Из плюсов только красивый сайт, все остальное -- плохо. Сломалась газовая плита (2 конфорки), так как к данной организации нас централизованно прикрепили с НГ, пришлось сначала раздобыть лс, зарегистрироваться, а потом составить заявку на починку. Далее начался квест. На следующий день позвонил мастер, но почему-то с аварийной бригады, узнав что сломано (нужно было всего-то заменить пару форсунок), сказал, что не факт, что починим, нет запчастей, но выезд стоит 1200руб, вне зависимости от работы. Меня это не устроило, перезваниваю на их горячую линию, бесплатного телефона нет (обратный звонок только через сутки), оператор заверил, что оплата должна быть только за проделанную работу. Я его попросил закрыть предыдущее обращение и составить новое, чтоб обычный мастер пришел, а не аварийная бригада. Попросил добавить в комментариях марку плиты и список работ. Через час в лк вижу две заявки, опять звоню, на сей раз оператор вообще с трудом понимал по-русски, ничем не помог, но постоянно добавлял, чем я могу еще помочь?! Позже перевел меня на другую линию, там выслушали и опять перевели, так в итоге я опять попал к этому "специалисту" из аварийной бригады. Который, дескать, тоже не понимает, почему их вызывают и предлагает мне обратиться вообще в иную организацию. Это был единственный дельный совет. У них на сайте закрыл сам заявки, написал обращение и жалобу на всю эту ситуацию, спустя неделю никто не отреагировал. Наверное, все равно. Вызвал мастера из ГИС, при этом оператор там сразу огласила стоимость работ, через пару дней пришел, починил, вышло меньше 1000руб с вызовом. Все работает. От Мособлгаза пока только негатив, начиная от завышенных тарифов на ТО, которое тоже весной тяп ляп провели, не заметив как раз поломку одной конфорки. И заканчивая ужасным сервисом. Для чего создавать единую линию поддержки, если вы набираете не пойми кого, еще и без должных знаний, что творится на местах. Не знаю, может трубопроводы эта контора хорошо кладет, устраняет утечки и т.д. Но в простой починке газовой плиты (кстати, которая числится у них на сайте в перечне услуг), не помогли от слова совсем, потратил время и нервы.

Show business's response

Мария Нестерова

Level 8 Local Expert

Я, конечно, сомневалась, что все пройдет гладко, если я обращусь в эту компанию, но чтобы настолько все было плохо... Подала заявку на ремонт газового оборудования, учитывая еще тот факт, что на сайте указано в течение суток все решат, назначили дату через 4 дня после обращения, ладно, не указали временной промежуток, что же, тоже ладно, смирилась. Настал этот день, позвонили и сказали, что приедут в течение 5-10 минут, а после перезвонили и ответили, что выехали на аварийную ситуацию, без ответа на то, во сколько в итоге приедут, приедут ли вообще, контактного номера для связи не дали, а по номеру, с которого звонили, отвечает робот, если им перезванивать. Я прождала весь чертов день, отложив все свои личные дела, в итоге ни ответа, ни привета. Это очень неприятное и наплевательское отношение к своим клиентам, причем, судя по отзывам, у кого-то все хорошо, у кого-то плохо. Отсюда вывод, либо половина отзывов куплена, либо проблема в половине сотрудников этой компании!

Show business's response

ольга ф.

Level 3 Local Expert

15 октября 2024 года обратились за услугами в Мособлгаз в офис клиентского обслуживания Электростальская РЭС. Были мягко сказать удивлены, были шокированы обслуживанием со стороны сотрудников! Неужели такие сотрудники ещё есть!!!! С нами работала специалист Александра, замечательный человек, грамотный специалист. Стандартный вопрос по заключению договора на обслуживание, вопрос был решён! Александра очень доброжелательная, спокойная, отзывчивая, помогла правильно заполнить , проверила, проконсультировала, помогла завести личный кабинет, проконсультировала как им пользоваться, проверила как мы закрепили эти знания и умения, девушки, работающие рядом, также были доброжелательны и вежливы. Также с нами работала специалист Юлия, все хорошо, отлично! Коллектив сотрудников в Электростальской офисе Мособлгаз подобран профессионально! Благодарим весь коллектив за качественную работу, человеческое отношение, отличное настроение! Остались очень довольны обслуживанием! Побольше бы таких специалистов! Отзыв не заказной, мы реальные, самые обыкновенные клиенты Мособлгаз.