таблона рецепшн можно сходу мелкие вопросы решить и без ожидания и талонов
December 30, 2024
Отличное место сотрудники молодцы. Пришел с утра. Получил талон. После этого сразу вызвали к окошку, где быстро помогли в решении моего вопроса. Везде бы так!
October 6, 2024
Женщина сидит в 16 окошке, такая хорошая, умница такая, все подробно объясняет и помогает, спасибо большое вам!!!
August 21, 2024
21/08/24 пришёл в офис в 1800. Никого на ресепшене нет. Талончик невозможно получить, потому что электронную очередь специально отключили служащие офиса. В 1809 служащие начали по одному разбегаться с рабочих мест. Оставшимся в очереди сказали, чт из может быть примут, а может и не примут.
October 7, 2023
Не однократно посещала организацию, персонал вежливый, всегда терпеливо выслушают, всё доходчиво объяснят. Во всём помогут. Спасибо персоналу за вежливое, быстрое и качественное обслуживание.
3
10
November 7, 2024
Спасибо огромное менеджеру Фесенко ( забыла инициалы).
Золотой сотрудник, всё объяснила, всё рассказала, показала.
May 16, 2024
Нужно было в феврале сделать справки сразу от МосОблЕИРАЦа, МосЭнергоСбыта и обновить данные в базе.
Хоть в начале немного пугает очередь (в итоге ожидание минут 15 было), но всё сделали, помогли разобраться в выставляемых счетах и обновили все данные в базе. Оператор была вежлива и спокойна, но у посетителей в зале ожидания напряженная атмосфера была)
Лучше выделять, конечно, около часа, чтобы не нервничать и иметь при себе свежие фото счётчиков.
2
6
July 25, 2024
Настолько меня впечатлила сотрудница, что несмотря на отсутствие времени, я зашла сюда, чтобы написать отзыв. Хочу сказать огромное спасибо Фоминой Наталье Павловне не только за ее профессионализм, скорость работы и четкость, но и за душевный подход к людям, невероятную внимательность и доброту. Большой души человек, такие люди-огромная редкость и на вес золота! Хочется, чтобы в нашем мире было больше таких светлых людей. Здоровья Наталье, процветания и всех благ! Специалист высшего уровня! Благодаря таким сотрудникам впечатление об организации только самое лучшее! От всей души благодарю еще раз!
1