Neva Travel
Contacts
8 (800) 550-12-00
Show phone
Business hours
Open until 1:00 AM
Directions
Dostoyevskaya
720 m
Pyat Uglov
510 m
38 reviews
July 30
Испортили настроение и потеряли ДВА ВЕЧЕРА из-за работников этой компании.
Учитывая высокий спрос на прогулки по рекам и каналам решили приобрести билеты заранее через сайт. Покупали на 2 взрослых и ребенок (3 года), выбрали время, дату, причал. В обозначенный день прибыли к причалу ЗАРАНЕЕ (за 20 минут до отправления), чтобы успеть распечатать билет и спокойно сесть. В процессе распечатки билетов теплоход отшвартовался и начал движение, на возглас кассира матрос ответил: "А я уже все, поехал". Это все НА 15 минут РАНЬШЕ обозначенного в билетах времени.
На наш вопрос "как так?" внятного ответа не получили. Однако, предложили подождать след теплоход, что ,конечно, в планы не входило, но согласились, так как целью вечера была прогулка по каналам. След теплоход был полон людей и посадить нас на открытой палубе не смогли, смысла сидеть всю прогулку внутри, еще и с ребенком, не было. Невозможно словами передать уровень негодования по этой ситуации. Просто так ждали 40 минут.
Тут либо возврат либо альтернативное решение. На кассе сказали приходить в другой день с этими билетами со словами: "Мы вас запомним"(контрольки при этом были уже оторваны).
Пришли через 2 дня на этот же причал, учитывая предыдущее недоразумение, сильно заранее. На кассе сделали круглые глаза увидев билеты с оторванными контрольками, мол вы уже катались, что вы рассказываете сказки. После различных звонков и уточнений все же согласились нас посадить на ближайший теплоход. Снова долгое ожидание и надежда на прогулку в хорошую погоду. По прибытии теплохода пустили всех купивших билет в кассе, кроме нас. Ссылаясь на то, что мы якобы уже оформили возврат (что не является правдой) на борт не пустили, даже после предоставления переписки электронной почтой с компанией и отсутствием возвращенных денег в истории банка.
Снова прождали ЧАС с ребенком на руках, чтобы в итоге уйти ни с чем.
Цель была ПРОГУЛКА, а не махинации с возвратом денег, тем более что мы оплачивали билет онлайн за несколько дней. Также на сайте не было никакой информации, что это причал ДОПОСАДКИ и не факт, что ты сможешь сесть имея билет.
Ценник на билеты выше среднего, сервис -0, теплоходы посредственные, размещение на открытой палубе в виде табуреток. ПОЗОР, минус 10 из 10
Деньги вернули в итоге, но никто нам не вернет потраченного времени и нервов.
2
June 13
Два часа потерянного времени. ещё накануне было известно, что уровень воды поднялся. Но билеты продают всё равно. Говоря о том, что ой маршрут изменился. А вы поедете по короткому маршруту? Потом предлагают какой-то маленький кораблик, 2 часа ходишь, ждёшь, оказывается. Нету кораблика, потом ещё заполняешь заявление на возврат денег, опять же тратишь своё время. Только тогда вернули деньги. 2 часа, мы потеряли просто ни на что.
July 13
Отвратительный сервис. Теплоход пришёл забитый людьми, мест на верхней палубе в хорошую погоду нет, люди не выходят на остановке, на кассе об этом не предупреждают. Непонятно, за что заплатили деньги. Полное разочарование. Не советую
1