MTS
62 reviews
July 3
Выражаю особую благодарность менеджеру МТС на ул. Некрасова, 29 Виктории Николаевне Биткиной за отличную работу при оформлении договора.
Желаю коллективу МТС дальнейших успехов
October 2
Отвратительная работа. Пришла оформить продукт МТС Банка, менеджер ничего не смог сделать, тк «не видит заявки» и никак узнать по какой причине не может, при этом еще дико медленный. Отправил в Банк, в Банке все работает и все данные есть, по возвращении тот же сотрудник салона сказал, что у него ничего нет и ничем помочь не может, что бы шла в банк. Никакой системы коммуникации с тех поддержкой нет, максимум может написать заявку, в течении 2х дней ее, возможно, обработают, но не факт и вам никто не сообщит исправлена ли ошибка. Те по сути, оформит продукт я НЕ могу.
May 20
Я пришла в салон МТС на ул. Некрасова с целью приобретения симкарты и подключения нового Аппарата. Помимо того, что мне все подключили, соединили, об’яснили что и как будет лучше для меня по тарифам сотрудница об’ямнила мне преимущества для моих целей. Я не записала ее имя!!! Но! Обратилась в субботу 18 мая. Хотелось бы, чтобы руководство поощрило свою замечательную сотрудницу! С уважением , Н.М.Замятнина
1
July 16
Все супер быстро и четко биткиной Виктории большое спасибо помощь
January 10
Я сегодня на 5 минут превратилась в менеджера салона МТС (СПб, пересечение Некрасова и Восстания).
Девушка-менеджер, которая работает здесь крайне грубо разговаривала с людьми, и с людьми пожилого возраста в том числе.
Они пришли в этот салон вдвоём, поддерживая друг друга, опираясь на сумку на колёсиках, ведь там лестница вверх, что для любого пожилого человека то ещё испытание. Думаю они вдвоём много куда ходят вместе…Они зашли и встали в очередь за нами. Девушка сразу спросила «вам что?». На что бабушка сказала, что она подождёт. Было видно, что бабушка хотела бы чтобы её вопрос был решён с менеджером в свою очередь. Ведь женщина воспитанная, вперёд паровоза не бежит и знает что такое очередь.
По истечении минут 15 бабушка спросила «ну что же мы так и будем до вечера что-то искать?». Потому что девушка потеряла открывашку, ту самую, для айфонов, тоненькую, металическую, похожую на скрепку. Мы с сестрой пытались помочь её найти, но тщетно.
Девушка начала на повышенных тонах (читай лаять) разговаривать «Я же спрашивала у вас, какой у вас вопрос?». Но девушка-менеджер не хотела проникнуться вопросом, она хотела чтобы все поскорее ушли. Бабушка начала украдкой говорить:
- Да у меня тысяча, а мне бы 500 рублей на телефон положить».
-Оплачивать в терминале, здесь не обмен валют - пролаяли ей в ответ. Бабушка ответила лишь: «Но я же пришла, вы меня как-то обслужите» и замолчала в ожидании своей очереди.
Я крайне редко становлюсь свидетелем таких сцен, поэтому я и удивилась и внутренне возмутилась. Но кричать в ответ на менеджера желания не было, нам с сестрой надо было закрыть вопрос по симке и мы терпеливо ждали. Так и эта пожилая пара, они терпеливо ждали.
А всего то надо было помочь, её вопрос решался за пару минут. Ну я и помогла. Разменяла тысячу по 500, потом я ей через терминал положила деньги на телефон. Всего-то, делов-то. Руководству явно стоит уже что-то предпринять с девушкой-менеджером, на которую много отрицательных отзывов в сети. Представьте, что с вашей матерью, бабушкой, да с кем угодно будут так пренебрежительно и неуважительно разговаривать.
Возможно, моё повествование не передаёт эмоциональный окрас диалогов, но они были действительно очень незаурядными и недружелюбными со стороны работницы сотовой связи.
