Novo
3 reviews
March 6
Так, ну поехали. Расскажу весь свой опыт сотрудничества с этой компанией. Разделю отзыв на две части: для тех, кто хочет кратко, и для тех, кто готов погрузиться в детали.
Часть 1. Кратко.
Категорически не советую связываться с этой компанией. Абсолютно непорядочные люди, которые умеют только обещать. На этом их положительные качества заканчиваются.
Часть 2. Подробно.
Прошу не смеяться от абсурдности ситуации и нашей лояльности к этой компании. Мы искали компанию по производству кухонь, обошли множество фирм и в итоге обратились в компанию Novo. Нас приняла дизайнер, если не ошибаюсь, Анна. Это единственный человек, которому хотелось бы поставить "5". Сделали дизайн, договорились о сроках, цена была "в рынке" — не ниже и не выше. Договор заключили 11 октября 2023 года (год специально выделяю, это важно для понимания). Ребята обещали изготовить кухню до Нового года, что было для нас критично. Срок изготовления — 45 дней с даты замера. Замер мы согласовали оперативно, примерно через неделю, и отправили все данные по встраиваемой технике. С предвкушением начали ждать.
К концу декабря согласовали первую дату доставки с Анной. Естественно, ничего не привезли. Согласовали другой день. Жена отпрашивается с работы, ждет час, звонит Александру Гордееву с вопросом: "А вы где?" Оказалось, что они либо забыли о доставке, либо не сочли нужным нас предупредить. Ну, бывает. Согласовали новую дату. Жена снова отпрашивается с работы, и на этот раз кухню привезли. Хотя "привезли" — это громко сказано. Некоторых частей не было вовсе, а некоторые были с браком (фото приложу). Зачем их вообще нужно было возить туда-сюда, мне непонятно.
Переходим к монтажу. Пришли монтажники — Евгений и еще один, имя которого, к сожалению, не помню. Они обещали сделать все за пару дней... Ох, как мы ошибались. Монтаж затянулся, и, к удивлению, они собрали то, чего не было ни в эскизах, ни в договоре. Проект отличался на 30-40%.
С горем пополам кухню собрали, но с критичными недочетами (фото приложу). По проекту у нас была врезная подсветка по середине дна шкафчиков, но оказалось, что об этом забыли, и подсветку сделали накладную. Монтажники посоветовали звонить Александру и решать вопрос с ним. Звоним, спрашиваем, как так получилось, но внятного ответа не получаем. Решили, что все должно быть как по проекту, так как адекватных альтернатив нам не предложили. В это же время я заметил, что верхние фасады сделаны не по проекту. Обещали исправить все в ближайшее время вместе с подсветкой. Сняли уже смонтированные шкафы, демонтировали дно для фрезеровки на производстве. Так же заметил, что без согласования со мной заменили всю фурнитуру выдвижных шкафов, при это не уведомив меня, о чем так же я предупредил. Все работы по исправлению естественно, все это ушло на Новый год.
Хочу заметить, что в первый день монтажа Алексей, начальник производства, с порога попросил доплату — оставшиеся 50%. Ловко. Время шло, ждали фрезеровку и недостающие фасады. Настал день X (уже январь или февраль, тяжело вспомнить). Приезжают "доделывать". Я уже решил, что пофиг на несоответствие эскиза, пусть просто доделают качественно, и разойдемся по-доброму. Но кухню опять не доделали: некоторые фасады не подошли по размеру, монтаж фальш-панелей — это просто "песня", фасады криво выставлены, места установки духового шкафа и микроволновки замерены неправильно — между ними образовался зазор в 2 см, которого быть не должно. Я сообщил об этом, на что получил обещание исправить. После этого сам предложил поднять духовой шкаф и закрыть зазор деревянной планкой. Эту планку они не могут привезти до сих пор. Фрезеровка под подсветку это просто "искусство", кромка белая, непокрашенная, а переход между шкафчиками вообще высверлена(фото тоже приложу).
Фасады, которые не подошли по размеру, обещали привезти через пару недель. Эти "пару недель" превратились в полгода. В это время мы пользуемся недоделанной кухней. Я периодически звоню Алексею, спрашиваю, что с фасадами. Ответы одни и те же: то мастер заболел, то еще что-то. Отговорки перечислять не буду. Тем временем, фасады, которые уже были установлены, через пару месяцев начали отклеиваться. Я сообщил об этом Алексею, он обещал исправить при следующем приезде. Когда они приехали с новыми фасадами, оказалось, что они опять не в размер и не в цвет. Я предупреждал, что они могут быть не в цвет, и предлагал забрать все фасады на переклейку, но им виднее... Опять пожимаем плечами, решаем менять блок фасадов. В этот же день они подклеили отклеившуюся пленку.
Опять жду полгода. Лето 2024 года. Звонит Евгений, радостно сообщает, что все фасады готовы. К этому времени пленка отслоилась практически на всех фасадах, о чем я ему сообщил. Через некоторое время звонит Алексей и говорит, что они решили за свой счет поменять все фасады на нормальные, за свой счет... А я походу заплатил за бракованные фасады. Это был октябрь-ноябрь 2024. Приехали, посмотрели на отслоения, выбрали новые фасады. Обещали до конца декабря все сделать. Но в конце декабря Алексей звонит и просит перенести срок до конца января 2025 года из-за финансовых трудностей. Ну, подумали, подождали год, подождем и месяц. Но, как вы уже догадались, на дворе март, а они даже не позвонили. Кухня делается уже почти 2 года, а проблемы даже гарантийные не устраняются.
Совет всем: если у вас есть договор с ними, ни при каких обстоятельствах не перечисляйте остаток средств, пока изделие не будет готово на 100%. Не подписывайте закрывающие документы. Тем, кто еще думает, советую пройти мимо — сэкономите кучу нервов. А тем, кому уже "посчастливилось" стать их клиентом, — я с вами!
P.S. На протяжении всего сотрудничества понимал для себя, у всех бывают проблемы/факапы и ждал, давал возможность все исправить и разойтись по людски и не писать потом гневные отзывы и портить людям бизнес, но по-другому быть не может судя по всему. Ну и как нужно и как "есть" фото тоже приложу, посмотрите разницу.
Отзыв буду дополнять как мы будем выходить из этой тяжелой ситуации.
1
February 8, 2022
Мне посоветовала подруга обратиться в компанию novo. Не пожалела, очень осталась довольна своей кухней. С сам ого первого обращения в компанию и до установки кухни очень понравился подход менеджеров: экспертность на высоком уровне, вежливость и приветливость, подход к индивидуальности моего проекта - просто поразил, как ребята находили выход и придумывали интересные фишки по наполняемости моей кухни. Сделали раньше срока, установили быстро и аккуратно! Спасибо команде НОВОсибирской мебельной фабрике. Если вы ещё думаете где заказать кухню? Обращайтесь в компанию NOVO! Рекомендую!
May 23, 2020
Качество супер
3