Repair sevices:a/c recharging and repair, car window protection, exhaust system repair, repair of brake system, auto repair, engine repairs, full car sevice, oil changes, tinting, running gear repair, starter motor repairs, computer car diagnostics, car electrician repair, steering racks repairs, gearbox repair, generator repairs, polish
Brand:chinese cars, special cars, korean cars, japanese cars, Rover, Lifan, Chevrolet, Ford, Gaz, FIAT, Infiniti, Isuzu, domestic cars, Lexus, Acura, Land Rover, Aston Martin, FAW, Lotus, Great Wall, european cars, Ferrari, Bentley, Vaz, Alfa Romeo, JMC, passenger car, foreign cars, BMW, Cadillac, Audi, Bugatti, Chrysler, Citroen, Daewoo, Honda, Hummer, trucks, Jaguar, Jeep, Kia, Lincoln, Chevrolet Niva, Hyundai, Pontiac, Porsche, Renault, Mazda, Mercedes-Benz, MINI, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, ŠKODA, SsangYong, Subaru, Suzuki, Toyota, Volkswagen, Volvo, Datsun, commercial
Type of spare parts:for domestic cars, for foreign cars, for cars
Хотела сдать резину на хранение. Здесь и на сайте указано что сервис работает до 21:00. Приехала в 20:40 и у меня отказались принять резину, сказав что уже не работает программа, приезжайте завтра.
Не знаю правдой это было или просто ребятам не хотелось задерживаться, но я спешила к ним после работы и, думаю, за 20 минут можно принять резину на хранение...
2
1
Show business's response
Pevzner A.
Level 2 Local Expert
October 26, 2017
Если вкратце, ужасный сервис. Длинный рассказ follows.
Записался к ним на сегодня на 10:00, именно в эту точку. Приехал к 9:30, захожу, один подъемник пустует, но на него нельзя, потому что строго по записи, а если нет, то такие вопросы решает только менеджер, а он еще не пришел, а без него нельзя, иначе будет ай-ай-ай.
Ну ок, погулял немного, незадолго до 10:00 вернулся. Оба подъемника заняты, когда освободится, то первой пойдет вот эта тетя. Она приехала после меня, но ее жалко, потому что она третий день уже как на работу ездит, ее заказанные с хранения колеса все никак привезти не могут, потому что в этом году у них "полный коллапс" с доставкой колес со склада. Надеюсь, что тетя тоже где-нибудь напишет свой отзыв про то, как ей голову три дня морочили, но речь не о том.
В общем, взяли меня в работу с опозданием в 20 минут против записи (взять на пустой подъемник раньше нельзя, а позже - пожалуйста).
В ходе работ выяснилось, что одна из секреток не откручивается. Которую сами же они (правда, в другой точке) закрутили несколько месяцев назад. И можно попробовать ее сбить, но тогда сломается секретка. И назад нельзя будет закрутить. "Но ничего, поедете на 4-х гайках, некоторые на 3-х и даже на 2-х ездят". Запасных не-секретных гаек на мою машину в наличии нет, при том, что машина - Форд Мондео, не редкость какая-то.
Иду к "менеджеру" вежливо поговорить. Менеджер посылает меня куда подальше, в весьма хамской форме и матом, и требует освободить подъемник. Это, дескать, моя проблема, что гайки не откручиваются, и я не предупреждал их, что могут понадобиться запасные.
Позвонил по ихнему центральному телефону. Там могут только принять жалобу. "Менеджер по жалобам сейчас занят, когда освободится, он вам немедленно перезвонит". А с ситуацией на месте помочь ничем не могут. Никто не перезвонил, разумеется.
В итоге, вместо того, чтобы планово поменять колеса и сдать летние на хранение, я оказываюсь в самый пик сезона с летними шинами, полным багажником зимних шин и перспективой искать шиномонтаж, который примет меня в обозримом будущем без предварительной записи.
В общем, от сервиса с такими ценами и понтами ждешь несколько большего профессионализма и более вежливого отношения к клиенту. Буду теперь эту сеть обходить стороной. Хотя тетеньке, которая туда 3 дня ездила, как на работу, должно быть еще хуже.
1
3
Show business's response
Юрий К.
Level 4 Local Expert
April 30, 2019
Нужно было сделать то. Утром позвонил - согласовал всё по телефону: наличие деталей, стоимость работ и время записи. В обеденное время всё успешно и оперативно сделали.