6
1
February 2
Не советую МТС для корпоративных клиентов. Клиентоориентированность на нуле. С р/с моей организации был оплачен счет за связь. Никто за 2 недели из представителей МТС со мной не связался для оформления договора и сим карты, только после отправки претензии в офисе МТС, мне вернули не полную сумму заплаченных ранее денежных средств. Договора нет, сим карты нет, закрывающих документов нет, еще и деньги не все вернули. Сотрудники колл-центра, сказали «Если хотите документы, то только за ваши деньги, можем их предоставить». Отвратительно работаете. Поо связь и сказать нечего, ведь услуга мне не предоставлена
December 22, 2023
Менеджер разговаривает в крайне хамском тоне. Все время пытается уйти от ответа и не делать свою работу.
Делали перевыпуск симки. Сначала она сказала, что нужен номер телефоне в доверенности, что не правда. Потом сняла только одну страницу доверенности и сказала, что все одобрили, симкарта заработает позже. Это не правда, перевыпуск отклонили, пришлось идти ещё раз. Со второго раза, когда ей по телефону объяснили, как пользоваться сканером, перевыпустила. И все равно на симке сутки не отправлялись смски, о чем никто не предупреждал.
Принас послала еще трех клиентов, причем с одной был диалог: "Здравствуйте, здесь посылку можно забрать?" - "Мы уже закрываемся". Феерично.
2
September 10, 2023
У меня в магазин заказана доставка с Aliexpress. Очень долго не могли обработать заказ, хотя по треку он был на месте еще пять дней назад. В итоге вчера обработали после закрытия магазина. Сегодня прихожу забрать и вижу, что магазин закрыт с 05.09 по 18.09, при этом посылка мне нужна срочно, а срок хранения у нее до 09.09.
Трек-номер RLN03589746.
В ответ на ответ организации:
Так что же вы, зная, что магазин будет закрыт не перенаправили посылки в другой?
Встретил возле магазина еще несколько человек, которые оказались в такой же ситуации))
Взяли и подставили кучу людей, а в ответ на обратную связь мямлите на тему того, что сделать ничего нельзя и даже не приносите извинений. Никакой ответственности у вас нет перед клиентами, теперь к вам ни ногой
1
July 9
Обычный салон мтс, только работает по непонятному графику. Утром почти всегда позже 10 открывается, днём часто вешают табличку, что у них вдруг перерыв. Короче, попасть в салон сразу можно с вероятностью 50/50)) Живу рядом, иногда пару дней подряд не получалось застать работников, то закрыто по неизвестным причинам, то перерыв неизвестно, на сколько, то утром вовремя не приходят. Сейчас 10.18, я пришла в 10.05, до сих пор никого нет, и неизвестно, когда будет.
1
October 23
Моё обращение рассмотрели оперативно и решение было положительным. Рекомендую
December 14, 2023
Захожу забирать заказы алиэкспресс. Все три раза, что была девушка, которая там работает очень грубо отвечала на повышенных тонах. Очень неприятное чувство остается каждый раз. Хоть другой пункт выбирай, чтобы больше туда не приходить..
При мне мужчина спросил в очереди здесь ли алиэкспресс, она не отвечает, другой спросил номер дома, она тоже принципиально не отвечает, типа занята
1
April 17
Хамское, грубое и крайне не квалифицированное общение с клиентами на повышенных тонах.
Сотрудник данного салона отказалась производить возврат денежных средств за товар при наличии чека и обращении на следующий день после покупки, что напрямую нарушает закон о защите прав потребителей.
2
March 27, 2023
Пошла в салон, как самый ближайший от меня. Проблема была почти неразрешимая - перерегистрация номера. Он был зарегистрирован на супруга, которого уже нет... Забегая вперёд скажу, сделать это оказалось невозможным, "благодаря"новому законодательству и ответам не операторов, а роботов. Человеческого подхода не стало, как и главного офиса МТС ((( Было обидно от всего до слез. Номер у меня был 10 лет, к нему всё привязано, любой это понимает. Но не роботы. А вот в этом маленьком офисе я встретила человечных, отзывчивых, профессионалов в своём деле молодых людей. Сначала это был Александр, а сегодня Регина, девушка с завидным спокойствием. Я провела в офисе больше часа, пока переходила на новый номер. Параллельно с моими процессами Регина профессионалтно разруливала ситуации очередных клиентов. И делала это спокойно, доброжелательно, со знанием дела. Вот такие люди и должны работать в сфере обслуживания. Спасибо огромное, Регина, за помощь в моей сложной ситуации! И Александру тоже респект!
