MTS
25 reviews
February 8
30 января 2025 года приобрела в этом салоне МТС вторую SIM-карту и смартфон, но, к сожалению, осталась крайне недовольна обслуживанием.
Во-первых, я сразу объяснила девушке К. , что мне нужен самый простой смартфон для второй SIM-карты, обьяснив что второй телефон мне нужен только как вспомогательный , и что в скором времени на эту сим-карту мне будет нужен только роуминг. Однако продавец настойчиво отговаривала меня от выбранной модели смартфона, уверяя, что эта модель быстро разочарует. Мне было странно слышать такие слова о товаре, который сама же компания продаёт, но я ничего не сказала и согласилась на предложенный ей вариант.
Во-вторых, девушка К. несколько раз повторила, что при покупке этого смартфона я получаю подарок – три месяца бесплатного обслуживания с выгодным пакетом услуг. Я еще раз повторила, что мне это не нужно, но она уверяла, что это акция.
Вернувшись домой, я обнаружила, что за этот «подарок» с меня списали более 2000 рублей! Разумеется, я была возмущена, ведь я чётко обозначила свои потребности, и платный подарок – это вовсе не подарок, особенно если его так преподносит сотрудник магазина.
На следующий день я вернулась в салон, чтобы прояснить ситуацию, но, как только я начала говорить, сотрудница грубо меня прервала с хамским выражением, которого я вообще никогда не слышала за свою жизнь. Затем она также с хамским тоном и какой-то странной улыбкой повторяла, что "вчера были крайне довольны, а сегодня вдруг пришла". В конце концов она заявила, что её рабочий день уже закончен и это теперь не её проблемы.
Я обратилась к другому сотруднику, но и это оказалось непросто, так как девушка К. постоянно вмешивалась в разговор. Молодой человек объяснил, что этот телефон продаётся только с обязательным платным тарифом. Это полностью противоречило тому, что мне говорили при покупке. Я спросила, можно ли обменять телефон или полностью вернуть покупку, но поняла, что с этим салоном и этими сотрудниками больше связываться не стоит.
Также хочу рассказать об эпизоде, который произошёл на моих глазах в тот же день покупки, 30.01.2025.
Пока меня обслуживали, к другой сотруднице подошла пожилая женщина. Она сказала, что хочет хочет быть уверенна, что может звонить со своего телефона, и если надо , чтобы ей помогли пополнить баланс. Также она объяснила, что телефон ей купил сын и уже настроил для неё приложение.
Очередь в тот момент была человек пять. Сотрудница объяснила женщине её текущий тариф и подтвердила, что она уже может звонить. Но затем почему-то начала предлагать сменить тариф на более дорогой, мотивируя это тем, что в нём будет больше минут и особенно интернета.
Меня крайне удивило такое предложение, ведь было очевидно, тем более пожилому человеку не нужен практически безлимитный интернет. Кто-то из очереди тут же обратил на это внимание и стал пояснять женщине, что ей не нужно ничего менять – она уже может спокойно осуществлять звонки. Мы ( люди очереди) дружно стали объяснять, что сын уже всё установил и что новый тариф ей не нужен. Сотрудница же просто молчала, не пытаясь что объяснить или оправдаться. Хотя это и есть её прямая обязанность и работа, то что мы объясняли.
Этот случай считаю не только давлением на клиента, но и очень серьёзной профессиональной ошибкой, особенно учитывая, что речь идёт о пожилом человеке.
Работники этого отдела салона связи города Зеленодольска не заслуживают никакой оценки. Такой уровень обслуживания недопустим, и этим людям не место не только в МТС, но и в любой другой сфере обслуживания.
Ставлю 2 балла только потому, что надеюсь, что организация МТС будет тщательно выбирать сотрудников и следить за проверкой работы своих сотрудников и предпринимать все меры для корректного обслуживания и фиделизации клиентов.
1
January 25
Качественное обслуживание, вежливый персонал и ответственно подходят к своей работе. Рекомендую да нный офис. Быстро и качественно решат ваши вопросы 😊
November 23, 2024
Абсолютно все понравилось, были решены все мои вопросы, быстрое обслуживание, компетентные продавцы, относились с добром. Всем клиентам предлагают акции!!! Заинтересованы в своей работы.
November 15, 2024
Вежливые продавцы ,все объяснили, большое спасибо,приду к вам за покупками уже брал у вас телефон.В аш постоянный Клиенты РИНАТ
September 19, 2024
Пришла разобраться с проблемой, как реклама, сотрудники ответственно подошли к данной задаче и разобрались в моей проблеме компетентно!!! Спасибо большое.
November 10, 2024
Вежливые сотрудники, но не было моей модели☝️А так приемлемо 🤝И цены адекватные 👍
August 6, 2024
очень нравиться, мне всегда помгают ,тут все хорошо Женя сделал скидку ,Ваш постоянный клиент Лил ия
March 26, 2024
Очень приветливые сотрудники, всегда помогают и подсказывают. Одно удовольствие приходить в этот салон, спасибо!
June 16, 2023
Покупала зарядник для наушников, сотрудники помогли подобрать нужный зарядник.
Еще грамотно проконсультировали по телефонам, теперь я еще и с новым телефоном. Спасибо большое сотрудникам салона
June 20, 2023
Продали вчера БУ товар
После оплаты мы хотели проверить идёт ли зарядка у модема ,сотрудники коробку вскрыли модем разлетелся, пленки не было , аккумулятор не родной .Откзали в возрасте средств !!!!буду обращаться в органы по защите прав потребителей
Пришли просто отдали им деньги и ушли !!!!сотрудники салона знали что товар бу т выставили на продажу,не хотели проверять товар на месте !никому не советую
1
June 16, 2023
Пришла за телефоном в рассрочку, оформили все красиво, хочу заметить среди остальны х отзывов не увидела похвалу девочкам продавцам, переоформили мне сим карту, сделали все по высшему классу, я очень рада.
June 16, 2023
Всем довольна, особенно начальницей салона мтс на татарстана 9, продавцы тоже хорошие девчонки, купила поко оче нь довольна!
November 20, 2022
несчастные продавцы вынуждены обманывать покупателей.симкарты с такой некачественной связью покупать не будет.вот бедняги под давлением руководства отказываются продать смартфоны без симкарт и делают вид,что это законно.жаль продавцов,жаль руководителей продаж.такая же ситуация была в мурманске.наверное,компания давно продвигает такой грязныц маркетинг.имхо.люди сами выбрали это место
June 16, 2023
большой выбор чехлов на телефон, быстро подобрали
персонал очень приветливый!)
December 29, 2022
Отличное обслуживание , девушк и оформили симку и подключили скидку на пол года ! Молодцы
1
July 14, 2022
Вежливый консультант, низкие цены, удобное расположение.
May 23, 2022
Ужасный салон по обслуживанию клиентов. Продавать продают, а как оплата кредита или за телефон, так сразу отправляют в другие салоны!
June 16, 2023
Отличный салон, с приветливым и отзывчивым персоналом
October 8, 2022
Написала претензию на салон претензию не принимают.Что за беспредел творится в мтс салонах
May 29, 2020
МТС сильно преувеличивает свои возможности. Пауки высасывают деньг и.лучше таттелекома нет пока в ,, Татарстане.
1
September 14, 2019
Доброго времени суток! Вежливый персонал, востоновили сим карту быстро и качественно
1
September 29, 2021
МТС худший оператор в России
October 5, 2020
Обычный сетевой магазин, чисто
March 7, 2020
Не плохой магазин мобильных телефонов
July 9, 2020
Постоянно очередь