ОнЛайн Трейд
Address
Moscow, Schukinskaya Street, 2этаж цокольный
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
Streshnevo
510 m
Pekhotnaya Street
123 m
Features
Credit card payment
Pickup points
Delivery
Gift certificate
Order acceptance point
Elevator wheelchair accessible
Ramp
Food delivery
Petfriendly:allowed with all animals
Wheelchair accessibility:unavailable
Payment method:discount system, prepayment, cash, payment by card, online, Fast payment system
Promotions:discounts
Information verified by owner
Similar places nearby
210 reviews
September 10
Пришёл забирать оплаченный заказ 34301307 на сумму 125тр, отгрузку товара по системе провели, но не смогли распечатать сопровождающие документы. Дело в том, что в онлайнтрейде запрещено сотрудникам самим выгружать УПД, руководство настроило бизнес процесс так, чтобы человек на выдаче или в отделе продаж был дрессированной обезьянкой, которой не разрешено принимать простейшие самостоятельные решения, у них даже инструментария такого нет, всем заведует программа, которая иногда глючит (привет техническим писателям онлайнтрейда и кодерам). Ждал час. Пока ждал - звонил в отдел продаж и писАл в службу поддержки на сайте онлайнтрейда. Все скрины прилагаю, там зафиксировано время и ответы компании. Обращение №1107116.
В итоге получил письмо на электронку, что заказ выполнен, онлайнтрейд денег получил, но мне товар не отдали, ибо не положено )) Попросил бесплатную доставку, раз косяк по вине магазина, по которому клиент потерял время и час провёл в пункте выдачи. Всё бывает. Извинятся и привезут. Но нет, ответ онлайнтрейда прилагаю на скрине.
И всё. Что там дальше? Когда можно получить товар? Никто не звонит и не пишет. И так сойдёт. Ведь этого нет в должностной инструкции у сотрудника, значит это не его дело.
Ах, да. При этом у меня статус:
Супер VIP клиент в профиле. Представляете, какое отношение к рядовому покупателю?
Ставлю три звезды, а не одну, потому что рядовые сотрудники не виноваты. Они искренне пытались помочь и сочувствовали. И на точке выдаче, и в отделе продаж. Просто такая у онлайнтрейда ERP система. Также уверен, что в итоге товар выдадут (ессно без доставки, клиент то деньги заплатил уже, никуда не денется). Так что подождём… Пока не получил.
P.S. В ДНС сотрудники сами выгружают и печатают упд. В тот же день забирал там товар. Выводы…
2
September 13
Заказывал шкафы. Заказ доставили битым - у двух фасадов испорчен угол при транспортировке. Сразу не заметил, т.к. сквозь коробки это не заметно, а доставщики не дали время на распаковку и осмотр. Написал на сайте заявку на возврат/обмен - но мне отказали, мол на момент получения у меня претензий не было, значит повреждение случилось после. Ребята, вы серьезно? Битый угол - типичное повреждение при доставке от таких "специалистов", как ваши.
Буду обращаться в Роспотребнадзор, т.к. это явное нарушение моих прав. Товар ненадлежащего качества.
P.S. отправил номер заказа руководителю клиентского сервиса, посмотрим, изменится ли что-нибудь
P.P.S. На второе обращение (№1103240) тоже получил отказ. Что ж, значит Роспотребнадзор и суд
2
August 5
Отказали в сервисном обслуживании. Стал плохо работать новый пылесос, очевидно что-то с мотором. На осмотре показали фильтр, который (о боже) был в пыли, после 10-12 уборок 30кв метров. И написали что это сильнейшие загрязнения и это не гарантийный случай. Я не знаю как можно тогда сдать пылесос по гарантии, если вы не можете его использовать, так как наличие пыли лишает вас гарантии. Я понимаю им бы год пылесосили без чистки, а тут буквально запыление просто поверхностное. В итоге просто выброшенные деньги, пылесос проработал меньше полугода
3