1
October 23
Салон связи как и положено симки телефоны и прочее чистый быстро всё оформил.
October 6, 2022
Хочу выразить свою благодарность очень любезному, внимательному и терпеливому продавцу-консультанту, Виталию!
Мне, как возрастному человеку, это важно!
Салон рекомендую.
Чистый, уютный, с приятным персоналом
May 2, 2023
Получаю посылки в данном салоне связи, все очень быстро, оперативно и чисто. Продавец всегда вежлива и быстро обслуживает. Все нравится
1
February 13
13.02.24 очень срочно нужно было приобрести телефон для бабушки. Молодой человек Кирилл очень помог! Подсказал по телефону, рассказал о тарифах, подобрали наиболее выгодный для меня. Кирилл помог и с активацией телефон! Большое спасибо Вашему сотруднику. Спас в экстренной ситуации, когда мысли совсем о другом
October 23
Подключили скидку как постоянному клиенту, спасибо Павел)
July 20
Помогли с выбором выгодного тарифа
October 21
Хороший салон. Сделали есим без проблем
October 22, 2023
Попросил сотрудника салона подключить мне тариф без абонентской платы! Итог - без моего ведома подключили мне услуги за 800 рублей! Обман! Будет бдительны, когда оформляете сим-карту!
3
March 7, 2023
Очень помогли с переносом номера. Месяц не могла перейти в Мтс, допустили ошибку в другом салоне. Ошибку не увидели ни в других салонах, ни в поддержке, только в этом салоне. И помогли все быстро исправить. Переход состоялся. Огромное спасибо тёмненькой девушке с короткой стрижкой, которая работает у вас.
August 7, 2022
Купила кнопочный телефон, не прошло двух недель, телефон стал выключаться и не держит зарядное устройство, разряжается, в возврате денежных средств отказали, устройство другой модели не предложили, ничего взамен не предложили!!! Купила телефон по адресу московский пр. Д. 197 , 2 августа 2022 года, сотрудники не знают закона, работают безграмотные специалисты!!! Буду обращаться в суд, на каком основании отказали отказали в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, более того, продавец не предупредил о товаре ненадлежащего качества, этого не было оговорено!!! Не советую данную сеть МТС, к покупке мобильных устройств и другого!!!
На горячей линии специалист ФЕдоров Иван ГЕннадьевич( если верить что сказал)
оператор, дезинформировал, сказав что составил жалобу претензию, составил в свободной форме, разве возврат денежных средств по такой форме составляется, сказал что свяжутся в течении суток!!! При этом не спросил ни модель телефона, и не сказал номер обращения моего( входящий номер)вот такие сотрудники работают в МТС, посоветовав мне обратиться в Роспотребнадзор!!! Я знаю куда мне обращаться!!! Не советую покупку в МТС
Денежные средства до сих пор не вернули!!! Телефон кнопочный!!!
2
February 29
Приветливый и приятный персонал. Решили мою проблему в кратчайшие сроки
February 16, 2023
Обратилась в салон с проблемой снятия запрета на оплату в эпстор электронной сим картой, максимально хамская блондинка фыркнула, что или покупайте карту или вообще я вам никак не помогу, можете страдать сколько угодно, что вы от меня хотите.
May 8, 2021
Отличный салон,меня вежливо и качественно обслужили,сотрудники помогли решить вопрос,который до этого не могли решить в двух других офисах.Так же грамотно проконсультировали по интересующим смартфтнонам,позже вернусь за покупкой обязательно.Да и вообще,буду всегда обращаться в данный салон,хотя живу не очень близко.
1
March 1, 2023
Девушка, кроме слова "не знаю" 🤔, воспроизвести не может ничего. Для другого создана, по всей видимости. Жаль. Везде коекакеры, как говорил Задорнов.
September 26, 2023
Такого хамства не слышала за всю историю пользования услугами связи МТС!
Нужно было положить деньги на симку через карту попросила помочь консультанта/администратора?, он в салоне был один. Получила отказ. В грубой форме, с оскорблениями, с матом, наТы. Попросила представиться- отказ. Пейджер перевёрнут фамилии не видно.
January 10, 2023
Часто тут прохожу и захожу в офис! Обслуживание на уровне оперативно)
September 2, 2022
Очень хотели снять скан паспорта. Отказался. Отказали на основании мол программа не принимает без этого. Книги жалоб и предложений нет или отказались дать.
February 28
Очень милое место
August 27, 2023
Все понравилось. Спасибо.
February 17, 2023
Отличный персонал)вежливые сотрудники
April 13, 2021
Сотрудники этого салона непонятно, когда успевают работать. Мои окна выходят во двор, и я вижу, когда они выходят на перекуры-это постоянно. А как потеплело, компании по несколько человек постоянно стоят у крыльца.
1
July 23, 2021
Персонал очень вежливый, все четко и понятно объясняет и всегда помогает!
January 18, 2021
Была 2 раза в этом салоне и ни разу сотрудники не подошли и не помогли .Я задавала вопросы, требующие подойти и объяснить, эти девушки сидя на стуле кричали, что делать!?.Один раз вообще ответ убил:""Вы слышите, что я вам говорю"
September 11, 2022
Не богатый ассортимент, не компетентные сотрудники.
1
1
September 16, 2023
Раньше было лучше
May 31, 2021
Все вопросы были закрыты, остался доволен, хотелось бы обслуживания чуточку побыстрее
August 7, 2020
Мне было нужно обновить паспортные данные, до этого в двух салонах МТС получил отказ в данной услуге, посылали на Большевиков дом 1. Здесь помогли, как оказалось, если у клиента МТС несколько номеров то паспортные данные нужно менять на КАЖДОМ номере!!!
2
1
December 30, 2022
Админ оформляет сим карту сам берет и помогает
February 14, 2021
Сотрудницы не компетентны, не могут ничего рассказать ни о товаре ни о услугах. Можно закрыть и перейти на интернет площадку толку больше будет.
September 1, 2022
Нормальный магазин связи. Есть обед.
August 16, 2020
Лучший салон МТС в городе, прекрасный персонал. Помогают со всеми проблемами
2
2
September 20, 2020
Просто закрывают салон на какое вздумается количество времени. На данный момент я жду более получаса под дверьми. Никакие звонки не помогают
November 21, 2021
Понравилась хорршая квалификация менеджера салона.
June 10, 2020
Совершенно не компетентные сотрудники, совершенно не владеющие вопросом! Отношение в компании к своим постоянным корпоративным клиентам отвратительное.
1
April 8, 2019
У МТС давно нет нормальных салонов для Юр. Лиц в центре Санкт-Петербурга, а в салоны, в которые отправляют Лиговский - сотрудники вообще некомпетентны по юридической части. Они открыто признаются: «Да, всех отправляют к нам, но нас не обучают, и мы некомпетентны.» Складывается порой по общению с ними, что мы сами больше знаем куда отправлять и как заполнять бланки. Но в салоне по адресу ул. Некрасова есть сотрудник - Артем Шкарапутов, который помог мне, с переоформлением с ООО на ИП и подключением услуг «виртуальный менеджер» и «обслуживание по почте». Не смотря на то, что он работает в отделе продаж и физ. лиц. Он звонил коллегам, узнавал и помог мне. Хочу выразить ему свои благодарности за желание помочь клиентам и, тем самым, сохранить репутацию компании МТС .
4
September 12, 2021
Если есть вопросы по мтс, то тут их решат. Но связь дорогая
June 6, 2022
Хорошо обслужили
1